2025年山东省滨州市网格员练习题及答案

2025年山东省滨州市网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《山东省城乡社区网格化服务管理办法》，山东省城乡社区网格划分原则上按照（）标准设置，常住人口较多、流动性强的区域可适当调整。A.100-200户/300-500人B.200-300户/500-1000人C.300-500户/1000-1500人D.500-800户/1500-2000人答案：C解析：《山东省城乡社区网格化服务管理办法》明确规定，网格划分按照“地域相近、规模适度、边界清晰、方便管理”的原则，城乡社区网格原则上按300-500户或1000-1500人标准设置，滨州市网格划分严格执行该省级标准。2.滨州市“全科大网格”治理体系要求网格员日常巡查每周不少于（）次，每次巡查时长不低于（）小时。A.3；1B.4；1.5C.5；2D.6；2.5答案：C解析：滨州市2024年更新的《网格员日常管理考核细则》明确要求，专职网格员每周实地巡查不少于5次，每次巡查时长不低于2小时，重点区域、特殊时段需加密巡查频次。3.网格员排查发现辖区内独居老人连续3天未出门、电话无人接听，首先应采取的处置措施是（）。A.直接破门进入查看B.联系老人近亲属、社区民警共同到场核实C.等待老人主动联系D.先记录在册，次日再上门核实答案：B解析：特殊群体异常情况处置需遵循“安全优先、依规处置”原则，首先联系近亲属、社区民警共同到场，无正当理由无法到场的可在第三方见证下采取应急处置措施，避免私自入户引发纠纷。4.滨州市要求网格员对排查发现的一般矛盾纠纷，应在（）小时内录入网格化服务管理信息系统，（）个工作日内跟进处置反馈。A.2；1B.4；2C.6；3D.12；5答案：B解析：滨州市网格化事件处置分级响应机制规定，一般矛盾纠纷、轻微安全隐患等普通事件需4小时内录入系统，2个工作日内反馈处置进展；涉险涉稳事件需1小时内上报街道综治中心。5.根据滨州市流动人口管理规定，流动人口到达居住地后需在（）日内办理居住登记，网格员应主动提醒辖区流动人口按时登记。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：《山东省流动人口服务管理暂行办法》要求流动人口到达居住地3日内办理居住登记，滨州市将流动人口登记率纳入网格员考核指标，要求登记准确率不低于98%。6.网格员入户走访时，居民反映小区消防通道被私家车长期占用，正确的处置流程是（）。A.当场要求车主挪车，不配合的直接罚款B.拍照取证后录入系统，推送至消防救援部门和物业处置C.告知居民自行联系交警处理D.记录后不再跟进，等物业自行处理答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现消防通道占用问题需第一时间固定证据，通过网格系统推送至属地消防、物业、城管等责任主体，处置完成后3个工作日内回访反映人。7.滨州市“网格+民生服务”机制中，网格员代办居民低保申请、高龄补贴申领等事项，需在（）个工作日内将申请材料转交至街道便民服务中心。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：滨州市《网格员帮办代办服务清单》明确，民政、社保类民生代办事项，网格员需在收齐材料后2个工作日内转交对应业务窗口，办结后1个工作日内将证件送达居民。8.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.排查辖区涉毒人员管控情况B.排查沿街商铺燃气安全隐患C.为居民开具户籍证明D.宣传反电信诈骗知识答案：C解析：户籍证明属于公安派出所法定职权，网格员无权限开具，其余三项均属于网格员日常排查、宣传职责范畴。9.滨州市要求网格员对辖区特殊人群的走访频次：低保边缘家庭、重度残疾人每月至少走访（）次，社区矫正对象、刑满释放人员每半月至少走访（）次。A.1；1B.1；2C.2；1D.2；2答案：A解析：滨州市特殊人群分类走访制度规定，低保、重度残疾人、困境儿童等群体每月至少走访1次，社区矫正、涉稳重点人员每半月至少走访1次，遇重要节点加密走访。10.网格员发现辖区内某校外培训机构无办学许可证、违规开展学科类培训，应第一时间上报至（）部门。A.市场监管B.教育体育C.人力资源和社会保障D.文化和旅游答案：B解析：学科类校外培训机构监管责任主体为教育体育部门，网格员发现违规培训线索后需同步上报街道综治中心和属地教育办，配合开展后续核查。11.根据《滨州市网格员薪酬管理办法》，专职网格员薪酬由基础工资、绩效工资和补贴构成，其中绩效工资占比不低于总薪酬的（），根据月度考核结果发放。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：滨州市2024年调整的网格员薪酬体系明确，绩效工资占比不低于30%，考核指标涵盖事件上报量、群众满意度、重点工作完成率等，考核优秀者可额外获得月度奖励。12.网格员处理居民矛盾纠纷时，下列做法正确的是（）。A.偏向关系较熟的一方B.不听双方陈述直接给出解决方案C.引导双方理性表达诉求，依据政策法规调解D.要求双方必须接受调解结果答案：C解析：矛盾纠纷调解需遵循“自愿、公平、合法”原则，网格员作为中立第三方，需充分听取双方诉求，依据政策、公序良俗引导协商，不得强制调解。13.滨州市网格化服务管理信息系统中，事件处置办结后需由（）评价满意度，评价结果纳入网格员考核。A.网格长B.事件上报人/涉事居民C.街道综治中心工作人员D.社区书记答案：B解析：事件处置实行“谁上报、谁评价”机制，居民上报的事件办结后由居民评价满意度，满意度低于80分的事件需重新处置，扣减对应网格员当月绩效。14.下列哪种情形下，网格员不需要第一时间上报街道应急管理部门？（）A.小区居民楼电缆冒烟B.沿街商铺存放大量烟花爆竹C.居民家中水管破裂漏水D.工地基坑坍塌造成人员受伤答案：C解析：居民家中水管破裂属于一般民生事件，可联系物业维修处置，其余三项均属于安全生产、应急类重大隐患，需1小时内上报应急管理部门。15.滨州市开展“网格+反诈”工作要求，网格员每年开展反诈宣传覆盖辖区居民比例不低于（），引导居民安装“国家反诈中心”APP覆盖率不低于（）。A.90%；85%B.95%；90%C.98%；92%D.100%；95%答案：B解析：滨州市2025年反诈工作考核指标明确，网格员反诈宣传年度覆盖率不低于95%，“国家反诈中心”APP安装率不低于90%，电诈案件发案率同比下降10%以上的网格可获得专项奖励。16.网格员入户走访时，遇到居民拒绝开门、不配合信息采集，正确的做法是（）。A.多次敲门直到居民开门B.联系物业、社区民警协助上门，耐心说明采集用途C.直接将该户标记为失联户D.编造信息录入系统答案：B解析：居民不配合信息采集时，需联系熟悉居民的物业工作人员、片警共同上门，明确告知信息采集仅用于社区服务、严格保密，不得强制采集或编造信息。17.根据《山东省燃气管理条例》，网格员排查发现餐饮商户未安装燃气报警装置，应要求其在（）内整改，逾期未整改的上报燃气主管部门。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：山东省要求餐饮等经营性场所必须安装燃气报警装置，网格员排查发现未安装的需下达整改告知书，要求7日内完成整改，逾期未改的推送至城管、燃气部门依法处罚。18.滨州市网格员考核中，群众满意度指标权重为（），满意度低于（）的网格员年度考核不得评为合格及以上等次。A.20%；70分B.25%；75分C.30%；80分D.35%；85分答案：C解析：群众满意度在网格员考核中占比30%，通过季度电话随访、入户回访采集数据，年度平均满意度低于80分的，年度考核直接定为不合格，连续两年不合格的予以解聘。19.下列不属于网格公共服务事项的是（）。A.协助开展老年人健康体检通知B.协助开展退役军人优待证申领通知C.为居民代写诉讼文书D.协助开展适龄妇女“两癌”筛查宣传答案：C解析：诉讼文书代写属于法律服务专业范畴，网格员无相关资质不得提供该服务，其余三项均属于公共服务宣传、通知类职责。20.网格员发现辖区有人非法聚集、散发涉稳宣传品，首先应采取的措施是（）。A.当场没收宣传品，驱散聚集人员B.在安全位置拍照录像固定证据，1小时内上报街道综治中心和派出所C.上前与聚集人员辩论，劝阻其行为D.悄悄离开，当作没看见答案：B解析：涉稳事件处置需遵循“先上报、后处置，不激化矛盾”原则，网格员首先要固定证据、及时上报，配合公安部门开展后续处置，不得擅自处置引发冲突。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.滨州市“全科大网格”的“全科”职责包括以下哪些内容？（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.安全隐患排查D.民生服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：滨州市全科大网格明确网格员承担“信息采集、矛盾化解、隐患排查、民生代办、政策宣传、重点人员管控”六大类128项具体职责，实现“多网融合、一格多能”。2.网格员日常巡查的重点区域包括（）。A.出租屋集中区域B.中小学校、幼儿园周边C.餐饮、商超等人员密集场所D.危化品存储、经营场所E.老旧小区、回迁安置区答案：ABCDE解析：重点区域巡查是网格员日常工作核心内容，以上区域均为安全隐患、矛盾纠纷高发区域，需每周至少巡查2次。3.滨州市网格员入户采集信息时，需采集的基础信息包括（）。A.户籍人口、流动人口基本信息B.家庭住房、就业信息C.特殊群体（残疾人、低保户、困境儿童等）信息D.居民个人银行账户、密码信息E.辖区商户经营许可信息答案：ABCE解析：网格员不得采集与社区服务无关的个人隐私信息，银行账户、密码属于公民敏感信息，不在采集范围内。4.网格员排查发现下列哪些安全生产隐患，需要立即上报应急管理部门？（）A.工地未佩戴安全帽作业B.商铺私拉乱接电线C.加油站违规向无牌车辆售卖汽油D.居民家中电器老化E.冷库存在液氨泄漏隐患答案：ACE解析：BD属于一般隐患，可通知物业、商户自行整改；ACE属于重大安全生产隐患，需立即上报应急管理部门处置。5.下列属于滨州市网格员帮办代办事项的有（）。A.老年人优待证申领B.城乡居民医疗保险参保登记C.不动产登记证办理D.残疾人两项补贴申请E.个体工商户营业执照办理答案：ABD解析：不动产登记、营业执照办理需本人到场核验身份，不属于代办事项，其余三项均纳入滨州市网格员帮办代办清单。6.网格员调解邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）。A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.保密原则答案：ABCDE解析：人民调解相关法规明确了上述五项原则，网格员调解纠纷时需严格遵守，调解不成的引导当事人通过诉讼、仲裁等途径解决。7.滨州市对网格员的考核内容包括以下哪些方面？（）A.基础工作完成情况B.事件上报处置质量C.群众满意度D.巡查出勤情况E.重点工作落实情况答案：ABCDE解析：网格员考核实行“月度+年度”结合机制，以上五项为核心考核内容，考核结果与薪酬、评优、续聘直接挂钩。8.网格员开展反电信诈骗宣传时，需重点提醒居民警惕以下哪些诈骗类型？（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务、养老产品诈骗D.虚假投资理财诈骗E.冒充电商客服退款诈骗答案：ABCDE解析：以上五类为滨州市2024年高发诈骗类型，占全部电诈案件的87%，是网格员宣传的重点内容。9.下列关于滨州市网格划分的说法，正确的有（）。A.网格边界要清晰，不交叉、不重叠B.商务楼宇、工业园区可单独划分专属网格C.网格一经划分不得调整D.网格调整需报县级网格化服务管理部门备案E.农村地区可按自然村划分网格答案：ABDE解析：网格可根据人口流动、区域调整等情况动态调整，调整后需报县级综治中心备案，C选项错误。10.网格员有下列哪些行为，会被予以解聘并追究相关责任？（）A.泄露网格采集的居民隐私信息B.瞒报、迟报涉稳重大隐患，造成恶劣影响C.利用网格员身份为自己或他人谋取不正当利益D.连续三个月考核不合格E.工作日饮酒、无故旷工答案：ABCDE解析：《滨州市网格员管理办法》明确了上述解聘情形，涉嫌违法的移交司法机关处理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.滨州市专职网格员可以同时兼任社区“两委”成员，薪酬就高不就低。（）答案：√解析：滨州市鼓励优秀网格员进入社区“两委”，兼任职务的薪酬按照较高标准发放，激发网格员工作积极性。2.网格员发现辖区有流浪乞讨人员，应直接将其送至救助站。（）答案：×解析：需先询问流浪人员意愿，愿意接受救助的联系民政部门救助站接送，不愿意救助的做好登记，定期关注其情况，不得强制送救。3.居民向网格员反映的所有事项，都必须在24小时内解决。（）答案：×解析：网格员需对事件分类处置，一般民生事项2个工作日内反馈，涉及多部门协调的复杂事项需告知居民处置进度，明确办结时限，并非所有事项都能24小时内解决。4.网格员可以将网格工作群内的居民诉求、个人信息转发至其他无关群聊。（）答案：×解析：网格员需严格遵守信息保密规定，不得泄露居民个人信息和诉求内容，工作群信息仅限工作使用。5.滨州市要求网格员每月至少开展1次网格政策宣传活动，覆盖不少于50户居民。（）答案：√解析：宣传工作是网格员核心职责之一，月度宣传覆盖要求已纳入日常考核。6.排查发现辖区精神障碍患者情绪不稳定、有暴力倾向，网格员应第一时间联系其家属和社区民警，协助送医。（）答案：√解析：严重精神障碍患者肇事肇祸隐患需第一时间处置，避免发生伤人事件。7.小区业主与物业的矛盾纠纷，网格员不需要介入，由业主委员会自行处理。（）答案：×解析：物业纠纷属于网格常见矛盾纠纷，网格员需主动介入调解，调解不成的引导通过住建部门、诉讼等途径解决。8.网格员上门开展工作时，需佩戴统一工作证，主动表明身份。（）答案：√解析：滨州市网格员实行亮证上岗制度，工作证由县级网格化管理部门统一制发，未持证的居民有权拒绝配合。9.滨州市对表现优秀的网格员，优先纳入社区“两委”人选、事业单位定向招聘范围。（）答案：√解析：滨州市建立网格员职业晋升通道，年度考核优秀的网格员可享受定向招聘、优先入两委等政策。10.网格员不需要参加业务培训，只要熟悉辖区情况就能开展工作。（）答案：×解析：网格员每年需参加不少于40学时的业务培训，涵盖政策法规、应急处置、信息系统操作等内容，培训不合格的不得上岗。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述滨州市网格员日常工作“五步闭环”工作流程。答：滨州市网格员日常工作实行“排查-上报-处置-反馈-评价”五步闭环流程：（1）排查：通过日常巡查、入户走访收集网格内各类问题、隐患和居民诉求；（2）上报：对排查发现的问题，4小时内录入网格化服务管理信息系统，重大隐患1小时内直接上报街道综治中心；（3）处置：对能当场调解的一般矛盾纠纷当场处置，不能处置的按事件类型推送至对应责任部门，协调开展处置；（4）反馈：事件处置完成后2个工作日内告知反映人处置结果，复杂事项定期反馈进度；（5）评价：引导事件反映人对处置结果进行满意度评价，满意度不足80分的重新启动处置流程。2.网格员入户走访的注意事项有哪些？答：入户走访需遵守以下要求：（1）提前预约：提前通过电话、网格群告知居民走访时间，避开居民休息、用餐时段；（2）亮明身份：佩戴统一工作证，主动说明走访目的和信息用途，争取居民配合；（3）规范采集：严格按照信息采集清单采集内容，不询问与工作无关的隐私问题，采集信息准确无误；（4）文明礼貌：尊重居民风俗习惯，态度诚恳，耐心解答居民疑问，不随意翻动居民家中物品；（5）做好记录：对居民反映的诉求认真记录，当场给出回应，不能当场答复的明确反馈时限。3.请简述网格员排查燃气安全隐患的重点内容。答：燃气安全隐患排查重点包括：（1）居民家庭：是否使用不合格燃气软管、灶具，是否安装燃气报警装置，软管是否老化、超长，是否存在私改燃气管道行为；（2）餐饮商户：是否取得燃气经营许可，是否安装燃气报警装置并正常使用，是否存放超量燃气钢瓶，钢瓶是否过期未检，是否存在燃气胶管老化、漏气等问题；（3）公共区域：是否存在占压燃气管道、在燃气管道周边违规施工等行为，燃气调压箱、阀门是否完好。排查发现隐患当场告知责任主体整改，逾期未改的上报燃气主管部门处置。4.滨州市网格员对辖区特殊群体的服务内容有哪些？答：特殊群体服务内容包括：（1）定期走访：按规定频次走访独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保家庭等群体，了解其生活需求；（2）政策落实：协助符合条件的特殊群体申请低保、特困供养、残疾人两项补贴、困境儿童补贴等民生保障政策；（3）日常帮扶：为行动不便的特殊群体提供代购、代办、代缴等便民服务，遇到突发疾病、生活困难等情况及时协助处置；（4）风险排查：重点关注特殊群体健康、安全状况，发现走失、受虐、遭遇意外等情况第一时间上报并协助处置。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是滨州市某街道社区网格员，巡查时发现辖区老旧小区一栋居民楼3楼窗户冒出浓烟，楼下有居民围观，现场无人受伤。请谈谈你会如何处置？答：按照滨州市网格应急事件处置流程，应按以下步骤处置：（1）第一时间处置报警：立即拨打119火警电话，清晰说明起火地址、楼层、冒烟情况、是否有人员被困，同步拨打120急救电话待命，上报街道综治中心和社区负责人，说明现场情况。（3分）（2）引导现场疏散：通过单元楼对讲、敲门等方式通知该单元所有居民立即撤离，提醒居民用湿毛巾捂住口鼻、走消防通道，不要乘坐电梯，引导疏散到空旷安全区域，安抚居民情绪，清点单元居民人数，排