武乡县蟠龙镇招聘社区网格员考试试题附答案详解

武乡县蟠龙镇招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、小马因伤残无法继续从事原工作，寻找工作时又屡屡碰壁，因此十分沮丧。社会工作者得知情况后，从社会环境的角度入手，协助他向民政部门申请临时救助，帮助他联系职业培训学校学习新技能，还组织社区志愿者对其进行鼓励支持。社会工作者的上述做法，充分考虑了社会环境具有（）。

A.平等性

B.多样性

C.层次性

D.稳定性

【答案】：B

2、碘钨灯与可燃物之间的安全距离应符合规定,不应小于（）m

A.0.3

B.0.5

C.0.7

D.1.2

【答案】：B

3、某宗房地产现行的价格为2000元/m2，年净收益为200元/m2，报酬率为10%。现获知该地区将兴建一座大型的现代化火车站，该火车站将在6年后建成投入使用，到那时该地区将达到该城市现有火车站地区的繁华程度。在该城市现有火车站地区，同类房地产的价格为5000元/m2。据此预计新火车站建成投入使用后，新火车站地区该类房地产的价格将达到5000元/m2。获知兴建火车站后该宗房地产的价格为（）元/m2。

A.2983.72

B.3203.78

C.3693.42

D.5000

【答案】：C

4、上题的事例中，在戏剧小组工作开展的过程中，大姐们就用自己的故事和身边的故事不断地丰富剧本的内容，她们甚至自己写某一场景的剧本。在不断丰富故事的过程中，社会工作者引导大家看到自己的生活处境和社会变迁以及国家政策之间的关系。这里运用的主要干预方式是()。

A.鼓励和肯定

B.权力分析

C.意识觉醒

D.倡导政策改变

【答案】：C

5、2011年8月，拥有981名选民的某村召集村民会议，讨论上调村办企业承包费事宜。当天参与会议的村民有897人，会议对上调村办企业承包费一事进行表决，至少（）名村民投赞成票，该决议才能通过。

A.505

B.449

C.468

D.466

【答案】：B

6、某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的()。

A.对焦

B.摘要

C.澄清

D.对质

【答案】：C

7、根据《信访条例》，下列关于县级以上人民政府信访工作机构受理信访事项的说法正确的是()。

A.对情况重大，紧急的信访事项，应该及时提出建议，报请上级人民政府决定

B.对涉及下级行政机关的信访事项，应该转送有权处理的行政机关，并抄送本级人民政府

C.对收到的信访事项应予以登记，并区分情况于30日内予以处理

D.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的信访事项不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出

【答案】：D

8、社会工作实践中的伦理难题及其行动选择，必须做出价值观和伦理顺序的优先性安排，妥善处理好责任与义务的关系。在以下原则之中，处于最优先位置的是

A.生命质量原则

B.最小伤害原则

C.隐私保密原则

D.保护生命原则

【答案】：D

9、督导者的策略性地位决定了其可以作为（）。

A.缓冲器

B.倡导者

C.中介者

D.机构变迁的推动人

【答案】：D

10、个案工作中，小王发现学校一些高年级学生在课后经常欺负低年级学生。他立即着手解决这一问题，又要关注服务对象所处的周围环境，其中个人资料不包括（）。

A.服务对象的家庭情况

B.服务对象的心理情况

C.服务对象的生理情况

D.服务对象的社会情况

【答案】：D

11、（）是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动。

A.家庭沟通教育

B.家庭生活教育

C.家庭知识教育

D.家庭融洽教育

【答案】：B

12、退出现役的因战、因公、因病致残的残疾军人因病死亡的，对其遗属增发12个月的残疾抚恤金，作为丧葬补助费；其中，因战、因公致残的一级至四级残疾军人因病死亡的，其遗属享受()遗属抚恤待遇。

A.烈士

B.因公牺牲军人

C.病故军人

D.带病回乡退役军人

【答案】：C

13、关于同辈群体的说法，正确的是()。

A.同辈群体的形成完全是偶然的

B.同辈群体在不同的社会系统中常扮演相同角色

C.同辈群体由年龄、志趣和行为方式均相同的人组成

D.同辈群体对个体的认知、行为和情绪都有直接影响

【答案】：D

14、根据《就业促进法》的有关规定，劳动者依法享有（）的权利。

A.要求政府安排就业

B.要求学校安排就业

C.要求社区安排就业

D.自主择业

【答案】：D

15、境外捐赠人李先生拟出资在老家兴建若干饮水设施，改善当地村民饮水卫生状况。根据《公益事业捐赠法》，关于李先生的捐赠行为，下列说法正确的是()。

A.对于李先生向境内捐赠的物品，当地人民政府相关部门可以协助办理输入境手续

B.该项目需要审批，李先生需要按照国家有关规定办理卫生饮水项目审批手续

C.对于李先生从国外进口的先进饮水设备，应由其本人按规定办理输入境手续

D.李先生只能将款物捐赠给我国的公益性社团或公益性非营利事业单位，由后者具体实施

【答案】：A

16、下列关于期货合约最小变动价位的说法，不正确的是（）。

A.每次报价的最小变动数值必须是其最小变动价位的整数倍

B.商品期货合约最小变动价位的确定，通常取决于标的物的种类、性质、市价波动情况和商业规范等

C.较大的最小变动价位有利于市场流动性的增加

D.最小变动价位是指在期货交易所的公开竞价过程中，对合约每计量单位报价的最小变动数值

【答案】：C

17、李老伯入住福利院不久，记忆力退化明显，有时连食堂都找不到，对此害怕不已，怀疑自己患了老年痴呆症。下列说法中，能够说明李老伯记忆力变化的原因是（）。

A.老年人的结晶智力比年轻人多

B.老年人处理形成记忆的信息的能力有改变

C.老年人在陌生环境中不容易丧失认知功能

D.老年人记东西的能力会因为年老而有较多损伤

【答案】：B

18、初中学生小玲最近学习成绩下降，上课也不如以前认真听讲，并且时常为一些小事与同学发生冲突。班主任老师向学校社会工作者反映了小玲的情况，请社会工作者帮助小玲。社会工作者在与小玲交谈中得知，前不久小玲的爸爸出了车祸，奶奶为此也一病不起，家里所有的事情都要由本已下岗在家的妈妈一个人承担。近一段时间妈妈每天都要费尽心力地与事故责任方交涉，而对方极力逃避责任。妈妈脾气也变得暴躁起来。根据小玲家里的这种情况，社会工作者决定依据()理论，分别帮助小玲家庭解决车祸问题、妈妈的再就业问题，最后请各科老师和同学一起帮助小玲解决她的学习和同学关系问题。

A.生态系统

B.认知行为

C.精神分析

D.增加权能

【答案】：A

19、根据《慈善法》，下列人员中，可以担任慈善组织负责人的是（）。

A.甲，限制民事行为能力人

B.乙，因故意犯罪被判刑，刑满释放刚刚满三年

C.丙，某社会团体原会计，该社会团体三年前被依法取缔

D.丁，某社会服务机构原负责人，该机构两年前被吊销登记证书

【答案】：C

20、某老旧小区内多为无电梯的6层楼房，小区内高龄老人很多，有几位行动不便的老人近三年都没有下过楼，为解决该问题，某社会工作服务机构参与了街道和社区居委会共同推进的电梯加装工作，经过近半年的努力，首部电梯完成施工并投入使用，从社区工作目标分类的角度看，上述工作实现的是（）。

A.任务目标

B.过程目标

C.参与目标

D.控制目标

【答案】：A

21、根据《中华人民共和国民法典》，由兄、姐扶养长大的有负担能力的弟、妹，对于（）的兄、姐，有扶养的义务。

A.家庭负担沉重

B.未养育子女

C.缺乏劳动能力又缺乏生活来源

D.患有疾病

【答案】：C

22、2006年7月，王某大学本科毕业，8月1日到一家公司工作。公司为其办理了失业保险。2008年7月1日，因金融危机，公司裁员，王某失业。王某于7月10日持公司出具的终止合同关系证明到社会保险经办机构办理了失业登记。下列关于王某失业保险金的说法，正确的是()。

A.王某领取失业保险金的期限最长为l8个月

B.王某的失业保险金自2008年7月1日起计算

C.王某的失业保险金不得低于当地最低生活保障标准

D.王某若享受失业保险，则不得再申请最低生活保障待遇

【答案】：C

23、某大学社会工作学系MSW班的临床社会工作课程采用教师讲授方式，开学后三个星期内该班积极参与课堂互动的人数每次约15人。主讲教授改变了讲课方法，在此后四次上课中各留半小时要求学生对自身的社会工作体验进行全班分享。从第八周开始又恢复原有的教师讲授模式。结果显示，从第八周开始，该MSW班积极参与课堂互动的学生数分别为20、23、24和23人。可以认为，主讲教授在第4～7周安排的体验分享对学生课堂互动参与具有正面影响。这属于（）。

A.简单时间序列设计

B.非对等控制组设计

C.前后测控制组设计

D.单后测控制组设计

【答案】：A

24、社会工作者小徐为某国有企业退休职工开展了“我的春夏秋冬”个性化台历制作活动。小徐采取入户的方式，与老人们一起收集整理工作时的老照片，回忆过去的美好时光，并将整理好的照片和感言制作成精美的台历。上述活动中，小徐工作的目的是帮助老人们（）。

A.珍惜当下，享受当下生活

B.追忆往事.建构生命意义

C.拓展个人爱好，增加社会交往

D.直面自身局限，看到过往生活的缺憾

【答案】：B

25、村民甲为独居老人，生活困难，无经济来源，想申请特困人员，但卧病在床，无法前去申请，可以委托村民委员会向（）提出书面申请。

A.户籍所在地的乡镇人民政府民政所

B.户籍所在地的县级人民政府民政部门

C.户籍所在地的县级人民政府

D.户籍所在地的乡镇人民政府

【答案】：D

26、84岁的赵先生中风后身体行动不便，与社会工作者见面时，他说自己常常感到很烦躁。有一天，赵先生跟社会工作者见面时却突然表现得很平静，并说自己这些日子给别人添了很多麻烦，非常过意不去，表示今后再也用不着麻烦别人了。此时，社会工作者需要注意，赵先生这种反常的表现可能间接表明他()的想法。

A.想尽快康复

B.想改变自己对患病的态度

C.厌世

D.想换个地方生活

【答案】：C

27、服务对象：“我从小生活在贫困的环境中，父母文化水平不高，不能给我提供什么优越的先天环境，不论我做什么，都是靠我自己。”社会工作者：“哦，还有呢”服务对象：“我在大学期间半工半读，通过自己的努力终于毕业了。”社会工作者：“嗯，确实是挺辛苦的。”服务对象：“我好不容易找到一个比较好的工作，前一阵领导还说要给我升职。没曾想到，就因为张某在背后给领导送钱，说我的坏话，我不仅没有升职还被降职了，我简直恨死张某了，我们家就指着我这点工资了！”社会工作者：“您刚才说的话，我的理解是，因为张某说你的坏话，从而导致你工作地位不保还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗”请问在上述案例中，社会工作者运用了个案会谈中引导性技巧（）技巧。

A.同理心

B.倾听

C.摘要

D.澄清

【答案】：C

28、（）的建立与履行是社会工作专业化的重要前提。

A.专业技巧

B.专业方法

C.专业理论

D.专业价值观

【答案】：D

29、服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴！”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理”技巧的有()。

A.“您先生是不是脾气不好，容易发怒”。

B.“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。

C.“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累”。

D.“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚”。

E.“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心”。

【答案】：C

30、小龙是村里的混混，经常干一些违反治安管理处罚条例的事情，去年过年时就曾因平时的矛盾，和邻居发生争执，做了一些违反治安管理处罚的事。但邻居考虑到是过年，且不想得罪小龙，就没有报案，没想到今年过年的时候小龙又旧事重提，以此为由想闹事。为了不再受其欺负，邻居将其去年做的事报告派出所，你觉得派出所应该()。

A.不予受理

B.从重处罚

C.正常处罚

D.从轻处罚

【答案】：A

31、肺癌晚期患者周大爷因住院治疗效果不佳而悲观消沉，根据医嘱于近期出院，并接受纾缓疗护。作为纾缓疗护团队的一员，社会工作者应提供的服务是（）。

A.关注周大爷心理情绪状况并予疏导

B.配合医生开展周大爷治疗需求评估

C.预先安排周大爷的后事一条龙服务

D.鼓励周大爷积极争取更多医疗资源

【答案】：A

32、中国共产党第十九次全国代表大会上的报告提出“坚持在发展中保障和改善民生”“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”,社会工作应该积极响应党和国家的号召并做出新贡献。根据十九大精神,在保障和改善民生方面,更能发挥社会工作业优势的领域是()

A.劳有所得,为下岗人员创造就业机会

B.病有所医,为患病人士提供咨询治疗

C.弱有所扶,为困境群体提供社会服务

D.幼有所育,为学前儿童提供文化教育

【答案】：C

33、某高中，针对缺乏自我管理能力的高中生，组织相关小组，提升高中生自我决策和自我管理的能力，培养高中生勇于负责的态度、提升自我监督和自我评估水平。此项服务属于（）服务。

A.思想引导

B.婚恋服务

C.习惯养成

D.职业指导

【答案】：C

34、在老年人受到恶意对待的类型中，以下属于身体虐待类型的是()。

A.限制人身自由

B.将老人当小孩子对待

C.未满足老年人的饮食需要

D.未满足老人身体保护的需要

【答案】：A

35、军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，对家庭养老、居家社区养老和机构养老的需求不断增强，这体现了军休干部的()需要。

A.军队情结

B.社会尊重

C.多元养老

D.社会参与

【答案】：C

36、2012年2月，国务院发布新修订的《环境空气质量标准》增加了细颗粒物监测指标。社会公众对其具体含义及有效预防知识知之甚少，为此医务社会工作者通过展板和单张的形式在社区中开展相关的教育工作。社会工作者运用了公共卫生社会工作的（）方法。

A.健康宣传

B.慢性病理

C.健康管理

D.传染病预防

【答案】：A

37、盲人张楠去超市采购路上，被盲道上停放的一辆自行车撞倒，这侵犯了盲人张楠的（）。

A.康复权

B.无障碍环境权

C.人身权利

D.精神文化生活权

【答案】：B

38、社会工作者在社区的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作来满足社区居民的需求。在挖掘资源的过程中，需要重视的不包括（）。

A.重视挖掘社区中的人力资源

B.重视社会政策研究工作

C.重视辖区单位(或组织)的资源发展工作

D.重视挖掘社区中的财力资源

【答案】：D

39、老林因患肝癌,深受病痛折磨,每次医生查房时,他都反复诉说自己严重失眠,要求增加安眠药的剂量。社会工作者小张发现老林根本没有服药,而是将安眠药积攒下来藏在枕头底下。经过了解和初步分析,小张认为老林因难以承受病痛产生了自杀念头。这时,小张首先需要做的是（）。

A.稳定服务对象情绪

B.预估服务对象问题

C.通知家属前来探望

D.快速评估危机程度

【答案】：D

40、小强跟随打工的父母到城市上学，很快就认识了一些小伙伴。小强与他们很谈得来，经常一起结伴上学，课余也一起踢球。根据生态系统理论，这些伙伴属于小强的（）

A.微观系统

B.中观系统

C.外部系统

D.宏观系统

【答案】：A

41、下列属于定性研究特点的是(

)。

A.对研究发现作推论

B.先有研究假设，后收集资料验证

C.注重研究对象的个别性和特殊性

D.以演绎法为主要的研究策略

【答案】：C

42、为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系，为实现该目标，机构人力资源管理适当做法是（）

A.协助员工学习新技术

B.提升员工的工作满足感

C.开展必要的团队建设

D.完善员工激励保障措施

【答案】：C

43、烹饪小组的组员经常在一起讨论交流烹饪问题，分享自己的做饭技巧，组员的烹饪技巧得到明显的提高。属于小组工作的()功能。

A.提供组员自我改变的社会场景

B.创造相互帮助、共同成长的学习机会

C.打造增能的社会支持网络

D.塑造小组组员的共同体归属感

【答案】：B

44、主管全国流动人口计划生育工作的部门是()。

A.全国人民代表大会

B.国务院

C.国务院人口和计划生育部门

D.妇联

【答案】：C

45、某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这时，社会工作者接触的技巧是()。

A.探索感受

B.反映感受

C.分享感受

D.理解体谅

【答案】：B

46、2009年3月1日，王某人职某公司，劳动合同约定每月l0日为工资发放日。入职后的前几个月，王某的工资正常发放，但是从2009年6月起，公司开始拖欠王某工资。2009年9月15日，王某从公司离职，但其被拖欠的工资仍未获支付。根据《劳动争议调解仲裁法》，王某就拖欠工资的问题申请劳动仲裁，应当在()前提出。

A.2009年12月10日

B.2010年3月15日

C.2010年6月10日

D.2010年9月15日

【答案】：D

47、近年来，随着我国外出务工人员的增多，农村留守儿童成为一个特别需要关注的弱势群体。社会工作者通过整合资源，建立了一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿教师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年老的祖父母照顾。社会工作者的这种行为体现了选择介入行动的（）原则。

A.个别化

B.考虑服务对象的发展阶段和特点

C.瞄准服务目标

D.以人为本、服务对象自决

【答案】：B

48、社会工作者在社区中举办了一项“爱护社区，爱护地球”的活动，鼓励居民节约能源，减少生活垃圾，内容包括绘画比赛，标语创作比赛等。这类活动属于()。

A.社会公德教育

B.文化科学教育

C.家庭生活教育

D.生命健康教育

【答案】：A

49、预防网瘾是对未成年人进行社会保护的方法之一。BC项属于学校保护，D项属于司法保护。

A.美学教育

B.法制教育

C.理想教育

D.知识教育

【答案】：B

50、在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务方式、内容，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用，这体现了（）。

A.对服务对象的接纳

B.自我决定与知情同意原则

C.注重个别化原则

D.为服务对象保密的原则

【答案】：B

第二部分多选题(20题)1、联合国《关于残疾人的世界行动纲领》的宗旨是要推行有关残疾预防和康复的有效措施，以实现（）目标。

A.使残疾人得以"充分参与"社会生活和发展

B.维护残疾人的生存权

C.享有"平等地位"即具有与全体公民同等的机会

D.发展权和平等参与政治、经济和社会生活的权利

E.获得公平发展的机会和资源分配

【答案】：AC

2、小王幼年丧父，由母亲抚养长大，大学毕业后顺利进入一家公司工作。目前，在与同年进入公司的小李竞聘部门经理一职时，小王虽然信心十足却没有竞聘成功，因而情绪极度低落，工作时常走神。根据认知行为理论，社会工作者可以协助小王()。

A.向公司提出申诉

B.集中精力做好本职工作

C.客观看待成败得失

D.评估自己的情绪与感受

E.分析父亲角色缺乏的影响

【答案】：BCD

3、根据《法律援助条例》，公诉人出庭公诉的案件，被告人因经济困难没有委托辩护人，人民法院为其指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助。下列被告人中，法律援助机构为其提供法律援助时无须进行经济状况审查的有()。

A.家庭收入低于当地低保标准的张某

B.视力有障碍的李某

C.刚满15周岁的王某

D.年满60周岁的赵某

E.可能被判处死刑的钱某

【答案】：BC

4、人类需要的类型，按照起源、对象的角度以及表现形式分别可以划分为（）。

A.生理性需要和社会性需要

B.物质需要和精神需要

C.安全需要和尊重需要

D.间接需要和直接需要

E.关系需要和成长需要

【答案】：ABD

5、空军飞行员李海，2014年在执行试飞任务中牺牲，被评定为烈士，李海未婚，其父母年事已高，收入低于当地居民平均生活水平。根据《烈士褒扬条例》和《军人抚恤优待条例》，李海的父母应当享受的抚恤待遇有()。(2016)

A.烈士褒扬金

B.一次性抚恤金

C.一次性工亡补助金

D.烈士遗属定期抚恤金

E.因公牺牲军人遗属定期抚恤金

【答案】：ABD

6、作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有（）。

A.明确服务对象的改变要求

B.给服务对象以专业的指导

C.了解求助对象的求助愿望

D.促使有需要的求助对象成为服务对象

E.鼓励求助对象积极面对改变

【答案】：ACD

7、某民办养老院在某市民政局登记，该民政局同时也是其业务主管单位。2011年4月20日，人住该院的李老伯病逝。为感谢养老院长期精心照顾，李老伯在遗嘱中明确将财产中的20万元捐赠给该养老院，用于更新康复设施。根据《民办非企业单位登记管理暂行条例》和国家有关规定，下列关于该笔捐赠的说法，正确的有()。

A.养老院应当接受财政部门和审计部门对该笔赠款的监督

B.养老院应当对李老伯的捐赠开具行政事业性收费票据

C.养老院应当向该市民政局报告接受使用捐赠的有关情况

D.养老院可将赠款中的8万元捐赠给该市民政局用于救灾

E.养老院可将赠款中的5万元用于员工技能培训

【答案】：AC

8、目前住房救助采用的形式主要有（）等。

A.公积金抵扣

B.租金补贴

C.廉租住房实物配租

D.危旧房改造补助

E.购房应缴税收全额免除

【答案】：BCD

9、关于社会工作者伦理责任的说法，正确的有（）。

A.社会工作者对服务对象负有伦理责任，当服务对象难以作决定时，应尽量帮助其做决定

B.社会工作者对同事负有伦理责任，在开展服务过程中，当同事遇到工作困难时，主动替其完成个案

C.社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内，应尽心尽力促进整体社会福利的发展

D.社会工作者对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业的评估

E.社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象需求与机构服务宗旨冲突时，应遵守机构的规定

【答案】：CD

10、()是失业保险经办机构的职责。

A.负责失业人员的登记、调查、统计

B.负责失业保险基金的管理

C.核定失业保险待遇

D.拨付失业人员提供免费咨询服务

E.为失业人员提供有偿咨询服务

【答案】：ABCD

11、下列关于城市医疗服务体制建设的说法正确的有（）。

A.深化县级公立医院综合改革，加快推进城市公立医院综合改革

B.坚持精算平衡，完善筹资机制，以医保支付方式改革为抓手推动全民基本医保制度提质增效

C.到2020年，分级诊疗模式逐步形成，基本建立符合国情的分级诊疗制度

D.健全完善人才培养使用和激励评价机制

E.到2017年，分级诊疗政策体系逐步完善，80%以上的地市开展试点。

【答案】：ABCD

12、社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有（）。

A.帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见

B.依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策

C.依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议

D.引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感

E.处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

【答案】：AC

13、在国际上，国际的学者大多数从（）方面整体评价伤残后果。

A.机能障碍

B.社会不利

C.性格缺陷

D.能力低下

E.亚健康