2025年信访系统遴选公务员笔试真题及答案解析

2025年信访系统遴选公务员笔试练习题及答案解析第一部分单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.《信访工作条例》由中共中央、国务院于2022年2月25日发布，其正式施行时间为（）A.2022年3月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日参考答案：B解析：本题考查《信访工作条例》基础常识。《信访工作条例》是新时代信访工作的基本遵循，明确规定条例自2022年5月1日起施行，原国务院2005年发布的《信访条例》同时废止。A选项为条例公开征求意见截止时间，C、D为干扰项，本题选B。2.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题参考答案：B解析：本题考查信访工作核心原则。《信访工作条例》明确信访工作的五项原则，首位原则为坚持和加强党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。A、C、D均为信访工作原则，但并非首要原则，本题选B。3.有权处理信访事项的机关、单位应当自受理之日起（）工作日内办结信访事项；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）工作日，同时告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；30D.60；15参考答案：B解析：本题考查信访事项办理时限法定要求。《信访工作条例》明确规定，信访事项办理法定时限为60个工作日，延期最长不超过30个工作日，避免久拖不决。其余选项均不符合条例法定要求，本题选B。4.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）A.直接予以答复B.转至信访人所在单位处理C.接收、受理、办理和反馈D.公开通报曝光参考答案：C解析：本题考查检举控告类信访事项办理规则。《信访工作条例》明确，检举控告类事项由纪检监察机关或有权处理单位依规依纪依法接收、受理、办理和反馈，不得转至被检举控告人员或单位，未经批准不得公开相关内容。A选项错误，需按程序核实后答复；B选项违反保密要求；D选项不符合检举控告办理保密规定，本题选C。5.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是信访工作源头预防化解矛盾的重要遵循。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.接诉即办、快速响应C.诉源治理、多元调解D.重心下移、力量下沉参考答案：A解析：本题考查信访工作重要实践经验。新时代“枫桥经验”源自浙江诸暨枫桥，核心内涵为“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强调就地化解矛盾纠纷。B为北京接诉即办改革核心，C为司法领域矛盾化解要求，D为基层治理工作方法，均不符合核心内涵定位，本题选A。6.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位申请复核。A.15日；15日B.30日；30日C.60日；60日D.90日；90日参考答案：B解析：本题考查信访“三级程序”法定时限。《信访工作条例》明确信访人申请复查、复核的时限均为收到答复之日起30日，超出时限且无正当理由的，相关单位不再受理。其余选项不符合法定要求，本题选B。7.各级党委和政府应当健全信访工作考核评价体系，将信访工作成效纳入（），作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。A.意识形态考核B.绩效考核C.平安建设考核D.党风廉政建设考核参考答案：B解析：本题考查信访工作考核机制。《信访工作条例》明确要求，各级党委和政府应当将信访工作纳入绩效考核体系，结合平安建设、党风廉政建设等相关考核要求，压实工作责任。A、C、D均为专项考核，信访工作属于综合性绩效考核范畴，本题选B。8.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10参考答案：B解析：本题考查走访行为法定规范。《信访工作条例》明确多人走访代表人数上限为5人，避免大规模聚集影响正常工作秩序。其余选项均不符合法定要求，本题选B。9.下列信访诉求中，属于信访工作受理范围的是（）A.张某对法院作出的已经生效的民事判决不服提出的诉求B.李某反映其所在国有企业未按规定为其缴纳社会保险的诉求C.王某对仲裁委员会作出的劳动仲裁裁决不服提出的诉求D.赵某对行政机关作出的已经过行政复议维持的行政处罚决定不服提出的诉求参考答案：B解析：本题考查信访受理范围界定。《信访工作条例》明确，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，不予受理。A属于诉讼程序范畴，C属于仲裁程序范畴，D属于行政复议程序范畴，均不属于信访受理范围；B属于用人单位违反劳动保障政策的诉求，属于信访受理范围，本题选B。10.新时代信访工作的出发点和落脚点是（）A.维护社会大局稳定B.提升行政效率C.维护群众合法权益D.减少信访总量参考答案：C解析：本题考查信访工作根本定位。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想明确指出，信访工作的出发点和落脚点是维护群众合法权益，要千方百计为群众排忧解难。A是信访工作的重要目标之一，B为行政机关建设要求，D为工作量化指标，均不符合出发点和落脚点的定位，本题选C。第二部分多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题与疏导教育相结合E.坚持源头治理化解矛盾参考答案：ABCDE解析：本题考查信访工作原则的完整内容。《信访工作条例》明确规定信访工作五项核心原则，本题五个选项均为法定原则，全选。2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得实施的行为包括（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财参考答案：ABCD解析：本题考查信访人行为规范的法定要求。《信访工作条例》明确规定了信访人不得实施的六类违法违规行为，本题四个选项均属于明确禁止的行为，全选。3.应当对信访事项作出处理的机关、单位分立、合并、撤销的，信访事项由（）受理。A.继续行使其职权的机关、单位B.原机关、单位的上级主管部门C.作出分立、合并、撤销决定的机关、单位D.属地信访部门参考答案：AB解析：本题考查信访事项受理主体的认定规则。《信访工作条例》明确，责任单位分立合并撤销的，由继续行使职权的单位受理；职责不清的，由本级党委和政府或者其指定的单位受理，没有继续行使职权单位的，由原责任单位的上级主管部门受理。C、D不符合法定要求，本题选AB。4.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得（）A.捏造事实B.歪曲事实C.诬告陷害他人D.重复提交相同诉求参考答案：ABC解析：本题考查信访人提出诉求的法定要求。《信访工作条例》明确信访人不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，对重复诉求且已经受理的，信访人再次提出的，相关单位可以不予受理，但并未禁止重复提交诉求。D为干扰项，本题选ABC。5.新时代信访工作的“三个重要”定位包括（）A.是党的群众工作的重要组成部分B.是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.是维护社会稳定的唯一抓手参考答案：ABC解析：本题考查信访工作的核心定位。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想明确了信访工作“三个重要”定位，即本题A、B、C选项内容；D选项表述过于绝对，信访工作是维护社会稳定的重要举措，但并非唯一抓手，排除，本题选ABC。第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）【案例背景】2025年4月，某市启动20个老旧小区改造民生工程，施工过程中，先后有A小区120余户居民通过12345热线、网上信访等渠道反映问题，因责任单位答复不及时、诉求解决进度慢，2025年5月12日，80余名居民集体到市信访局走访，现场情绪激动，部分居民围堵信访局办公大门，声称“当天不给说法就去省政府上访”，居民集中反映三项核心诉求：一是施工单位长期在早6点前、晚10点后施工，噪音严重影响居民正常休息，多次向城管部门投诉未得到有效解决；二是已完成外墙保温施工的楼栋存在保温材料脱落、厚度不达标问题，怀疑施工单位偷工减料；三是老旧小区加装电梯的市级财政补贴未按承诺在电梯验收合格后15日内发放，目前已有12台电梯验收合格超过2个月，补贴仍未到账。请根据上述材料，回答下列问题：1.假如你是市信访局当日值班的接访科科长，你会如何处置本次集体访事件？要求：处置措施合法合规、具体可行，条理清晰，不超过300字。【参考答案】（1）第一时间亮明身份，安排工作人员维持现场秩序，安抚居民情绪，告知信访工作相关规定，引导居民推选不超过5人的代表进入接访室反映诉求，疏散其余聚集人员，避免影响正常办公秩序。（2）当场对居民代表提出的三项诉求逐一登记核实，明确告知信访事项受理流程及办理时限，引导居民依法理性表达诉求，承诺将第一时间推动责任单位处置，及时反馈进展。（3）立即向局主要领导汇报事件情况，同步通知属地街道、市住建局、市城管局、市财政局相关负责人1小时内到场接访，当面回应居民诉求；同时向省信访局报送预警信息，通报属地政府做好越级访防范工作。【评分标准】答出“亮明身份、选代表、维持秩序”得4分；答出“登记诉求、告知流程、引导理性维权”得5分；答出“上报领导、通知责任单位到场、报送预警信息”得6分。表述不符合信访工作规范酌情扣分。【解析】本题考点为集体访应急处置能力，是信访系统遴选的核心考点。答题需严格遵循《信访工作条例》关于集体访处置的要求，首要任务是控制现场、稳定情绪，避免事态升级，其次要严格履行接访登记、告知义务，最后要按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则联动责任单位处置，同步做好风险预警，符合信访接访工作的法定流程。2.针对居民反映的三项核心诉求，市信访局后续应如何推动问题彻底化解？要求：符合信访工作流程，可操作性强，不超过400字。【参考答案】（1）分类转办立案。对三项诉求明确责任主体：噪音扰民问题转市城管局主办、属地街道协办；保温材料质量问题转市住建局主办、施工监理单位协办；电梯补贴发放问题转市财政局主办、市住建局协办，出具正式转办通知书，明确60个工作日的办理时限，要求责任单位安排专人对接信访人。（2）全程跟踪督办。建立专项督办台账，安排专人每周调度办理进度，对办理滞后的责任单位下达督办函，必要时提请市政府督查室联合督办，督促责任单位每15日向信访人通报办理进展。（3）严把办理质量。要求责任单位办理完结后出具正式书面答复，对整改情况进行现场核实，对居民提出的异议及时督促责任单位补充整改。（4）做好回访核实。问题办结后3个工作日内对信访代表进行回访，核实问题解决情况及满意度，确保案结事了、息诉息访。【评分标准】答出“分类明确责任主体、转办立案”得4分；答出“跟踪督办、定期调度”得4分；答出“严把办理质量、核实整改情况”得3分；答出“回访核实、提升满意度”得4分。措施空泛、不符合工作流程酌情扣分。【解析】本题考点为信访事项办理全流程管控能力。答题需紧扣“事要解决”的核心要求，严格落实信访事项“接诉即办”“闭环管理”的工作要求，明确责任主体是前提，跟踪督办是关键，质量把关和群众满意是落脚点，符合当前信访工作“件件有着落、事事有回音”的工作标准。第四部分公文写作题（20分）为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实《信访工作条例》要求，切实解决群众急难愁盼信访问题，省信访局拟于2025年6月至12月在全省信访系统开展“信访为民办实事”主题实践活动。假如你是省信访局办公室工作人员，请草拟本次活动的实施方案提纲。要求：要素齐全、符合公文规范，针对性强，不超过500字。【参考答案】一、总体要求1.指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼信访问题，全面提升信访工作质效。2.工作目标：实现信访积案化解率达到95%以上，初信初访一次性化解率达到90%以上，群众信访满意度提升10个百分点。二、重点任务1.开展信访矛盾大排查大起底：聚焦涉拆迁安置、欠薪欠保、老旧小区改造等民生重点领域，6月底前完成所有矛盾隐患排查，建立台账。2.开展积案化解攻坚行动：落实领导包案制度，对10年以上陈年积案实行省级领导包案，5年以上积案实行市级领导包案，年底前实现存量积案清零。3.开展干部下沉接访行动：全省信访系统干部每月下沉基层接访不少于2次，就地化解矛盾。4.开展信访政策宣讲行动：依托信访接待窗口、新媒体平台等，宣传《信访工作条例》，引导群众依法理性信访。三、实施步骤1.动员部署阶段（2025年6月1日-6月10日）：印发方案，召开动员会议。2.组织实施阶段（2025年6月11日-11月30日）：逐项推进重点任务，定期调度通报。3.总结提升阶段（2025年12月1日-12月31日）：总结经验，选树先进，建立长效机制。四、工作要求1.加强组织领导：成立活动领导小组，由省信访局主要负责同志任组长。2.强化督促考核：将活动开展情况纳入年度信访工作绩效考核。3.加强宣传引导：及时宣传活动成效和典型经验，营造良好氛围。【评分标准】答出总体要求（指导思想、工作目标）得4分；答出4项符合主题的重点任务得8分；答出三个实施阶段得3分；答出3项工作要求得3分；符合公文提纲规范得2分。要素缺失、针对性不强酌情扣分。【解析】本题考点为机关常用公文撰写能力，实施方案是遴选考试的高频考点。答题需紧扣“信访为民办实事”的主题，突出信访工作的核心业务，要素涵盖实施方案的必备模块，同时要量化工作目标，确保可落地、可考核，符合信访系统工作实际。第五部分论述题（30分）习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”请结合新时代信访工作实际，以“做好新时代送上门来的群众工作”为主题，写一篇议论文。要求：观点鲜明、逻辑严谨、结合实际、措施具体，不少于800字。【参考范文】做好新时代送上门来的群众工作习近平总书记的重要论述，深刻揭示了信访工作的本质属性和核心要求，为新时代信访工作高质量发展指明了方向。信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，每一件信访诉求背后都是群众的急难愁盼，都是送上门来的群众工作，做好这项工作，是信访工作者的职责使命，是践行以人民为中心发展思想的具体体现。做好送上门来的群众工作，要站稳人民立场，把群众诉求放在首要位置。群众通过信访渠道反映问题，是对党和政府的信任。信访工作者首先要解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的根本问题，把群众的事当成自己的事，耐心倾听群众诉求，真心实意解决群众困难。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动信访工作重心下移、关口前移，从源头减少信访矛盾产生，对初信初访要第一时间受理、第一时间处置，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。近年来，多地推行“接诉即办”改革，对群众诉求实行“首接负责”“限时办结”，初信初访化解率提升至90%以上，得到了群众的广泛认可，就是站稳人民立场的生动实践。做好送上门来的群众工作，要坚持依法依规，提升信访工作法治化水平。法治是信访工作的根本遵循，只有依法按政策解决问题，才能让群众信服，才能实现案结事了。一方面要严格落实《信访工作条例》，规范信访事项受理、办理、督办、复查复核全流程，对群众的合理诉求依法依规解决到位，对不符合政策的诉求做好解释疏导到位，对违法信访行为依法处置到位，确保信访工作在法治轨道上运行。另一方面要加强法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序，在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠