小区网络服务调查问卷

小区网络服务调查问卷一、问卷说明尊敬的小区居民：您好！为了提升本小区的网络服务质量，更好地满足您的网络使用需求，我们特开展此次网络服务调查问卷。您的反馈对我们至关重要，请您花费几分钟时间填写这份问卷，您提供的信息将严格保密。感谢您的支持与配合！二、个人信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46岁及以上您在本小区居住的时长是？A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5年以上您的职业是？A.学生B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）______三、网络使用情况（一）网络接入情况1.您家接入的网络运营商是？（可多选）A.中国移动B.中国联通C.中国电信D.其他（请注明）______2.您家目前的网络带宽是？A.50M及以下B.100MC.200MD.500ME.1000M及以上3.您选择当前网络运营商的主要原因是？（可多选）A.网络速度快B.价格实惠C.服务质量好D.小区内可选择的运营商有限E.周围邻居都用该运营商F.其他（请注明）______（二）网络使用频率和场景1.您每天使用网络的时长大约是？A.1小时以下B.13小时C.35小时D.58小时E.8小时以上2.您使用网络主要用于以下哪些方面？（可多选）A.浏览新闻资讯B.观看视频（如电视剧、电影、短视频等）C.玩游戏（如网络游戏、单机游戏等）D.社交聊天（如微信、QQ等）E.学习（如在线课程、资料查询等）F.工作（如远程办公、文件传输等）G.其他（请注明）______3.在一天中，您使用网络的高峰时段是？（可多选）A.早上（7:0010:00）B.上午（10:0012:00）C.中午（12:0014:00）D.下午（14:0018:00）E.傍晚（18:0020:00）F.晚上（20:0024:00）G.凌晨（0:007:00）四、网络服务质量评价（一）网络速度1.您对目前网络的下载速度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您在使用网络过程中，是否遇到过网络速度慢的情况？A.经常遇到B.偶尔遇到C.很少遇到D.从未遇到3.若遇到网络速度慢的情况，主要出现在哪些场景？（可多选）A.观看高清视频时B.玩网络游戏时C.下载大文件时D.多人同时使用网络时E.其他（请注明）______4.您认为影响网络速度的主要因素有哪些？（可多选）A.网络带宽不足B.网络设备性能不佳C.小区网络基础设施老化D.网络使用高峰期拥堵E.运营商网络问题F.其他（请注明）______（二）网络稳定性1.您对目前网络的稳定性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您在使用网络过程中，是否遇到过网络中断的情况？A.经常遇到B.偶尔遇到C.很少遇到D.从未遇到3.若遇到网络中断的情况，每次中断的时长大约是？A.1分钟以内B.15分钟C.510分钟D.10分钟以上4.您认为导致网络中断的主要原因有哪些？（可多选）A.网络设备故障B.小区停电C.运营商线路问题D.网络遭受攻击E.其他（请注明）______（三）网络覆盖1.您家各个房间的网络信号覆盖情况如何？A.全部房间信号都很好B.大部分房间信号好，个别房间信号弱C.部分房间信号好，部分房间信号差D.大部分房间信号都差E.全部房间信号都差2.若存在信号弱或无信号的区域，主要是哪些地方？（可多选）A.卧室B.客厅C.厨房D.卫生间E.阳台F.其他（请注明）______3.您认为影响网络覆盖的主要因素有哪些？（可多选）A.房屋结构复杂B.距离路由器过远C.路由器位置不合理D.信号受到干扰（如电器设备、金属物品等）E.其他（请注明）______五、网络服务费用与套餐（一）费用满意度1.您对目前网络服务的费用是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为目前网络服务费用偏高的原因是什么？（可多选）A.套餐内流量或带宽不足B.增值服务收费不合理C.与其他地区相比价格较高D.费用增长过快E.其他（请注明）______（二）套餐需求1.您目前使用的网络套餐类型是？A.单宽带套餐B.宽带+电视套餐C.宽带+手机套餐D.其他（请注明）______2.您希望网络套餐包含哪些内容？（可多选）A.更高的网络带宽B.更多的流量C.免费的电视节目D.免费的云存储空间E.网络安全防护服务F.其他（请注明）______3.您能接受的每月网络服务费用范围是？A.50元以下B.50100元C.100150元D.150200元E.200元以上六、网络服务售后与技术支持（一）售后响应速度1.当您遇到网络问题时，向运营商客服反馈后，客服的响应速度如何？A.非常快B.快C.一般D.慢E.非常慢2.运营商客服解决问题的效率如何？A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低（二）技术支持服务1.您是否接受过运营商的上门维修服务？A.是B.否2.如果接受过，上门维修人员的服务态度如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差3.您认为运营商在技术支持方面还需要改进的地方有哪些？（可多选）A.增加技术人员数量B.提高技术人员专业水平C.缩短上门维修时