保洁服务满意度调查问卷

保洁服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了不断提升保洁服务质量，为您提供更优质、更贴心的保洁服务，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您所提供的信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.46岁及以上3.您所在的区域：A.商业区B.住宅区C.办公区D.公共区域（如公园、广场等）4.您所在区域的面积：A.500平方米以下B.5011000平方米C.10012000平方米D.2000平方米以上5.您与保洁服务的关系：A.业主B.租户C.物业管理人员D.其他（请注明）二、保洁服务整体满意度1.您对目前的保洁服务整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为保洁服务对您所在区域的环境卫生改善程度如何？A.有很大改善B.有一定改善C.改善不明显D.没有改善3.与您之前体验过的其他保洁服务相比，您认为当前的保洁服务水平如何？A.明显高于其他服务B.与其他服务相当C.略低于其他服务D.远低于其他服务三、保洁人员服务表现1.保洁人员的服务态度如何？A.非常热情、主动B.热情、主动C.一般D.冷漠、被动E.恶劣2.保洁人员是否遵守工作时间和规定？A.总是严格遵守B.大部分时间遵守C.偶尔不遵守D.经常不遵守3.保洁人员在工作时是否会与您进行有效的沟通？A.会主动沟通，且沟通效果很好B.会沟通，但效果一般C.很少沟通D.几乎不沟通4.保洁人员的专业技能水平如何？A.非常专业，能高效完成各项保洁任务B.专业，能较好完成保洁任务C.一般，基本能完成保洁任务D.较差，经常出现保洁不到位的情况5.保洁人员在工作过程中是否会注意保护您所在区域的物品和设施？A.非常注意，从未出现损坏情况B.比较注意，偶尔有轻微损坏C.不太注意，有多次损坏情况D.完全不注意，经常损坏物品和设施四、保洁服务内容与质量1.您所在区域的日常保洁项目是否全面？保洁项目是否涵盖地面清洁（包括扫地、拖地、吸尘等）A.是B.否门窗玻璃清洁A.是B.否卫生间清洁（包括马桶、洗手台、地面等）A.是B.否垃圾清理与分类A.是B.否公共区域设施清洁（如电梯、楼梯扶手等）A.是B.否其他（请注明）A.是B.否2.各项保洁项目的清洁质量如何？保洁项目清洁质量评价地面清洁A.非常干净，无灰尘、污渍B.干净，基本无明显灰尘、污渍C.一般，有少量灰尘、污渍D.不干净，有较多灰尘、污渍门窗玻璃清洁A.明亮通透，无水印、污渍B.较明亮，有少量水印、污渍C.一般，有明显水印、污渍D.模糊不清，水印、污渍严重卫生间清洁A.无异味，干净整洁B.基本无异味，较干净C.有轻微异味，不够干净D.异味严重，脏乱差垃圾清理与分类A.及时清理，分类准确B.清理较及时，分类基本准确C.清理不及时，分类有偏差D.清理严重滞后，分类混乱公共区域设施清洁A.干净光亮，无灰尘、污渍B.较干净，有少量灰尘、污渍C.一般，有明显灰尘、污渍D.不干净，灰尘、污渍较多3.您认为保洁服务的频率是否合适？A.非常合适，能保持区域的清洁卫生B.合适，基本能满足清洁需求C.不太合适，清洁频率过高或过低D.完全不合适，需要调整清洁频率4.您对保洁服务使用的清洁用品和工具是否满意？A.非常满意，清洁用品环保、工具先进B.满意，清洁用品和工具能满足清洁需求C.一般，清洁用品和工具质量一般D.不满意，清洁用品不环保、工具落后五、特殊情况处理1.当遇到突发的卫生问题（如大面积污渍、垃圾堆积等）时，保洁人员的响应速度如何？A.非常迅速，能在短时间内到达并处理B.迅速，能及时到达并处理C.一般，需要较长时间才能到达处理D.缓慢，处理不及时2.对于您提出的特殊保洁需求，保洁人员的处理情况如何？A.积极响应，能完全满足需求B.响应较快，基本能满足需求C.响应较慢，部分满足需求D.不响应，无法满足需求六、意见与建议1.您认为当前保洁服务存在的主要问题有哪些？（可多选）A.保洁人员服务态度不好B.保洁质量不达标C.清洁频率不合理D.清洁用品和工具质量差E.突发问题处理不及时F.其他（请注明）2.您对提高保洁服务质量有哪些具体的建议？3.您希望增加哪些保洁服务项目？七、其他信息1.您是否愿意向他人推荐我们的保洁服务？A.非常愿意B.愿意C.