2025年信访接待工作人员题库（含答案）

2025年信访接待工作人员题库（含答案）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.2022年5月1日起施行的《信访工作条例》规定，信访工作的首要原则是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：A解析：《信访工作条例》明确信访工作五项原则，首要原则为坚持党的全面领导，确保信访工作始终保持正确政治方向。2.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人走访提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人，避免无序聚集影响正常办公秩序。3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，普通信访事项60日内办结，复杂事项延期最长不超过30日，需履行审批及告知程序。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查A.15B.30C.60D.90答案：B解析：信访复查申请时限为收到处理意见之日起30日，超期且无正当理由的，复查机关可不予受理。5.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访接待人员应当（）A.直接受理并转办相关部门B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.会同相关部门联合办理D.予以驳回并做好解释答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条明确，对涉法涉诉类诉求，应引导信访人通过法定途径解决，信访部门不予受理。6.2025年信访工作考核要求，初次信访事项一次性化解率不低于（）A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C解析：2025年全国信访工作会议明确工作指标，初次信访一次性化解率需达到95%以上，降低信访存量、减少重复信访。7.信访接待中发现信访人有自杀、自残极端倾向的，第一时间应当（）A.立即联系其家属B.启动应急处置预案，协调安保、医疗等力量控制风险C.向上级领导汇报D.做好政策解释安抚情绪答案：B解析：极端风险处置坚持生命优先原则，第一时间启动预案控制风险，后续同步开展家属联系、情况上报等工作。8.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）受理A.其共同的上一级机关、单位指定B.信访人最先提出诉求的机关、单位C.所涉及的机关、单位协商受理D.本级信访工作联席会议指定答案：C解析：跨部门信访事项首先由涉及单位协商受理，协商存在争议的再由共同上级或信访联席会议指定办理主体。9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求（）A.行政复议B.复核C.重新办理D.督办答案：B解析：信访程序实行“三级终结”制，即处理、复查、复核，复核意见为最终信访结论。10.信访接待人员对信访人提出的检举控告类事项，应当（）A.公开信访人信息以便核实情况B.直接转被检举控告人所在单位处理C.按照纪检监察工作相关规定保密并移送有权处理的机关或者部门D.告知信访人直接向纪检监察机关提交答案：C解析：检举控告类事项需严格遵守保密规定，不得泄露信访人信息，按程序移送纪检监察或相关有权处理部门。11.2025年推广的“接诉即办”信访工作机制要求，对群众诉求响应率要达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：“接诉即办”核心要求是群众诉求第一时间响应，响应率需达到100%，确保群众诉求有人接、有人管。12.对信访人重复提交的同一诉求、已有明确处理结论且无新的事实和理由的信访事项，接待人员应当（）A.再次受理并转办B.不予受理，并做好解释说明C.告知信访人向上级机关提出D.启动复核程序答案：B解析：同一事项无新事实新理由重复提出的，属于不予受理范围，需明确告知信访人并做好政策解释。13.信访接待场所应当在显著位置公示的内容不包括（）A.信访工作机构的通信地址、投诉电话B.信访接待时间C.信访查询方式D.信访工作人员个人信息答案：D解析：接待场所需公开信访渠道、办事流程等公共信息，不得公开工作人员个人隐私信息。14.信访事项办理过程中，信访人申请查询办理进展和结果的，除涉及（）外，办理机关应当如实提供A.国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私B.未办结的信访事项C.涉及其他部门的事项D.基层单位办理的事项答案：A解析：信访办理信息公开以“公开为原则、不公开为例外”，涉密、涉隐私类信息依法不予公开。15.下列哪类人员不属于信访接待中的重点帮扶对象（）A.生活困难的低保户信访人B.重度残疾人信访人C.因信访事项导致生活陷入困境的信访人D.对处理意见不满多次上访的信访人答案：D解析：重点帮扶对象为生活存在实际困难的信访群体，多次上访且无合理诉求的不属于帮扶范围，应按程序依法处置。16.信访接待人员在接待过程中，以下行为符合规范的是（）A.对信访人诉求随意承诺办理结果B.接待时使用方言与听不懂普通话的老年信访人沟通C.推诿不属于本部门职责的信访事项，不做任何解释D.对情绪激动的信访人直接要求其离开接待场所答案：B解析：接待老年、少数民族等群体时，可使用方言、民族语言沟通，便于群众表达诉求；其余选项均违反接待工作规范。17.2025年信访信息化建设要求，全国信访信息系统录入率达到（），实现所有信访事项全程可追溯A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：2025年实现信访事项“应录尽录”，所有来访、来信、网上信访等全部录入全国信访信息系统，闭环管理。18.对未持有效身份证件、拒不出示身份信息的信访人，接待人员应当（）A.拒绝接待B.先登记诉求，再核实身份C.告知信访人需携带有效身份证件后再反映诉求D.按照匿名信访事项处理答案：C解析：信访人提出诉求需明示身份，未携带有效证件的，应告知其补正后再反映，匿名信访事项按相关规定办理。19.信访接待人员发现信访人携带危险物品、管制器具进入接待场所的，应当（）A.上前自行收缴B.立即通知安保人员或者公安机关依法处置C.对信访人进行批评教育D.拒绝其进入接待场所即可答案：B解析：危险品、管制器具处置属于公安机关职权范围，接待人员应第一时间通知专业力量处置，避免自身风险。20.信访工作考核中，“群众满意率”指标的权重不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：2025年信访考核突出群众导向，群众满意率权重不低于40%，倒逼办理单位提升信访事项办理质量。二、多选题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：五项原则为信访工作的基本遵循，涵盖政治方向、价值取向、责任体系、办理要求、治理路径五个维度。2.信访人在信访活动中享有的权利包括（）A.了解信访工作制度及信访事项的处理程序B.查询本人信访事项的办理进展和结果C.要求信访工作人员提供与本人信访事项有关的政策咨询服务D.对与本人信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请E.对处理意见不服的，在规定时限内提出复查、复核申请答案：ABCDE解析：以上均为《信访工作条例》明确的信访人法定权利，接待人员应当予以保障。3.信访人在信访活动中应当履行的义务包括（）A.遵守社会公共秩序和信访秩序B.如实反映情况，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人C.提出信访事项应当对其所提供材料内容的真实性负责D.服从符合法律、法规、规章、政策的处理决定E.配合有权处理机关、单位依法依规开展调查核实、化解等工作答案：ABCDE解析：信访人行使权利的同时需履行相应义务，保障信访活动依法有序开展。4.信访接待“三到位一处理”要求具体指（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.程序合规的答复解释到位答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访事项处置的核心工作方法，明确不同类型诉求的处置标准。5.以下属于信访接待人员禁止性行为的有（）A.泄露信访人检举控告内容B.将信访人的检举控告材料转送给被检举控告人C.对信访人态度冷漠、生硬，与信访人发生冲突D.接受信访人赠送的礼品、礼金E.推诿、敷衍、拖延信访事项办理答案：ABCDE解析：以上行为均违反信访工作纪律，情节严重的将给予党纪政务处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。6.对信访人提出的下列诉求，信访部门不予受理的有（）A.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的E.不属于本机关、单位职权范围的答案：ABCD解析：E选项不属于本单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关单位提出，而非直接不予受理。7.信访接待过程中，应当启动应急处置的情形包括（）A.信访人聚集围堵接待场所，影响正常办公秩序B.信访人出现极端言行，可能危及自身或他人人身安全C.信访人携带危险物品进入接待场所D.信访人对处理意见不满，情绪激动E.发生群体性信访事件，出现打砸抢等违法行为答案：ABCE解析：信访人情绪激动属于接待中常见情形，首先应做好情绪安抚，未出现过激行为的无需启动应急处置。8.2025年信访工作重点要求的“控增量、减存量、防变量”中，“控增量”的具体措施包括（）A.加强矛盾纠纷源头排查化解B.落实初次信访首办责任制C.提高初次信访一次性化解率D.集中攻坚化解信访积案E.建立信访风险预警机制答案：ABCE解析：D选项集中攻坚积案属于“减存量”的工作内容。9.信访接待人员应当主动回避的情形包括（）A.与信访人有近亲属关系B.与信访事项有直接利害关系C.与信访人有其他关系，可能影响信访事项公正处理的D.信访人提出回避申请且理由正当的E.曾接待过该信访人答案：ABCD解析：曾接待过信访人不属于回避情形，避免重复接待反而有助于诉求办理的连贯性。10.关于网上信访的接待处理，以下说法正确的有（）A.对网上信访事项应当在15日内告知信访人是否受理B.网上信访办理时限与线下信访一致C.办理结果应当通过原信访渠道反馈信访人D.对重复提交的网上信访事项，可以合并处理E.网上信访诉求不得转交下级机关办理答案：ABCD解析：网上信访事项按照“属地管理、分级负责”原则，属于下级职权范围的应当按程序转办，E选项错误。11.信访事项书面答复应当载明的内容包括（）A.信访人的诉求B.查明的事实C.处理意见及依据D.信访人不服处理意见的救济途径和时限E.办理机关名称及答复日期答案：ABCDE解析：以上均为信访答复的法定必备要素，缺失任何一项的答复均不符合规范。12.对涉及未成年人、老年人、残疾人等特殊群体的信访事项，接待人员应当（）A.开通绿色通道，优先接待、优先办理B.必要时联系其法定代理人、监护人陪同C.提供无障碍服务设施、翻译等便利条件D.对其诉求适当放宽政策标准予以解决E.主动上门了解情况、收集材料答案：ABCE解析：信访事项办理必须严格依照政策法律，不得因群体特殊随意突破政策底线，D选项错误。13.信访接待人员需要重点核实的信访事项信息包括（）A.信访人身份信息B.信访事项发生的时间、地点、涉及主体C.信访人的具体诉求、事实理由D.信访人是否就同一事项向其他部门反映过及处理情况E.信访人的家庭收入情况答案：ABCD解析：信访人家庭收入情况仅在涉及帮扶救助时需要核实，普通信访事项无需采集该信息。14.以下属于信访工作考核“一票否决”情形的有（）A.因信访问题处置不当引发极端恶性事件B.发生大规模群体性信访事件造成恶劣社会影响C.信访事项办理超时率超过10%D.隐瞒、谎报、缓报重大信访风险信息E.群众满意率低于80%答案：ABD解析：超时率、满意率未达标属于考核扣分情形，不属于“一票否决”范围。15.信访接待人员应当具备的基本能力包括（）A.政策法规运用能力B.群众沟通协调能力C.应急处置能力D.信息化操作能力E.心理疏导能力答案：ABCDE解析：新时代信访工作要求接待人员具备综合能力，以上均为必备的职业素养。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：《信访工作条例》对信访工作的定位作出明确规定。2.信访人提出信访事项只能采用书面形式。（）答案：×解析：信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出诉求，口头提出的，接待人员应当如实记录。3.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）答案：√解析：信访人的合法权益受法律保护，打击报复信访人的将依法追究责任。4.对涉及重大公共利益、社会关注度高的信访事项，可以邀请人大代表、政协委员、法律顾问、新闻媒体等参与公开听证。（）答案：√解析：公开听证是化解疑难复杂信访事项的重要方式，符合条件的事项应主动组织听证，提升办理透明度和公信力。5.信访接待人员可以根据信访事项的复杂程度，自主决定延长办理期限。（）答案：×解析：延长办理期限必须经本机关、单位负责人批准，且最长不超过30日，同时要书面告知信访人延期理由，个人无权自主决定延期。6.信访人在信访接待场所滋事、扰乱秩序的，接待人员可以直接将其带离场所。（）答案：×解析：接待人员无执法权，应当先予以劝阻、批评教育，无效的通知公安机关依法处置。7.全国信访信息系统中的信访数据可以根据工作需要随意向第三方提供。（）答案：×解析：信访数据属于工作秘密，严格按照保密规定管理，未经批准不得向任何第三方提供。8.对生活确有困难但诉求不符合政策的信访人，可以协调相关部门给予适当的临时救助。（）答案：√解析：坚持“解困难”与“解心结”相结合，对生活困难的信访人按规定给予帮扶，体现信访工作温度。9.信访人对复核意见不服的，仍可以继续向更高层级机关提出信访诉求。（）答案：×解析：复核意见为信访终结意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，各级信访部门和其他机关均不予受理。10.2025年要求实现所有乡镇（街道）信访接待场所全覆盖，配备专职信访工作人员。（）答案：√解析：基层信访阵地建设是2025年重点工作任务，确保群众诉求在基层有人接、有人办，实现矛盾不上交。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述初次信访首办责任制的具体内容及工作要求。参考答案：初次信访首办责任制是指对群众首次提出的信访事项，明确首办责任单位、责任人员，负责事项的全程办理、跟踪反馈、矛盾化解，确保问题在首次办理环节得到有效解决的工作制度。工作要求包括：（1）明确责任：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，第一时间确定首办责任主体，不得推诿、拖延。（2）快速响应：对初次信访事项1个工作日内转办，3个工作日内联系信访人告知受理情况，说明办理流程和时限。（3）高质办理：首办责任人应当全面核实信访事项事实，充分听取信访人意见，严格依照政策法律提出处理意见，确保办理结果合法合规、合理合情。（4）闭环反馈：办理结果第一时间书面或当面告知信访人，做好政策解释和情绪疏导，对信访人不满意的，主动跟进了解原因，属于办理瑕疵的及时补正，属于认识偏差的做好思想引导。（5）考核追责：将初次信访一次性化解率、群众满意率纳入首办责任单位和个人绩效考核，对因首办不力导致矛盾升级、重复信访的，严肃追究相关人员责任。2.遇到5人以上集体上访，接待人员应当按照什么流程规范处置？参考答案：集体上访处置坚持“快速响应、有序引导、依法办理、妥善化解”原则，按以下流程开展：（1）现场秩序维护：第一时间通知安保人员到现场维持秩序，引导信访人员到专门的集体访接待场所，告知推选5名以内代表反映诉求，其余人员有序疏散，避免影响正常办公秩序。（2）身份及诉求登记：核实代表身份信息，逐一登记所有信访人员基本情况，详细记录信访诉求、事实理由、涉及人数、持续时间、此前处理情况等核心信息。（3）分类受理告知：属于本部门职权范围的，当场出具受理告知书；属于其他部门职权范围的，明确告知信访人向有权处理部门反映，或者按程序转办相关部门并告知信访人；涉法涉诉类事项引导通过法定途径解决。（4）联动会商办理：对涉及多部门的集体访事项，第一时间上报信访工作联席会议，召集相关责任部门召开临时会商会议，明确主办、协办单位，制定化解方案，必要时通知属地政府、信访人所在单位到场配合处置。（5）风险防控：对可能存在极端倾向、聚集风险的，第一时间通知属地及公安机关做好稳控，全程跟进办理进展，及时向信访人通报办理情况，避免矛盾升级。（6）办结反馈：在法定时限内办结后，及时向所有信访人员公开办理结果，做好解释说明，对诉求未予支持的，逐一做好思想工作，引导信访人依法理性表达诉求。3.请结合《信访工作条例》及2025年信访工作要求，简述信访接待人员如何落实“以人民为中心”的工作理念。参考答案：落实“以人民为中心”的理念是信访工作的根本出发点和落脚点，接待人员应当从以下方面践行：（1）站稳群众立场，提升服务温度：接待过程中做到“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一片真诚倾听、一句再见相送，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风，让信访群众感受到尊重和温暖。（2）畅通诉求渠道，保障群众权利：严格落实“接诉即办”要求，对群众通过线下、线上各类渠道提出的诉求，第一时间响应，做到“诉求有人接、接了有人办、办了有反馈”，不得设置任何障碍限制群众依法信访的权利。（3）聚焦急难愁盼，解决实际问题：把化解信访群众的实际困难作为核心工作，对群众合理诉求，第一时间推动解决，能当场答复的当场答复，能现场协调的现场协调，对需要时间办理的，主动告知进度，让群众“少跑腿、少等待”，切实把信访工作做到群众心坎上。（4）优化工作流程，提升办理质效：严格落实初次信访首办责任制、限时办结制，压减不必要的办理环节，提高一次性化解率，减少群众重复信访、越级信访，用最短的时间解决群众问题。（5）做好政策解释，回应群众关切：对群众诉求不符合政策的，耐心细致做好说明，用群众听得懂的语言讲清政策边界，不敷衍、不糊弄，争取群众理解；对生活困难的群众，主动协调帮扶救助，做到“诉求无理思想教育到位、生活困难帮扶救助到位”。（6）接受群众监督，提升工作水平：主动公开信访办理流程、时限、结果，认真听取群众对信访工作的意见建议，不断改进工作方式方法，提升群众对信访工作的满意度。五、案例分析题（共1题，10分）案例：某小区20名业主集体到信访局上访，反映小区交房3年仍未办理不动产权证，