26年银发巾帼文明岗考核标准课件

202X26年银发巾帼文明岗考核标准课件演讲人2026-05-03XXXX有限公司202X考核标准修订背景与总体要求01核心考核指标体系及评分标准02考核组织实施与结果运用03目录各位负责银发巾帼文明岗创建管理的同仁、各岗负责人姐妹们：大家好，我参与巾帼文明岗考核管理工作已有九年，全程参与了本次2026年版银发巾帼文明岗考核标准的调研起草工作。过去一年我跟着调研组先后走遍全省21个不同类型的银发巾帼文明岗，亲眼见过退休法官阿姨在社区调解室苦口婆心劝了一下午的身影，接过银发缝纫岗阿姨亲手给低保户缝制的棉鞋，更被一群平均年龄68岁的银发讲解团在文化场馆站一下午讲解的精气神打动，深感原有的考核标准已经不适应咱们银发岗的创建需求，因此本次标准做了针对性修订，今天我就从总体要求、核心指标、考核实施三个层面给大家做全面讲解。XXXX有限公司202001PART.考核标准修订背景与总体要求1修订背景原有的银发巾帼文明岗考核标准套用普通巾帼岗的指标框架，存在三个明显的不适配：一是没有突出银发群体“离岗不褪色、巾帼显担当”的身份特质，对主体属性要求模糊，部分名为“银发岗”的创建集体青年占比超过半数，名不副实；二是指标设置偏向硬件台账，要求大量装订美化的纸质资料，忽视实际服务成效，不少阿姨们挤时间做服务，还要花精力整理台账，反而增加了不必要的负担；三是没有设置差异化要求，对便民服务、文化讲解、关爱帮扶、矛盾调解等不同类型的岗用同一套指标衡量，无法反映不同岗的实际贡献。基于调研中收集到的127条修改意见，我们梳理形成了本次新的考核标准。2总体定位银发巾帼文明岗是指以55周岁以上女性退休人员为创建主体，面向社会开展公益服务、发挥示范引领作用的公益性集体，本次考核标准的核心定位是“以服务评创建、以实效定优劣”，不搞唯台账论、唯硬件论，所有指标设置都围绕认可银发群体奉献、突出公益服务成效展开。3考核基本原则3.1公益导向原则明确要求所有参评岗必须以公益服务为核心职能，不得以创建为名开展任何盈利性活动，这是参评的前置条件。3考核基本原则3.2突出特质原则紧扣银发女性“退而不休、发挥余热”的岗位特点，不与青年岗比拼硬件条件、比拼学历职称，重点考核实际服务贡献。3考核基本原则3.3群众认可原则大幅提高服务对象评价的权重，把评判权交给群众，减少内部评价的占比，真正让干实事的岗得到认可。3考核基本原则3.4分类考核原则针对不同服务领域的岗设置差异化考核要求，不搞一刀切，匹配不同岗的服务属性。明确了总体要求和基本原则，接下来我们进入核心内容，也就是本次考核的具体指标体系，所有指标围绕银发巾帼文明岗的核心属性设置，总分100分，分为四个一级模块，具体如下：XXXX有限公司202002PART.核心考核指标体系及评分标准1班子建设与岗位管理（15分，基础指标）1.1组织架构（5分）要求有明确的牵头负责人，建立固定的工作沟通机制，每季度至少开展1次岗内工作交流，协调服务安排、解决遇到的问题。我在调研中遇到过不少自发组建的岗，因为没有固定牵头人，遇到事情找不到对接人，断断续续断了服务，所以组织架构是开展服务的基础。评分规则：有明确负责人、有季度工作交流记录得5分，缺一项扣2分，本项得分低于3分直接考核不合格。1班子建设与岗位管理（15分，基础指标）1.2制度建设（5分）要求有明确的服务规范，配齐安全保障制度，本次修订专门把安全保障作为硬性要求，要求为所有参与外出服务的岗内成员购买基础意外伤害保险。我去年在基层调研时遇到过一件事，一位阿姨出来免费帮老人修家电，下楼时不小心摔伤，因为岗里没有买保险，最后个人和集体都承担了很大的压力，所以安全不仅是对阿姨们负责，也是对服务对象负责。评分规则：有明确服务规范、有安全保障制度、配齐意外伤害保险得5分，缺安全保障扣3分。1班子建设与岗位管理（15分，基础指标）1.3台账管理（5分）本次修订对台账要求做了大幅松绑，原来要求装订精美、分类清晰的纸质台账，现在只要求有真实的服务记录，手写登记、电子表格、微信工作群聊天记录都可以作为有效凭证，不需要刻意美化包装。评分规则：有真实完整的服务记录得5分，发现弄虚作假伪造记录的，直接考核不合格。2岗位履职与服务成效（40分，核心指标）2.1岗位主体合规性（10分）明确要求岗内55周岁以上银发女性占比不低于70%，允许少量年轻工作人员协助对接工作，但主体必须是银发女性，保障“银发巾帼文明岗”的名实相符。评分规则：占比符合要求得10分，每低10个百分点扣3分，占比低于50%直接考核不合格。2岗位履职与服务成效（40分，核心指标）2.2服务规模达标要求（15分）针对不同类型岗设置差异化的最低要求：社区便民服务类岗，全年累计服务时长不低于200小时，服务对象不低于100人次；公共文化讲解类岗，全年开展公益讲解不低于30场次，服务受众不低于2000人次；青少年关爱类岗，全年结对关爱特殊困境青少年不低于10人次，开展主题活动不低于12次；矛盾调解类岗，全年调解矛盾纠纷不低于20件。这个标准是我们调研了所有存量岗的平均服务量后定的，对认真开展服务的岗来说完全可以达到，不会设置过高门槛。评分规则：达到对应类型最低要求得满分，每低于要求10%扣2分。2岗位履职与服务成效（40分，核心指标）2.3服务质量要求（15分）要求服务贴合群众实际需求，未收到过服务对象的有效投诉，能够切实解决群众急难愁盼的小事。我在绍兴见过一个银发缝纫岗，十个阿姨平均年龄66岁，一年免费给独居老人、低保户、外来务工人员改缝衣服上千件，不少农民工兄弟说，买的工作服太大，几块钱就能改好的事，不好意思麻烦外面的店，阿姨们免费改，解决了大问题，这种实实在在解决问题的服务，就是我们要认可的。评分规则：无有效投诉、服务适配需求得15分，收到1次有效投诉扣5分，收到2次及以上有效投诉直接考核不合格。3队伍建设与示范带动（25分，发展指标）3.1队伍内部建设（10分）要求岗内定期开展内部交流活动，每年至少组织4次岗内联谊、健康交流等活动，阿姨们出来做服务，一方面是发挥余热奉献社会，另一方面也需要社交平台，拉近彼此的距离，我们不能只要求大家付出，也要关注阿姨们自身的精神需求。我在嘉兴见过一个老岗，每个月都组织一次茶话会，阿姨们说说家里的事，聊聊服务里遇到的问题，凝聚力特别强，创建十年了一直保持稳定的服务，这就是内部建设的作用。评分规则：每年开展不少于4次内部交流活动得10分，每少1次扣2.5分。3队伍建设与示范带动（25分，发展指标）3.2外部示范带动（15分）要求岗内能够发挥示范作用，主动带动周边更多银发女性参与公益服务，每年至少带动3名新的银发女性加入服务队伍；同时主动参与各级巾帼志愿服务交流活动，每年至少参加1次跨岗交流展示，分享创建服务经验。不少创建多年的老岗，带出了不少新的银发服务队伍，这种传帮带的价值，我们必须纳入考核认可。评分规则：完成带动新成员要求得8分，完成交流展示要求得7分，缺一项不得分。4品牌影响与群众认可度（20分，评价指标）4.1群众满意度测评（12分）本次考核把群众满意度权重提高到12分，考核时考核组会随机访谈不少于10名服务对象，满意度低于80%本项不得分，80%到90%得6分，90%以上得满分。之前有个岗台账做的特别规整，但是随机访谈的时候，好几个服务对象说阿姨们半年才来一次活动，最后满意度不够没能评上，这就是我们落实群众说了算的具体体现。4品牌影响与群众认可度（20分，评价指标）4.2社会认可度（8分）如果岗的服务事迹被街道及以上官方媒体或主流媒体报道，或者获得过相关公益荣誉，可以按层级得分：街道区级得3分，市级得5分，省级及以上得8分，没有相关报道或荣誉不扣分，设置这一项主要是鼓励大家总结宣传银发巾帼的服务事迹，让更多人了解这份奉献。讲完所有核心考核指标，接下来给大家明确本次考核的组织流程和结果运用规则，确保考核全过程公开公平公正。XXXX有限公司202003PART.考核组织实施与结果运用1考核实施程序1.1自评申报由参评岗对照考核标准开展自评，提交自评表和相关证明材料，不需要准备专门的考核接待、不需要装订专门的考核台账，只要提交真实的服务记录即可。1考核实施程序1.2现场核查考核组到岗所在的服务场地开展现场核查，重点核查服务开展的实际情况，随机访谈服务对象和岗内成员，不看装订精美的台账，只核实服务的真实性。1考核实施程序1.3公示审定考核组根据自评、现场核查情况打分，提出初步考核结果，面向社会公示5个工作日，收到异议及时核查，无异议的确定最终考核结果。2考核结果分级本次考核结果分为四个等级：90分及以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，70分以下为不合格。3考核结果运用3.1优秀激励评为优秀的银发巾帼文明岗，给予一定额度的创建经费补助，优先推荐参加更高层级的巾帼文明岗评选，每年组织优秀岗成员开展一次跨区域交流学习活动，搭建交流提升的平台。3考核结果运用3.2不合格整改评为基本合格的岗给予1年的整改期，整改期满后重新组织考核，整改仍不合格的撤销称号；评为不合格的岗直接撤销称号。3考核结果运用3.3动态管理银发巾帼文明岗称号不搞终身制，每两年组织一次全面考核，实现动态进出，督促岗内持续保持服务质量。总的来说，本次2026年银发巾帼文明岗考核标准，始