中国矿业大学《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页中国矿业大学《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是公共关系的基本要素？A.组织B.公众C.目标D.资源2.公共关系的目标不包括以下哪项？A.增强组织形象B.提高员工满意度C.提高产品质量D.增强客户忠诚度3.以下哪项不是公共关系的基本职能？A.媒体关系管理B.危机管理C.市场营销D.公共事务管理4.以下哪项不是公共关系策划的步骤？A.确定目标B.分析环境C.制定策略D.评估效果5.以下哪项不是公共关系传播的渠道？A.媒体传播B.口碑传播C.事件营销D.电子商务6.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及时性B.主动性C.透明性D.保密性7.以下哪项不是公共关系调查的方法？A.问卷调查B.访谈调查C.文献调查D.实地调查8.以下哪项不是公共关系活动的形式？A.新闻发布会B.展览会C.市场营销D.社区活动9.以下哪项不是公共关系策划的要素？A.目标B.策略C.方法D.人员10.以下哪项不是公共关系传播的特点？A.双向性B.目的性C.情感性D.知识性11.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？A.预测危机B.应对危机C.评估危机D.预防危机12.以下哪项不是公共关系调查的目的？A.了解公众需求B.评估公共关系效果C.发现问题D.制定策略13.以下哪项不是公共关系活动的原则？A.诚信原则B.互动原则C.保密原则D.创新原则14.以下哪项不是公共关系策划的要素？A.目标B.策略C.方法D.人员15.以下哪项不是公共关系传播的特点？A.双向性B.目的性C.情感性D.知识性16.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及时性B.主动性C.透明性D.保密性17.以下哪项不是公共关系调查的方法？A.问卷调查B.访谈调查C.文献调查D.实地调查18.以下哪项不是公共关系活动的形式？A.新闻发布会B.展览会C.市场营销D.社区活动19.以下哪项不是公共关系策划的步骤？A.确定目标B.分析环境C.制定策略D.评估效果20.以下哪项不是公共关系的基本要素？A.组织B.公众C.目标D.资源二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括：A.组织B.公众C.目标D.资源2.公共关系的目标包括：A.增强组织形象B.提高员工满意度C.提高产品质量D.增强客户忠诚度3.公共关系的基本职能包括：A.媒体关系管理B.危机管理C.市场营销D.公共事务管理4.公共关系策划的步骤包括：A.确定目标B.分析环境C.制定策略D.评估效果5.公共关系传播的渠道包括：A.媒体传播B.口碑传播C.事件营销D.电子商务6.公共关系危机管理的原则包括：A.及时性B.主动性C.透明性D.保密性7.公共关系调查的方法包括：A.问卷调查B.访谈调查C.文献调查D.实地调查8.公共关系活动的形式包括：A.新闻发布会B.展览会C.市场营销D.社区活动9.公共关系策划的要素包括：A.目标B.策略C.方法D.人员10.公共关系传播的特点包括：A.双向性B.目的性C.情感性D.知识性三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系是组织与公众之间的沟通和互动。（）2.公共关系的目标是提高组织的经济效益。（）3.公共关系的基本职能是市场营销。（）4.公共关系策划的步骤是确定目标、分析环境、制定策略、评估效果。（）5.公共关系传播的渠道是媒体传播、口碑传播、事件营销、电子商务。（）6.公共关系危机管理的原则是及时性、主动性、透明性、保密性。（）7.公共关系调查的方法是问卷调查、访谈调查、文献调查、实地调查。（）8.公共关系活动的形式是新闻发布会、展览会、市场营销、社区活动。（）9.公共关系策划的要素是目标、策略、方法、人员。（）10.公共关系传播的特点是双向性、目的性、情感性、知识性。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公众3.危机管理4.传播5.案例分析五、简答题（每题6分，共18分）1.简述公共关系的基本要素。2.简述公共关系的目标。3.简述公共关系的基本职能。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司是一家知名企业，近年来在市场竞争中取得了显著成绩。然而，近期公司因产品质量问题引发了一系列负面新闻，导致公司形象受损，销量下降。请根据以下材料，分析该公司在危机管理中存在的问题，并提出相应的改进措施。材料：1.公司产品质量问题被媒体曝光，消费者