4S店服务满意度调查问卷

4S店服务满意度调查问卷一、基本信息尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的4S店。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下问卷，再次感谢您的支持与配合！（一）个人信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上您的职业是？A.企业职员B.公务员C.教师D.自由职业者E.学生F.其他（请注明）__________您的年收入大概是？A.5万元以下B.5-10万元C.10-20万元D.20-30万元E.30万元以上（二）购车信息问题选项您购买的车型是？A.[具体车型1]B.[具体车型2]C.[具体车型3]D.其他（请注明）__________您购车的时间是？A.半年内B.半年-1年C.1-2年D.2-3年E.3年以上您购车的主要用途是？A.日常通勤B.商务出行C.家庭出游D.其他（请注明）__________您通过何种渠道了解到我们4S店？A.朋友推荐B.网络广告C.电视广告D.报纸杂志E.车展F.其他（请注明）__________二、售前服务满意度（一）销售顾问服务问题选项销售顾问是否主动热情地接待您？A.非常主动热情B.比较主动热情C.一般D.不太主动热情E.完全不主动热情销售顾问是否详细介绍了车辆的性能、配置和价格等信息？A.非常详细B.比较详细C.一般D.不太详细E.完全不详细销售顾问是否根据您的需求和预算推荐合适的车型？A.完全符合需求B.基本符合需求C.一般D.不太符合需求E.完全不符合需求销售顾问在解答您的疑问时是否专业、耐心？A.非常专业耐心B.比较专业耐心C.一般D.不太专业耐心E.完全不专业耐心您对销售顾问的整体服务态度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（二）展厅环境与设施问题选项展厅的整体环境是否整洁、舒适？A.非常整洁舒适B.比较整洁舒适C.一般D.不太整洁舒适E.非常不整洁舒适展厅的休息区是否干净、安静，设施是否齐全？A.非常干净安静，设施齐全B.比较干净安静，设施较齐全C.一般D.不太干净安静，设施不太齐全E.非常不干净安静，设施严重缺失展厅的车辆展示是否清晰、有序？A.非常清晰有序B.比较清晰有序C.一般D.不太清晰有序E.非常不清晰有序展厅提供的茶水、点心等服务是否周到？A.非常周到B.比较周到C.一般D.不太周到E.非常不周到三、购车过程满意度（一）购车手续办理问题选项办理购车手续的流程是否清晰、便捷？A.非常清晰便捷B.比较清晰便捷C.一般D.不太清晰便捷E.非常不清晰便捷工作人员在办理手续时是否高效、准确？A.非常高效准确B.比较高效准确C.一般D.不太高效准确E.非常不高效准确在办理手续过程中，工作人员是否及时解答您的疑问？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时您对购车手续办理的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（二）价格与优惠问题选项您认为车辆的价格是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理4S店提供的优惠活动是否有吸引力？A.非常有吸引力B.比较有吸引力C.一般D.不太有吸引力E.非常没有吸引力在谈判过程中，销售顾问是否愿意为您争取更多的优惠？A.非常愿意B.比较愿意C.一般D.不太愿意E.完全不愿意您对最终的购车价格和优惠是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意四、售后服务满意度（一）维修保养服务问题选项预约维修保养是否方便快捷？A.非常方便快捷B.比较方便快捷C.一般D.不太方便快捷E.非常不方便快捷到店后是否能及时安排维修保养？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时维修保养人员的技术水平是否专业？A.非常专业B.比较专业C.一般D.不太专业E.非常不专业维修保养的质量是否可靠？A.非常可靠B.比较可靠C.一般D.不太可靠E.非常不可靠维修保养的费用是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理维修保养后，工作人员是否主动告知您车辆的状况和注意事项？A.非常主动B.比较主动C.一般D.不太主动E.非常不主动您对维修保养服务的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（二）售后服务态度问题选项售后服务人员是否热情、耐心地接待您？A.非常热情耐心B.比较热情耐心C.一般D.不太热情耐心E.非常不热情耐心在处理您的问题时，售后服务人员是否积极负责？A.非常积极负责B.比较积极负责C.一般D.不太积极负责E.非常不积极负责售后服务人员是否及时反馈维修保养的进度？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时您对售后服务人员的整体服务态度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（三）客户关怀服务问题选项4S店是否定期通过电话、短信或邮件等方式与您沟通，了解车辆使用情况？A.非常频繁B.比较频繁C.一般D.不太频繁E.非常不频繁在您的车辆保修期内，4S店是否主动提醒您进行保养？A.非常主动B.比较主动C.一般D.不太主动E.非常不主动4S店是否举办过车主活动，如自驾游、车主讲堂等？A.经常举办B.偶尔举办C.很少举办D.从未举办您对4S店的客户关怀服务是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意五、其他方面满意度（一）配件供应问题选项配件的供应是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时配件的质量是否可靠？A.非常可靠B.比较可靠C.一般D.不太可靠E.非常不可靠配件的价格是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理您对配件供应的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（二）救援服务问题选项如果您遇到车辆故障需要救援，4S店的救援响应是否及时？A.非常及时B.比较及时C.一般D.不太及时E.非常不及时救援人员的服务态度是否良好？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.非常不良好救援服务的费用是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理您对救援服务的整体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意六、综合评价与建议（一）综合满意度您对我们4S店的整体服务满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意（二）改进建议您认为我们4S店在哪些方面还需要改进？请您提出宝贵的意见和建议，以便我们不断提升服务质量。_________________________________________________________________________________