武定县白路乡招聘社区网格员备考题库附答案详解

武定县白路乡招聘社区网格员备考题库第一部分单选题(50题)1、社区工作者林玉为了帮助服务对象，特意去收集社会服务方案评估中的一些数据，在关注方案进行过程中服务对象和人数变化的评估方法是()。

A.效果评估

B.过程评估

C.结果评估

D.定量评估

【答案】：B

2、6个月小儿。发热5天，伴频繁咳嗽，喘憋。住院查体：体温39.4℃，血压80/60mmHg，嗜睡，面色发灰，呼吸80次/分，双下肺呼吸音减低，叩诊微浊，心率188次/分，心音低钝，肝肋下3cm，腹膨隆，无包块，肠鸣音减弱。血常规：白细胞5.6×10

A.金黄色葡萄球菌肺炎伴休克

B.呼吸道合胞病毒肺炎伴心力衰竭

C.腺病毒肺炎伴心力衰竭

D.肺炎链球菌肺炎伴心力衰竭

E.肺结核伴休克

【答案】：C

3、下列关于社会团体注销登记的说法，正确的是()。

A.社会团体注销登记应当经其业务主管部门同意

B.社会团体在办理注销登记后，应当成立清算组织

C.社会团体应当在清算结束后向业务主管机关提交清算报告书

D.社会团体注销后，其分支机构可以继续运营

【答案】：A

4、用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在()日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

A.5

B.10

C.15

D.20

【答案】：C

5、在社会工作研究中，众数和中位数是反映统计结果集中趋势的指标。调查发现5位社会居民的月收入分别为5000元、5000元、6500元、5500元和3000元。他们月收人的众数和中位数分别是（）。

A.6500元和6500元

B.6500元和5500元

C.5000元和6500元

D.5000元和5000元

【答案】：D

6、为了帮助处于青春期的孩子顺利度过“青春期迷茫”这一特别的人生阶段，根据学生的需要，社会工作者设计了一个五节的“自我概念训练”小组来帮助同学们认识青春期的特点，提升他们的自我意识和自我肯定。下列哪一项活动次序安排最恰当()

A.相互认识，建立关系——认识你自己——自我接纳自我探索——自我提升，重新认识自我责任、自我把握——巩固成果，评估目标达到的程度

B.认识你自己——相互认识，建立关系——自我接纳自我探索——自我提升，重新认识自我责任、自我把握——巩固成果，评估目标达到的程度

C.相互认识，建立关系——自我接纳自我探索——认识你自己——自我提升，重新认识自我责任、自我把握——巩固成果，评估目标达到的程度

D.自我接纳自我探索——相互认识，建立关系——认识你自己——自我提升，重新认识自我责任、自我把握——巩固成果，评估目标达到的程度

【答案】：A

7、李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下；他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送给他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是()。

A.接受李某夫妇的礼物，并表示感谢

B.接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭

C.强调自己社会工作者的身份，婉言谢绝

D.予以拒绝，并批评李某夫妇的行为

【答案】：C

8、2011年4月15日，信访人小张因对劳动纠纷处理意见不满，将信访事项传真至县人民政府信访部门，并留下传真电话、姓名和住址，以便及时得到反馈。根据《信访条例》，对于小张的信访事项，有权处理的行政机关最迟应于（）决定是否受理并书面通知小张。

A.2011年4月30日

B.2011年5月5日

C.2011年5月15日

D.2011年5月30日

【答案】：A

9、社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（）。

A.有同情心又能理性分析和处理问题

B.指导服务对象修正偏差行为的能力

C.与服务对象一起处理好问题的能力

D.可与服务对象进行良好沟通的能力

E.既充满信心又能冷静应对危机情境

【答案】：A

10、在皮亚杰道德发展理论的基础上科尔伯格提出了著名的道德发展阶段论，该理论把儿童道德判断划分为三种水平、六个阶段。下列属于后习俗水平的有()阶段。

A.惩罚与服从

B.好孩子定向

C.社会契约定向

D.维护权威或社会秩序

E.普遍的伦理准则

【答案】：C

11、社会工作者小郑为留守儿童提供服务，下列做法中，最能够体现社会工作“互动合作”特点的是（）。

A.邀请医护人员.为留守儿童提供体检和诊疗服务

B.与留守儿童一起面对困难，寻求解决问题的方法

C.建议出台相关社会政策.改善留守儿童生存环境

D.策划公益活动，呼吁社会各界人士关爱留守儿童

【答案】：B

12、李奶奶86岁，丧偶，患有阿尔霍海默症，与女儿一家共同生活。由于家人无力照顾，为李奶奶申请入住护理型老人院。老人院的社会工作者在李奶奶等候入院期间应开展的工作有（）

A.打电话询问李奶奶的情况

B.帮李奶奶与院内老人结对

C.提供李奶奶入院后的生活计划

D.动员李奶奶的女儿做老人院的志愿者

E.帮助家人缓解对李奶奶住老人院的焦虑

【答案】：A

13、初中一年级学生小坚是社会工作者小李的服务对象。小李发现小坚虽然上课爱说话，课下喜欢追逐打闹，成绩也不好，但并非像老师说的那样“没法管”。小李尝试运用青少年社会工作强调的尊重青少年的独特性与差异性、照顾青少年独特需要等理念开展服务。在小坚因成绩不好而被同学排斥时，小李会询问:“你最擅长的事情是什么?”小李上述做法体现了青少年社会工作的(??)原则。

A.发展性

B.整体性

C.主体性

D.平等参与

【答案】：C

14、社会工作者阳阳通过为期一个月的深入调研，向市人大代表和政协委员以及政府部门提出一项政策建议，希望政府部门出台临时政策给全市贫困家庭、离退休人员增发物价补贴，以保障他们的生活。社会工作者阳阳的主要工作方法属于（）。

A.个案工作方法

B.小组工作方法

C.社区工作方法

D.社会工作行政

【答案】：D

15、某学校今年连续发生了三起校园欺凌事件，为了杜绝校园欺凌现象，营造和谐的校园氛围，社会工作者与学校一起开展了“平安校园计划”，从学生、家长和学校三方面进行干预。下列措施中，属于从家庭层面进行干预的是（）。

A.协助受欺凌者提高自我保护能力

B.鼓励家长在网上批判欺凌者的攻击行为

C.建议家长委员会协助学校制订严惩制度

D.要求家长监管子女的欺凌行为

【答案】：D

16、小帅在服现役期间患精神疾病，医疗终结后被认定为因病致残，评定了残疾等级并享受抚恤。其依据是()。

A.小帅为义务兵.残疾等级被评定为6级

B.小帅为初级士官，残疾等级被评定为7级

C.小帅为中级士官，残疾等级被评定为8级

D.小帅为高级士官，残疾等级被评定为9级

【答案】：A

17、依据《基金会管理条例》，在基金会的财产管理和使用中（）。

A.非公募基金会每年用于从事章程规定的公益事业支出，不得低于上一年基金余额的8％

B.基金会工作人员工资福利和行政办公支出不得超过当年总支出的8％

C.基金会工作人员工资福利和行政办公支出应控制在当年总支出的8％～10％

D.公募基金会每年用于从事章程规定的公益事业支出，不得低于上一年总收入的50％

【答案】：A

18、蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于()型的服务对象。

A.转介

B.外展

C.非自愿

D.自愿

【答案】：D

19、根据《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》，下列人员中，可以参加城镇居民基本医疗保险的是()。

A.小李，已经参加城镇职工基本医疗保险

B.小张，在国有企业全日制就业，但尚未参加职工基本医疗保险

C.老王，户籍在农村，并在户籍所在地务农

D.小赵，户籍在城镇，并在户籍所在地职业技术学校念书

【答案】：D

20、某社会工作服务机构动员社区高中生和大学生组成“同心协力”暑期志愿服务队，通过“一对一”结对方式，帮助社区贫困家庭中学习有困难的儿童掌握学习方法，提高学习兴趣。项目结束后，该机构对项目进行了总结评估下列内容中，属于成果评估的是（）

A.志愿者资源配置合理度

B.工作进度安排

C.困难儿童改变程度

D.资金投入产出效益

【答案】：C

21、社会工作者小夏在途中看到一个残疾流浪儿童，伤口处已经严重发炎。据了解，该儿童是从人贩手中逃出来的，逃亡过程中受了重伤。于是小夏在征求了该儿童的意见后将其带回机构为其提供服务。本案例中流浪儿童属于个案挖掘的（）方式。

A.转介

B.主动求助

C.劝导

D.外展

【答案】：D

22、在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的上组活动计划中，与父母组的“分析聆听的障碍”活动相对的应该是子女组的()活动。

A.学习做个好孩子

B.建立同辈群体支持

C.学习同理的表达

D.学习表达的技巧

【答案】：D

23、某社区内一所小学发生了一起一名10岁儿童跳楼自杀事件，儿童社会工作者小智参与了该事件的处理，针对受影响的儿童、自杀儿童家长以及大众进行了及时的危机干预。通过这个事件，小智与机构商量，以后不定期在该社区针对儿童心理健康进行相关的辅导，并定期举办社区文艺活动，邀请儿童及其家长一起参与，并开展儿童健康的宣传。该儿童社会工作者的这种工作方法属于（）。

A.儿童个案辅导

B.儿童小组工作

C.儿童社区工作

D.儿童心理咨询

【答案】：C

24、住房救助的对象是符合规定标准的住房困难的（）。

A.最低生活保障家庭

B.生活在社会福利院里的城市特困人员

C.生活在社会福利院里的农村特困人员

D.五保供养人员

E.分散供养的特困人员

【答案】：A

25、心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象不良的现实生活环境有关，这是心理社会治疗模式（）。

A.对服务对象问题的假设

B.对人的价值的假设

C.对人的成长发展的假设

D.对社会环境的假设

【答案】：A

26、某社会工作服务机构针对“全面二孩政策”对女性就业的影响进行了深入调研，向政府相关部门提了优化女性就业环境的政策建议。该机构上述工作采用了妇女社会工作中的（）方法。

A.宣传

B.教育

C.监测

D.倡导

【答案】：D

27、高考在即，学校社工小刘为帮助学生们克服考试恐惧情绪进行系统脱敏训练，其中包括了（）

A.抗压训练和放松训练

B.想象脱敏和现实脱敏

C.统一赋能和题海训练

D.抗压训练和想象脱敏

【答案】：B

28、()不但要集中在服务对象的问题上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。

A.预估

B.评估

C.接案

D.介入

【答案】：A

29、近些年来，信用卡成了年轻人的喜爱，小凯见身边的人几乎都有信用卡，有的还好几张，所以就心动了，自己也办了一张，但由于自制力不强透支了很多钱，自己又不愿意偿还，就辞去了之前的工作回到了老家，后来被银行起诉，并被判处了缓刑，小凯的父母得知后赶紧替儿子还清了所有的欠款。在缓刑期间，小凯又想办信用卡，于是到银行办理，没想到银行却拒绝了，小凯不服找经理理论，你觉得小凯的做法有理吗?()

A.无理，我国法律规定.但是有信用卡不良记录的，一律禁止再次办理

B.无理，我国法律规定，对于因信用卡犯罪判处缓刑的，缓刑期间不得再次办理

C.有理，我国法律规定，对于偿还了信用卡欠款的人员可以再次办理信用卡

D.有理.我国法律规定，不得对在社区矫正的人员产生歧视，设置障碍

【答案】：B

30、赵某，生育三胞胎，正处于哺乳期。根据《女职工劳动保护特别规定》，赵某所在工作单位应当在每天的劳动时间内为赵某安排（）小时哺乳时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】：C

31、社会工作者小刘计划在社区开展名为“相亲相爱一家人”的主题小组。社区居委会主任觉得想法不错，但是担心居民不来参加，小刘的计划因而被闲置。为此，小刘向督导老王求助，老王建议小刘先在居民中开展需求评估，再用需求评估的结果与社区居委会主任沟通小组活动的可行性。在这一督导过程中，老王所做的工作属于()。

A.行政性督导

B.支持性督导

C.教育性督导

D.系统性督导

【答案】：C

32、8岁男孩，平时有偏食习惯，入学后上课难以集中精神听课，学习成绩欠佳。查体面色稍苍白，浅表淋巴结及肝、脾不大，RBC4.2×10

A.地中海贫血

B.营养性缺铁性贫血

C.铅中毒

D.炎症性贫血

E.营养性巨幼细胞贫血

【答案】：B

33、小李是某未成年人保护中心的社会工作者，在一次外展服务中叼着烟的小刚在街头流浪。小李在与小刚的交谈中获知，小刚今年12岁，在外流浪已半年，经常饥顿饱一顿，晚上就在地下通道过夜。刚在街头流浪。小刚在征得小李刚同意后，将其护送至“中心”。小刚获得了基本的生活安置后，小李还可以在“中心”为其提供的服务是（）。

A.增强小刚家庭的能力

B.纠正小刚的偏差行为

C.修复小刚的社会支持系统

D.为小刚提供社会观护

【答案】：B

34、为了解决社区中存在的“破墙开店”难题，社会工作者带领社区居民多次召开“议事会”。每次开会时，居民都积极发言，但讨论过程中各执己见，争论不休，未能达成共识。针对这种情况，社会工作者应采取的策略是（）。

A.提高社区居民的参与能力

B.提升社区居民的参与意愿

C.促进社区居民对参与价值的肯定

D.增加社区居民的参与信心

【答案】：A

35、社会工作者打算在社区内开展一次有关分级诊疗制度的宣传教育活动，以增进居民对医疗改革政策的了解，合理使用医疗资源。从社区教育服务功能的角度看，上述服务属于社区教育中的（）。

A.公民教育

B.成人教育

C.健康教育

D.公德教育

【答案】：C

36、关于社会工作要素的说法，正确的是（）。

A.社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标

B.社会工作价值观的灵魂作用体现在制定服务计划环节

C.助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程

D.作为社会工作服务对象其在社会工作服务之前已存在

【答案】：A

37、为评估某宗房地产2015年9月末的价格，选取了下列可比实例：成交价格3000元/m2，成交日期为2014年10月末。另调查获知2014年6月末至2005年2月末该类房地产的价格平均每月比上月上涨1.5%，2015年2月末至2015年9月末平均每月比上月上涨2%。采用逐期递增或递减的价格变动率进行交易日期调整时，可比实例在价值时点时的价格等于（）。

A.可比实例在成交日期时的价格×（1±价格变动率×期数）

B.可比实例在成交日期时的价格×（1±价格变动率）期数

C.可比实例在成交日期时的价格×（估计时点时的价格指数/成交日期时的价格指数）

D.可比实例在成交日期时的价格×交易日期调整系数

【答案】：B

38、根据《军人抚恤优待条例》，下列现役军人死亡的情形中，不属于因公牺牲的是()。

A.参加武器装备科研试验死亡的

B.因患职业病死亡的

C.参加处置突发事件死亡的

D.探亲途中失踪的

【答案】：D

39、企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律涣散，不能安心工作，且有跳槽念头。针对这种情况，小张最应开展的小组工作类型是()。

A.娱乐小租

B.支持小组

C.成长小组

D.治疗小组

【答案】：B

40、发动社区内的不同人士和团体广泛参与，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感，被称为()。

A.社会行动

B.社区照顾

C.地区发展

D.社会计划

【答案】：C

41、关于地区发展模式的说法，正确的是（）。

A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策。理性推动社区改变

B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题

C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体

D.地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策

【答案】：B

42、服务对象向社会工作者抱怨道：“我妈妈好罗唆，我做什么她都看不顺眼，什么都要管，我受不了我妈妈管教我的方式。”社会工作者运用自我表露技巧，最适当的回应是()。

A.“我能理解你这种感受，谁都不喜欢罗唆的人”

B.“我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”

C.“当年我也接受不了妈妈的罗唆，但后来我还是理解了妈妈”

D.“父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”

【答案】：C

43、（）运用社会工作的专业知识、方法和技巧，及时发现、预防、舒缓和解决过往部队以及单位内部职工的社会问题。

A.优抚医院社会工作

B.军供社会工作

C.光荣院社会工作

D.烈士褒扬社会工作

【答案】：B

44、在一次小组讨论中，社会工作者说：“对于这个问题我们已经讨论了一段时间，谁能来总结一下?”社会工作者的这个问题属于（）。

A.探究回答型的提问

B.重新定向型的提问

C.反馈和阐述型的提问

D.开放式的提问

【答案】：C

45、职业评估是残疾人职业康复中的一个重要环节，下列关于职业评估的说法中正确的是（）。

A.职业评估能帮助残疾人选择职业和增进职业效率

B.职业评估能评定残疾人的作业水平和适应就业的可能性

C.职业评估能综合考察残疾人特殊情况与就业的相关问题

D.职业评估能运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果

【答案】：B

46、社会环境的主要构成要素不包括（）。

A.家庭

B.同辈群体

C.大众传媒

D.人类行为

【答案】：D

47、县级以上人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站，救助站应当根据受助人员的需要提供救助。对照有关法规关于救助站救助内容的规定，下列说法正确的是()。

A.参照当地居民的平均生活水平提供食物

B.参照当地廉租房标准提供住处

C.帮助流浪乞讨人员联系亲属或者所在单位

D.派工作人员护送流浪乞讨人员返回住所地

【答案】：C

48、根据《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》,居民委员会服务设施的供暖、水电、煤气、电信等费用,应接照当地（）使用价格标准收取。

A.工业

B.商业

C.农业

D.居民

【答案】：D

49、小明成绩一直名列前茅。最近因与好朋友相处不愉快，情绪一直不好，上课也开始分心，期中考试成绩直线下滑。在班主任的建议下，小明找到了学校社会工作者刘老师。刘老师在与小明一起分析了他的情况后，和小明一起制订了改善的计划。这个过程体现了社会工作()的特点。

A.强调专业方法

B.职业助人活动

C.双方合作

D.注重专业价值

【答案】：C

50、根据《残疾人保障法》的规定，在残疾人托养服务政策扶持方面的规定不包括（）。

A.加大残疾人托养服务公共财政投入力度

B.拓展残疾人托养服务内容，鼓励残疾人托养服务与社区服务、志愿者服务以及残疾人专项康复服务、就业服务等相结合

C.加强对民间投资兴办残疾人托养服务机构的技术支持和援助力度

D.加强对残疾人托养服务的金融支持

【答案】：B

第二部分多选题(20题)1、玲玲今年12岁，3年前随父母来到城里，父母忙于打工维持生计，基本上无暇照料玲玲及其妹妹的生活与学习。某日，玲玲在租借的房屋内做功课，受到邻居的性侵害和威胁，玲玲变得惊恐不安，不肯出门，母亲发现后向社会工作者求助。针对玲玲的情况，社会工作者进行辅导的主题应包括()。

A.了解受害经历，安抚稳定情绪

B.协助进行身体检查、取证与治疗

C.联系相关部门，协同保护服务对象

D.制裁施暴者，宣传教育群众

E.定期进行心理辅导，建立社会支持系统

【答案】：ABC

2、在一次面谈中，服务对象向社会工作者老宋抱怨，他妻子最近工作太忙，经常晚归，孩子也没有时间管，家务也没时间干，他感觉妻子越来越不爱这个家，吵了几次也没用，现在就想马上离婚，根据认知行为理论，老宋适宜的做法包括（）。

A.鼓励服务对象探索自己具备的人格特点和优缺点

B.鼓励服务对象改变夫妻交流方式并观察妻子的变化

C.要求服务对象记录下每次与妻子吵架时自己的想法

D.协助服务对象觉察“妻子不爱这个家”这一想法的非理性部分

E.帮助服务对象反省儿时亲子互动经验对现在夫妻沟通方式的影响

【答案】：BCD

3、《关于实施农村医疗救助的意见》规定，农村医疗救助对象主要包括农村五保户、农村贫困户家庭成员和地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民。按照文件规定，某县农村医疗救助对象的具体条件应由()共同制定，报同级人民政府批准。

A.县民政局

B.县财政局

C.县劳动局

D.县卫生局

E.县农业局

【答案】：ABD

4、某社区属于老旧社区，其基础设施老化严重，给大家的生活带来了很多的不便。电梯也经常出现故障，让居民们很担心哪天会出现问题。社会工作者闫佳了解到具体情况后，制订了一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，闫佳采用了“问题认识工作表”的方法进行分析，她应考虑的问题主要有（）。

A.问题在哪里发生

B.人们对这个问题的感受程度如何

C.谁受这个问题影响

D.居民还有哪些要求

E.居民所关注的问题是什么

【答案】：ABC

5、根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会，对下列（）等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。

A.弃置垃圾、排放污染物

B.噪声、违反规定饲养动物

C.违章搭建、侵占通道

D.拒付物业费

【答案】：ABCD

6、妇女赋权是妇女社会工作的重要内容，以下哪些是实施妇女赋权的原则？

A.鼓励和肯定

B.以妇女为中心

C.意识觉醒

D.权利分析

倡导政策改变

【答案】：ACD

7、与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有()。

A.面对的服务对象问题更加复杂

B.服务对象都来自转介与外展服务

C.更注重在工作中与其他专业团队合作

D.更注重为服务对象提供直接服务

E.更注重连接多种资源提供整合服务

【答案】：AC

8、根据《劳动合同法》，关于单位裁员的说法，正确的有（）

A.不得裁减患病且在规定医疗期内的职工

B.不得裁减在该单位连续工作满10年的职工

C.不得裁减处于孕期、产期、哺乳期的女职工

D.不得裁减家中有需要赡养的老人或者抚养的未成年人的职工

E.应优先留用与本单位订立无固定期限劳动合同的职工

【答案】：AC

9、关于西方社会工作发展特征的说法，正确的有（）。

A.社会问题的不断变化和社会结构的多元化扩展了社会工作服务对象

B.治疗一预防、救助发展和权利一服务等成为新的社会工作目标模式

C.在政府部门主导推动下，民办社会工作机构得以迅速发展

D.在社会工作实践中以问题为本的整合社会工作已经成为发展的新趋势

E.西方宗教改革与发展过程就是西方社会工作发展过程

【答案】：ABD

10、小组工作的间接干预法的运用技巧包括（）。

A.利用小组治疗元素

B.运用角色扮演的办法

C.运用行为改变的技巧

D.利用社会环境或外在力量

E.运用结构化组员角色的技巧

【答案】：ABC

11、小翔在社区专门从事老年社会工作，最近他接待了一位视力有问题的老人，在给老人提供服务时，小翔应该掌握的沟通窍门包括（）。

A.说话声音要大声

B.沟通的时候总向着老人

C.移动东西的时候先让老人知道

D.站在背景噪音低的地方讲话

【答案】：BC

12、根据《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》，下列人员中可以参加新型农村社会养老保险的有()。

A.甲，18周岁，农业户口高校大学生

B.乙，20周岁，在城镇务工，已参加城镇职工基本养老保险的农村居民

C.丙，20周岁，在城镇务工，非参加城镇职业基本养老保险的农村居民

D.丁，17周岁，从事农业劳动的农村居民

E.戊，18周岁，在农村帮助父母经营一家小卖部的农村居民

【答案】：CD

13、根据《彩票管理条例实施细则》