2025年吉林省长春市网格员考试题库及答案

2025年吉林省长春市网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题）1.长春市网格化服务管理体系建设中，要求城市社区网格划分原则上按照每（）户左右标准设置，确保服务管理无盲区、无重叠。A.200B.300C.500D.800答案：B解析：《长春市城乡网格化服务管理实施细则》明确规定，城市社区网格按300户左右标准划分，农村网格以自然屯、村民小组为基础划分，确保服务覆盖精准。2.网格员日常走访中，发现辖区独居老人居家出现轻度摔伤且行动不便，无亲属在旁，首先应当采取的措施是（）。A.直接联系120送医，等待医护人员到场后离开B.第一时间上门查看伤情，同时联系社区卫生服务中心医务人员到场处置，同步告知老人亲属C.先拍照留存现场，回社区报备后再处理D.联系老人亲属，等亲属到场后再协助处置答案：B解析：网格员处理特殊群体应急事件需遵循“先处置、再报备、同步告知亲属”原则，轻度伤情优先联系社区医务人员现场评估，避免过度处置或延误救治。3.长春市“幸福小区”创建工作中，网格员需重点收集的居民诉求不包括以下哪项（）。A.小区基础设施维修诉求B.邻里矛盾纠纷调解诉求C.居民个人职业发展咨询诉求D.物业服务质量投诉诉求答案：C解析：“幸福小区”创建聚焦小区公共服务、居住环境、邻里和谐等公共领域诉求，个人职业发展不属于网格服务范畴。4.长春市网格事件分级处置中，属于社区级可以直接处置的事件是（）。A.小区主供水管网爆裂B.居民楼道杂物堆积清理C.辖区化工企业废气排放超标D.主干道交通信号灯故障答案：B解析：楼道杂物堆积属于社区物业管理、网格员协调即可处置的事项，A、C、D分别需要水务、生态环境、交管部门处置，属于街道/市级流转事项。5.网格员采集常住人口信息时，以下哪种情形不需要特殊标注（）。A.患有严重精神障碍的居民B.怀孕7个月以上的孕妇C.刚退休的机关工作人员D.未满16岁的留守儿童答案：C解析：特殊群体标注范围包括低保对象、特困人员、残疾人、孕产妇、留守儿童、严重精神障碍患者等，退休人员不属于特殊标注范畴。6.《吉林省网格化服务管理条例》规定，网格员的薪酬保障由（）统筹纳入财政预算。A.村级组织B.街道办事处C.县级以上人民政府D.省级人民政府答案：C解析：《吉林省网格化服务管理条例》明确，网格化服务管理工作经费、网格员薪酬由县级以上人民政府纳入财政预算，建立动态调整机制。7.长春市正在推行的“网格+警格”融合工作中，网格员配合社区民警开展的核心工作是（）。A.代替民警开展流动人口登记B.协助开展出租屋隐患排查、治安巡查C.对辖区违法人员进行传唤D.参与小区物业收费核对答案：B解析：“网格+警格”融合中网格员职责为协助开展隐患排查、信息上报、政策宣传，无执法权，不得行使公安机关专属职权。8.网格员收到居民反映“小区健身器材损坏存在安全隐患”，按照“接诉即办”要求，应当在（）小时内到场核实情况。A.1B.2C.4D.24答案：A解析：长春市网格诉求处置规范明确，一般诉求1小时内到场核实，24小时内反馈处置进展，72小时内办结反馈。9.以下哪项不属于长春市网格员法定工作职责（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代收居民水电费D.调解矛盾纠纷答案：C解析：网格员职责不含代收费用等经营性、代办私人事项，公共事业缴费属于居民自主办理事项。10.长春市农村网格服务管理中，重点需要排查的影响春耕生产的事项是（）。A.村民宅基地边界纠纷B.高标准农田建设项目施工进度C.耕地“非粮化”“非农化”情况D.农村养老服务中心床位使用情况答案：C解析：农村网格核心涉农排查职责包括耕地保护、农资质量、农业设施安全等，耕地“非粮化”“非农化”是保障粮食生产的重点排查内容。11.处理邻里噪音纠纷时，网格员首先应当（）。A.直接联系城管部门上门执法B.分别走访双方了解诉求，核实噪音产生原因C.要求噪音产生方立即停止扰民行为D.告知双方到社区人民调解委员会申请调解答案：B解析：矛盾纠纷处置遵循“先核实、再调解、后流转”原则，首先需核实事件真实性和双方核心诉求，避免偏听偏信。12.长春市网格信息化平台“长春智慧网格”中，网格员上报事件时必须填写的核心要素不包括（）。A.事件发生具体地点B.事件相关人员联系方式C.事件现场图文资料D.事件最终处置结果答案：D解析：上报事件时仅需如实填报事件基本信息，处置结果为事项办结后补充填写内容。13.以下哪类人员属于网格内需重点随访的涉稳人员（）。A.刚入职的外来务工人员B.多次信访反映征地拆迁未解决的人员C.刚办理营业执照的个体工商户D.参与社区志愿服务的退休党员答案：B解析：涉稳重点人员包括信访重点人员、刑满释放人员、社区矫正对象等，需定期随访掌握动态。14.开展新冠病毒感染“乙类乙管”后重点人群健康服务工作中，网格员对65岁以上合并基础疾病的老年人，每周至少随访（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：长春市重点人群健康服务规范要求，高风险老年群体每周随访1次，中风险每两周随访1次，低风险每月随访1次。15.小区发生高空抛物致人受伤事件，网格员到场后首先应当做的是（）。A.对涉事楼栋所有住户逐户排查B.保护好现场，立即拨打120和报警电话C.协助伤者家属找物业索赔D.拍照发社区工作群通报情况答案：B解析：涉及人身伤害的公共安全事件，优先救治伤者、保护现场、配合公安机关调查，后续再协助开展排查等工作。16.长春市要求网格员每年参与业务培训时长累计不少于（）学时，培训内容包含政策法规、应急处置、信息采集等模块。A.24B.40C.60D.80答案：B解析：《长春市网格员队伍管理办法》规定，网格员年度培训不少于40学时，其中实操培训占比不低于50%。17.以下哪项不属于网格安全隐患排查范畴（）。A.居民家中电动车违规充电B.商铺消防通道堵塞C.辖区学校周边交通拥堵D.居民家庭内部财产纠纷答案：D解析：安全隐患指可能造成公共安全、人身财产损失的风险事项，家庭内部财产纠纷属于矛盾纠纷范畴，不属于安全隐患。18.网格员在辖区开展反电信诈骗宣传时，以下哪种宣传方式针对性最差（）。A.针对老年人开展上门宣讲典型案例B.在小区业主群推送反诈短视频C.在小区公告栏张贴反诈海报D.对在校中小学生发放反诈手册答案：D解析：中小学生不是电信诈骗高发群体，且反诈宣传应由学校统一组织，网格员宣传重点为易受骗的老年群体、外来务工人员、大学生等。19.长春市“基层治理服务年”要求，网格诉求办结率需达到（）以上，群众满意度需达到95%以上。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：2025年长春市基层治理工作考核指标明确，网格诉求办结率不低于98%，按时响应率100%。20.农村网格员发现农户私自占用耕地搭建养殖棚，应当第一时间（）。A.上门要求农户立即拆除B.上报乡镇农业农村和自然资源部门C.联系村委会人员强制拆除D.拍照留存后不予处理答案：B解析：耕地违建处置权属于自然资源、农业农村部门，网格员无执法权，需第一时间上报专业部门处置。21.网格员采集出租屋信息时，必须核实的信息不包括（）。A.出租人身份信息B.承租人身份信息C.房屋租赁价格D.房屋租赁用途答案：C解析：出租屋信息采集重点为人员身份、房屋用途、安全隐患，租赁价格属于私人信息，无需采集。22.以下哪种情形网格员可以为居民开具居住证明（）。A.居民已在网格内实际居住满6个月，且已完成常住人口登记B.居民刚购房未实际居住，需要办理落户C.居民租房居住但未做流动人口登记D.居民为本地户籍但居住在其他区县答案：A解析：居住证明开具前提为实际居住在本网格，且已完成信息登记，其余情形不符合开具条件。23.长春市网格事件闭环管理流程是（）。A.受理→上报→处置→反馈→评价B.上报→受理→处置→反馈→评价C.受理→处置→上报→反馈→评价D.上报→处置→受理→评价→反馈答案：A解析：网格事件处置流程为：网格员接到诉求后第一时间受理，能当场处置的当场处置，不能处置的第一时间上报，相关部门处置后向诉求人反馈，最后开展群众满意度评价，形成闭环。24.网格员走访低保家庭时，发现家庭收入已超出低保标准，应当（）。A.直接取消其低保资格B.第一时间上报街道民政部门，协助开展复核C.告知居民主动退保，否则上报D.假装未发现，维持原有保障资格答案：B解析：低保资格认定、调整属于民政部门职权，网格员仅负责信息收集上报，配合开展复核工作，不得直接作出资格调整决定。25.小区发生燃气泄漏事件，网格员到场后首先采取的措施是（）。A.进入泄漏地点关闭燃气阀门B.拨打燃气公司电话，疏散周边居民，设置警戒范围C.逐户敲门告知居民关窗D.拍照上报社区等待处置答案：B解析：燃气泄漏属于高危应急事件，网格员不得擅自处置易燃易爆隐患，需优先疏散群众、通知专业部门处置，避免引发爆炸、中毒事故。26.以下哪项属于长春市网格员的考核否决项（）。A.当月未完成走访任务B.漏报辖区重大安全隐患，造成人员伤亡C.居民诉求反馈不及时D.参加培训考核不合格答案：B解析：网格员考核中，漏报、瞒报重大安全隐患、涉稳事件造成严重后果的，直接解除聘用合同，属于一票否决项。27.网格员开展政策宣传时，以下哪种做法不符合要求（）。A.对不识字的老年人逐条解读政策内容B.按照政策原文照读，不做解释C.将政策要点翻译成东北方言版顺口溜开展宣传D.结合居民实际案例解读政策适用范围答案：B解析：政策宣传需通俗易懂，针对不同群体采取适配方式，不得照搬原文不做解释，导致政策传递不到位。28.长春市要求网格基础信息更新频次为（），特殊群体信息每月更新1次，流动人口信息实时更新。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：网格普通常住人口、房屋等基础信息每季度全面更新1次，确保信息准确率不低于98%。29.处理辖区精神障碍患者发病肇事事件，网格员首先应当（）。A.上前控制患者B.拨打110和精防医生电话，疏散周边群众C.联系患者家属D.拍照留存证据答案：B解析：精神障碍患者肇事事件需优先保障周边群众安全，通知公安和专业医务人员处置，网格员无处置能力不得擅自上前，避免发生人身伤害。30.以下哪项不属于网格志愿服务内容（）。A.组织志愿者为独居老人上门理发B.组织志愿者开展小区环境卫生清扫C.组织志愿者代收居民快递并收取服务费D.组织志愿者开展留守儿童课后辅导答案：C解析：志愿服务为无偿公益性质，不得收取任何费用，代收快递收费属于经营性服务，不属于志愿服务范畴。二、多项选择题（共15题）1.长春市网格员队伍由以下哪些人员组成（）。A.社区专职工作者担任的专职网格员B.机关下沉干部担任的兼职网格员C.社区志愿者、楼栋长担任的志愿网格员D.物业工作人员担任的专属网格员答案：ABCD解析：长春市建立“专+兼+志+专”网格队伍体系，包含专职网格员、机关下沉兼职网格员、志愿网格员、物业/商户等专属网格员四类。2.网格员日常需采集的基础信息包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.单位场所信息D.事件隐患信息答案：ABCD解析：网格基础信息采集覆盖“人、地、事、物、组织”五大类，四类均属于采集范畴。3.长春市网格服务管理重点覆盖的特殊群体包括（）。A.低保对象、特困人员B.残疾人、困境儿童C.留守老人、留守妇女D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：特殊群体包含社会救助类、福利保障类、涉稳类三大类，四类均属于重点服务管理对象。4.网格员不得有以下哪些行为（）。A.泄露采集的居民个人隐私信息B.利用工作之便谋取不正当利益C.推诿、拖延居民合理诉求处置D.代替居民在各类审批材料上签字答案：ABCD解析：以上行为均违反《长春市网格员行为规范》，情节严重的将依法追究责任。5.长春市“网格+党建”工作中，网格员需配合开展的党建服务包括（）。A.收集辖区党员群众微心愿B.协助社区党组织开展主题党日活动C.动员流动党员参与组织生活D.代替党员参加党组织学习答案：ABC解析：党建服务中网格员职责为协助、动员、收集，不得代替党员参加学习、履行党员义务。6.网格员排查辖区消防安全隐患，需重点检查的内容包括（）。A.疏散通道、安全出口是否畅通B.消防设施、器材是否完好有效C.电动车是否违规停放、充电D.商户是否无证经营答案：ABC解析：无证经营属于市场监管部门排查范畴，其余均为消防安全重点排查内容。7.以下哪些矛盾纠纷网格员可以当场调解（）。A.邻里因楼道杂物堆放产生的纠纷B.业主因物业费缴纳产生的纠纷C.夫妻因家庭琐事产生的轻微矛盾D.居民因交通事故赔偿产生的纠纷答案：AC解析：轻微邻里纠纷、家庭纠纷属于网格员可当场调解范畴，物业纠纷、交通事故赔偿涉及专业权责划分，需流转至物业、交管、司法部门调解。8.长春市网格员考核内容包括（）。A.基础信息采集准确率B.事件处置上报及时率C.居民诉求响应满意度D.重点人员随访到位率答案：ABCD解析：网格员考核指标覆盖信息采集、事件处置、诉求响应、重点服务四大核心维度。9.网格员开展流动人口服务工作，需配合落实的政策包括（）。A.流动人口居住证办理告知B.流动人口子女入学政策宣传C.流动人口租房补贴申请协助D.流动人口计划生育服务落实答案：ABCD解析：以上均为流动人口公共服务配套政策，属于网格员服务范畴。10.农村网格员需配合开展的乡村振兴相关工作包括（）。A.防止返贫监测户排查B.农村人居环境整治宣传C.惠农政策宣传落实D.村民宅基地审批答案：ABC解析：宅基地审批属于农业农村、自然资源部门职权，网格员仅负责信息收集、政策告知，不承担审批职责。11.网格应急处置工作中，网格员需承担的职责包括（）。A.隐患排查上报B.先期现场处置C.群众疏散引导D.事故责任认定答案：ABC解析：事故责任认定属于专业部门职权，网格员无认定权限。12.长春市智慧网格平台具备以下哪些功能（）。A.基础信息采集上报B.事件流转处置跟踪C.居民诉求线上反馈D.重点人员动态预警答案：ABCD解析：智慧网格平台覆盖网格工作全流程，四类功能均已实现。13.网格员开展反邪教宣传工作，需重点告知居民的内容包括（）。A.邪教的种类和危害B.邪教活动的举报方式C.参与邪教活动的法律后果D.宗教信仰和邪教的区别答案：ABCD解析：反邪教宣传需覆盖辨识、危害、举报、法律后果等全内容，引导群众自觉抵制邪教。14.以下哪些属于网格公共服务事项（）。A.养老保险待遇资格认证协助B.高龄津贴申请代办C.居民医保政策宣传告知D.居民房屋买卖手续代办答案：ABC解析：房屋买卖属于居民私人商业事项，不属于公共服务范畴。15.网格员发现以下哪些事件必须第一时间上报（）。A.辖区发生疑似聚集性疫情B.辖区发生重大安全生产事故C.辖区出现涉稳群体性事件苗头D.居民反映家里水管漏水答案：ABC解析：涉公共安全、涉稳、涉疫事件属于紧急重大事件，需第一时间上报，水管漏水属于一般诉求，按常规流程处置即可。三、判断题（共10题）1.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给小区物业用于收费统计。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得向任何无关单位、个人泄露采集的信息，仅可用于网格服务管理工作。2.长春市要求网格员对辖区所有住户每年至少上门走访1次，特殊群体每季度至少走访1次。（）答案：√解析：走访全覆盖是网格工作基本要求，普通住户年度全覆盖走访，特殊群体每季度不少于1次，高风险群体每月不少于1次。3.居民要求网格员代为保管贵重物品时，网格员可以出于帮助目的暂时保管。（）答案：×解析：网格员不得代为保管居民贵重物品、现金等，避免产生财产纠纷。4.网格内发生的所有事件都必须先上报社区，再由社区流转至相关部门处置。（）答案：×解析：网格员可以当场处置的简单事件（如邻里轻微纠纷、小范围杂物清理等）可当场处置，处置后报备即可，无需全部上报。5.长春市网格员薪酬待遇与考核结果挂钩，考核优秀的网格员可以优先晋升社区“两委”成员。（）答案：√解析：《长春市网格员队伍管理办法》明确建立薪酬动态调整和职业晋升通道，优秀网格员优先纳入社区后备干部培养。6.网格员发现辖区商铺销售过期食品，可以当场没收过期食品并作出处罚。（）答案：×解析：食品药品执法权属于市场监管部门，网格员无执法权，仅可上报相关部门处置。7.网格矛盾纠纷调解达成口头协议即可，不需要留存相关记录。（）答案：×解析：调解完成后需如实记录调解过程和结果，由双方当事人签字确认，留存归档，避免后续产生纠纷。8.长春市农村网格可以根据实际情况，将网格长、村民小组长、护林员等岗位整合，实现“多岗合一”。（）答案：√解析：农村网格推行“多网融合、多岗合一”，整合基层服务岗位资源，降低行政成本，提升服务效率。9.居民对网格诉求处置结果不满意的，网格员可以拒绝再次受理。（）答案：×解析：居民不满意的诉求，网格员需重新核实情况，确属处置不到位的需重新流转处置，不得拒绝受理。10.网格员在工作中遭遇居民辱骂、殴打时，可以采取正当防卫措施，并第一时间报警。（）答案：√解析：网格员正常履职受法律保护，遭遇不法侵害时可采取合理防卫措施，同步报警维护自身合法权益。四、简答题（共4题）1.请简述长春市网格员的核心工作职责。参考答案：长春市网格员核心职责包括五大类：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、核对、更新，确保信息准确全面；②隐患排查上报：常态化排查网格内消防安全、安全生产、公共卫生、涉稳等各类风险隐患，第一时间上报并配合处置；③诉求收集处置：收集居民各类诉求，能当场处置的当场处置，不能处置的及时流转上报，跟踪处置进度并反馈居民；④政策宣传引导：宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策、防疫防灾等知识，引导居民参与基层治理；⑤特殊群体服务：重点关注低保、特困、残疾人、留守儿童、独居老人等特殊群体，定期走访，协助落实相关保障政策，开展针对性服务。2.网格员接到居民反映“小区内有居民违规饲养大型犬，经常不牵绳遛狗，吓到小孩”，应当如何处置？参考答案：①1小时内到场核实情况，询问被吓到的小孩家长具体情况，拍照留存违规遛狗证据，走访周边居民确认犬只饲养人信息、是否办理养犬登记；②上门与养犬居民沟通，告知《长春市养犬管理条例》相关规定，说明违规饲养大型犬、不牵绳遛狗的危害和法律后果，要求其立即整改，按规定办理养犬证、遛狗牵绳、及时清理犬只粪便；③若养犬居民拒不整改，第一时间将相关证据和情况上报街道城市管理部门和辖区派出所，配合执法部门开展处置；④处置完成后3个工作日内回访诉求居民，确认问题是否解决，同时在小区内开展文明养犬宣传，引导居民规范养犬，避免类似问题再次发生。3.请简述长春市网格事件“接诉即办”的工作要求。参考答案：①响应及时：接到居民诉求后1小时内到场核实，工作日12小时内、节假日24小时内作出响应反馈；②分级处置：属于网格员职责范围内的简单事项24小时内办结，属于社区职责范围内的事项3个工作日内办结，属于街道/市级部门职责的事项7个工作日内办结，特殊复杂事项可申请延期并告知诉求人；③闭环管理：所有诉求从受理、处置、反馈到满意度评价全流程跟踪，做到“事事有回音、件件有着落”；④质量达标：诉求办结率不低于98%，群众满意度不低于95%，对群众不满意的诉求重新梳理处置，直到群众认可。4.长春市正在推行“一格多员、一员多能”网格队伍建设，请谈谈网格员如何提升自身履职能力。参考答案：①强化政策学习：主动学习基层治理相关法律法规、长春市各项惠民政策、网格工作规范，做到政策熟、业务通，能够准确为居民答疑解惑；②提升实操能力：积极参与应急处置、矛盾调解、信息平台操作等业务培训，在实际工作中积累经验，提升各类事件处置能力；③增强群众工作能力：主动走访居民，熟悉网格内每家每户情况，学会用群众听得懂、易接受的语言沟通，拉近与群众的距离，准确把握群众诉求；④树立责任意识：严格落实各项工作要求，不推诿、不拖延，对群众反映的问题跟踪到底，对重点群体定期走访，切实做到“小事不出格、大事不出村（社区）、矛盾不上交”；⑤提升信息化应用能力：熟练掌握智慧网格平台操作，能够快速完成信息采集、事件上报、流转跟踪等操作，利用信息化手段提升工作效率。五、案例分析题案例：你是长春市朝阳区某社区的网格员，管辖网格内有一个老旧小区，60岁以上老年人占比达到40%，近期小区业主群内多次反映以下问题：①小区没有老年活动场所，老年人平时只能在楼道里聊天、晒太阳；②小区单元门门禁损坏半年多，外来人员随意进出，多次发生电动车电瓶被盗事件；③小区内老年人不会使用智能手机，交水电费、医保参保、养老金认证都不知道怎么办理，子女不在身边非常不方便；④小区物业保洁不到位，楼道杂物堆积、垃圾桶周边垃圾散落，蚊虫很多。问题：作为网格员，你会如何处置以上问题？参考答案：1.全面梳理核实问题：1个工作日内完成四个问题的实地核实，一是走访老年居民，了解老年活动场所需求规模、常用活动类型；二是逐一检查单元门门禁损坏情况，调