软件售后服务外包合同

PAGE软件售后服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有软件系统需要进行售后服务，乙方具备提供软件售后服务外包的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供软件售后服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.1服务范围乙方负责为甲方提供以下软件售后服务，包括但不限于：1.软件系统的日常维护，确保系统稳定运行，及时处理系统故障和报错信息。2.对软件系统进行定期检查和优化，提升系统性能和响应速度。3.根据甲方业务需求，对软件系统进行功能升级和调整，包括但不限于界面优化、流程改进等。4.为甲方提供技术支持，解答甲方用户在使用软件过程中遇到的技术问题，提供操作指导和培训。1.2服务要求1.乙方应按照行业标准和最佳实践，以勤勉尽责的态度履行本合同约定的服务义务，确保软件系统的正常运行和功能实现。2.乙方提供的服务应符合甲方软件系统的技术架构和业务逻辑，不得擅自对软件系统进行实质性变更。3.在服务过程中，乙方应及时向甲方反馈软件系统的运行状况、问题处理进度以及任何可能影响甲方业务的重要信息。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、服务费用及支付方式3.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元/年（大写：元整）。此费用涵盖乙方履行本合同约定服务范围内的所有成本，包括但不限于人员工资、技术支持、培训费用、差旅费等。3.2支付方式1.甲方应在本合同签订后的个工作日内，向乙方支付首年服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）。2.剩余服务费用在服务期限每满个月后的个工作日内支付，每次支付金额为人民币元（大写：元整）。3.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的个工作日内进行支付。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于软件系统的技术文档、业务数据、用户反馈等，并确保所提供信息的真实性和完整性。4.在软件系统发生重大变更或业务需求调整时，及时通知乙方，并协助乙方进行相应的服务调整。4.2乙方权利与义务1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.根据本合同约定的服务内容和要求，制定详细的服务计划和方案，并提交甲方审核。3.组建专业的服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够按照合同要求履行服务义务。服务团队成员如有变动，应提前通知甲方并确保服务不受影响。4.对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。在服务过程中，乙方应妥善保管甲方的软件系统及相关数据，如因乙方原因导致数据丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。5.定期对服务质量进行评估和总结，不断改进服务流程和方法，提高服务质量和效率。在服务期限内，乙方应确保软件系统的可用性达到%以上，如因乙方原因导致软件系统停机时间累计超过小时，乙方应按照服务费用的%向甲方支付违约金。五、知识产权归属1.乙方在履行本合同过程中所产生的技术成果、知识产权归乙方所有，但乙方应确保其使用的技术和方法不侵犯任何第三方的知识产权。2.甲方拥有软件系统的原始知识产权，乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自对软件系统进行反向工程、反编译或其他侵犯甲方知识产权的行为。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。七、违约责任7.1甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，擅自向乙方提供虚假信息或干扰乙方正常服务，导致乙方无法履行服务义务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或服务期限履行服务义务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金金额为服务费用的%。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失以及为减少损失而支付的合理费用。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币元（大写：元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的%向甲方支付违约金。八、合同变更与解除8.1合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决，协商不成的，可根据相关法律法规的规定处理。8.2合同解除1.在本合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。2.若出现以下情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在日内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。3.合同解除后，双方应按照法律法规的规定及本合同约定进行结算和清理，如因解除合同给一方造成损失的，有过错方应承担赔偿责任。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份