1 任务一 认识民宿市场调查

民宿运营管理项目三民宿市场调查与预测主要内容任务一

认识民宿市场调查任务二

民宿市场调查方法任务三

民宿市场预测任务四

撰写民宿市场调查报告

项目结构任务一

认识民宿市场调查任务目标知识目标：了解民宿市场调研的定义及功能，熟悉民宿市场调查的内容，掌握民宿市场调查程序。能力目标：能制定民宿市场调研计划。素质目标：具有市场调查的先导意识，培养团队合作精神。任务引入2020年中国民宿行业市场规模及未来发展趋势预测思考与分析1．民宿行业未来发展趋势如何？2．民宿市场调查对民宿经营者有什么重要意义？相关知识一、民宿市场调查基本知识（一）民宿市场调查的概念与功能民宿市场调查是以提高民宿绩效为目的、运用专业程序、利用多种渠道有计划地系统搜集各种民宿市场的相关信息，通过对资料和信息的整理和分析，为民宿投资或民宿企业提供决策依据，最终提出解决问题建议的一种科学方法。民宿市场调查也是一种以游客为中心的供需关系研究过程，具有描述功能、问题发现功能、解释功能、假设检验功能和预测功能。（二）民宿市场调查的基本类型1．按调查的深入程度分类2．按调查对象的范围分类3．按调查时间的连续性分类4．按调查介质分类（1）探索性调查。（2）描述性调查。（3）因果性调查。（二）民宿市场调查的基本类型1．按调查的深入程度分类2．按调查对象的范围分类3．按调查时间的连续性分类4．按调查介质分类（1）全面调查。（2）抽样调查。（二）民宿市场调查的基本类型1．按调查的深入程度分类2．按调查对象的范围分类3．按调查时间的连续性分类4．按调查介质分类（1）连续性调查。（2）分阶段考察。（3）一次性考察。（二）民宿市场调查的基本类型1．按调查的深入程度分类2．按调查对象的范围分类3．按调查时间的连续性分类4．按调查介质分类（1）线上调查。（2）线下调查。（三）民宿市场调查的网络时代1．互联网时代带来的民宿市场调查变化2．大数据与民宿市场调查（1）市场调查更加便利。（2）调查形式更加多元化。（3）样本可控性更好。（4）成本更低。其成本包括时间成本和经济成本。（三）民宿市场调查的网络时代1．互联网时代带来的民宿市场调查变化2．大数据与民宿市场调查可能性：（1）大数据规避了样本量问题；（2）大数据市场调查能呈现调查对象真实客观的行为和偏好；（3）大数据为历史研究提供了宝贵的数据；（4）大数据的即时性有利于监测和解决瞬息万变的市场问题。（三）民宿市场调查的网络时代1．互联网时代带来的民宿市场调查变化2．大数据与民宿市场调查不确定性：（1）数据量太大，操作方法和硬件条件不够完善，大数据分析和捕捉尚未形成方法；（2）各网络平台上出于数据保护，平台之间很难实现数据共享；（3）利用大数据进行分析的同时如何保护民众隐私。相关知识二、民宿市场调查的基本程序（一）调查准备（二）调查实施（三）报告撰写与总结1．界定调查问题2．确定调查类型3．确定资料收集方式4．进行试探性的调查5．改进考察方案相关知识二、民宿市场调查的基本程序（一）调查准备（二）调查实施（三）报告撰写与总结1．对调查人员进行培训2．实地考察3．开展调查质量监测相关知识二、民宿市场调查的基本程序（一）调查准备（二）调查实施（三）报告撰写与总结1．资料的整理与分析2．撰写调查报告3．跟踪反馈情况相关知识三、民宿市场调查内容（一）区位和市场总量调查（二）区域内交通系统调查（三）区域自然环境调查（四）投资环境调查1．区域内年客流量、客流量月份分布、淡旺季分布、客流量年增幅等情况。2．客流量比往年同期有升有降？3．调查客源地及客人逗留的天数。相关知识三、民宿市场调查内容（一）区位和市场总量调查（二）区域内交通系统调查（三）区域自然环境调查（四）投资环境调查1．从周边城市过来最多需要多少个小时的车程，中间是直达还是需要换乘？2．周边有没有机场？3．可直飞哪些城市？4．有没有高铁？5．有没有高速公路？6．与之配套的交通网络及交通体系是否完善？相关知识三、民宿市场调查内容（一）区位和市场总量调查（二）区域内交通系统调查（三）区域自然环境调查（四）投资环境调查1．气候环境2．生态环境3．区域景观独特性相关知识三、民宿市场调查内容（一）区位和市场总量调查（二）区域内交通系统调查（三）区域自然环境调查（四）投资环境调查1．当地政策2．配套设施相关知识三、民宿市场调查内容（五）当地民宿业态调查（六）本地民宿产业竞争状况考察（七）区域文化氛围与民情调查（八）游客旅游动机和行为调查1．区域依附城市的数量、经济水平、旅游习惯、出行次数怎样？2．是否观光客，还是休闲度假游？3．民宿市场及游客的构成情况？4．区域内吸引游客的资源条件？5．如果按照观光旅游的传统方式进行游览，景点质量怎样的？相关知识三、民宿市场调查内容（五）当地民宿业态调查（六）本地民宿产业竞争状况考察（七）区域文化氛围与民情调查（八）游客旅游动机和行为调查1．区域依附城市的数量、经济水平、旅游习惯、出行次数怎样？2．是否观光客，还是休闲度假游？3．民宿市场及游客的构成情况？4．区域内吸引游客的资源条件？5．如果按照观光旅游的传统方式进行游览，景点质量怎样的？相关知识三、民宿客户关系的核心内容（一）达到客户满意1．民宿客户满意的概念2．民宿客户满意的构成3．民宿客户满意的影响因素（1）客户角度的影响因素：客户期望、客户感知质量、客户对民宿的情感、客户对公平性的判断。（2）民宿角度的影响因素：核心服务和产品、支持系统、情感因素。（二）获取客户信任1．民宿客户信任的概念2．民宿客户信任的层次3.民宿客户满意与民宿客户信任的区别民宿客户信任是指对某一民宿品牌的产品或服务的认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，是在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（二）获取客户信任1．民宿客户信任的概念2．民宿客户信任的层次3.民宿客户满意与民宿客户信任的区别（1）认知信任。基础层面，可能会转移。（2）情感信任。持久满意，可能形成偏好。（3）行为信任。表现为长期关系的维持和重复购买。（二）获取客户信任1．民宿客户信任的概念2．民宿客户信任的层次3.民宿客户满意与民宿客户信任的区别客户满意仅仅只是客户信任的第一个台阶，不断强化的客户满意才是客户信任的基础。客户满意并不一定可以发展至客户信任。（三）培育客户忠诚1．民宿客户忠诚的概念2．民宿客户忠诚的类型民宿客户忠诚是指客户内在态度和外在行为的统一，是客户态度忠诚和行为忠诚的有机结合。从态度角度看，以购买意愿、偏好程度来测量.从行为角度看，以购买数量、购买频数来测量。（三）培育客户忠诚1．民宿客户忠诚的概念2．民宿客户忠诚的类型（1）高态度忠诚、高行为忠诚——绝对忠诚。（2）高态度忠诚、低行为忠诚——潜在忠诚。（3）低态度忠诚、高行为忠诚——惯性忠诚。（4）低态度忠诚、低行为忠诚——非忠诚。（四）实现客户价值1．民宿客户价值的概念2．民宿客户价值的影响因素3．民宿客户价值的提升途径民宿客户价值是指客户对所能感知到的利益与其在获得民宿产品或服务时所付出的成本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价。客户价值的核心是客户对民宿产品和服务的感知利得与感知利失之间的