公关心理学之组织的社会形象

第一节组织形象概述组织形象在公共关系活动中具有统领地位，塑造良好的组织形象是一切公共关系活动的核心。组织形象的塑造，首先在于组织内部，取决于组织团体的成员。一、什么是组织形象组织形象是对组织特征和状况的抽象化的反映，是一种和评价相联系的观念状态；组织形象是公众观念中的形象；组织形象是人为塑造的。二、组织形象的特点

（一）组织形象的客观性（二）组织形象的整体性（三）组织形象的人为性三、组织形象的构成（一）组织形象中的人（二）组织形象中的财（三）组织形象中的物四、塑造组织形象的意义

1、有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识；2、有利于条件组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力；3、有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法；4、有利于把社会效益转化为经济效益，更有效地推动组织的发展。第二节组织形象和公众印象

一、印象和形象的关系印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象。组织形象也是一种印象，是组织性状在公众头脑中留下的抽象的迹象。组织性状大体塑造了组织形象，并通过组织形象反映为公众印象；组织性状也可以通过观念塑造而产生公众印象。二、印象形成的过程

（一）注意；（二）判断；（三）记忆。

三、印象形成的途径

（一）以产品为对象的印象形成的途径；（二）以实力为对象的印象形成的途径；（三）以人员为对象的印象形成的途径；

四、巩固和加深公众印象

（一）人员培训工作；（二）产品开发工作；（三）对外宣传工作；第三节组织形象和公众态度

一、态度的含义和特点（一）态度是什么？态度是人们对客体对象所持有的主观上的内在意象，它由认识、情感和行为习惯三个方面的因素构成。态度是一种认识反映，也是一种情感反映或一种行为习惯反映。（二）态度的特点——社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性。二、态度的类别和功能（一）态度的类别1、积极的态度和消极的态度；2、正确的态度和错误的态度；3、表面的态度和实际的态度；4、基本的态度和个别的态度；5、个体的态度和群体的态度。（二）态度的功能1、态度影响人们的判断；2、态度预示人们的行为；3、态度影响工作的效果；

三、态度和组织形象的关系

组织团体积极主动的态度有利于推动良好的组织社会形象的树立；公众对组织持何种态度是组织了解和判断其社会形象的主要依据；只有当组织的态度和公众的态度形成一种良性循环的时候，才能不断提高组织的知名度、被信任度和美誉度，从而不断完善组织的社会形象，扩大组织的社会影响。

四、强化态度和转变态度

（一）认知不协调理论不协调的产生可能是因为信仰之间的不一致，可能是因为信仰和行为的不一致，也可能是因为行为和行为之间的不一致。强化态度和改变态度应当从这三个方面入手：第一是改变某种认知要素；第二是增加某种认知要素；第三是强调某种认知要素。

（二）刺激、学习理论

刺激或学习到底产生的是强化态度还是转变态度的效果，关键还在于这种刺激本身是不是具备说服原有态度的能力；而刺激本身只是提供了强化原有态度或转变原有态度的机会。（三）平衡理论

三合一的组合模式，即态度主体、态度对象和态度参考者组合而成的模式，存在着三种态度，态度主体对态度对象的态度，态度主体对态度参考者的态度，态度参加者对态度对象的态度。这三种态度相互制约，由此而产生态度的平衡状态或不平衡状态。在平衡理论看来，不平衡状态必然带来紧张和不愉快，所以不平衡状态具有一种内在的要求转变为平衡的趋向，这种趋向是态度转变的内在依据。小结：强化态度和转变态度的问题，最终还是要从认识、情感、行为习惯三个构成因素上做文章。第四节组织形象和公众舆论一、公众舆论的概念舆论就是相对多数的公众的看法和意见，往往是以谴责、反对或赞同、支持的形式出现的。公众舆论是公众态度的一种反映方式，公众的实际态度的综合就是民意。舆论具有鲜明的特性：1、公开性；2、评价性；3、冲撞性；4、煽动性；5、滞后性。二、公众舆论的威力1、公众舆论的滞后效应在监督组织团体的行为方面具有极大的威力；2、公众舆论本身在组织团体塑造其社会形象的过程中具有极大威力；3、公众舆论在产生以后，对直接相关的组织和间接相关的组织都具有行为导向的极大威力。三、公众舆论的知晓

1、间接调查的途径；2、直接调查的途径；3、求助于组织外部专家、顾问的途径。四、制造舆论和引导舆论

舆论是可以制造和引导的，制造和引导舆论是为了引起公众注意、扩大组织影响、消除公众的某些偏见或误解。自下而上形成的舆论具有自发倾向，自上而下形成的舆论带有权威倾向。二者都要通过大众传播媒介才能形成广泛的影响。

制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的。召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助活动等，都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。制造舆论和引导舆论都要顾及到公众的心理承受能力，顾及到产生的社会影响。一般说来