2026年企业IT系统维护合同协议

2026年企业IT系统维护合同协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供企业IT系统维护服务事宜，达成如下协议：第一条合同双方甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]第二条维护对象1.1甲方委托乙方维护的IT系统包括但不限于以下设备：(1)服务器：[具体服务器型号、数量、配置等信息](2)网络设备：[具体网络设备型号、数量、配置等信息](3)存储设备：[具体存储设备型号、数量、配置等信息](4)操作系统：[具体操作系统版本、数量等信息](5)数据库：[具体数据库型号、版本、数量等信息](6)应用程序：[具体应用程序名称、版本、数量等信息]2.2硬件范围包括但不限于上述设备的故障维修、部件更换、硬件升级等。2.3软件范围包括但不限于上述系统的补丁安装、软件升级、性能优化、故障排除等。第三条维护内容1.1预防性维护：(1)每月对服务器进行一次全面检查，包括硬件状态、系统日志、性能指标等。(2)每季度对网络设备进行一次全面检查，包括设备运行状态、配置参数、网络流量等。(3)每半年对存储设备进行一次全面检查，包括磁盘状态、存储空间、备份机制等。(4)每月对操作系统进行一次漏洞扫描和安全加固。(5)每月对数据库进行一次性能优化和备份检查。(6)每季度对应用程序进行一次功能测试和性能评估。(7)定期进行数据备份，并验证备份数据的可用性。(8)定期进行病毒查杀和系统安全防护。2.2故障性维护：(1)对IT系统出现的硬件故障进行诊断、修复，更换损坏部件。(2)对IT系统出现的软件故障进行诊断、修复，恢复系统正常运行。(3)对IT系统出现的性能问题进行诊断、优化，提升系统运行效率。2.3紧急维护：(1)提供7x24小时紧急支持服务，响应时间不超过4小时。(2)对突发事件进行快速响应和处理，尽快恢复系统正常运行。2.4技术咨询：(1)为甲方提供IT系统相关的技术咨询和指导。(2)为甲方提供系统选型、性能优化等方面的建议。(3)为甲方提供IT技术人员培训服务。第四条维护方式1.1维护方式包括远程维护和现场维护。1.2当IT系统问题可以通过远程方式解决时，乙方将采用远程维护方式。1.3当远程维护无法解决问题时，乙方将派遣技术人员到现场进行现场维护。1.4现场维护的响应时间根据故障的紧急程度确定，具体时间见第五条。第五条维护期限1.1本合同有效期为自[起始日期]至[结束日期]。1.2预防性维护周期为每季度一次。1.3故障性维护的响应时间：(1)一般故障：4小时内响应。(2)严重故障：2小时内响应。1.4现场维护的到达时间：(1)工作时间内：4小时内到达。(2)休息时间或节假日：8小时内到达。1.5服务方每月向甲方提供一次维护服务报告，内容包括维护内容、故障处理情况、系统运行状况等。第六条服务水平协议（SLA）1.1IT系统的目标可用性为99.9%。1.2一般故障的修复时间目标为4小时。1.3严重故障的修复时间目标为2小时。第七条服务费用1.1本合同采用[年付/季付/月付]方式支付，费用总额为人民币[金额]元。1.2费用支付时间为每[月/季]度[初/末]十日内。1.3支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]1.4如因服务方原因导致系统无法正常运行，且超出SLA承诺时间，甲方有权要求服务方支付额外服务费用，具体标准为[标准]。第八条知识产权1.1服务方在提供维护服务过程中所使用的软件必须拥有合法的授权许可。1.2服务方对甲方提供的任何数据负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第九条违约责任1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[比例]向乙方支付违约金。1.2乙方未达到SLA要求，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。1.3乙方泄露甲方数据，造成甲方损失的，应承担全部赔偿责任。第十条争议解决1.1双方应首先通过友好协商解决争议。1.2协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁或向[人民法院名称]提起诉讼。第十一条合同终止1.1合同期限届满，双方不再续签的，本合同自动终止。1.2双方协商一致，可以提前终止本合同。1.3任何一方严重违反本合同，另一方有权立即终止本合同，并要求违约方承担赔偿责任。第十