2025年供排水调度工沟通表达清晰度考核试卷及答案

2025年供排水调度工沟通表达清晰度考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.供排水调度中心接到某区域水压异常报警后，调度员需向管网巡查组下达排查指令。以下最符合沟通清晰度要求的表述是：A.“XX路附近水压低，你们去看看”B.“XX路与XX街交叉口（坐标：N30°15′22″，E120°08′45″）区域，实时水压0.12MPa（正常范围0.2-0.35MPa），请立即前往排查漏点，15分钟内反馈现场情况”C.“水压有问题，赶紧去XX路那边查”D.“XX路水压可能漏了，你们尽快过去”2.调度员与水厂值班员沟通加氯量调整时，若仅说“今天原水浊度高，加氯量调高点”，最可能导致的问题是：A.对方无法理解原水浊度具体数值B.未明确“调高点”的具体幅度（如+0.5mg/L）C.未说明调整后的监测要求D.以上均是3.跨部门协作中，调度员向维修组传递“某小区二次供水设备故障”信息时，未提及“故障现象为水泵异响且压力波动”，最可能造成的后果是：A.维修组误判故障类型（如误判为电路问题而非机械问题）B.维修工具准备不充分（如未带泵体检测工具）C.延误故障处理时间D.以上均可能4.应急场景下（如暴雨导致管网倒灌），调度员与抢险队沟通时，以下表述最清晰的是：A.“暴雨影响，赶紧去XX片区处理”B.“XX片区（覆盖XX小区、XX学校）因持续暴雨（过去1小时降雨量35mm），管网出现倒灌，积水深度约0.8米，需立即启动应急预案第三项，携带排水泵2台、沙袋50个，30分钟内到达现场，到达后第一时间反馈位置”C.“XX片区积水了，带点工具去”D.“暴雨导致管网问题，抢险队速去”5.调度员通过电话向用户解释“因管道抢修需停水3小时”时，未明确“停水范围为XX路单号1-50号”，最可能引发的问题是：A.用户未提前储水，影响正常用水B.非停水区域用户误报停水，增加调度中心咨询压力C.抢修结束后用户未及时恢复用水D.以上均是6.调度系统显示某泵站流量异常（实际流量800m³/h，设定值1000m³/h），调度员向泵站值班员反馈时，正确的表述是：A.“泵站流量低，你们看看”B.“XX泵站（编号BZ-07）当前实时流量800m³/h（设定值1000m³/h），请检查泵机运行状态、阀门开度及管道是否堵塞，5分钟内反馈原因”C.“流量不对，赶紧处理”D.“泵站流量800，有问题”7.调度员与监测组沟通水质数据时，若仅说“出厂水余氯偏低”，未说明“余氯值0.1mg/L（标准≥0.3mg/L）”，最可能导致的后果是：A.监测组无法判断问题严重性B.无法针对性调整加氯工艺C.无法向上级汇报具体数据D.以上均是8.交接班时，调度员A需向调度员B交接“夜间1:30XX河取水泵房因供电故障停机，2:15恢复供电后重启成功”的信息。以下表述最清晰的是：A.“昨晚水泵房停过机，后来好了”B.“夜间1:30，XX河取水泵房（设备编号QS-03）因供电线路跳闸（供电局反馈为附近施工挖断电缆）停机，导致取水量下降至0，2:05供电局完成临时线路搭接，2:15泵机重启成功，当前取水量恢复至1200m³/h（正常水平），需持续监测泵机运行状态及供电稳定性”C.“水泵房昨晚停电了，现在好了”D.“夜间泵机停过，已重启”9.调度员向用户解释“因主管道改造需分阶段停水”时，未明确“第一阶段：7月10日8:00-18:00，XX路；第二阶段：7月11日8:00-18:00，XX街”，最可能造成的问题是：A.用户无法安排用水计划B.用户质疑停水合理性C.抢修进度因用户干扰受阻D.以上均是10.调度系统提示“某污水提升泵站液位达报警值（5.2m，上限5.0m）”，调度员向运维组下达指令时，正确的表述是：A.“泵站液位高，去看看”B.“XX污水提升泵站（编号WS-12）当前液位5.2m（上限5.0m），已触发报警，需立即检查格栅是否堵塞、水泵运行频率（当前25Hz，正常30-50Hz）及外排管道是否畅通，10分钟内反馈处理措施”C.“液位超标，赶紧处理”D.“泵站液位5.2，有问题”二、填空题（每空2分，共20分）1.供排水调度沟通中，信息传递的“三明确”是指：明确________、明确________、明确________。2.应急沟通时，需遵循“5W1H”原则，即：________（Who）、________（What）、________（When）、________（Where）、________（Why）、________（How）。3.调度指令的书面记录需包含：指令时间、________、________、________、________、反馈结果。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述供排水调度沟通中“确认反馈”的重要性及操作方法。2.跨部门协作（如调度中心与维修组、水厂）沟通时，如何避免因专业术语差异导致的信息偏差？3.向用户解释停水通知时，需包含哪些关键信息以确保沟通清晰度？四、案例分析题（共30分）案例背景：某供排水调度中心夜间23:00接报“XX小区用户反映无水”，调度员小张立即查看系统，发现该小区所属区域（由XX加压泵站BZ-05供水）的管网压力为0.08MPa（正常0.2-0.35MPa）。小张联系泵站值班员老李：“BZ-05压力低，你去看看怎么回事。”老李到泵站后检查发现，2号泵机（主用泵）因过载保护停机，备用泵未自动启动（因切换开关处于“手动”模式）。老李手动启动备用泵后，压力逐渐回升至0.25MPa，但未向小张反馈处理结果。次日早交接班时，调度员小王发现系统压力已恢复，未追问昨夜异常原因。三日后，BZ-05泵站再次因备用泵切换故障导致区域停水，引发用户投诉。问题：1.分析本次事件中调度员小张、泵站值班员老李、调度员小王的沟通失误点。（15分）2.提出改进调度沟通流程的具体措施。（15分）答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.B5.D6.B7.D8.B9.D10.B二、填空题1.对象（接收方）、内容（具体信息）、时限（完成时间）2.涉及人员、事件内容、时间节点、地点范围、原因背景、操作方法3.发出人、接收人、指令内容、执行要求三、简答题1.重要性：确认反馈是确保信息被正确接收、理解和执行的关键环节，可避免因“单向传递”导致的执行偏差或遗漏，尤其在应急场景中能降低事故扩大风险。操作方法：（1）指令发出后要求接收方复述核心内容（如“请重复我刚才的指令要点”）；（2）执行过程中定时询问进度（如“当前处理到哪一步？”）；（3）完成后要求反馈结果（如“是否已恢复正常？请说明具体参数”）。2.（1）统一术语定义：建立跨部门《供排水调度沟通术语手册》，明确“压力”“流量”“故障类型”等术语的量化标准（如“压力低”定义为＜0.2MPa）；（2）避免模糊表述：用具体数值替代“调高点”“尽快”等词汇（如“加氯量由2.0mg/L调至2.5mg/L”“30分钟内到达现场”）；（3）必要时附加解释：对非本专业人员（如用户）沟通时，用通俗语言解释术语（如“余氯”可解释为“水中的消毒成分，过低可能影响水质”）。3.需包含：（1）停水原因（如“主管道抢修”“设备故障”）；（2）停水范围（明确到具体道路、小区或门牌号）；（3）停水时间（起止时刻，如“7月10日8:00-18:00”）；（4）影响说明（如“高层用户可能提前停水”“恢复供水后可能有短暂浑浊”）；（5）应急措施（如“建议提前储水”“恢复后打开水龙头排空管道”）；（6）联系渠道（如调度中心电话、抢修负责人联系方式）。四、案例分析题1.沟通失误点：（1）调度员小张：①指令不清晰，仅说“压力低，去看看”，未明确需检查的具体内容（如泵机状态、备用泵切换模式）、反馈时限（如“10分钟内反馈原因”）；②未主动跟进反馈，老李处理后未询问结果，导致后续隐患未被发现。（2）泵站值班员老李：①未主动反馈处理结果（如“备用泵已启动，当前压力0.25MPa，但切换开关处于手动模式，需调整”）；②未上报潜在风险（备用泵未自动切换的问题）。（3）调度员小王：①交接班时未详细询问前夜班异常事件的完整处理过程（如“昨夜压力低的具体原因是什么？是否已彻底解决？”）；②未对历史异常进行追踪，导致同类问题重复发生。2.改进措施：（1）规范指令模板：制定《调度指令标准话术》，要求包含“问题描述（如压力0.08MPa）、检查范围（泵机状态、备用泵切换模式）、反馈要求（10分钟内反馈原因及处理措施）”三要素。（2）强制反馈机制：所有调度指令执行后，接收方需通过电话或系统填写《指令执行反馈单》，内容包括“处理过程、当前状态、