2026年医院导医测试题及答案

2026年医院导医测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.医院门诊大厅最常设置的便民设施不包括：A.轮椅租赁处B.自助挂号机C.自动取款机D.饮用水供应点2.导医在引导患者时，正确的行走礼仪是：A.始终站在患者正前方B.与患者并排行走，保持1米距离C.走在患者侧前方1-2步，手势指引D.快速行走，让患者跟上3.某患者询问“消化内科在几楼”，导医应优先回答：A.“二楼左手边，您到了可以看指示牌”B.“二楼，但今天可能有调整，您最好再问护士”C.“二楼，出电梯左转第三间就是”D.“我也不太确定，您去问服务台吧”4.遇老年患者忘记携带身份证，导医应建议：A.“没有身份证不能挂号，回家取吧”B.“可以用医保卡或户口本代替，我带您去人工窗口”C.“用手机挂号不需要身份证，试试自助机”D.“找医生开证明，否则无法办理”5.急诊分诊时，导医需优先引导的患者是：A.手指割伤出血的患者B.主诉胸痛30分钟的患者C.发热38℃的感冒患者D.扭伤脚踝的患者6.导医服务中，不符合“首问负责制”的是：A.患者询问检验报告打印处，导医直接带领前往B.患者问“儿科怎么走”，导医说“不清楚，问其他人”C.患者咨询医保报销，导医指引到医保窗口并简单说明流程D.患者问路，导医用清晰手势并重复关键信息7.疫情期间，导医发现未戴口罩的患者，应：A.大声呵斥“必须戴口罩，否则不让进”B.递上备用口罩并说“为了大家健康，请佩戴好口罩”C.直接拦住不让进入D.告知“去门口买口罩再来”8.儿童患者就诊时，导医应重点关注：A.儿童的身高体重B.家长的情绪和需求C.儿童的就诊卡信息D.诊室的拥挤程度9.导医在引导行动不便患者时，正确的做法是：A.强行搀扶患者手臂B.询问“需要我推轮椅陪您去吗？”C.让患者自己慢慢走D.催促患者加快速度10.关于医院“一站式服务中心”的功能，错误的是：A.办理住院押金缴纳B.解答检验报告疑问C.协助打印病历复印件D.代替医生开具诊断证明二、填空题（总共10题，每题2分）1.医院急救电话通常为__________。2.门诊患者取药的常规流程是：就诊→缴费→__________→取药。3.导医服务中，与患者沟通时应保持__________的目光接触。4.老年人优先挂号的政策依据是__________。5.无障碍通道通常设置在医院__________位置。6.发热门诊应独立于__________区域，避免交叉感染。7.医保患者就诊需携带医保卡和__________。8.导医发现患者突发晕厥，首先应__________。9.医院“楼层索引图”的核心信息包括科室分布和__________。10.儿童患者就诊时，导医需特别注意__________的安抚。三、判断题（总共10题，每题2分）1.导医可以代替医生向患者解释检查结果。（）2.遇语言不通的外籍患者，导医应使用肢体语言配合手机翻译软件沟通。（）3.患者咨询“厕所位置”，导医只需口头说明，无需引导。（）4.急诊导医应按照“先重后轻、先急后缓”原则分诊。（）5.导医在工作中可以使用“赶紧”“快点”等催促性语言。（）6.孕妇就诊时，导医应优先引导至产科并协助取号。（）7.医院电梯内可以大声喧哗，以便患者听到指引。（）8.患者丢失就诊卡，导医应指引至收费窗口补办。（）9.导医发现消防通道被堵，应立即自行疏通。（）10.疫情期间，导医需提醒患者保持1米以上社交距离。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述导医引导初次就诊患者的标准流程。2.列举处理患者投诉时的“三步骤”原则。3.说明CT检查前导医需向患者强调的注意事项。4.疫情常态化下，导医在预检分诊中的主要职责有哪些？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合实际，分析老年患者就诊时可能遇到的困难及导医的应对策略。2.某医院推行“多学科会诊（MDT）”，导医应如何配合保障流程顺畅？3.患者在候诊区突然出现呼吸困难，导医应如何快速处理？4.从导医角度，提出3条提升患者就诊体验的具体措施。答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.D二、填空题1.120（或医院内部急救分机）2.打印处方（或核对处方）3.温和（或适当）4.《老年人权益保障法》5.主入口/显眼6.普通门诊7.身份证（或有效身份证件）8.确保患者安全（或扶至平卧位，呼叫医护）9.紧急出口（或路径指引）10.家长（或患儿情绪）三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.流程：主动问候→询问就诊需求（初诊/复诊）→指引挂号（自助机/人工窗口）→告知科室位置及候诊注意事项（如叫号规则）→陪同或目送患者到达目的地→确认患者无其他需求。2.三步骤：①倾听：耐心听完患者诉求，不打断；②致歉：对给患者造成的不便表达歉意；③解决：联系相关部门协调处理，反馈结果。3.注意事项：空腹（部分检查需禁食）、去除金属物品（项链、钥匙等）、告知过敏史（如碘过敏）、孕妇需提前说明（避免辐射）、检查前需静候准备（如注射造影剂）。4.职责：查验健康码/行程码、测量体温、询问流行病学史（旅居史/接触史）、指导正确佩戴口罩、引导发热患者至专用通道、登记异常情况并上报。五、讨论题1.困难：记忆力减退（忘带证件）、行动不便（上下楼困难）、对智能设备不熟悉（不会用自助机）、听力下降（沟通障碍）。应对：主动提醒携带证件、提供轮椅/陪检服务、协助操作自助机、用清晰大声的语言沟通。2.配合措施：提前了解MDT会诊时间、科室及参与专家；引导患者至指定会诊室，避免与普通门诊冲突；协助准备病历资料（如检查报告）；告知患者等待时间及注意事项；会诊结束后指引后续流程（如缴费、取药）。3.处理步骤：①立即上前扶住患者，防止摔倒；②呼叫附近医护人员；③协助患者取半坐卧位，保持呼吸通畅；④查看是否有随身急救药品（如硝酸甘油），