客户忠诚度调查问卷

客户忠诚度调查问卷一、客户基本信息1.性别[]男[]女2.年龄[]1825岁[]2635岁[]3645岁[]4655岁[]55岁以上3.职业[]企业员工[]公务员[]教师[]医护人员[]自由职业者[]学生[]退休人员[]其他（请注明）______________4.所在地区[]一线城市（如北京、上海、广州、深圳）[]二线城市[]三线城市[]四线及以下城市[]农村5.月收入（元）[]3000以下[]30015000[]50018000[]800112000[]1200120000[]20000以上二、客户与公司的合作情况1.您与我们公司首次合作是在什么时候？[]不到1年[]12年[]23年[]35年[]5年以上2.您与我们公司合作的频率大概是？[]每周一次及以上[]每月13次[]每季度12次[]每年12次[]很少合作3.您主要购买我们公司的哪些产品或服务？（可多选）[]产品A[]产品B[]产品C[]服务D[]服务E[]其他（请注明）______________4.您选择我们公司产品或服务的主要原因是什么？（可多选）[]产品质量好[]价格合理[]品牌知名度高[]服务周到[]地理位置便利[]朋友推荐[]其他（请注明）______________三、客户对产品或服务的满意度1.您对我们公司产品的质量满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意2.您对我们公司产品的价格合理性满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意3.您对我们公司服务人员的专业水平满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意4.您对我们公司服务人员的服务态度满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意5.您对我们公司的售后服务满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意6.请简要说明您对我们公司产品或服务不满意的地方（若有）：____________________________________________________________________________________________________________________________________________四、客户忠诚度表现1.您是否会向身边的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？[]一定会[]可能会[]不确定[]可能不会[]一定不会2.如果有其他公司提供类似的产品或服务，您是否会考虑更换？[]绝对不会[]不太会[]不确定[]可能会[]一定会3.您是否愿意尝试我们公司新推出的产品或服务？[]非常愿意[]愿意[]不确定[]不太愿意[]不愿意4.您未来是否有继续与我们公司合作的计划？[]肯定会[]可能会[]不确定[]可能不会[]一定不会五、影响客户忠诚度的因素1.您认为以下哪些因素对您的忠诚度影响较大？（可多选）[]产品质量稳定性[]价格优惠力度[]服务响应速度[]品牌形象和声誉[]产品创新能力[]会员制度和福利[]售后服务质量[]与竞争对手的比较优势[]其他（请注明）______________2.对于我们公司的会员制度，您的看法是？[]很有吸引力，激励我持续购买[]有一定吸引力，但还可以改进[]吸引力不大[]没什么作用3.您希望我们公司在哪些方面进行改进以提高您的忠诚度？（可多选）[]提高产品质量[]降低产品价格[]优化服务流程[]增加产品种类[]加强品牌宣传[]完善会员制度[]提升售后服务质量[]其他（请注明）______________六、客户与公司的沟通体验1.您通常通过哪些渠道与我们公司进行沟通？（可多选）[]电话[]电子邮件[]在线客服[]社交媒体[]面对面交流[]其他（请注明）______________2.您对与我们公司沟通的便捷性满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意3.您对我们公司在沟通中反馈问题的及时性满意度如何？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意4.您在与我们公司沟通时，服务人员是否能够准确理解您的需求？[]完全能够[]基本能够[]部分能够[]很少能够[]完全不能七、客户对公司品牌的认知1.您是通过什么渠道了解到我们公司的品牌的？（可多选）[]广告宣传（电视、报纸、网络等）[]朋友推荐[]参加活动[]线下门店[]社交媒体[]其他（请注明）______________2.您对我们公司品牌的整体印象如何？[]非常好[]好[]一般[]差[]非常差3.您认为我们公司品牌的优势主要体现在哪些方面？（可多选）[]产品质量可靠[]服务优质[]品牌知名度高[]创新能力强[]价格合理[]社会责任履行好[]其他（请注明）______________4.您认为我们公司品牌在哪些方面还有提升空间？（可多选）[]品牌形象塑造[]品牌宣传推广[]品牌文化建设[]品牌市场定位[]其他（请注明）______________八、竞争对手相关情况1.您是否了解我们公司的主要竞争对手？[]非常了解[]了解一些[]不太了解[]完全不了解2.与竞争对手相比，您认为我们公司的优势在哪里？（可多选）[]产品质量更好[]价格更有竞争力[]服务更周到[]品牌知名度更高[]创新能力更强[]其他（请注明）______________3.与竞争对手相比，您认为我们公司的劣势在哪里？（可多选）[]产品种类不够丰富[]价格相对较高[]服务响应速度慢[]品牌宣传不足[]创新能力不足[]其他（请注明）______________九、客户建议与期望1.您对我们公司的产品或服务有什么具体的建议或意见吗？____________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您对我们公司未来的发展有什么期望？__________________________________________________________________________________________