2025年扬州市广陵区社区《网格员》练习题及答案

2025年扬州市广陵区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.广陵区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《扬州市社区网格员职责清单（2024修订）》，该网格员应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上传社区治理平台B.立即在楼下设置警戒带并张贴警示标识C.联系物业部门要求24小时内修复D.直接拨打119消防电话请求支援答案：B解析：根据《扬州市社区网格员职责清单》第7条，网格员发现安全隐患时，需第一时间采取临时防护措施（如设置警戒、警示标识），防止事故发生，再按流程上报。2.广陵区某老旧小区居民反映楼道灯损坏多日，网格员小张在核实情况后，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业登记维修需求，3日内跟踪反馈C.告知居民自行联系物业处理D.将问题标注在社区电子地图上，等待季度集中维修答案：B解析：网格员需承担“问题收集-分类交办-跟踪反馈”职责，楼道灯属于公共设施维修，应联系物业并跟踪进度，确保3日内有处理结果（依据《广陵区社区公共设施管理办法》第12条）。3.社区独居老人王奶奶（82岁）近期频繁忘记关煤气，网格员小李在入户走访时发现此情况。小李应优先联动的部门是（）。A.社区卫生服务中心B.区民政局养老服务科C.辖区派出所D.燃气公司答案：A解析：独居老人频繁忘关煤气可能涉及认知功能下降，需先联系社区卫生服务中心进行老年健康评估，再根据结果联动养老服务或燃气公司安装安全设备（参考《扬州市老年人居家安全服务指南》）。4.广陵区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容是（）。A.犬只疫苗接种时间B.扬州市区犬只禁养品种名录C.宠物粪便清理工具购买渠道D.犬只美容店推荐信息答案：B解析：根据《扬州市养犬管理条例》第9条，禁养品种名录是居民需明确知晓的法律规定，属于网格员宣传重点；疫苗接种由宠物医院负责，粪便清理属行为规范，非重点。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《江苏省流动人口居住管理办法》，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所办理登记C.直接将租户信息标记为“异常”并上报D.联系房东督促租户登记，无需额外处理答案：B解析：流动人口需在居住后3日内登记，网格员应告知租户法定义务，而非直接处理或上报（依据《江苏省流动人口居住管理办法》第8条）。6.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员到场调解时，首先应（）。A.判定哪一方责任更大B.要求商铺立即停止装修C.倾听双方陈述事实经过D.引用《中华人民共和国环境噪声污染防治法》条款答案：C解析：调解纠纷需遵循“先倾听、后沟通”原则，优先了解双方诉求，再引导协商（参考《广陵区社区矛盾调解工作指引》第3条）。7.广陵区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区公共设施巡查记录B.联合开展垃圾分类宣传C.参与物业收费标准制定D.共同处理业主投诉问题答案：C解析：物业收费标准由物价部门监管，网格员无权限参与制定，协作内容限于信息共享、问题处理和宣传（依据《广陵区“网格+物业”联动实施方案》第5条）。8.某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员负责活动筹备，需重点确认的事项是（）。A.活动现场是否有足够的停车位B.参与居民的年龄分布C.活动物资（粽子叶、糯米）的采购渠道D.特殊群体（残疾人、高龄老人）的参与便利性答案：D解析：社区活动需体现包容性，网格员应优先保障特殊群体参与便利（如设置无障碍通道、安排志愿者协助），其他为次要事项（参考《扬州市社区活动组织规范》第4条）。9.网格员在巡查中发现某居民将电动车推进电梯，准备入户充电。根据《扬州市电动车安全管理条例》，正确的处理是（）。A.当场没收电动车电池B.批评教育并告知禁止入户充电的规定C.联系消防部门立即处罚该居民D.记录后不再跟进答案：B解析：条例规定禁止电动车入户充电，网格员需进行现场教育并普及规定，情节严重的再上报相关部门（依据《扬州市电动车安全管理条例》第15条）。10.社区内某企业因环保问题被居民投诉，网格员应首先（）。A.实地查看企业排污情况B.联系生态环境局上门检测C.组织居民与企业召开协调会D.在社区微信群公布投诉内容答案：A解析：网格员需先核实基本情况（如是否有明显异味、污水外排），再根据实际情况上报或协调（参考《广陵区网格员环境问题处置流程》）。11.广陵区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要内容是（）。A.讨论社区年度财政预算B.协商小区公共区域改造方案C.决定社区工作人员奖惩D.评选年度“文明家庭”答案：B解析：“网格议事厅”聚焦居民关心的公共事务（如改造、管理），财政预算、人员奖惩属社区居委会职责，文明评选为宣传活动（依据《广陵区社区协商议事规则》）。12.网格员在整理居民健康档案时，发现某居民患有传染病（非甲类），正确的处理是（）。A.立即在社区群内通报B.联系社区卫生服务中心跟进C.要求居民搬离社区D.记录后无需处理答案：B解析：网格员需保护居民隐私，发现传染病应联系专业机构（社区卫生服务中心），由其按规范处理（依据《中华人民共和国传染病防治法》第30条）。13.社区某低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）。A.家庭近期是否购买贵重物品B.子女就读学校的收费标准C.家庭成员健康状况D.申请理由与实际支出的匹配性答案：D解析：临时救助需核实“突发性、紧迫性支出”与申请理由的一致性，其他为常规低保核查内容（参考《广陵区临时救助实施细则》第6条）。14.网格员在使用“广陵网格通”APP上报事件时，必填的信息不包括（）。A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.事件处理的建议方案D.现场照片（至少2张，含全景和细节）答案：C解析：APP上报需填写位置、类型、照片，建议方案为选填项（依据《“广陵网格通”使用操作手册》第3章）。15.社区组织防诈骗宣传活动，网格员需重点向老年群体普及的内容是（）。A.网络贷款的申请流程B.“保健品免费体验”骗局识别C.股票投资的风险提示D.电子支付的操作技巧答案：B解析：老年群体易受保健品、冒充亲友等骗局影响，需重点讲解识别方法（参考《扬州市老年人防诈骗宣传指南》）。16.某社区因暴雨导致地下车库积水，网格员到达现场后，应首先（）。A.组织居民转移车辆B.联系市政部门排水C.检查是否有人员被困D.在社区群发布积水信息答案：C解析：应急处置需优先保障人员安全，确认是否有被困人员后再开展其他工作（依据《扬州市社区防汛应急方案》第5条）。17.网格员在走访中发现某出租屋居住人数超过10人（非群租房），正确的处理是（）。A.认定为群租房并上报B.核实居住人员关系（如是否为同一家庭成员）C.要求房东立即减少居住人数D.记录后无需处理答案：B解析：群租房定义需同时满足“人数超过5人”和“非家庭成员”，网格员需先核实关系（依据《扬州市出租房屋管理办法》第12条）。18.社区某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到场后，正确的处置步骤是（）。①稳定当事人情绪②联系消防、公安③通知家属到场④记录事件经过A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：应急处置需先稳定情绪，再联动专业力量，同时通知家属，最后记录（参考《广陵区社区突发事件处置流程》）。19.广陵区推进“历史文化街区保护”网格专项工作，网格员在巡查时需重点关注的内容是（）。A.商铺是否占道经营B.古建筑外墙是否有涂鸦、破损C.居民是否违规安装空调外机D.电动车是否规范停放答案：B解析：历史文化街区保护的核心是文物和古建筑安全，其他为常规巡查内容（依据《广陵区历史文化街区保护管理办法》第8条）。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要评价方式是（）。A.社区工作人员打分B.随机抽取10户居民进行电话回访C.街道分管领导评价D.网格内所有居民无记名投票答案：B解析：根据《广陵区网格员考核办法》第11条，群众满意度通过随机抽样（不少于10户）电话回访或入户调查得出，非全员投票。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.广陵区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.协助开展政策宣传和便民服务D.对违法违规行为进行行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），其他为《扬州市社区网格员职责清单》明确的基础职责。2.网格员在入户走访时，需遵守的规范有（）。A.提前与居民预约时间B.主动出示工作证件C.询问与居民生活无关的隐私信息D.对居民反映的问题当场承诺解决答案：AB解析：走访需尊重隐私（C错误），不可随意承诺（D错误），AB为《广陵区网格员走访服务规范》要求。3.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭学龄前儿童C.低保家庭在读大学生D.残疾儿童答案：ABD解析：“一老一小”侧重特殊困难群体，在读大学生非重点（C错误）。4.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的技巧有（）。A.分别与双方沟通，了解真实诉求B.邀请社区德高望重的居民参与调解C.直接指出一方的错误D.引导双方换位思考，提出折中方案答案：ABD解析：调解需避免主观判断（C错误），ABD为有效技巧（参考《广陵区矛盾调解工作手册》）。5.广陵区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.“广陵网格通”APPB.社区微信群管理C.电子地图标注系统D.政务OA办公系统答案：ABC解析：政务OA为街道工作人员使用，网格员主要用网格通、微信群和电子地图（依据《广陵区“数字网格”建设方案》）。6.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括（）。A.楼道堆放易燃杂物B.商铺私拉电线充电C.居民阳台种植盆栽D.电梯维保记录缺失答案：ABD解析：阳台种植盆栽非安全隐患（C错误），其他为常见安全隐患。7.社区开展垃圾分类宣传，网格员需向居民普及的内容有（）。A.广陵区四分类垃圾桶的颜色标识B.厨余垃圾的具体范围（如大骨头是否属于）C.违规投放的处罚标准D.垃圾转运站的具体位置答案：ABC解析：垃圾转运站位置非居民需知内容（D错误），其他为宣传重点（依据《扬州市生活垃圾分类管理条例》）。8.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.跟踪网格内重点地区返扬人员健康监测情况B.组织居民接种流感疫苗C.宣传个人防护知识D.对未佩戴口罩的居民进行罚款答案：AC解析：疫苗接种由卫生部门组织（B错误），网格员无处罚权（D错误）。9.社区“网格微实事”项目的特点有（）。A.投资金额小（一般不超过5万元）B.解决居民身边的急难问题C.需经居民议事会表决通过D.由街道财政全额拨款答案：ABC解析：“网格微实事”可通过居民自筹、社会捐赠等多渠道筹资（D错误）。10.网格员在日常工作中需保护的居民信息包括（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病史）C.经济收入情况D.房屋产权信息答案：ABCD解析：以上均属居民个人隐私，网格员需严格保密（依据《中华人民共和国个人信息保护法》）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民健康信息属个人隐私，禁止泄露（《个人信息保护法》第28条）。2.网格员发现网格内企业存在消防隐患，应直接下达整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报消防部门处理。3.社区组织选举时，网格员需负责核对选民资格。（）答案：√解析：网格员掌握人口信息，需协助核对选民资格（《中华人民共和国城市居民委员会组织法》）。4.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方信息，禁止传播谣言（《网络信息内容生态治理规定》）。5.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×解析：需优先拨打120，同时联系子女（《扬州市社区养老服务规范》）。6.网格员巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√解析：符合安全隐患处置流程（《扬州市市政设施管理条例》）。7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民本人签署，网格员无代理权限。8.社区开展“文明城市”创建，网格员需督促商铺落实“门前三包”责任。（）答案：√解析：“门前三包”是网格员的常规职责（《扬州市文明行为促进条例》）。9.网格员可以将工作中获得的居民购房信息提供给房产中介。（）答案：×解析：属泄露个人信息，违反《个人信息保护法》。10.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应协助家长联系宠物主人协商赔偿。（）答案：√解析：属矛盾调解职责（《中华人民共和国民法典》第1245条）。四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）情景1：广陵区东关街道某社区（包含历史文化街区）网格员小王在巡查时，发现以下问题：①历史建筑“吴氏宅第”外墙被游客涂鸦；②街区内某商铺将货物堆放在人行道上，影响通行；③独居老人张奶奶（85岁）家门未关，屋内有煤气味；④游客在老井旁嬉戏，未设置安全护栏。问题：如果你是网格员小王，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案：1.处理③（最紧急）：立即进入张奶奶家中（确保自身安全），打开门窗通风，关闭煤气阀门；检查张奶奶是否在场或是否有不适，若不在场联系其家属或邻居确认情况；若张奶奶在屋内且出现头晕等症状，立即拨打120并联系社区卫生服务中心；同时上报社区值班人员跟进。2.处理①：拍摄涂鸦照片（记录位置、内容），联系区文广旅局（历史建筑主管部门）和街道综合执法局，说明情况并请求清理；在现场设置临时警示标识，提醒游客爱护文物。3.处理②：与商铺负责人沟通，说明“门前三包”责任（依据《扬州市文明行为促进条例》），要求10分钟内将货物搬离人行道；若拒不配合，拍摄占道照片，通过“广陵网格通”上报街道综合执法大队，跟踪处理结果。4.处理④：联系社区工作人员或志愿者在老井旁临时设置警戒线；将老井无护栏问题上报街道城建科，建议加装安全护栏（参考《广陵区历史文化街区安全管理办法》）；在社区公众号或游客提示牌上增加“请勿靠近老井”的安全提示。情景2：社区居民李女士（45岁）到网格站反映：楼上住户王先生（30岁）经常深夜在家中播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。李女士情绪激动，要求网格员“必须让王先生搬离”。问题：作为网格员，你会如何处理此事？请说明具体步骤和沟通技巧。答案：处理步骤：1.安抚情绪：请李女士坐下，递温水，表达理解（如“您每天休息不好确实难受，我们一定帮您解决”），引导其冷静陈述具体情况（如噪音发生时间、持续时长）。2.核实情况：入户走访王先生（选择非深夜时段），说明来意（避免激化矛盾），倾听其解释（如是否因加班、聚会等偶尔播放音乐）；查看王先生家中音响位置，建议调整音量或使用耳机；若王先生否认噪音问题，可建议双方在李女士家中实测（如深夜10点后用分贝仪检测，超过50分贝属噪音污染）。3.调解协商：组织双方当面沟通，明确《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定（夜间22点至次日6点，噪声限值为45分贝）；提出折中方案（如王先生22点后关闭音响或降低音量至不影响邻居，李女士若仍受干扰可联系网格员再次协调）；若协商成功，建议双方签订简单的书面约定（非强制，起监督作用）；若失败，上报街道综合执法大队或联系110介入。4.跟踪反馈：3日内回访李女士，了解噪音是否改善；若问题未解决，协助李女士收集证据（如录音、分贝检测记录），引导通过法律途径维权（向法院提起民事诉讼）。沟通技巧：保持中立，避免偏袒任何一方（如不说“王先生肯定是故意的”）；用具体案例说服（如“之前某户调整音响位置后，邻居就没再投诉了”）；强调“远亲不如近邻”的社区氛围，引导双方换位思考。五、实务操作题（共1题，20分）题目：广陵区文峰街道渡江社区计划于2025年7月15日（周六）9:00-11:00在社区广场开展“夏季防溺水”宣传活动，参与对象为6-12岁儿童及家长。假设你是该社区网格员，负责活动筹备与现场组织，请完成以下任务：1.设计一份活动方案（需包含活动目标、流程、分工、物资清单）；2.模拟活动现场可能出现的突发情况（至少2种）及应对措施。答案：一、“夏季防溺水”宣传活动方案活动目标：提高6-12岁儿童及家长的防溺水安全意识，掌握“六不准”（不准私自下水游泳等）和急救基本知识，减少暑期溺水事故发生。活动流程（9:00-11:00）：1.开场环节（9:00-9:15）：社区主任致辞，强调防溺水重要性；网格员介绍活动内容（5分钟）。2.知识讲解（9:15-9:45）：邀请区红十字会志愿者讲解：溺水的常见原因（