2026年远程医疗咨询服务协议

2026年远程医疗咨询服务协议甲方（服务提供方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[号码]乙方（服务接受方）：[乙方姓名或名称]法定代表人/负责人：[姓名，如适用]注册地址/住址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[号码]（可选）丙方（平台方）：[丙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号：[号码]鉴于甲方具备合法资质，拥有专业的医疗技术人员和远程医疗咨询平台，愿意提供远程医疗咨询服务；乙方愿意通过远程方式接受甲方提供的医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方（如有丙方，则包括丙方）经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供远程医疗咨询服务，包括但不限于通过视频、音频或文字消息等方式，就乙方提出的健康、医学信息进行咨询、解答和指导。1.2本协议项下的服务为“远程医疗咨询服务”，甲方明确告知乙方，该服务不构成任何形式的最终医疗诊断，不替代线下实地诊疗活动，不涉及开具处方（除非双方另有明确约定且符合相关法律法规及甲方资质要求），乙方不应将本服务作为唯一或替代线下就医的手段。1.3服务范围限于[具体约定服务范围，例如：内科常见病咨询、慢性病管理指导、健康保健咨询等]。甲方有权拒绝超出约定范围或可能对乙方健康造成直接风险的服务请求。1.4服务方式包括但不限于实时视频咨询、实时音频咨询、文字消息咨询及图像传输（如检查报告、影像图片等）。1.5乙方在协议有效期内享有[具体约定，例如：每月X次/每年X次]远程医疗咨询服务的权利，单次咨询服务时长不超过[具体时长]分钟。第二条服务流程2.1乙方通过甲方指定的方式（[具体方式，例如：官方网站预约系统、客服电话、合作平台入口等]）进行服务预约，并选择希望咨询的医生或服务类型。2.2甲方在收到预约请求后，根据乙方需求和服务能力进行匹配，并将匹配成功的信息通知乙方。2.3乙方在约定时间通过约定的远程沟通途径（平台提供的视频/音频/文字工具）与甲方指定的医生进行咨询。2.4乙方有义务在咨询前如实告知甲方本人的姓名、联系方式及与咨询内容相关的健康信息、病史、过敏史、正在使用的药物等，并确保所提供信息的真实性。乙方应确保自身处于适合进行远程咨询的环境，并具备必要的网络连接条件。2.5甲方医生在咨询过程中应遵守医疗伦理和执业规范，根据乙方提供的信息进行判断和分析，并提供相应的咨询意见或建议。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权要求乙方提供必要的身份验证信息以核实乙方身份真实性。(2)甲方有权根据本协议约定及自身规定收取服务费用。(3)甲方应确保提供服务的医生具备合法的执业资质，并按照约定的服务标准和流程提供服务。(4)甲方应采取必要的技术措施保障远程咨询过程的稳定性和通信保密性。(5)甲方应按照约定对咨询过程中的各类信息（包括文字、语音、视频、图像及乙方个人信息）进行记录、存档，并承担相应的数据存储、保护和管理责任，确保符合国家关于个人信息保护和医疗数据管理的法律法规要求。(6)甲方对医生提供的咨询服务内容承担相应的专业责任，但最终诊断和治疗决策应由乙方线下医生或自行负责。(7)甲方应严格履行保密义务，不得泄露在提供服务过程中获知的乙方的个人信息和隐私。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得本协议约定的、符合资质的远程医疗咨询服务。(2)乙方有权了解所咨询医生的基本资质信息。(3)乙方有权要求甲方清晰解释咨询内容。(4)乙方应按时、足额支付根据本协议应承担的服务费用。(5)乙方应遵守甲方的咨询流程和平台使用规定。(6)乙方应对其提供的个人信息和健康信息的真实性、准确性、完整性负责，并保证其使用远程咨询服务的行为符合法律法规。(7)乙方应保护好自己的账户信息，如有遗失或泄露应及时通知甲方。(8)乙方应严格履行保密义务，不得泄露在咨询服务过程中获知的甲方信息及医生的专业信息。（如有丙方）第三条继续补充丙方权利与义务3.3丙方的权利与义务：(1)丙方有权要求甲方及/或乙方遵守平台的使用规则。(2)丙方应提供稳定、安全的远程咨询技术平台，并承担平台运行、维护和升级的责任。(3)丙方应采取技术措施保护平台上的数据传输安全和用户信息安全，但用户信息的收集、存储、使用和披露主要仍由甲方负责（除非另有约定）。(4)丙方应向甲方提供必要的技术支持和配合。(5)丙方应履行平台运营相关的保密义务。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的远程医疗咨询服务费用按照[选择一项并填写：包年套餐价/包次计费/按时长计费]方式收取。4.2具体费用标准为：[详细列出各项费用的具体金额或计算方式。例如：包年套餐费用为人民币XX元/年，包含X次咨询；单次视频咨询费用为人民币XX元/次；每次咨询XX分钟后的费用为XX元/分钟]。4.3乙方应于[约定支付时间，例如：每次预约成功时/每次咨询结束后/每月X号前]通过[约定支付方式，例如：甲方指定支付平台、银行转账至甲方指定账户等]向甲方（或通过丙方代收）支付相应服务费用。4.4如乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供远程咨询服务，并要求乙方补缴所有应付未付的费用。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方（及丙方）均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家关于医疗健康数据管理的强制性规定。5.2甲方负责收集、使用、存储、加工和传输乙方个人信息及咨询相关数据，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明确告知收集个人信息的目的、方式和范围，并取得乙方的同意（如法律法规要求）。5.3甲方承诺仅将收集到的个人信息用于提供和改进远程医疗服务、进行服务相关的通知、履行法律法规规定的义务或经乙方明确同意的其他用途。5.4甲方应采取加密、去标识化等技术和组织措施，保障乙方个人信息和医疗咨询记录的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。存储期限应遵守相关法律法规的规定或双方约定。5.5未经乙方事先书面同意，甲方不得向任何第三方（法律法规另有规定的除外，如配合监管部门检查）披露乙方的个人信息和咨询记录。5.6乙方应对自己的账户密码等登录凭据负责，并对其使用账户进行的行为承担责任。乙方在咨询过程中应注意保护个人隐私，避免泄露敏感信息。5.7各方承诺对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密和乙方的个人信息承担严格的保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。第六条责任限制与免责6.1甲方明确告知乙方，远程医疗咨询存在固有局限性，无法完全替代线下医生的面对面诊疗、体格检查、必要的辅助检查等。乙方理解并同意，本协议项下的远程医疗咨询服务仅供参考，不构成任何形式的医疗诊断证明或治疗承诺。6.2对于乙方提供的虚假、不完整或误导性的健康信息，导致甲方或其医生做出错误判断或建议，由此产生的一切后果由乙方自行承担，甲方不承担责任。6.3甲方医生基于乙方提供的信息进行的咨询意见，乙方应结合自身情况审慎参考，最终的健康决策和病情处理由乙方自行负责，或咨询线下医生。甲方对乙方未遵循咨询意见导致的不良后果不承担责任。6.4因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络服务中断、黑客攻击等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。6.5甲方不对因网络故障、通讯问题、乙方设备问题等非甲方原因导致的咨询中断、信息丢失或延误承担责任，但应尽力采取补救措施。6.6甲方及其医务人员在服务过程中已尽到合理注意义务，但仍发生医疗意外或不良后果的，甲方依法承担相应责任；如因乙方原因或不可抗力导致的，甲方不承担责任。第七条知识产权7.1甲方开发的远程咨询平台软件、系统及其包含的文本、图片、音频、视频等内容的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的、有限的、非独占的使用许可。7.2咨询过程中产生的包含乙方个人健康信息的医疗记录，其电子数据的生成、存储、管理主体为甲方，甲方应负责依法依规管理。除法律规定的例外情况，未经授权不得用于其他目的。乙方对自行记录的咨询笔记等信息的知识产权有相应权利。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年/月]。8.2协议期满前[月数]，如双方无书面异议，本协议自动续期[年/月]。8.3任何一方可在协议期满前[月数]书面通知对方终止本协议。因乙方原因（如未支付费用、违反保密义务等）导致甲方需要提前终止的，甲方有权书面通知乙方终止协议，并要求乙方承担相应责任。8.4协议终止或解除后，关于费用结算、数据处理（特别是个人信息的删除或返还）、保密义务、争议解决等条款仍然有效。第九条通知与送达9.1双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。9.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、电子邮件等），发送至上述有效联系方式。第十条不可分割性本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。