疫情期间物业管理协议书

疫情期间物业管理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为XX房地产开发有限公司，合法拥有位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层至XX层的物业，该物业为住宅性质，建筑面积共计XX平方米。甲方基于自身需求，拟委托乙方提供专业的物业管理服务，以保障物业的正常运营及维护。乙方作为专业的物业管理公司，具备丰富的行业经验和合法资质，能够为甲方提供全面的物业管理服务，包括但不限于物业维修、保洁、安保、绿化养护、公共设施管理等。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就物业管理服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订，旨在明确双方在物业管理过程中的权利与义务，确保物业管理的顺利进行。甲方作为物业的所有权人，有权对乙方的服务进行监督和评价，并有权要求乙方按照协议约定提供服务。乙方作为服务提供方，应严格按照协议约定履行职责，确保物业管理的质量和效率。双方应本着互惠互利的原则，共同维护物业的良好秩序和形象，为业主/用户创造安全、舒适的生活和工作环境。协议的有效履行，将有助于提升物业的价值，保障甲方的合法权益，同时也将促进乙方的业务发展，实现双方的共赢。

在协议履行过程中，双方应加强沟通与协作，及时解决可能出现的问题，确保物业管理服务的连续性和稳定性。甲方应积极配合乙方开展相关工作，提供必要的便利条件，而乙方则应严格按照行业标准和协议约定提供服务，不得有任何违约行为。本协议的签订，不仅是对双方权利义务的明确，更是对物业管理服务质量的承诺。双方应共同维护协议的严肃性，确保协议内容的全面履行，以实现物业管理服务的最佳效果。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方在疫情期间对XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层至XX层物业（以下简称“该物业”）提供专业化、人性化的物业管理服务，确保在特殊时期物业的安全、卫生及正常运营秩序，同时保障业主/用户的生命财产安全及合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：

1.该物业的日常保洁服务，包括公共区域及楼道的清洁、消毒，垃圾桶的清理与更换，以及疫情期间特殊要求的消毒频次增加和措施落实；

2.该物业的安保服务，包括门禁管理、出入登记、巡逻检查、监控系统运行维护，以及对可疑人员或行为的及时发现与报告；

3.该物业的绿化养护，根据疫情期间的特殊需求，调整绿化养护方案，确保公共区域的绿植健康且无明显病患传播风险；

4.该物业的公共设施维护，包括电梯、供水供电系统、消防设施等的日常检查与应急维修，确保设施在疫情期间正常运行；

5.该物业的信息发布与服务，通过公告栏、业主群等渠道及时发布疫情相关信息、防控政策及物业动态，并提供线上咨询服务；

6.协助甲方处理疫情期间出现的业主/用户纠纷或特殊需求，如隔离安排、物资配送协调等。

第二条定义

1.“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为该物业提供的包括但不限于保洁、安保、绿化养护、设施维护、信息发布等综合性服务；

2.“疫情期间”指自2020年1月1日起爆发的新型冠状病毒肺炎疫情及其后续影响期间，包括政府发布的相应防控等级及措施要求；

3.“业主/用户”指该物业的产权人或租赁使用人，包括但不限于住宅业主、商业租户等；

4.“公共区域”指该物业内供全体业主/用户共享的空间，如大堂、楼道、电梯厅、公共绿地等；

5.“消毒措施”指采用专业消毒剂和设备对公共区域、设施设备、门把手等高频接触点进行的消毒工作。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权监督乙方提供的物业管理服务的质量和效率，并要求乙方按照协议约定及时整改不足之处；

（2）甲方应向乙方提供该物业的详细纸、设施设备清单及相关资料，并配合乙方开展相关工作；

（3）甲方应遵守政府发布的疫情期间防控政策，并配合乙方落实相关措施，如限制非必要出入、封闭部分公共区域等；

（4）甲方应按时足额支付物业管理服务费用，不得无故拖欠或拒绝支付；

（5）甲方应教育引导业主/用户遵守物业管理规定，共同维护物业秩序，并对业主/用户的违规行为进行管理；

（6）甲方应在疫情期间提供必要的应急物资支持，如消毒用品、防护设备等，以保障乙方的服务能力。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权根据本协议约定收取物业管理服务费用，并要求甲方按时支付；

（2）乙方应组建专业的物业管理团队，配备充足的保洁、安保、维修人员，并确保人员在疫情期间的健康安全；

（3）乙方应制定并执行疫情期间的专项物业管理方案，包括但不限于：

-保洁服务：每日对公共区域进行至少两次全面清洁，重点加强电梯、门把手、楼梯扶手等高频接触点的消毒，并采用雾化消毒设备进行空气消杀；

-安保服务：实行严格的出入管理制度，对外来人员实行测温、扫码、登记三重验证，对出入车辆进行消毒；增加夜间巡逻频次，对可疑行为及时处置并上报；

-设施维护：每日检查电梯、供水供电系统等关键设施，发现故障立即抢修，并做好维修记录；对消防设施进行专项检查，确保完好有效；

-信息发布：每日通过公告栏、业主群等渠道发布疫情动态、防控指南及物业服务安排，及时回应用户咨询；

-应急响应：建立疫情期间应急联络机制，与政府疾控部门、业主委员会保持密切沟通，对突发情况迅速响应；

（4）乙方应购买相关责任保险，以覆盖在疫情期间因服务疏忽可能导致的业主/用户损失；

（5）乙方应定期向甲方汇报物业管理服务情况，包括消毒记录、安保措施执行情况、设施维护记录等，并接受甲方的考核评估；

（6）乙方应尊重业主/用户的隐私和合法权益，在提供服务时注意避免干扰正常生活，并在必要时获得业主/用户的同意后方可进入私人空间；

（7）乙方应与政府部门、社区保持协作，共同推进疫情期间的防控工作，如协助开展核酸检测、隔离观察等任务。

第四条价格与支付条件

1.物业管理服务费用按月计收，具体费用标准如下：该物业每月物业管理服务费为人民币XX元整（大写：人民币XX元整），该费用包含协议第一条所述范围内的全部服务内容。

2.支付方式：甲方应于每月X日前，将该月应缴物业管理服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方应向甲方提供符合税务规定的发票。

3.支付时间：首期费用应于本协议生效之日起X日内支付；后续费用应于每月X日前支付。逾期支付的，甲方应按每日万分之五向乙方支付逾期付款违约金。

4.费用调整：如因疫情防控需要，导致乙方需增加人力、物资或调整服务方案（如延长消毒时间、增加巡逻频次等），经甲方书面确认后，物业管理服务费用可相应调整，调整幅度不超过原标准的XX%。甲方有权要求乙方提供成本变动明细。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续期XX年，续期次数不限。

2.协议履行期间，如遇疫情管控升级或政府要求采取特殊防控措施，双方应协商调整服务范围或期限。如因疫情导致服务无法正常进行的，经双方确认，协议可暂停履行，暂停期间费用按实际服务天数计算。

3.关键时间节点：

-每月X日前，甲方应向乙方提供上月费用结算单；

-每季度末，乙方应向甲方提交上季度物业管理服务工作报告及消毒、安保等专项记录；

-协议续期或变更需提前X个月提出书面申请。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业管理服务费的，除应支付欠款本金及每日万分之五的逾期违约金外，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清。逾期超过X个月的，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的乙方损失（包括但不限于空置期服务成本、寻找替代客户的费用等）。

（2）甲方要求乙方提供超出协议约定范围的服务，且未事先书面同意的，甲方应承担额外服务费用，并承担乙方因此产生的额外成本。

（3）因甲方原因（如提供错误资料、阻挠乙方正常工作等）导致服务延误或损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能按协议约定提供服务，或服务质量明显低于行业标准，经甲方书面指出后X日内仍未整改的，甲方有权要求乙方限期整改，并按问题严重程度扣减相应服务费。整改仍不达标的，甲方有权按服务费总额的XX%向乙方索赔，并有权单方面解除协议，且乙方应在X日内完成退出工作，甲方有权要求乙方退还已支付未提供服务的费用。

（2）在疫情期间，乙方未严格落实保洁、消毒、安保等防控措施，导致发生疫情传播、财产损失或人员伤亡的，乙方应承担全部赔偿责任（包括直接损失、间接损失及甲方为应对事件产生的额外费用），并承担相应的行政责任。

（3）乙方工作人员在服务过程中存在侮辱、殴打业主/用户或盗窃、损坏公私财物的行为，除承担全部赔偿责任外，甲方有权解除协议，并配合乙方追究相关法律责任。

（4）乙方擅自泄露业主/用户个人信息或隐私，造成不良后果的，应向受影响的业主/用户赔偿损失，并支付服务费总额XX%的违约金，甲方亦有权解除协议。

3.违约金上限：双方同意，任何一方违约金累计不超过合同总价款的XX%。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方均应采取积极措施减少违约造成的损失，因违约方未采取合理措施导致损失扩大的，扩大的损失由违约方承担。

4.协议解除后的责任：协议解除后，乙方应完成所有未完成的物业管理工作，并配合甲方进行资产清点、资料移交。甲方应结清所有应付费用，乙方应在收到尾款后X日内撤离现场。因协议解除给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。

第七条不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：发生战争、严重火灾、洪水、地震、台风、疫情（特别是政府为防控疫情而采取的封城、隔离、禁运等措施）以及其他类似事件，导致协议无法履行或延迟履行。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。

3.若不可抗力影响持续超过X个月的，双方均有权单方面解除协议，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况及财产处置进行协商。因不可抗力导致的损失，除双方另有约定外，各自承担。

4.不可抗力消除后，双方应立即恢复协议的履行，已延迟履行的部分可不再承担违约责任。如不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商变更协议内容或解除协议，并按实际履行情况结算。

5.双方应尽商业合理义务采取措施减少不可抗力带来的损失，因未采取合理措施导致损失扩大的，仍需承担责任。

第八条争议解决

1.本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向该物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议中其他未受争议影响的条款，且任何一方不得单方面解除协议或停止服务，除非经对方书面同意。

3.如一方在收到对方争议解决书面通知后X日内未提出诉讼或仲裁申请，且未与对方达成和解协议的，对方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.争议解决期间，双方应将争议事项与其他非争议事项分开处理，避免因争议影响协议的正常履行。如因争议导致服务中断或费用争议，双方应另行协商或通过法律途径解决，但不应影响其他条款的效力。

5.对于因疫情防控措施产生的特殊争议（如隔离补偿、服务范围调整等），双方应优先参考政府相关法律法规及政策文件进行处理；协商不成的，可提交至当地政府物业管理协调机构进行调解，调解结果具有参考效力。调解不成或不愿调解的，仍按本条第一款规定解决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式，并以收件人为准。如一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。口头约定或一方单方作出的变更或承诺均无效。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均以本协议文字表述为准，不得以未披露的含义或习惯解释。

4.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于物业信息、业主信息、财务数据等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后X年。

5.不可分割性：本协议各条款为相互独立且不可分割的整体。若任