2025年山东省枣庄市网格员考试题库及答案

2025年山东省枣庄市网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年枣庄市政府工作报告明确，基层治理的核心导向是（）A.信息化赋能、精细化服务B.网格化管理、一站式服务C.党建引领、多元共治D.重心下移、力量下沉参考答案：C解析：2025年枣庄市基层治理工作部署中，明确将“党建引领、多元共治”作为核心主线，贯穿网格服务管理全流程。2.按照《枣庄市网格服务管理规范》，城市社区网格的标准划分规模是（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-700户参考答案：C解析：枣庄市网格划分标准规定，城市社区原则上按照300-500户、1000人左右的规模划分综合网格，农村网格以自然村或村民小组为基础，规模可适当调整。3.枣庄市网格员日常巡查的“一日双巡”制度要求，工作日每次巡查时长不少于（）A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时参考答案：B解析：“一日双巡”制度明确，网格员工作日上、下午各开展1次实地巡查，每次巡查时长不低于90分钟，重点走访特殊群体、排查风险隐患。4.枣庄市“榴乡诉递”基层治理平台中，网格员上报的一般事件的办结时限是（）A.24小时内B.3个工作日内C.5个工作日内D.7个工作日内参考答案：B解析：“榴乡诉递”平台事件分级处置规则规定，一般服务类、纠纷类事件需在3个工作日内办结并反馈，复杂事件经审批可延长至7个工作日。5.网格内发生精神障碍患者肇事肇祸事件，网格员第一时间应采取的措施是（）A.直接上前控制患者B.拨打110、120并联系患者监护人C.拍照留证后上报街道D.疏散周边群众等待支援参考答案：B解析：特殊群体应急处置规范明确，精神障碍患者肇事肇祸事件首报责任人需第一时间报警、联系急救及监护人，同步疏散周边群众，避免无专业防护的盲目处置。6.按照《枣庄市最低生活保障管理实施细则》，共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件的，（）申请低保。A.可以B.不得C.经村（居）委会同意后可以D.经街道审批后可以参考答案：A解析：低保申请以家庭为单位，满足收入、财产双标准即可提交申请，村（居）、街道负责审核审批，前置条件无额外限制。7.枣庄市正在推广的“网格+养老”服务模式中，独居老人“三色预警”机制里，红色预警对应的服务频次是（）A.每天至少上门探访1次B.每3天至少上门探访1次C.每周至少上门探访1次D.每半个月至少上门探访1次参考答案：A解析：独居老人分级服务标准：红色预警（失能、80周岁以上高龄）每日1访，黄色预警（半失能、70-79周岁）每3日1访，蓝色预警（空巢、60-69周岁健康老人）每周1访。8.网格内发生火情，网格员上报信息时不需要包含的内容是（）A.起火地点、燃烧物质B.有无人员被困、伤亡情况C.起火原因的初步判定D.周边有无易燃易爆危险源参考答案：C解析：突发事件上报要求客观准确描述现场情况，起火原因需专业部门判定，不属于网格员首报必须内容。9.枣庄市网格员绩效考核的核心权重指标是（）A.事件上报数量B.居民满意度C.隐患排查准确率D.特殊群体走访频次参考答案：B解析：2025年枣庄市网格员考核办法明确，居民满意度占考核权重40%，为最高占比指标，其余指标权重均不超过20%。10.按照《山东省矛盾纠纷多元化解条例》，网格内排查出的邻里纠纷，经调解无法达成一致的，应当引导当事人通过（）途径解决。A.信访B.公安机关立案C.人民调解委员会仲裁D.诉讼或行政裁决参考答案：D解析：矛盾纠纷分级处置规则，网格调解不成的，引导当事人通过法定途径维权，不得诱导信访或超出职责范围承诺调解结果。11.枣庄市“雪亮工程”网格终端的主要功能不包括（）A.查看网格内公共区域监控画面B.录入流动人口信息C.远程调解邻里纠纷D.发布社区通知公告参考答案：C解析：远程调解属于街道级矛调中心平台功能，网格员终端仅具备信息上报、查看、通知发布等基础功能。12.网格内流动人员办理居住登记，需在到达居住地（）内，向网格员提交身份材料。A.3日B.7日C.10日D.15日参考答案：A解析：《山东省流动人口服务管理办法》规定，流动人口需在到达居住地3个工作日内申报居住登记。13.枣庄市残疾人“两项补贴”中，困难残疾人生活补贴的申请主体是（）A.持有枣庄市户籍、持有第二代残疾人证、纳入低保范围的残疾人B.持有枣庄市居住证、持有第二代残疾人证的残疾人C.持有枣庄市户籍、残疾等级为一二级的残疾人D.持有枣庄市居住证、纳入低保范围的残疾人参考答案：A解析：困难残疾人生活补贴申领需同时满足枣庄户籍、持残疾证、纳入低保三个条件，重度残疾人护理补贴面向一二级残疾户籍人口。14.网格员在巡查中发现未成年人进入网吧，正确的处置流程是（）A.直接驱赶未成年人并批评网吧经营者B.拍照留证后上报文化市场综合执法部门C.联系未成年人家长后自行处置D.要求网吧立即整改，无需上报参考答案：B解析：网吧违规接纳未成年人属于文化执法部门监管范畴，网格员无执法权，需固定证据后上报对应职能部门处置。15.按照《枣庄市网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）A.代收居民医保费用B.排查燃气安全隐患C.宣传反诈防骗知识D.协助开展人口普查参考答案：A解析：网格事项准入清单明确，费用收缴、行政征收类事项不得交由网格员承担，医保缴费由居民通过线上渠道或便民服务中心自行办理。16.枣庄市农村网格“户户通”联系制度要求，网格员每月至少走访网格内全部农户（）A.1次B.2次C.3次D.4次参考答案：A解析：农村网格走访要求每月全覆盖走访1次，脱贫户、监测户、低保户等特殊群体每月至少走访2次。17.网格内发生疑似非法集资宣传活动，网格员第一时间应当（）A.没收宣传材料B.控制宣传人员C.固定证据并上报地方金融监管部门D.向围观群众现场拆解骗局参考答案：C解析：非法集资处置属于地方金融监管、公安部门职责，网格员需先固定证据上报，避免与涉事人员发生冲突，可同步提醒群众不要参与。18.枣庄市2025年民生实事项目中，网格服务的重点新增任务是（）A.老旧小区改造民意收集B.60岁以上老人免费体检通知C.未成年人防溺水巡查D.快递进村入户代投服务参考答案：A解析：2025年枣庄市将老旧小区改造作为民生头号工程，明确网格员承担改造前民意收集、改造中问题协调、改造后满意度回访职责。19.按照《枣庄市网格员队伍管理办法》，网格员连续（）考核不合格的，予以解聘。A.2个季度B.3个季度C.半年D.1年参考答案：A解析：网格员考核实行季度考评，连续2个季度或年度考核不合格的，解除聘用合同。20.网格内居民申请临时救助，网格员应当在（）内完成入户核实并上报材料。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日参考答案：B解析：临时救助快速响应机制要求，网格员接到申请后2个工作日内完成入户核查，符合条件的协助提交材料至街道民政部门。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.枣庄市网格员的基本职责包括（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传参考答案：ABCDE解析：《枣庄市网格服务管理规范》明确网格员五大核心职责，覆盖信息、排查、服务、调解、宣传全链条。2.枣庄市网格分类包括（）A.城市综合网格B.农村综合网格C.专属网格D.临时网格E.应急网格参考答案：ABC解析：网格分为三类：城市/农村综合网格覆盖普通居民区域，专属网格覆盖工业园区、商圈、学校等人员密集特殊区域，无临时网格、应急网格分类。3.网格员入户走访的“三问三知”要求中，“三知”指的是知道网格内住户的（）A.家庭基本情况B.重点诉求情况C.隐患风险情况D.收入财产情况E.社会关系情况参考答案：ABC解析：“三问三知”即问需、问困、问盼，知家庭情况、知诉求情况、知风险情况，收入财产、社会关系不属于常规摸排内容，仅在申请救助时按需核实。4.枣庄市“榴乡诉递”平台的事件处置层级包括（）A.网格层B.村（居）层C.镇（街）层D.县（市、区）层E.市级层参考答案：ABCDE解析：平台实行“五级联动”处置机制，网格能解决的自行处置，逐级上报，重大问题市级统筹协调。5.网格内特殊群体服务的重点对象包括（）A.独居老人、留守儿童B.低保对象、特困人员C.精神障碍患者、残疾人D.社区矫正对象、刑满释放人员E.失业人员、灵活就业人员参考答案：ABCD解析：特殊群体指需要重点关怀、重点管控的八类人员，失业、灵活就业人员属于普通服务对象，不纳入特殊群体台账。6.燃气安全排查中，网格员需要重点排查的内容包括（）A.燃气胶管是否老化、脱落B.是否使用不合格燃气灶具C.燃气报警装置是否正常安装D.燃气阀门是否关闭严密E.燃气费用是否按时缴纳参考答案：ABCD解析：燃气安全排查聚焦隐患排查，费用缴纳属于居民自主行为，不属于安全排查范畴。7.枣庄市网格员的保密义务包括（）A.不得泄露网格内居民的个人隐私B.不得泄露工作中掌握的信访人信息C.不得泄露突发事件处置的工作部署D.不得泄露特殊群体的相关信息E.不得泄露网格内商户的商业秘密参考答案：ABCDE解析：网格员履职过程中接触的所有个人、单位涉密信息均需严格保密，违反规定造成后果的追究相应责任。8.矛盾纠纷排查的“早发现、早处置、早化解”要求，对应的工作措施包括（）A.每日巡查重点关注邻里互动异常情况B.接到纠纷诉求1小时内到场核实C.小额纠纷、轻微纠纷当场调解D.调解不成的3日内引导走法定途径E.所有纠纷均需登记台账跟踪处置参考答案：ABCDE解析：矛盾纠纷闭环处置机制明确上述五项要求，实现小事不出格、大事不出街。9.2025年枣庄市网格信息化建设的重点内容包括（）A.网格终端5G全覆盖B.特殊群体智能手环接入C.消防隐患智能预警系统应用D.流动人口人脸识别自动登记E.居民诉求智能派单响应参考答案：ABCE解析：流动人口人脸识别登记涉及隐私问题，未纳入2025年建设内容，其余四项均为年度重点任务。10.网格员不得从事的行为包括（）A.利用职务之便收受居民财物B.代替居民签署各类确认文件C.扣押居民的申请材料D.对外公布网格内重点人员信息E.拒绝受理居民的合理诉求参考答案：ABCDE解析：《枣庄市网格员行为禁令》明确上述五类行为均为禁止项，违反者视情节予以通报批评、解聘，涉嫌违法的移送司法机关。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.枣庄市网格员的薪酬由基础工资、绩效工资、补贴三部分构成，绩效工资占比不低于40%。（）参考答案：√解析：2025年网格员薪酬体系调整后明确，绩效工资占比不低于40%，与考核结果直接挂钩。2.网格内发生一般治安案件，网格员可以先行开展调查取证工作。（）参考答案：×解析：调查取证属于公安机关法定职权，网格员无执法权，仅可协助固定现场、保护证据。3.居民申请低保时，网格员可以代替居民提交申请材料，无需居民本人签字。（）参考答案：×解析：低保申请需申请人本人签字确认，网格员可协助填报，但不得代签。4.枣庄市“网格+反诈”工作要求，网格员每月至少开展1次反诈宣传进楼栋、进农户活动。（）参考答案：√解析：反诈宣传常态化机制明确每月至少1次全覆盖宣传，重点时段加大宣传频次。5.专属网格的网格员由所属企业、单位自行配备，无需接受街道网格中心的业务指导。（）参考答案：×解析：专属网格网格员接受所属单位和街道网格中心双重管理，业务上由网格中心统一指导。6.网格内发现无主流浪乞讨人员，网格员应当第一时间联系民政部门救助站处置。（）参考答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，网格员需协助核实身份、引导救助。7.网格员上报的事件经职能部门处置后，无需向诉求居民反馈结果。（）参考答案：×解析：事件处置实行“谁上报、谁反馈”，网格员需在事件办结后24小时内告知诉求居民。8.枣庄市农村网格的网格员可以同时兼任村“两委”成员。（）参考答案：√解析：鼓励村“两委”成员、大学生村官兼任网格网格员，提高服务效率。9.台风、暴雨等极端天气期间，网格员应当暂停巡查，等待应急部门通知。（）参考答案：×解析：极端天气期间网格员需加密巡查频次，重点排查危房、低洼地带风险，及时转移危险区域群众。10.居民对网格员服务不满意的，可以通过“榴乡诉递”平台直接投诉，投诉处理结果纳入网格员考核。（）参考答案：√解析：平台开通网格员服务评价通道，居民投诉经核实后扣除相应考核分数。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.请简述枣庄市网格员日常工作的“五步闭环工作法”内容。参考答案：“五步闭环工作法”即“巡、采、报、处、访”：①巡：按照“一日双巡”要求开展网格巡查，重点走访特殊群体、排查风险隐患；②采：采集更新网格内人口、房屋、单位、隐患等基础信息，确保数据准确鲜活；③报：对巡查发现的问题，第一时间通过“榴乡诉递”平台上报，明确事件类型、地点、涉及人员等关键信息；④处：对职责范围内的事项当场处置，超出职责的协同相关部门处置，全程跟踪进度；⑤访：事件办结后24小时内回访当事人，核实处置效果，收集满意度评价，未达预期的重新流转处置。2.网格内发生邻里因噪音问题引发的纠纷，你作为网格员应当如何处置？参考答案：①第一时间到场，安抚双方情绪，避免矛盾升级；②分别听取双方诉求，核实噪音产生的时间、频次、影响范围等实际情况；③当场开展调解，向双方宣讲《噪声污染防治法》相关规定，引导涉事居民调整作息、采取降噪措施，达成口头调解协议；④调解不成的，引导双方到街道矛调中心申请人民调解，或通过诉讼途径解决；③3日内跟进回访，了解协议履行情况，未履约的及时跟进处置，将整个过程录入矛盾纠纷台账。3.请简述枣庄市“网格+文明城市创建”工作中，网格员的具体职责。参考答案：①宣传创建知识：通过入户走访、楼栋群宣传等方式，向居民普及文明城市创建要求，引导居民养成文明出行、垃圾分类等良好习惯；②排查创建短板：重点排查网格内乱贴小广告、乱堆杂物、车辆乱停、公共设施损坏等问题，建立问题台账；③推动问题整改：对能自行整改的小问题当场整改，无法整改的上报城管、住建等职能