电话客服催收外包合同

PAGE电话客服催收外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有电话客服催收业务需求，乙方具备提供相关服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方委托乙方进行电话客服催收外包事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.甲方委托乙方通过电话客服方式对甲方指定的逾期应收账款进行催收工作。2.催收范围包括但不限于[具体列举相关债务主体或债务类型]。3.乙方应按照甲方提供的客户信息及催收要求，以专业、规范的方式进行电话沟通，努力促使债务人履行还款义务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务内容及标准开展催收工作。（2）有权对乙方的催收工作进行监督、检查，提出意见和建议。（3）有权根据乙方的催收效果，决定是否继续委托乙方进行后续催收工作。2.义务（1）向乙方提供真实、准确、完整的逾期应收账款信息，包括但不限于债务人姓名、联系方式、欠款金额、欠款期限等。（2）协助乙方解决催收过程中遇到的与甲方相关的问题，如提供必要的文件、资料等。（3）按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利（1）有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息和协助。（2）在法律法规允许的范围内，根据催收工作需要，自主决定催收方式和策略。（3）按照本合同约定收取服务费用。2.义务（1）组建专业的电话客服催收团队，配备具备相关经验和技能的工作人员，并确保团队成员遵守法律法规和职业道德规范。（2）按照甲方提供的信息及要求，勤勉尽责地开展催收工作，不得故意遗漏或隐瞒重要信息，不得采取违法违规或不当的催收手段。（3）定期向甲方汇报催收工作进展情况，包括但不限于已联系的债务人数量、还款情况、遇到的问题及解决方案等。（4）对在催收过程中知悉的甲方商业秘密、债务人信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式1.服务费用（1）甲方按照乙方成功收回的逾期应收账款金额的[X]%向乙方支付服务费用。（2）若因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，同时甲方有权从服务费用中扣除相应金额。2.支付方式（1）乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月催收工作的详细报告及费用结算清单。（2）甲方在收到乙方提交的报告及清单后，应在[X]个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停催收工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定履行催收义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接损失、间接损失以及因主张权利而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的相关内容。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，应提前[X]日书面通知对方。经对方同意后，双方应按照合同解除时乙方已完成的工作进行结算，并办理相关手续。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：（1）因不可抗力致使本合同无法继续履行的。（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补