it网络运维外包合同

PAGEit网络运维外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要对其it网络进行运维管理，乙方具备提供专业it网络运维外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供it网络运维外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.网络设备维护乙方负责对甲方的网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等进行定期巡检、故障排除、性能优化以及硬件维修与更换等工作。确保网络设备的稳定运行，保障网络的畅通无阻。2.服务器维护针对甲方的服务器，乙方需进行日常监控、系统更新、数据备份与恢复、安全防护等操作。及时处理服务器出现的各类问题，防止数据丢失和系统故障，保证服务器的高效运行和数据安全。3.网络安全防护乙方应建立完善的网络安全防护体系，包括但不限于入侵检测、病毒防范、漏洞扫描与修复等措施。定期对甲方网络进行安全评估，及时发现并解决潜在的安全隐患，确保甲方网络免受非法攻击和数据泄露风险。4.用户终端支持为甲方的用户终端提供技术支持，包括但不限于操作系统安装与维护、软件故障排除、硬件故障诊断等。协助甲方用户解决日常使用过程中遇到的it问题，提高用户的工作效率。5.其他相关服务包括但不限于协助甲方进行网络架构升级、提供it技术咨询服务、根据甲方需求定制个性化的运维解决方案等。乙方应根据甲方业务发展的需要，及时调整和优化服务内容，以满足甲方不断变化的it需求。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。若一方希望终止合同，应提前日书面通知对方。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购与维护费用、软件授权费用、差旅费等。2.支付方式甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。按照本合同约定及时支付服务费用。为乙方提供开展服务所需的必要信息和资料，协助乙方了解甲方的业务需求和it系统状况。配合乙方进行网络设备、服务器等的维护与管理工作，包括但不限于提供设备访问权限、安排相关人员协助等。未经乙方书面同意，不得擅自更改it系统的配置和设置，不得自行委托第三方进行与本合同服务内容相同或类似的运维工作。2.乙方权利与义务有权按照本合同约定收取服务费用。按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的it网络运维外包服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈网络运行状况和存在的问题，并提出相应的解决方案和建议。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得向任何第三方泄露。配备专业的技术人员组成运维团队，确保服务质量的稳定性和持续性。运维团队成员应具备相应的专业资质和经验，并定期接受培训和考核。在服务过程中，如发现甲方it系统存在安全隐患或可能影响网络正常运行的问题，应及时通知甲方并采取相应的措施进行处理。因乙方原因导致甲方it系统出现故障或数据丢失等问题，乙方应承担相应的赔偿责任，并负责及时恢复系统正常运行和数据的完整性。五、服务质量标准1.网络可用性乙方应确保甲方网络的可用性不低于%，即每月网络中断时间累计不超过小时。因乙方原因导致网络中断时间超过上述标准的，乙方应按照本合同约定承担相应的违约责任。2.故障响应时间对于甲方报告的it网络故障，乙方应在接到通知后的分钟内做出响应。对于紧急故障，应在小时内到达现场进行处理；对于一般故障，应在个工作日内解决。3.问题解决率乙方对甲方提出的it问题解决率应不低于%。对于未能及时解决的问题，乙方应向甲方说明原因，并制定后续的解决方案和时间计划。4.安全防护达标率乙方应确保甲方网络安全防护措施符合国家相关法律法规和行业标准要求，安全防护达标率达到%以上。如因乙方安全防护措施不到位导致甲方遭受网络安全事故的，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿责任。六、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后的年内。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。若甲方擅自更改it系统配置或设置，导致乙方无法正常履行服务职责或造成甲方it系统故障的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务，乙方应负责免费整改直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照实际损失金额进行赔偿。若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方的故障通知或未及时解决问题，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币元。逾期超过次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方商业秘密等信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币元。如乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。八、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。在合同履行期间，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。合同自通知到达对方时解除。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决