装修服务满意度调查问卷

装修服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！非常感谢您选择我们的装修服务。为了不断提升我们的服务质量，给您和更多客户提供更优质、更贴心的装修体验，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，请您放心作答。再次感谢您的支持与配合！一、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.20-25岁B.26-30岁C.31-35岁D.36-40岁E.41-45岁F.46岁及以上您的职业是？A.企业职员B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）__________此次装修的房屋类型是？A.商品房B.别墅C.公寓D.自建房E.其他（请注明）__________房屋面积是多少平方米？A.50以下B.51-80C.81-110D.111-140E.141-170F.171及以上此次装修是？A.首次装修B.二次装修C.多次装修（3次及以上）二、装修前期服务（一）需求沟通问题选项在装修前，我们的工作人员是否主动与您沟通装修需求？A.是，沟通很及时且充分B.是，但沟通不够深入C.否，需要我主动联系他们才沟通工作人员是否认真倾听您的想法和意见？A.非常认真，能充分理解我的需求B.基本认真，但偶尔会打断我或理解有偏差C.不太认真，经常打断我或明显没理解我的需求对于您提出的特殊装修需求，工作人员的态度是？A.积极响应，承诺尽力满足B.态度一般，说会考虑但没明确答复C.消极对待，直接表示无法满足（二）设计方案问题选项我们为您提供的设计方案数量是否满足您的需求？A.是，提供了多种方案供我选择B.基本满足，但方案特色不够鲜明C.否，方案数量太少设计方案是否符合您的装修风格和预算要求？A.完全符合，风格和预算都让我很满意B.部分符合，风格或预算有一项不太满意C.基本不符合，风格和预算都与我期望差距较大在设计方案沟通修改过程中，设计师的响应速度如何？A.非常快，能及时根据我的意见修改方案B.速度一般，需要催促才会修改C.很慢，经常拖延，影响装修进度（三）预算报价问题选项预算报价是否清晰透明，各项费用是否有明确说明？A.非常清晰透明，每一项费用都有详细解释B.基本清晰，但部分费用解释不够清楚C.不清晰，很多费用含糊不清预算报价与最终实际费用的差异情况是？A.差异很小，在可接受范围内B.有一定差异，但能解释原因C.差异很大，严重超出我的预算在预算报价沟通中，工作人员是否根据您的需求和预算进行合理调整？A.是，能灵活调整报价，满足我的预算要求B.部分调整，但调整幅度有限C.基本不调整，坚持原报价三、装修施工过程（一）施工团队问题选项施工团队的专业技能水平如何？A.非常高，施工工艺精湛，能解决各种难题B.较高，能完成基本施工任务，但偶尔有小瑕疵C.一般，施工质量存在较多问题施工团队的工作态度是否认真负责？A.非常认真负责，按时按质完成工作，主动发现并解决问题B.基本认真，但有时会出现偷懒或拖延现象C.不认真，经常出现工作失误，责任心不强施工团队在施工过程中是否遵守施工现场的安全规定？A.严格遵守，施工现场安全有序B.基本遵守，但偶尔会有违规行为C.经常违反安全规定，存在较大安全隐患（二）施工进度问题选项施工进度是否按照合同约定的时间节点进行？A.完全按照计划进行，没有延误B.有轻微延误，但能说明原因并及时调整C.严重延误，影响了我的入住计划在施工过程中，是否因为施工团队的原因导致工程暂停或返工？A.否，施工过程顺利，没有出现此类情况B.是，但次数较少，对工期影响不大C.是，多次出现暂停或返工情况，严重影响工期对于施工进度的变化，施工团队是否及时与您沟通？A.非常及时，每次进度变化都会第一时间告知我B.基本及时，但有时沟通不够详细C.不及时，需要我主动询问才知道进度情况（三）施工质量问题选项装修材料的质量是否符合合同约定？A.完全符合，材料品牌、规格、质量都与合同一致B.基本符合，但部分材料有小瑕疵C.不符合，存在以次充好的情况施工工艺的质量是否达到您的期望？A.远超期望，工艺精细，细节处理完美B.达到期望，整体质量较好，但有个别小问题C.未达到期望，存在较多明显的质量问题在施工过程中，您对施工质量提出意见后，施工团队的处理方式是？A.立即整改，直到我满意为止B.拖延整改，需要多次催促才行动C.拒绝整改，态度恶劣（四）施工现场管理问题选项施工现场的卫生状况如何？A.非常整洁，每天施工结束后都会清理现场B.基本整洁，但偶尔会有垃圾堆积现象C.很不整洁，垃圾遍地，影响生活环境施工现场的材料堆放是否整齐有序？A.是，材料分类堆放，标识清晰B.基本有序，但部分材料堆放较杂乱C.否，材料随意堆放，影响施工安全施工团队是否尊重您的生活习惯和隐私？A.非常尊重，施工时会尽量减少对我生活的干扰B.基本尊重，但有时会在不合适的时间施工C.不尊重，经常在休息时间施工，噪音很大四、装修后期服务（一）竣工验收问题选项在竣工验收时，工作人员是否详细向您介绍装修工程的各项情况？A.非常详细，对每个细节都进行了说明B.基本详细，但部分内容介绍不够深入C.不详细，只是简单提及了一些主要方面竣工验收的流程是否规范、便捷？A.非常规范便捷，各项手续办理顺利B.基本规范，但流程有些繁琐C.不规范，存在手续缺失或流程混乱的情况对于竣工验收中发现的问题，工作人员的处理态度是？A.积极负责，承诺尽快整改并跟踪落实B.态度一般，说会处理但没有明确时间节点C.消极对待，推诿责任，不愿意处理问题（二）售后服务问题选项您在装修后是否遇到过质量问题需要售后维修？A.是B.否如果遇到售后问题，您联系售后人员的响应速度如何？A.非常快，能在短时间内回复并安排维修B.速度一般，需要等待一段时间才会有回复C.很慢，多次联系都得不到有效回应售后维修人员的维修质量和服务态度如何？A.维修质量高，服务态度好，问题得到彻底解决B.维修质量一般，服务态度尚可，问题基本解决C.维修质量差，服务态度恶劣，问题未得到解决您对我们的售后服务政策是否了解？A.非常了解，知道具体的服务内容和流程B.基本了解，但有些细节不太清楚C.不了解，不清楚有哪些售后服务五、综合评价问题选项您对我们此次装修服务的整体满意度如何？A.非常满意，会向他人推荐B.满意，但还有一些可以改进的地方C.一般，没有特别的感受D.不满意，有较多问题需要解决E.非常不满意，不会再选择我们的服务您认为我们在哪些方面还需要改进？（可多选）A.需求沟通B.设计方案C.预算报价D.施