美容服务满意度调查问卷

美容服务满意度调查问卷一、基本信息尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的美容服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次满意度调查。您的意见对我们至关重要，请您根据实际体验认真填写。感谢您的支持与配合！问题选项您的性别A.男B.女您的年龄A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上您的职业A.企业职员B.公务员C.自由职业者D.学生E.其他（请注明）______您所在的地区A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市您的月收入水平A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上二、美容服务体验（一）服务项目问题选项您在本美容机构体验过哪些服务项目（可多选）A.面部护理B.身体护理C.美甲美睫D.脱毛服务E.纹绣服务F.其他（请注明）______您最常体验的服务项目是A.面部护理B.身体护理C.美甲美睫D.脱毛服务E.纹绣服务F.其他（请注明）______您选择该服务项目的主要原因是（可多选）A.改善肌肤问题B.放松身心C.提升外在形象D.朋友推荐E.价格优惠F.其他（请注明）______（二）服务效果问题选项您对体验的服务项目效果是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意请简要描述您体验的服务项目达到的效果____________________________________________________如果您对服务效果不满意，主要原因是什么（可多选）A.未达到预期效果B.效果维持时间短C.出现过敏等不良反应D.其他（请注明）______（三）服务流程问题选项您对美容服务的整体流程是否清晰A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰E.非常不清晰美容服务前，美容师是否详细了解您的需求和肤质A.是，非常详细B.是，有一定了解C.有了解，但不够详细D.几乎没有了解美容服务过程中，美容师是否按照标准流程操作A.完全按照标准流程操作B.大部分按照标准流程操作C.部分按照标准流程操作D.很少按照标准流程操作美容服务结束后，美容师是否给予您后续的护理建议A.是，非常详细B.是，有一定建议C.有建议，但不够详细D.几乎没有建议三、美容师服务（一）专业技能问题选项您认为美容师的专业技能水平如何A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低美容师在服务过程中是否能够准确判断您的肤质和问题A.完全能够准确判断B.大部分能够准确判断C.部分能够准确判断D.很少能够准确判断美容师是否能够根据您的肤质和需求提供合适的服务方案A.完全能够提供合适方案B.大部分能够提供合适方案C.部分能够提供合适方案D.很少能够提供合适方案（二）服务态度问题选项您对美容师的服务态度是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意美容师在服务过程中是否热情、耐心A.非常热情、耐心B.热情、耐心C.一般D.不够热情、耐心E.很不热情、耐心美容师是否尊重您的意见和需求A.完全尊重B.大部分尊重C.部分尊重D.很少尊重美容师在服务过程中是否有过度推销的行为A.没有B.偶尔有C.经常有D.非常严重（三）沟通能力问题选项您认为美容师的沟通能力如何A.非常强B.强C.一般D.弱E.非常弱美容师是否能够清晰地向您解释服务项目和产品A.完全能够清晰解释B.大部分能够清晰解释C.部分能够清晰解释D.很少能够清晰解释在服务过程中，您与美容师的沟通是否顺畅A.非常顺畅B.顺畅C.一般D.不顺畅E.非常不顺畅四、美容环境（一）店内环境问题选项您对美容机构的整体环境是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意店内的装修风格是否符合您的喜好A.非常符合B.符合C.一般D.不符合E.非常不符合店内的卫生状况如何A.非常干净整洁B.干净整洁C.一般D.不太干净整洁E.非常脏乱店内的温度、湿度和通风情况是否适宜A.非常适宜B.适宜C.一般D.不太适宜E.非常不适宜（二）设备设施问题选项您对美容机构的设备设施是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意美容设备是否先进、齐全A.非常先进、齐全B.先进、齐全C.一般D.不太先进、齐全E.非常落后、不齐全设备设施的维护情况如何A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差五、产品使用（一）产品种类问题选项美容机构提供的产品种类是否丰富A.非常丰富B.丰富C.一般D.不丰富E.非常不丰富您是否能够在店内找到满足自己需求的产品A.完全能够找到B.大部分能够找到C.部分能够找到D.很少能够找到（二）产品质量问题选项您对使用的美容产品质量是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意美容产品是否适合您的肤质A.非常适合B.适合C.一般D.不太适合E.非常不适合您是否担心使用的美容产品存在质量问题A.完全不担心B.不太担心C.一般D.比较担心E.非常担心（三）产品价格问题选项您认为美容产品的价格是否合理A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理与市场上同类产品相比，该美容机构的产品价格如何A.明显低于市场价格B.略低于市场价格C.与市场价格持平D.略高于市场价格E.明显高于市场价格六、营销活动（一）活动知晓情况问题选项您是否了解美容机构的营销活动A.非常了解B.了解C.一般D.不太了解E.完全不了解您是通过什么渠道了解到美容机构的营销活动（可多选）A.店内宣传B.社交媒体C.朋友推荐D.广告投放E.其他（请注明）______（二）活动参与情况问题选项您是否参与过美容机构的营销活动A.是B.否如果您参与过，活动的吸引力如何A.非常有吸引力B.有吸引力C.一般D.没有吸引力E.非常没有吸引力活动的优惠力度是否符合您的期望A.完全符合B.大部分符合C.部分符合D.很少符合E.完全不符合（三）活动效果问题选项参与营销活动后，您是否会增加在该美容机构的消费A.会，增加很多B.会，增加一些C.基本不变D.会，减少一些E.会，减少很多您是否会因为营销活动而向他人推荐该美容机构A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会七、综合评价与建议问题内容您对本美容机构的综合满意度如何A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您是否会继续选择本美容机构