2026年产品知识与销售策略实战演练试卷及答案

2026年产品知识与销售策略实战演练试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）1.在2026年企业级SaaS产品的销售中，客户最关注的核心指标已从单纯的“功能丰富度”转向“价值交付”。以下哪项指标最能体现这一趋势？（）A.软件代码行数B.功能模块数量C.客户投资回报率（ROI）D.服务器并发处理能力2.关于“Nebula-X智能交互平板”的产品特性，该设备采用了最新的Micro-LED技术，其相较于传统OLED屏幕的最大优势在于（）A.更低的制造成本B.更高的亮度和更长的使用寿命，无烧屏风险C.更薄的机身厚度D.支持柔性折叠3.在SPIN销售法中，销售人员通过询问客户现有问题带来的后果，旨在挖掘客户的（）A.背景问题B.难点问题C.暗示问题D.需求-效益问题4.某客户在采购“Flow协作软件”时表示：“你们的价格比竞品A高出20%。”此时销售人员运用“三明治法”进行价格谈判，正确的逻辑顺序是（）A.强调价值->提出价格->重申利益B.提出价格->强调价值->请求成交C.道歉价格高->申请折扣->承诺服务D.隐瞒竞品价格->夸大自身功能->施压成交5.在B2B复杂销售流程中，决策者（DM）与影响者通常关注点不同。对于财务总监（CFO）而言，以下哪项产品卖点最具吸引力？（）A.系统拥有极具科技感的UI设计B.能够降低30%的运维成本并提升合规性C.具备开放API接口，易于二次开发D.拥有庞大的用户社区和丰富的插件6.“NebulaCloud”平台在2026年升级了其AI助手功能，该功能基于大语言模型，能够自动生成会议纪要。针对这一功能，以下哪类客户群体属于非目标客户？（）A.跨国分支机构，需要多语言实时翻译的企业B.传统制造业，主要进行流水线作业，极少召开脑暴会议C.互联网科技公司，高频次举行产品迭代会D.咨询公司，对客户访谈记录的准确性要求极高7.产品生命周期中，成熟期的营销策略重点通常是（）A.快速撇脂，回收研发成本B.市场渗透，扩大市场份额C.市场改良，寻找新用途和新市场D.维持市场份额，通过促销和差异化竞争8.销售人员在向客户推介“私有化部署方案”时，客户担忧IT维护成本过高。此时销售人员应采用的最佳回应策略是（）A.承诺提供终身免费运维服务B.转向推销SaaS公有云版本C.介绍“托管式私有云”服务，平衡安全与成本D.贬低客户IT团队的能力9.在处理客户异议时，“是的……如果……”法常用于转化抗拒。例如客户说：“我们现在的系统还能用，没必要换。”正确的转化话术是（）A.“是的，但如果您不换，就会被竞争对手淘汰。”B.“是的，您的系统还能用，但如果您希望将数据处理效率提升50%，升级是必要的。”C.“不，您错了，您的系统已经过时了。”D.“如果我现在给您打五折，您愿意换吗？”10.2026年行业标准对于数据隐私保护提出了更严苛的要求（如GDPR2.0）。以下哪项不是“Nebula-X”产品在合规方面的卖点？（）A.本地化加密存储，密钥由客户掌控B.通过ISO27001:2025信息安全认证C.自动将用户数据上传至公有云端进行训练D.提供详尽的审计日志，追踪数据访问轨迹11.销售漏斗管理中，转化率最低的阶段通常是（）A.线索获取B.机会确认C.方案呈现D.谈判成交12.针对“痛点营销”，以下哪项描述是准确的？（）A.重点夸大竞品的缺陷B.侧重于激发客户对现状不满的情绪，并提供解决方案C.仅关注产品的价格优势D.避免提及任何负面信息，保持积极氛围13.在计算客户终身价值（CLV）时，通常需要考虑的变量不包括（）A.客户平均购买价值B.客户平均购买频率C.客户生命周期长度D.销售人员的提成比例14.“Flow协作软件”支持与第三方ERP系统无缝对接。面对技术背景深厚的IT总监，销售演示的重点应放在（）A.界面的易用性B.API文档的完整性、开发包的丰富度及对接的低代码化C.产品的市场占有率D.售后团队的响应速度15.在团队销售中，销售人员作为“猎手”负责开拓客户，售前工程师作为“顾问”负责方案设计。当售前工程师在演示中犯了技术错误，销售人员应（）A.当场打断并纠正，以显示自己更专业B.演示结束后私下沟通，演示中若无严重影响则暂不处理C.立即结束会议，向客户道歉D.推卸责任给产品部门16.某客户提出：“我们需要在下个月一号上线，时间非常紧。”这属于客户异议类型中的（）A.价格异议B.产品异议C.时间异议D.权力异议17.价值主张画布中，对应客户“痛点”的产品要素是（）A.痛点舒缓剂B.产品与服务C.增益创造剂D.客户任务18.在大客户销售（KeyAccountManagement）中，QBR（季度业务回顾）会议的主要目的是（）A.向客户催收尾款B.仅为了维持客情关系，吃吃饭聊聊天C.回顾上一季度的服务价值达成情况，挖掘新的合作机会D.推销新产品19.关于“Nebula-X”的硬件规格，其配备了8K摄像头，主要为了满足以下哪种场景需求？（）A.远程医疗手术示教，需看清微小细节B.普通行政例会C.个人视频聊天D.仓库库存盘点20.销售人员在进行竞品分析时，发现竞品Y的价格更低但功能单一。此时应制定的差异化策略是（）A.降价竞争B.强调“综合拥有成本（TCO）”，突出多功能带来的效率提升C.攻击竞品Y的质量问题D.模仿竞品Y的功能二、多项选择题（本大题共10小题，每每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分）1.顾问式销售与传统推销的区别主要体现在（）A.侧重点从卖方产品转向买方问题B.销售人员角色从推销员转向顾问/合作伙伴C.关注点从短期交易转向长期关系D.沟通方式从单向宣讲转向双向互动E.必须提供行业内最低价格2.“NebulaCloud”平台在2026年推出的AI安全审计功能，主要包含以下哪些模块？（）A.敏感数据自动脱敏B.异常登录行为AI识别C.自动生成合规报告D.强制修改所有用户密码E.物理服务器断电报警3.在B2B销售流程中，验证客户预算（Budget）真实性的有效方法包括（）A.直接询问财务总监的预算编码B.询问项目立项的时间节点C.探讨过往类似项目的采购规模D.询问如果不购买该产品，预算是否会挪作他用E.仅凭客户口头承诺的“资金不是问题”4.针对客户提出的“我们要再考虑一下”的拖延借口，可以采取的应对策略有（）A.探寻客户犹豫的真正原因（是产品、价格还是信任？）B.设定明确的下次跟进时间节点C.提供限时优惠或附加服务D.表示理解，并无限期等待E.激将法，质疑客户的决策能力5.以下哪些属于“Nebula-X智能交互平板”在教育培训场景的典型应用？（）A.双师课堂，远程互动教学B.实验过程AR模拟与投屏C.学生作业自动OCR批改D.教学游戏化互动E.取代黑板作为纯书写工具（不连接网络）6.制定销售策略时，进行SWOT分析可以帮助企业（）A.识别内部优势B.识别内部劣势C.发现外部机会D.警惕外部威胁E.直接计算出产品的毛利润7.在销售谈判中，建立“ZOPA”（协议可能区间）的前提条件包括（）A.卖方的底价低于买方的最高价B.双方都有达成交易的意愿C.双方在核心利益上存在交集D.必须有一方完全妥协E.必须有第三方中介介入8.优秀的销售演示通常具备以下特征（）A.针对听众角色定制内容（老板看价值，技术看参数）B.遵循“总-分-总”的结构C.充满互动，而非单向念PPTD.使用大量未经解释的专业术语以显示专业度E.每一页PPT都清晰传达一个核心观点9.客户成功管理的核心目标是（）A.确保客户持续续费B.提升客户满意度（NPS）C.推动客户增购和交叉销售D.降低客户流失率E.替客户做所有业务决策10.面对竞争对手的恶性低价竞争，销售人员可以采取的非价格防御手段有（）A.强调品牌信誉与售后保障B.签订SLA（服务等级协议）承诺C.捆绑高价值的增值服务D.强调产品的高稳定性带来的隐性成本节约E.联合其他厂商进行围堵三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.在产品导入期，由于产品成本高且用户不熟悉，企业通常采用快速渗透策略，即低价高促销。（）2.SPIN销售法中的“需求-效益问题”旨在让客户自己说出解决方案带来的利益，从而增加成交承诺。（）3.对于创新型产品，早期采用者通常是意见领袖，他们对价格敏感，但对新技术极度渴望。（）4.在B2B销售中，只要搞定了关键决策人，其他人员如影响者、使用者就无需关注。（）5.“Nebula-X”支持多屏协同功能，允许将手机画面无线投屏到大屏，并支持大屏反向控制手机，这属于增益创造剂。（）6.销售漏斗的形状通常是倒三角形的，意味着随着流程推进，客户数量会逐渐增加。（）7.处理客户异议时，反驳法是最安全的方法，因为它能直接纠正客户的错误认知。（）8.客户的隐性需求是指客户意识到的问题和不满，显性需求则是客户表达的愿望和具体要求。（）9.在2026年的销售趋势中，完全依赖人工直觉进行线索评分已被基于AI大数据的预测性分析所辅助。（）10.如果客户表示“我没兴趣”，销售人员应该立即放弃该线索，以节省时间。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分）1.在营销组合4P理论之外，针对服务营销，学者们提出了扩展的7P理论，新增的三个P是人员、过程和________。2.销售人员将产品卖给客户后，协助客户进行产品部署、培训员工的过程，被称为________。3.计算投资回报率（ROI）的公式是：（投资收益投资成本）/________×100%。4.在谈判中，当双方在价格上陷入僵局，且差距不大时，可以采用________策略，即双方在各自无关紧要的条款上做出让步。5.“NebulaCloud”采用了混合云架构，既保证了核心数据的________，又利用了公有云的计算弹性。6.2026年，随着AI技术的发展，________销售开始兴起，即通过AI数字人进行初步的产品介绍和需求探询。7.在大客户销售中，绘制________是识别客户组织内部政治关系和决策流程的关键工具。8.客户满意度调查中，________指标通常用于衡量客户向他人推荐产品或服务的意愿，分值通常为0-10分。9.针对价格敏感型客户，销售人员不应直接降价，而应通过调整________来降低客户感知的总成本，如延长付款周期。10.产品知识考核中，________是指产品能够为用户解决的具体问题或满足的特定需求，而非仅仅指产品的物理属性。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.请简述FAB法则的含义，并以“Nebula-X智能交互平板”的“零贴合工艺”为例，构造一个FAB销售话术。2.在B2B销售中，如何识别并影响“潜在反对者”？这类角色通常具有什么特征？3.简述产品生命周期中“成长期”的市场特征及企业应采取的销售策略。4.面对客户“你们的品牌没听过，我不放心”的信任异议，请列举三种以上的处理方法。六、案例分析与应用题（本大题共3小题，共55分）案例一：背景：某大型制造企业“宏图重工”正计划对其全球五个分公司的会议室进行数字化改造。项目预算为500万人民币。你所在的公司是“未来科技”，主推“Nebula-X智能交互平板”及配套的“NebulaCloud”软件。现状：1.你已经接触到了宏图重工的IT总监李总（技术决策影响者），他对产品的硬件参数非常满意，认为8K显示和抗光干扰技术非常适合工厂环境。2.但是，采购部王部长（商务决策者，关注价格）认为竞品“视通科技”的报价低15%，且功能看起来差不多。3.此外，由于宏图重工近期有数据泄露事件，CIO张总（最终决策者，关注安全）对云端数据存储持极度怀疑态度，要求必须完全私有化部署，但这会增加20%的实施成本，超出预算。问题1：（10分）请根据上述情况，分析当前销售面临的主要阻碍，并制定针对性的“多维度攻关策略”。问题2：（10分）针对CIO张总的安全顾虑和预算限制，请设计一段沟通话术，旨在说服他接受“混合云架构”或解释为何私有化部署的投入是值得的。案例二：背景：你是“Flow协作软件”的销售经理。该软件主要面向中小企业，定价为每年每个账号500元。某家拥有50人的设计公司“创意空间”正在试用你的产品。试用反馈：1.设计师们觉得文件预览速度很快，协作很方便。2.老板（CEO）觉得价格还可以接受。3.财务兼行政小刘提出：“我们公司一直习惯用免费的网盘和微信传文件，虽然有点乱，但不用花钱。现在一年要花2.5万买软件，我觉得没必要。”问题3：（10分）请运用“价值量化”的方法，为财务小刘计算引入“Flow协作软件”后的ROI（投资回报率）。你需要设定合理的假设数据（如节省的时间成本、因文件版本混乱导致的损失挽回等），列出计算过程。问题4：（5分）请列出至少三个“Flow协作软件”相对于“免费网盘+微信”的差异化竞争优势，用于回应财务小刘的异议。案例三：综合计算题（20分）背景：你正在向客户推销“Nebula-X”设备，单价为5万元/台。客户计划采购10台。成本结构：你的底价（成本价）为3.5万元/台。你的底价（成本价）为3.5万元/台。公司规定标准折扣权限为8折（即4万元/台）。公司规定标准折扣权限为8折（即4万元/台）。超过8折的折扣需要申请特批，且会扣除销售人员的相应绩效奖金。超过8折的折扣需要申请特批，且会扣除销售人员的相应绩效奖金。销售人员的提成规则：按成交毛利的10%计算提成。销售人员的提成规则：按成交毛利的10%计算提成。客运物流安装费：每台2000元（实报实销，不参与折扣计算）。客运物流安装费：每台2000元（实报实销，不参与折扣计算）。谈判过程：客户第一轮出价：3.8万元/台，并要求包含物流安装费。你方第一轮还价：4.5万元/台，不包含物流安装费。客户第二轮出价：4万元/台，但坚持要求包含物流安装费（即相当于每台硬件价格需降至3.8万元）。问题：1.请计算客户第二轮出价（4万元/台含安装费）时，单台设备的实际成交价格是多少？（2分）2.请计算在客户第二轮出价条件下，单台设备的毛利是多少？（2分）3.请计算该订单（10台）的总毛利及销售人员能拿到的总提成金额。（6分）4.公司规定，任何订单的毛利率不得低于15%。请判断客户第二轮的出价是否符合公司毛利率规定？请写出计算过程。（4分）5.为了达成交易且不违反公司规定，你需要在“包含物流安装费”的前提下调整报价。请计算在不违反15%毛利率红线的前提下，你能给出的最低硬件单价是多少？（保留小数点后两位）（6分）(以下为答案区域，请勿在试卷中作答)------------------------参考答案及解析一、单项选择题1.C[解析]在现代SaaS销售中，客户越来越务实，关注实际业务产出，ROI是衡量价值交付的核心指标。2.B[解析]Micro-LED技术具有高亮度、高对比度、长寿命和无烧屏（相对于OLED）的优势，适合高端显示设备。3.C[解析]暗示问题通过询问难点问题的后果，将隐性问题扩大化，使客户意识到问题的严重性。4.A[解析]三明治法即“积极-消极-积极”，先肯定价值，再提出价格（消极），最后重申产品带来的利益（积极）。5.B[解析]CFO关注财务指标，如成本控制、合规性、投资回报，而非UI或技术细节。6.B[解析]传统制造业流水线作业较少涉及高频协作和AI会议纪要需求，属于非目标客户。7.C[解析]成长期市场增长快，竞争者增多，策略重点是改进产品、寻找新市场、建立品牌偏好。8.C[解析]托管式私有云既满足了数据不出客户数据中心（安全需求），又由厂商负责底层运维（降低成本），是最佳折中方案。9.B[解析]“是的……如果……”法先认同客户现状，再通过假设情景引导客户发现改变现状的必要性。10.C[解析]自动上传用户数据至公有云端训练通常违反隐私保护原则（除非明确授权），属于合规风险，而非卖点。11.D[解析]谈判成交阶段涉及合同细节、价格博弈、高层决策，是流失率最高的阶段。12.B[解析]痛点营销的核心在于揭示现状的痛苦，并展示解决方案如何消除这种痛苦。13.D[解析]CLV计算仅与客户行为和价值有关，与销售人员提成无关。14.B[解析]面对技术总监，应深入探讨技术实现的可行性、API能力、开发效率等技术细节。15.B[解析]当众纠正会破坏团队形象和客户信任，应私下沟通或若无伤大雅则忽略，保持演示流畅。16.C[解析]客户强调上线时间紧迫，属于时间/交付能力的异议。17.A[解析]价值主张画布中，产品与服务对应客户任务，痛点舒缓剂对应客户痛点，增益创造剂对应客户期望。18.C[解析]QBR是客户成功的关键环节，旨在复盘价值、巩固关系、挖掘增购。19.A[解析]8K摄像头主要用于对细节要求极高的远程医疗、精密设计图纸评审等专业场景。20.B[解析]避免直接价格战，转向TCO（总拥有成本）分析，强调效率提升带来的长期成本节约。二、多项选择题1.ABCD[解析]顾问式销售关注客户问题、长期关系、双向互动和顾问角色，不一定提供最低价。2.ABC[解析]敏感数据脱敏、异常行为识别、合规报告是AI安全审计的核心功能。物理报警通常属于硬件安防。3.ABC[解析]预算编码、立项时间、历史采购规模是验证预算真伪的有效手段。4.ABC[解析]探寻原因、设定节点、提供激励是有效策略。无限期等待和激将法通常不可取。5.ABDE[解析]双师课堂、AR模拟、游戏化互动、电子白板书写均为典型应用。OCR批改通常属于扫描仪或特定APP功能，非大屏核心。6.ABCD[解析]SWOT分析用于分析内外部环境，不直接计算利润。7.ABC[解析]ZOPA存在需要价格区间重叠、意愿一致、利益交集，无需单方妥协或第三方。8.ABCE[解析]演示需定制、结构清晰、互动、观点明确。堆砌术语会降低沟通效果。9.ABCD[解析]客户成功目标是续费、满意度、增购、降流失。替客户做决策不是目标。10.ABCD[解析]品牌、SLA、增值服务、隐性成本均为非价格防御手段。围堵可能涉及不正当竞争。三、判断题1.×[解析]快速渗透是低价高促销，但通常适用于成长期或产品需求弹性大、市场规模大的情况。导入期通常采用快速撇脂（高价高促销）或缓慢撇脂（高价低促销）。2.√[解析]需求-效益问题让客户自己说出解决方案的好处，增加心理承诺。3.√[解析]早期采用者通常是技术爱好者，对价格不敏感，更关注创新。4.×[解析]影响者和使用者的否定意见足以扼杀一个项目，必须全方位关注。5.√[解析]多屏协同和反向控制解决了操作便利性的问题，属于增益创造剂。6.×[解析]销售漏斗随着流程推进，客户筛选越来越严，数量会逐渐减少，形状是倒三角形（漏斗形）。7.×[解析]反驳法容易引起争辩，不是最安全的方法；“感觉-觉得-发现法”或“间接否认法”更安全。8.√[解析]隐性需求是对现状的不满，显性需求是具体的解决方案渴望。9.√[解析]AI辅助销售线索评分是2026年的重要趋势。10.×[解析]“没兴趣”可能是话术或对产品不了解，不应直接放弃，应尝试探询原因或重新激发兴趣。四、填空题1.有形展示2.实施交付（或客户成功导入）3.投资成本4.交换让步（或对等让步）5.安全性（或私密性）6.数字化（或AI自动化）7.权力地图（或决策链图）8.NPS（净推荐值）9.商务条款（或付款方式）10.核心利益（或使用价值）五、简答题1.答案：FAB法则指：F（Feature）属性：产品本身的特性、成分、规格等。A（Advantage）作用：产品属性带来的直接功能优势。B（Benefit）利益：该优势给客户带来的具体好处或价值。话术示例（Nebula-X零贴合工艺）：“这款Nebula-X采用了最新的零贴合工艺（F），这使得屏幕与玻璃之间的空气层完全消失（A），不仅大幅降低了光线反射，还让书写笔触与手指之间没有视差，就像在纸上书写一样自然流畅（B）。”2.答案：识别与影响策略：（1）通过侧面打听或观察，识别谁在会议中频繁提问但持负面态度，或者谁是竞品的坚定支持者。（2）不要在公开场合与其正面冲突。（3）寻找与其关系良好的内部支持者（Coach）进行游说。（4）挖掘其反对的根本原因（个人利益受损、对旧技术有感情、与竞品有私交），尝试解决其顾虑或将其利益与项目成功绑定。特征：通常具有技术权威或资历较深，话语权大，性格保守或固执。3.答案：市场特征：销售额迅速增长，利润上升，竞争者开始进入，市场教育成本降低，客户开始形成品牌偏好。销售策略：（1）产品策略：改进产品质量，增加新功能和新款式，扩展产品线。（2）价格策略：适当降价以吸引价格敏感型客户，应对竞争。（3）渠道策略：拓展中间商，进入新的细分市场。（4）促销策略：重点从建立产品认知转向建立品牌偏好和信任，强调品牌优势。4.答案：（1）第三方见证法：“李总，我理解您的顾虑。其实咱们同行业的XX公司之前也有同样的担心，但在使用了一年之后，他们的故障率降低了30%，这是他们的使用报告和联系方式。”（2）公司实力背书：“虽然我们在消费端品牌不响，但在B2B领域，我们专注服务了10年，是《财富》500强中60%企业的供应商，这是我们的客户Logo墙。”（3）体验式营销：“品牌没听过不要紧，我先把设备放您这里免费试用一周，用效果说话。”（4）承诺保障法：“我们提供‘无理由退换’承诺和7x24小时原厂服务，消除您的后顾之忧。”六、案例分析与应用题案例一：问题1：主要阻碍：1.价格障碍：采购部王部长认为竞品价格更低。2.安全与预算冲突：CIO要求私有化部署，但预算不足，且对云安全不信任。3.决策链复杂：IT总监支持，采购部压价，CIO否决，内部意见不统一。多维度攻关策略：1.针对CIO（安全/预算）：提供“混合云”方案或“安全合规白皮书”，证明安全性的同时控制成本；强调数据泄露造成的损失远超20%的投入。2.针对采购部（价格）：进行TCO（总拥有成本）分析，展示竞品后期维护费、耗材费高，强调我方产品的耐用性和低运维成本。3.针对IT总监（盟友）：利用李总的技术影响力，让他出面从技术先进性、未来扩展性角度去说服CIO和采购部。4.内部协同：申请公司资源，如提供首年免费运维服务或赠送软件模块，填补预算缺口。问题2：话术示例：“张总，我非常理解您对数据安全的重视，这也是宏图重工作为行业领军者的底线。针对您的顾虑，我们特意设计了‘混合云架构’方案。核心的机密数据和业务流程依然完全部署在贵司本地的私有服务器上，物理隔离，钥匙完全由您掌控（满足安全需求）。同时，我们将非敏感的AI计算和协作功能放在云端，利用云端强大的算力提升效率，且这部分成本由我们承担，无需贵司增加硬件投入（解决预算问题）。这样既锁住了数据安全，又享受了AI的红利，还控制在预算内，您看是否可以安排技术团队做一个深度的安全测试？”案例二：问题3：ROI计算过程（假设数据）：1.假设公司50人，平均月薪1万元，时薪约60元。2.节省时间：每人每天因找文件、版本混乱浪费30分钟。使用Flow后，每人每天节省20分钟。每天总节省时间=50人×(20/60)小时=16.7小时。年节省工时价值=16.7小时×60元×250工作日=250,500元。3.挽回损失：假设每年因文件版本错误导致一次重做项目，损失5万元。Flow可完全避免。挽回损失=50,000元。4.总收益=250,500+50,000=300,500元。5.投入成本=50人×500元=25,000元。6.ROI=(300,50025,000)/25,000×100%=1102%。结论：投资回报率极高，第一年即可回本并带来11倍收益。问题4：差异化竞争优势：1.企业级权限管理：支持细粒度的权限设置（谁能看、谁能改、谁能下载），防止核心设计图外泄，微信无法做到。2.历史版本回溯：自动保存所有修改版本，随时可回滚到任意历史版本，微信文件发错即覆盖，无法找回。3.大文件传输与预览：支持10GB以上设计图纸秒传和在线预览，无需下载，微信传输大文件不稳定且耗流量。4.全平台同步：手机、电脑、平板实时同步，微信文件在电脑上看需转发，且不同设备不同步。案例三：综合计算题1