2025年山东省聊城市网格员招聘试题及答案

2025年山东省聊城市网格员招聘试题及答案考试说明本试卷满分100分，考试时间120分钟，适用于聊城市市域范围内社区、行政村网格员统一招聘考试，试题内容结合山东省网格员管理办法、聊城市基层治理最新要求及公共服务相关规范命制。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《山东省城乡社区网格化服务管理规范》，聊城市网格划分原则上城市社区网格常住人口规模控制在（）左右，农村网格以自然村或村民小组为基础划分。A.200户/500人B.300户/1000人C.500户/1500人D.800户/2000人答案：B解析：山东省明确城市网格按照300户或1000人左右标准划分，农村网格结合实际以自然村、村民小组为单元，确保服务管理覆盖无盲区。2.2025年聊城市基层治理重点提出“网格吹哨、部门报到”响应机制，网格员上报的权责范围内无法解决的民生诉求，责任部门需在（）小时内响应处置，一般诉求（）个工作日内办结反馈。A.2/3B.4/5C.6/7D.12/10答案：A解析：聊城市2025年基层治理工作方案明确，“网格吹哨”响应时限为2小时内签收，一般诉求3个工作日办结，复杂诉求最长不超过7个工作日。3.网格员日常排查中发现疑似电信网络诈骗线索，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接冻结涉事群众银行账户B.第一时间告知群众风险，同步上报属地派出所C.先核实线索真实性，3天内上报D.直接联系涉诈人员要求停止诈骗答案：B解析：网格员无执法权限，发现涉诈风险首先要劝阻群众避免损失，同时向属地公安部门上报，配合开展后续处置。4.下列不属于网格员法定工作职责的是（）。A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查网格内矛盾纠纷、安全隐患C.代居民缴纳水电费、代办所有个人事项D.宣传政策法规、收集社情民意答案：C解析：网格员提供代办服务为便民辅助性质，仅针对行动不便的特殊群体提供合规代办，无义务为所有居民代办全部个人事项。5.聊城市正在推广的“智慧网格”信息平台中，网格员每日至少要完成（）次网格巡查，巡查轨迹和事件处置记录需实时上传平台。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：聊城市智慧网格管理要求网格员每日上下午各开展1次网格巡查，重点区域、特殊时段适当增加巡查频次。6.网格内独居老人在家摔倒呼救，网格员第一时间赶到现场后做法错误的是（）。A.立即拨打120急救电话B.联系老人家属告知情况C.如果老人意识清醒，在医护人员指导下协助转移D.直接将老人抱起送往医院答案：D解析：老人摔倒可能存在骨折、颅脑损伤等情况，非专业人员贸然移动可能造成二次伤害，需在专业医护指导下处置。7.根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格内流动人口应当自到达居住地之日起（）内，持本人居民身份证等有效身份证件，向居住地公安派出所申报居住登记，网格员需协助做好提醒和信息上报。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：D解析：山东省流动人口居住登记规定时限为30日，逾期未登记可处警告或200元以下罚款，网格员需做好政策宣传和提醒。8.网格内排查出的下列风险隐患，属于需要第一时间上报的重大紧急事件的是（）。A.小区楼道堆放杂物B.居民家中水管轻微漏水C.沿街餐饮门店燃气泄漏D.邻里因噪音发生口角答案：C解析：燃气泄漏属于易燃易爆重大安全隐患，极易引发爆炸、人员伤亡事故，需第一时间上报应急、燃气部门并现场设置警戒。9.下列情形中，网格员应当及时协助纳入低保或特困人员救助范围的是（）。A.居民李某经营店铺亏损，负债20万元B.居民王某为残疾人，无劳动能力、无收入来源且无法定赡养人C.居民张某子女拒绝支付赡养费，每月退休金2000元D.居民赵某失业，家中有2名子女上学答案：B解析：无劳动能力、无生活来源、无法定赡养/抚养/扶养义务人的人员符合特困人员救助认定标准，其余情形需结合家庭收入、财产状况综合认定。10.聊城市网格员绩效考核中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.事件处置办结率C.群众满意度D.巡查出勤率答案：C解析：聊城市网格员绩效考核明确群众满意度占比不低于40%，是首要考核指标，其余指标占比分别为信息采集20%、事件处置25%、出勤15%。11.网格内发生邻里纠纷，双方各执一词情绪激动，网格员调解时首先应当（）。A.直接评判双方对错B.安抚双方情绪，引导到安静场所沟通C.要求双方必须接受调解方案D.让双方到法院起诉解决答案：B解析：矛盾调解首先要稳定当事人情绪，避免冲突升级，再充分了解诉求后开展调解，调解遵循自愿原则，不得强制。12.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，网格员采集的居民个人信息（）。A.可以自行存储在个人手机中B.经领导同意可以提供给第三方机构C.仅可用于网格服务管理工作，不得泄露、出售D.可以随意告知其他居民答案：C解析：网格员采集的居民信息属于法定保护的个人信息，仅能用于履职需要，严禁泄露、出售或者非法向他人提供。13.聊城市推行“一格多员”配置，每个网格除专职网格员外，至少配备（）名兼职网格员和（）名网格志愿者，辅助开展服务管理工作。A.1/2B.2/3C.3/5D.5/10答案：B解析：聊城市“一格多员”配置标准为：1名专职网格员+至少2名兼职网格员（由社区工作者、村“两委”成员兼任）+至少3名网格志愿者（由党员、楼道长、热心群众担任）。14.网格员在巡查中发现辖区内学校周边有售卖“三无”食品的流动摊贩，应当第一时间上报（）部门处置。A.市场监管B.公安C.城管D.教育答案：A解析：“三无”食品监管属于市场监督管理部门职责，网格员需同步提醒周边学生及家长不要购买。15.下列不属于网格员需要重点关注的特殊群体的是（）。A.留守儿童B.刑满释放人员C.独居老人D.个体工商户答案：D解析：特殊群体包括留守儿童、困境儿童、独居老人、残疾人、刑满释放人员、社区矫正对象、精神障碍患者等，个体工商户属于一般经营主体。16.聊城市2025年要求网格内基础信息采集准确率需达到（）以上，每月至少更新一次变动信息。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：聊城市网格基础信息管理规范要求采集准确率不低于98%，做到“底数清、情况明、信息准”。17.网格内居民申请低保，网格员应当（）。A.直接批准申请B.协助提交材料，配合开展入户核查C.要求申请人提供所有亲属的收入证明D.告知申请人不符合条件直接拒绝答案：B解析：低保审批权限在县级民政部门，网格员负责协助群众提交申请材料，配合镇街、民政部门开展入户收入核查、公示等工作。18.发生暴雨极端天气时，网格员首要排查的风险是（）。A.老旧房屋倒塌、地下空间积水、低洼区域内涝B.小区绿化带树木倒伏C.居民家中空调外机损坏D.道路标识牌倾斜答案：A解析：极端天气排查需优先防范可能造成人员伤亡的重大风险，老旧房屋、地下空间、低洼区域内涝直接威胁群众生命安全，为首要排查内容。19.网格员宣传养老保险政策时，下列说法正确的是（）。A.城乡居民养老保险缴费档次越高，领取的养老金越多B.只要缴纳满10年养老保险就可以领取养老金C.养老保险只能在户籍地缴纳D.灵活就业人员不能参加职工养老保险答案：A解析：城乡居民养老保险待遇由基础养老金和个人账户养老金组成，个人账户养老金根据个人缴费总额核算，缴费越高待遇越高；领取养老金需累计缴费满15年、达到法定退休年龄；养老保险可在就业地、户籍地参保；灵活就业人员可自愿选择参加职工养老保险。20.网格内发生人员伤亡的安全生产事故，网格员第一时间上报后，应当配合做好的工作不包括（）。A.封锁事故现场，疏散周边群众B.协助抢救受伤人员C.配合相关部门开展事故调查D.直接与家属协商赔偿事宜答案：D解析：赔偿协商属于涉事责任主体和家属的民事协商范畴，网格员无权限也无职责直接参与赔偿协商，仅需配合做好秩序维护、家属安抚等辅助工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的“五大员”职责定位包括（）。A.基础信息采集员B.政策法规宣传员C.矛盾纠纷调解员D.安全隐患排查员E.民生事务服务员答案：ABCDE解析：山东省网格员统一职责定位为“五大员”，涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、隐患排查、民生服务五个核心维度。2.聊城市网格员日常排查“六必进”要求包括（）。A.困难家庭必进B.特殊群体必进C.党员家庭必进D.矛盾纠纷必进E.安全隐患必进F.重点单位必进答案：ABDEF解析：“六必进”为困难家庭、特殊群体、矛盾纠纷、安全隐患、重点单位、诉求居民必进，党员家庭不属于强制必进范畴。3.网格内排查出的下列事件，属于需要“吹哨”调度部门处置的有（）。A.小区消防通道被私家车长期占用B.餐饮店油烟直排扰民C.居民家中窗户玻璃破裂自行更换D.建筑工地夜间施工噪音扰民E.小区电梯长期故障无法使用答案：ABDE解析：消防通道占用由消防、城管部门处置，油烟扰民由生态环境、市场监管部门处置，夜间施工噪音由生态环境、城管部门处置，电梯故障由市场监管部门督促维保，均属于部门权责范畴；居民自行更换玻璃属于个人事务，无需部门处置。4.网格员采集网格基础信息的内容包括（）。A.人口信息：户籍人口、流动人口、特殊群体信息B.房屋信息：自住房屋、出租房屋、闲置房屋信息C.单位信息：沿街商铺、企业、社会组织、公共服务场所信息D.居民个人收入、存款等隐私信息E.网格内基础设施、公共服务资源信息答案：ABCE解析：居民收入、存款等隐私信息不属于基础信息采集范畴，且违反个人信息保护相关规定，不得随意采集。5.网格员调解矛盾纠纷应当遵循的原则有（）。A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.大包大揽、替当事人做决定原则答案：ABCD解析：矛盾调解必须尊重当事人意愿，不得强制当事人接受调解方案，也不得替当事人做出决定。6.聊城市智慧网格信息平台可以实现的功能包括（）。A.事件上报流转B.基础信息查询更新C.巡查轨迹记录D.部门协同处置E.群众诉求在线反馈答案：ABCDE解析：聊城市智慧网格平台打通了市、县、乡、村、网格五级数据通道，具备上述所有功能，实现网格事件“上报-流转-处置-反馈-评价”闭环管理。7.下列属于网格员应当协助开展的公共卫生工作的有（）。A.传染病防控政策宣传、重点人员摸排B.家庭医生签约服务宣传通知C.65岁以上老人免费体检通知D.非法行医线索排查上报E.为居民开具处方、售卖药品答案：ABCD解析：网格员无医疗执业资质，不得开展诊疗、售药等医疗行为，仅能协助做好公共卫生相关宣传、排查、通知工作。8.网格员遇到下列（）情形时，应当及时向社区或镇街网格管理中心报告，必要时向公安机关报警。A.发现有人在网格内宣扬邪教、传播反动言论B.发现未成年人流浪乞讨C.发现疑似被拐卖、被家暴的妇女儿童D.居民因家庭琐事吵架E.发现有人非法存储易燃易爆危险品答案：ABCE解析：宣扬邪教、流浪未成年人、被拐卖/家暴人员、非法存储危险品均属于涉安涉稳重大事项，需及时上报或报警；普通家庭琐事吵架可先介入调解，无升级风险无需直接上报。9.聊城市网格员的薪酬待遇构成包括（）。A.基础工资B.绩效工资C.星级补贴D.社会保险及住房公积金E.年底评优奖金答案：ABCDE解析：聊城市建立网格员“基本工资+绩效工资+星级补贴”薪酬体系，按规定缴纳“五险一金”，年度评优人员给予额外现金奖励，星级根据工作年限、考核结果评定，星级越高补贴越高。10.网格员开展工作时，应当遵守的纪律要求包括（）。A.不得泄露工作中知悉的国家秘密、居民个人隐私B.不得利用工作之便谋取私利、收受群众财物C.不得推诿扯皮、拖延处置群众合理诉求D.不得替代部门开展行政执法工作E.可以根据个人喜好选择性开展工作答案：ABCD解析：网格员开展工作必须按职责清单履职，不得选择性开展工作，损害群众利益。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员有权对网格内的违法违规行为进行行政处罚。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，仅能对违法违规行为进行劝阻、上报，由具有执法权限的部门处置。2.聊城市网格划分可以根据实际情况动态调整，调整后需报县级网格管理中心备案。（）答案：√解析：网格实行动态调整机制，因辖区人口变动、区域调整等需要调整网格的，由镇街提出方案，报县级网格中心备案后实施。3.网格内群众的所有诉求，网格员都必须当场解决，否则就是失职。（）答案：×解析：网格员仅能处置职责范围内的诉求，超出权限的需及时协调相关部门处置，不存在必须当场解决所有诉求的要求。4.网格员采集的流动人口信息，可以提供给房产中介用于房屋出租宣传。（）答案：×解析：流动人口信息属于受保护的个人信息，不得非法提供给第三方机构用于商业用途。5.对网格内排查出的精神障碍患者，网格员应当定期随访，了解其身体、生活状况，发现肇事肇祸风险及时上报。（）答案：√解析：严重精神障碍患者属于重点关注特殊群体，网格员需配合卫健、公安部门定期随访，防范风险。6.群众向网格员反映的诉求，无论是否属于网格职责范围，都应当“首问负责”，给予回应或引导。（）答案：√解析：网格员落实“首问负责制”，对群众诉求不得推诿，属于职责范围的及时处置，不属于的告知群众对应办理渠道或协助上报。7.聊城市要求网格员对网格内的独居老人每周至少走访1次，了解其生活需求。（）答案：√解析：聊城市特殊群体服务规范明确，独居老人、困境儿童每周至少走访1次，残疾人、社区矫正对象每两周至少走访1次。8.网格内发生火灾时，网格员应当第一时间冲进火场抢救群众财产。（）答案：×解析：网格员无专业消防救援能力，火灾发生时首先要上报消防部门、疏散周边群众，配合专业救援人员开展工作，不得盲目进入火场造成不必要伤亡。9.网格员可以兼职从事与网格服务管理无关的经营性活动，只要不影响工作即可。（）答案：×解析：专职网格员不得从事影响本职工作的经营性活动，不得利用网格资源为个人谋取经营利益。10.网格事件处置完成后，网格员应当及时向反映诉求的群众反馈处置结果，听取群众评价。（）答案：√解析：网格事件实行“闭环管理”，处置结果必须反馈诉求人，群众评价纳入绩效考核。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合聊城市基层治理要求，简述网格员日常工作的“一日工作流程”。参考答案：聊城市网格员日常工作严格落实“巡、采、报、处、访、宣”六步流程：①每日到岗签到（8:30前）：到社区/村网格站签到，参加每日工作晨会，明确当日重点工作任务，检查智慧网格终端、工作证、宣传材料等装备。②开展网格巡查（9:00-11:30、14:30-17:00）：按照巡查路线对网格内居民区、沿街商铺、重点场所开展巡查，重点排查矛盾纠纷、安全隐患、公共服务设施损坏等问题，通过智慧网格终端实时上传巡查轨迹。③信息采集更新：巡查过程中对网格内新增人口、变动房屋、新开店铺等基础信息进行核实采集，更新智慧网格平台信息，确保信息准确率不低于98%。④事件分类处置：对巡查中发现的问题，职责范围内能当场处置的（如轻微邻里纠纷、楼道杂物乱堆劝阻、小广告清理等）当场处置，上传处置记录；职责范围内无法解决的，第一时间通过智慧网格平台上报，同步联系对应部门处置，做好跟踪督办。⑤走访重点群体：每日至少走访2户特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人等），了解其生活需求，协助解决实际困难，做好走访记录。⑥政策宣传引导：巡查过程中向群众宣传反诈、养老、社保、安全生产等最新政策，发放宣传材料，解答群众咨询。⑦每日下班复盘（17:30前）：梳理当日工作完成情况，整理未处置完成的事件台账，向社区网格站上报当日工作情况，做好次日工作安排。2.网格内某小区业主和物业公司因物业费上涨、物业服务不到位发生集体纠纷，30余名业主聚集在小区门口准备到市政府上访，你作为该网格的网格员，接到群众反映后应当如何处置？参考答案：①第一时间赶赴现场：5分钟内到达现场，第一时间安抚聚集群众情绪，告知群众上访要遵守《信访工作条例》规定，不得非法聚集、影响公共秩序，引导群众推选3-5名代表反映诉求，避免事态升级。②及时上报相关信息：第一时间向社区网格站、镇街信访办、派出所上报事件情况，说明聚集人数、诉求内容、当前态势，请求相关部门到场处置。③初步了解诉求情况：与群众代表沟通，详细记录业主反映的物业费上涨未公示、公共区域保洁不到位、设施损坏长期未维修等具体诉求，同时联系物业公司负责人到场，了解物业方的说法和相关依据。④配合开展调解处置：待镇街、住建、信访等部门到场后，协助搭建沟通平台，组织双方代表召开协调会，引导业主理性表达诉求，物业方正面回应问题，明确整改时限和物业费调整的合法流程。⑤做好后续跟踪反馈：协调会后及时跟进整改进度，向小区业主反馈处置进展，引导业主通过业主大会、合法协商渠道解决后续问题，同时排查网格内其他小区是否存在类似矛盾，提前介入化解。⑥做好事件台账记录：将事件起因、处置过程、最终结果完整记录到智慧网格平台，形成矛盾纠纷化解台账，定期回访了解双方满意度。3.结合《山东省网格员管理办法》和聊城市实际，简述网格员应当具备的基本素质和能力要求。参考答案：①政治素质过硬：拥护中国共产党领导，自觉践行以人民为中心的发展思想，热爱基层工作，有强烈的责任心和服务意识，熟悉党和国家的大政方针、基层治理相关政策。②业务能力扎实：熟练掌握网格基础信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传等基本业务技能，熟悉智慧网格信息平台操作，熟悉各部门权责边界和事件上报流程，能够独立处置各类网格常见问题。③法律素养达标：熟悉《民法典》《个人信息保护法》《信访工作条例》《山东省流动人口服务管理办法》等与基层工作相关的法律法规，依法依规开展工作，不越权、不违法。④沟通能力突出：具备良好的群众沟通能力，能够用通俗易懂的语言向群众宣传政策、解答咨询，能够站在群众角度思考问题，有效化解各类矛盾纠纷，获得群众信任。⑤应急处置能力强：熟悉各类突发事件处置流程，遇到火灾、燃气泄漏、群体性事件等紧急情况能够快速反应、科学处置，第一时间上报信息，配合相关部门开展救援处置，最大限度降低损失。⑥纪律意识牢固：严格遵守工作纪律，不泄露居民个人隐私，不利用工作之便谋取私利，不推诿群众诉求，自觉接受群众监督，服从社区、镇街网格管理中心的工作安排。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景你是聊城市东昌府区某街道社区的网格员，负责的网格内有老旧小区3个，居民1200余户，其中60岁以上老人占比35%，独居老人42户，流动人口217人，沿街餐饮、零售商铺89家。近日巡查时发现以下情况：1.有居民反映，小区内1户独居老人张某某（78岁，患有高血压、心脏病）已经3天没有出门，敲门无人应答，打电话无人接听，其子女都在外地工作，半年没有回家。2.巡查到沿街某烧烤店时，发现该店没有安装燃气报警器，气瓶存放距离火源不足1米，店员操作时没有关闭气瓶阀门，店内没有配备灭火器，且夜间经营到凌晨2点，噪音严重影响周边居民休息，已有3户居民向你反映过该问题。3.小区公告栏贴了不少“养老返利”的宣传海报，有几位老人向你咨询，称已经有工作人员上门宣传，投资1万元每年可以返利2000元，还可以免费领取鸡蛋、米面，不少老人已经动心准备投资。问题：请你作为该网格的网格员，逐一说明对上述三个问题的处置流程和注意事项。参考答案：问题1：独居老人失联处置①紧急核实情况：立即联系社区工作人员、小区楼长到现场，再次敲门确认无人应答后，第一时间联系老人子女告知情况，询问是否有亲属在本地可以开门，同时联系属地派出所、开锁公司到场，在公安人员见证下开锁入户查看老人情况。②分类处置：如果老人在家中突发疾病无法动弹，立即拨打120急救电话，联系医护人员到场救治，同步告知老人子女尽快返回，协调社区志愿者临时照看老人，直到家属抵达；如果老人不在家，联系邻居、亲友核实老人去向，确认安全后告知其子女，要求子女定期与老人保持联系，建议子女为老人安装智能手环、一键呼叫设备，网格员每周增加1次上门走访频次。③后