案场保洁办公室作业指导书

案场保洁办公室作业指导书一、适用范围本作业指导书适用于房地产案场（含城市展厅、售楼处、分销点）所有办公区域的保洁作业，覆盖开放式销售工位、独立经理办公室、会议室、财务室、资料室、茶水间、员工休息室、办公区配套卫生间、公共通道、楼梯、办公电梯等所有区域，适用于所有驻场保洁人员、保洁管理人员，明确作业流程、质量标准、操作规范与考核要求，所有相关人员必须严格执行。二、岗位职责1.保洁员按划定责任区域，严格按本指导书完成日常保洁、定期深度保洁与消毒作业，保证责任区域卫生质量符合标准；2.按要求领用、保管、清洁保洁工具与物料，节约用料，避免浪费，严格按分类要求处理生活垃圾，严禁混装混运；3.每日按要求填写保洁工作日志，做好交接班工作，交接清楚未完成作业、需要跟进的问题与特殊注意事项；4.负责责任区域内设施设备巡检，发现漏水、断电、设施损坏、火灾隐患等问题第一时间上报案场工程或行政部门，发现办公区域未关灯、关空调、关水龙头及时关闭，节约能耗；5.严格遵守案场隐私保护规定：严禁翻动办公区域内任何文件、资料、客户信息与员工私人物品，严禁查看电脑、手机屏幕内容，严禁泄露案场内部经营、销售、客户信息，严禁私拿任何物品（含废弃文件与私人物品），违者按规章制度严肃处理；6.作业过程中保持轻声操作，不干扰案场正常办公与接待工作，服从保洁主管与案场行政部门的调度，配合完成大型接待、活动的保洁保障工作；7.保洁主管负责每日安排作业任务，检查卫生质量，培训保洁员操作规范，对接案场行政部门，落实整改要求，定期盘点工具物料，保障作业正常开展。三、作业前准备1.人员准备早班保洁员需在夏季7:00前、冬季7:30前到岗，到岗后第一时间整理仪容仪表：统一穿着干净平整的工装，佩戴工牌，指甲长度不超过0.2cm，不涂抹鲜艳指甲油，不佩戴夸张首饰，长发扎起，男性员工头发不盖耳、不蓄长须，手部无可见污渍，符合案场形象要求。2.工具物料准备按责任区域配齐作业工具与合格物料，具体配置要求如下：（1）通用工具：带刹车功能保洁工作车1台、分类标识垃圾袋（可回收物蓝色、其他垃圾黑色、湿垃圾棕色、有害垃圾黄色）、分色纤维抹布（蓝色：干区办公面、文件柜；绿色：茶水间设备、台面；黄色：卫生间洁具；红色：门把手、开关等高频接触物）、干湿两块静电拖布、尘推、玻璃刮刀、带刻度喷壶3个（分别标注清水、中性清洁剂、消毒水）、百洁布、钢丝球、垃圾夹、伸缩杆、吸尘器、消毒杀菌剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂、不锈钢保养剂、除垢剂、“小心地滑”警示牌1块；（2）药剂配置按标准比例调配：中性全能清洁剂:清水=1:100，玻璃清洁剂:清水=1:200，日常消毒用有效氯浓度250mg/L消毒水，重点区域（卫生间、高频接触物）消毒用有效氯浓度500mg/L消毒水，药剂现配现用，配置后24小时内必须用完，隔夜药剂必须废弃重新调配。3.作业时间规范每日第一次全面深度保洁必须在案场工作人员8:30到岗前完成，8:30-18:00核心办公时段，日常巡回保洁必须避开办公高峰，仅处理突发的垃圾、污渍，如需进入办公区域作业，必须提前征得工作人员同意，轻声操作，不干扰正常办公。四、分区域作业流程与质量标准（一）开放式办公区/独立办公室1.日常保洁（每日1次，核心办公时段巡回补洁）作业流程：（1）进入作业区域前，若房间门关闭或办公人员在岗，必须轻声敲门，得到明确应允后方可进入，作业时将工作车停放在门口不遮挡通道的位置，不得推入办公工位区；（2）按“从上到下、从里到外”的顺序作业：①先清理天花板边角、空调出风口浮尘，再清理文件柜顶、隔断、门后的浮尘；②清倒垃圾：检查所有垃圾桶，垃圾存量超过2/3立即收取，将垃圾袋口扎紧，防止漏撒，更换新垃圾袋时将垃圾袋边缘压入桶内1cm，整理平整无褶皱，最后擦拭垃圾桶内外壁与底部；③擦拭作业：按分色抹布要求，依次擦拭办公桌面、办公椅扶手靠背、显示器外壳、主机、键盘边缘、电话听筒、鼠标、踢脚线、开关、门把手，擦拭时抹布保持微湿，不滴水，严禁擦拭显示器屏幕内部，严禁触碰电源线路，严禁关闭运行中的电脑与设备，严禁随意挪动桌面摆放的文件与物品，如需擦拭物品下方，作业完成后必须按原样放回；④地面清洁：硬质地面先用尘推推除浮尘，再用静电拖布顺向拖拭，每拖拭10㎡清洗一次拖布，避免二次污染，工位下方、墙角、文件柜底部必须拖拭到位；地毯地面每日用吸尘器全面吸尘一次，边角用吸尘器扁吸头吸除。质量标准：①目视所有台面、柜体无可见灰尘、污渍、水印，用干净白色餐巾纸擦拭1㎡区域，餐巾纸无明显变色；②垃圾无满溢、无遗撒，垃圾桶内外无污渍、无异味；③硬质地面无灰尘、无积水、无脚印、无烟头纸屑，地毯无可见杂物、无明显污渍，死角无积灰堆积。2.周期保洁①每周：天花板边角、空调出风口、灯具外壳、玻璃隔断、窗户玻璃全面擦拭1次；②每月：窗帘、沙发全面吸尘1次，空调滤网擦拭1次，皮质办公沙发做一次除渍保养，石材地面做一次结晶保养。（二）会议室1.日常保洁作业流程：（1）常规会议结束后5分钟内进入清场，大型会议安排专人在会场外待命，散会后立即进场；（2）清理所有废弃纸杯、矿泉水瓶、纸巾、烟头等垃圾，整理遗留的会议资料，统一交给案场行政人员，清走满溢垃圾，更换垃圾袋；（3）擦拭会议桌、椅子扶手靠背、茶水柜、投影幕边框、投影仪外壳、白板、开关、门把手，清理白板残留笔迹，整理白板笔，按位置归位；（4）清理地面杂物，地毯吸除可见污渍，硬质地面拖拭干净，最后将所有椅子归位，椅边与会议桌边缘统一保持40cm间距，对齐排列整齐；（5）大型接待会议前1小时完成全面保洁，提前30分钟开窗通风15-20分钟，会中随时待命处理突发污渍。质量标准：桌面无茶渍、无笔迹残留，白板干净无痕迹，物品摆放整齐，椅子归位偏差不超过2cm，地面无杂物、无污渍，室内无异味。2.周期保洁：每周深度清洁投影设备、音响设备外壳1次，每半月对木质会议桌做一次打蜡保养，每月清洗一次窗帘，每季度对地毯做一次深度除渍清洗。（三）茶水间与员工休息室1.日常保洁：每2小时巡回保洁一次，即时清理突发污渍。作业流程：（1）分类清理垃圾：茶叶渣、咖啡渣必须过滤后投入湿垃圾桶，严禁直接倒入水槽，防止堵塞下水道，清走满溢垃圾，更换垃圾袋；（2）擦拭整理：依次擦拭饮水机内外壁，清理接水盘积水，擦拭干净，再擦拭微波炉内外、冰箱外壳、门把手、橱柜台面、水槽，清理水槽内的食物残渣，用百洁布擦除水槽内壁油垢，最后擦拭墙面、踢脚线；（3）公用餐具消毒：使用后的公用水杯、茶具立即清洗，放入消毒柜高温消毒不少于30分钟，消毒完成后取出倒置放在杯架沥干；（4）地面清洁：拖净地面，即时擦干可见水渍，防止人员滑倒；（5）员工休息室整理：整理值班床铺，整理桌面杂物，清走垃圾，吸尘地面。质量标准：台面无油污、无积水，水槽无残渣、无油垢，下水道通畅无异味，冰箱、饮水机无污渍无异味，地面干燥无积水，垃圾桶无满溢，值班床铺平整无杂物。2.周期保洁：每日下班前深度清理水槽一次，每周清理冰箱内部，扔掉废弃过期食物，擦拭内壁，每周深度清洁微波炉内部油污，每半月对茶水间全面消毒一次，每月清洗抽油烟机外壳与滤网，值班床铺每周更换清洗一次床上用品。（四）办公区配套卫生间1.日常保洁：每2小时巡回保洁一次，随时保持清洁。作业流程：（1）清倒垃圾，更换垃圾袋，检查洗手液、卫生纸存量，低于1/3告知行政补配；（2）从上到下擦拭：依次擦拭排气扇、浴霸、镜子、洗手台、水龙头、洗手液瓶、纸巾盒、门框、门把手；（3）坐便器/蹲便器清洁：倒入适量洁厕剂浸泡3分钟，刷净内壁、外壁、底座、冲水按钮，用有效氯浓度500mg/L消毒水擦拭坐便器垫圈与按钮，作用30分钟后用清水擦净；（4）拖拭地面，从里到外作业，避免踩脏已清洁区域。质量标准：镜子光亮无水痕、无污渍，洗手台无积水、无皂垢，水龙头光亮无水印，洁具内外无黄垢、无异味，地面无积水、无杂物，无尿碱残留。2.周期保洁：每周擦拭排气扇、天花板一次，每月深度清理地漏，疏通下水道，去除异味，每周对墙面、隔断全面消毒一次。（五）财务室与资料室1.作业规范：必须在案场财务或行政人员陪同下进入，严禁保洁人员单独在室内逗留，作业时严禁触碰保险柜、凭证、印章、档案资料，只擦拭柜体、桌面表面浮尘，不挪动任何物品，不打开柜门，不翻动任何资料，清倒垃圾时只收取放在垃圾桶内的废弃物品，不得随意拿走桌面上的任何纸张，作业完成后立即离开，不得逗留。2.质量标准：地面无积灰、无杂物，表面无可见污渍，垃圾无满溢，玻璃干净透亮。3.周期保洁：每两周擦拭外部柜体一次，每月全面吸尘一次，不得随意进入进行频繁作业。（六）公共通道、楼梯与办公电梯1.日常保洁：公共通道每1小时巡回一次，随时清理可见垃圾，推尘一次，擦拭扶手、开关、公示栏，楼梯每日清扫拖拭一次，每2小时巡回一次，电梯轿箱每日消毒2次（早高峰后、晚高峰后各一次），电梯按键每4小时消毒一次，擦拭轿箱内壁、门、扶手，拖拭地面。质量标准：通道地面无杂物、无污渍，踢脚线无积灰，楼梯台阶无积灰、无烟头，电梯内壁光亮无指纹，按键干净无污渍，扶手无浮尘。2.周期保洁：每周擦拭通道玻璃、灯具一次，每月对石材地面做一次抛光保养，每季度对电梯不锈钢内壁做一次保养。五、巡回保洁作业规范1.核心区域（茶水间、会议室、公共通道、卫生间）每1小时巡回一次，一般办公区域每2小时巡回一次，每次巡回需完成：清理可见垃圾、擦拭可见污渍、拖干地面水渍、检查垃圾桶满溢情况、对高频接触部位补消消毒；2.巡回作业时需轻声慢步，不得大声喧哗，手机调至静音，不得在办公区域接打电话，遇到工作人员侧身礼让，不得从两人交谈中间穿行；3.每次巡回必须检查责任区域内的水电能耗，发现未关闭的灯、空调、水龙头及时关闭，发现设施损坏及时上报。六、消毒作业规范1.消毒频次：日常办公场景下，门把手、开关、电梯按键、电话、扶手、坐便器垫圈等高频接触部位每日消毒2次，密闭办公室每日通风2次，每次不少于30分钟；疫情防控期间按属地防疫要求增加消毒频次，提升消毒浓度；2.操作要求：不同类型消毒剂不得混合使用，防止产生有毒有害气体，消毒擦拭后作用30分钟，再用清水擦拭去除残留，避免腐蚀物品、刺激皮肤，消毒时避开食品、办公用品，防止污染。七、质量检查与考核1.保洁员自查：每日下班前，保洁员对责任区域进行全面自查，填写《案场保洁日检表》，发现问题立即整改；2.保洁主管日检：保洁主管每日对所有办公区域进行全覆盖检查，按100分制评分，90分为合格线，具体评分标准：垃圾清运20分，发现一处垃圾满溢扣5分，一处垃圾遗撒扣2分；表面清洁30分，发现一处积灰污渍扣2分；地面清洁20分，发现一处积水杂物扣3分；消毒作业15分，一次未按要求消毒扣10分；作业规范15分，违规翻动物品一次扣20分，干扰办公一次扣5分；低于90分要求当日整改，复查不合格扣除当日绩效；3.月度抽检：案场行政部每月组织一次全面抽检，评分结果纳入保洁服务商月度考核，与服务费结算挂钩。最终合格标准统一为“十无”：地面无烟头纸屑积水污渍、墙面无积灰蜘蛛网污渍、台面无灰尘水印杂物、玻璃光亮无水痕污渍、洁具无污垢异味、垃圾无满溢遗撒、设施无积灰手印、消毒无遗漏、作业不干扰办公、隐私无违规。八、安全作业规范1.人身安全：拖拭地面后必须在入口处放置“小心地滑”警示牌，保留30分钟后方可收起，防止人员滑倒；登高作业高度超过2米时，必须使用合格的人字梯，安排专人扶梯，严禁踩在椅子、文件柜上作业；擦拭电器设备时，抹布必须拧干，严禁有水溅入电源插座，发生触电事故先切断电源再施救，不得直接接触触电人员；2.物品安全：作业中不慎损坏办公用品，立即上报，不得隐瞒，严禁私拿任何公私物品，废弃文件统一交给案场行政处理，不得私自带走；3.消防安全：保洁工具不得停放堵塞消防通道、消防门，不得遮挡消火栓，发现火灾隐患立即上报，所有保洁员必须掌握基本灭火器使用方法；4.化学品安全：清洁剂密封存放在指定储物区，不得放在食品附近，不得与饮用水混放，使用强酸强碱清洁剂时必须佩戴橡胶手套与护目镜，避免接触皮肤与呼吸道。九、应急作业流程1.突发污渍处理：接到污渍通知后3分钟内到达现场，液体泼洒先用餐巾纸吸除水分，再用清洁剂擦拭吸干，玻璃破碎先划定警戒区域，用垃圾夹捡拾大块碎渣，再用吸尘器吸除细小碎渣，严禁用手直接捡拾，清理完成后解除警戒；2.大型活动保障：活动前1天完成全面深度保洁，活动前4小时完成清洁消毒，活动中安排1名专职保洁员待命，随时处理突发污染，活动结束后1小时内完成全面清场，恢复办公区域原状；3.异味处理：找到异味源头，清理污染源后，用中性除臭剂处理，开窗通风，不得使用浓香型除臭剂遮盖，避免影响办公；4.漏水渗水处理：接到通知后2分钟到达，先划定警戒区域，用吸水机吸除积水，擦干受潮物品，通知工程