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文档简介

客户签约服务合同签署操作指引一、总则（一）目的规范。为规范客户签约服务合同签署操作，提升工作效率，防范法律风险，特制定本指引。1.适用范围本指引适用于公司所有涉及客户签约服务合同签署的业务部门及人员。2.基本原则合同签署操作必须遵循合法合规、权责清晰、流程规范、高效协同的原则。二、组织与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，具体操作人员承担执行责任。1.管理部门职责（1）合同管理部门负责合同模板审核、签署流程监督。（2）法务部门负责合同法律风险审核。（3）财务部门负责合同款项支付审核。2.业务部门职责（1）业务人员负责合同前期条款拟定。（2）客服人员负责合同签署后的客户沟通。三、合同准备（一）要素审核。合同必须包含以下核心要素，缺一不可。1.合同主体（1）明确双方全称及法定代表人。（2）注明合同签订地及签订日期。2.核心条款（1）服务内容必须具体量化。（2）违约责任必须明确具体。3.附件要求（1）身份证明文件必须完整。（2）资质证明文件必须真实有效。四、签署流程（一）审批流程。合同签署必须经过以下审批环节。1.初步审核（1）业务部门完成初步条款审核。（2）合同管理部门完成格式审核。2.法务审核（1）法务部门出具书面审核意见。（2）重大合同必须组织法律论证。3.高层审批（1）金额超过规定标准必须报管理层审批。（2）特殊条款必须经董事会审议。（二）签署执行。签署操作必须符合以下规范。1.签署方式（1）电子签署必须通过合规平台。（2）纸质签署必须双人见证。2.签署顺序（1）法定代表人必须签字或盖章。（2）授权代表必须附授权书。五、归档管理（一）归档要求。合同归档必须符合以下标准。1.纸质合同归档（1）合同正本必须存档。（2）签署页必须完整无缺。2.电子合同管理（1）电子合同必须同步存档。（2）存储介质必须安全可靠。（二）保管期限。各类合同保管期限如下。1.标准合同（1）一般合同保管期限为5年。（2）涉外合同保管期限为10年。2.特殊合同（1）保密合同按保密协议规定保管。（2）诉讼合同保管至诉讼终结后2年。六、风险防控（一）常见风险。合同签署环节常见以下风险。1.法律风险（1）条款缺失导致权利义务不明确。（2）格式违法导致合同无效。2.操作风险（1）审批超期影响合同效力。（2）签署错误导致合同变更。（二）防控措施。必须落实以下防控措施。1.风险审查（1）建立合同风险清单。（2）实施合同风险分级管理。2.应急预案（1）制定合同签署延误预案。（2）建立合同争议处理机制。七、附则本指引由公司合同管理部门负责解释，自发布之日起

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