物业安全管理部当值表现评分处罚规定培训

物业安全管理部当值表现评分处罚规定培训CONTENTS目录01制度概述与重要性02评分标准与等级划分03评分流程与操作规范04惩罚措施与实施办法CONTENTS目录05奖励措施与激励机制06监督改进与案例分析01制度概述与重要性制度制定背景与目标制度制定背景

物业安全管理部门是负责社区安全的重要职能部门，值班人员的表现及工作质量关系到社区居民的生命财产安全。随着社会发展，物业管理角色日益重要，为规范值班人员工作表现、提升安全管理水平，特制定本规定。制度制定目标

本制度旨在加强物业安全管理部工作质量和效率，提高工作人员责任意识与积极性；准确评价、考核员工当值表现，为奖罚提供依据；规范工作流程，强化安全责任落实，有效防范安全事故，保障业主生命财产及物业区域公共安全。制度考核依据

本规定考核依据为《保安员守则》《保安岗位职责》及公司相关规章制度，若与《员工守则》或公司其他规定相抵触，以《员工守则》和公司规定为准。安全管理部职责与当值表现意义物业安全管理部核心职责负责社区安全管理工作，维护楼宇、小区的安全和秩序，保障业主的生命财产安全，包括安全巡查、应急处理、文档整理、团队协作等。当值表现与社区安全的关联性值班人员的表现及工作质量直接关系到社区居民的生命财产安全，其工作态度、效率、纪律和成绩等均影响社区安全管理水平和业主安全满意度。规范当值表现的必要性为加强工作质量和效率，提高工作人员责任意识和积极性，准确评价考核员工当值表现，提供奖罚依据，需制定科学合理的当值表现评分处罚规定。制度适用范围与基本原则

01适用对象范围本制度适用于物业安全管理部全体当值人员，包括但不限于秩序维护员、安全管理员、保安队长、保安领班及部门相关管理人员。

02核心考核依据考核严格依据《保安员守则》《保安岗位职责》及公司《员工守则》等相关规定执行，若本规定条款与公司其它规定相抵触，以公司规定为准。

03评分基本原则评分坚持公平、公正、公开原则，以量化考核为基础，结合工作实绩与日常表现，确保评价结果客观准确，为奖惩提供可靠依据。

04奖惩指导思想奖惩以“激励先进、鞭策后进、提升效能”为目标，实行“精神激励与物质激励相结合、教育警示与惩戒约束并重”的管理机制。02评分标准与等级划分评分项目及分值设定

出勤情况（10分）考察员工是否定时到岗参加工作，保障工作时间的有效投入。工作态度（10分）评估员工是否积极主动，服务意识是否强，对工作的热情和责任心。安全巡查（20分）重点衡量员工在巡查工作中是否勤勉尽责，能否及时发现并处理问题，消除安全隐患。应急处理（20分）检验员工应对突发情况时的决断能力和处理效果，确保能有效处置各类紧急事件。文档整理（10分）检查文件资料是否齐全、干净有序，保证工作记录的规范性和可追溯性。团队协作（10分）考察员工与其他部门能否紧密合作，共同完成各项安全管理任务。效果评估（20分）依据工作成绩是否可观，问题解决是否有效来综合评定员工的工作成效。出勤情况与工作态度评分细则

出勤情况评分标准（10分）定时到岗参加工作，无迟到、早退、旷工现象得10分；未按排班表和加班指令表出勤，每出现1次迟到或早退扣2分；无故旷工1天全项不得分。

出勤特殊情况处理上班前15分钟后打电话请假并获批准的，每次扣1分；未按规定时间参加班前训练、班后讲评的，每次扣1分；月度内累计扣分超2分，额外扣罚当月绩效奖金5%。

工作态度评分标准（10分）工作认真负责、态度友好、服务意识强者得10分；工作慢条斯理、服务意识较弱扣2分；工作不负责任、态度不友好扣5分；态度恶劣且与业主发生冲突全项不得分。

服务规范考核要点遇领班以上人员、住户/租户不敬礼，或遇部门组长经过岗位未主动起立问好，每次扣1分；接听电话使用标准礼貌用语，超时3分钟以上或在业主面前随意接听电话，每次扣1分。安全巡查与应急处理评分细则

安全巡查评分标准（20分）勤勉尽责完成巡查任务，发现问题及时处理得20分；未按规定路线或时间巡查，单次偏离路线超500米或漏巡关键点位扣5分；巡查记录漏填、错填或未及时上报隐患，每处扣3分；发现重大安全隐患（如消防通道堵塞24小时以上）未及时处理，此项不得分。

应急处理评分标准（20分）应对突发情况（火警、可疑人员滋扰等）决断有效，3分钟内响应并成功处置，避免损失扩大得20分；处理不及时导致轻微损失或影响，扣10分；处置不当引发二次事故或造成人员伤亡，此项不得分；未按规定上报突发事件或隐瞒事故，额外扣5分。

常见扣分情形举例安全巡查：夜间巡逻搭乘电梯代替步行、消防器材检查记录月度漏填超2次；应急处理：监控设备故障未上报导致关键录像缺失、私放无关人员进入园区引发业主投诉。文档整理、团队协作与效果评估评分细则

文档整理评分标准本项总分10分。文件资料齐全、干净有序得10分；存在记录漏填（月度≤2次）或填写错误等情况，每次扣1分；擅自涂改、弄污有用文件或在各类交接班、记录本上乱写乱涂、撕毁有关资料的，每次扣2分；因自身疏忽造成未按规定填写各类当值表格和交接班记录的，每次扣1分。

团队协作评分标准本项总分10分。与其他部门紧密合作，协调工作顺畅并取得预期效果得10分；在同事中散布谣言，损毁其他同事名誉或人格，未造成严重后果的，每次扣2分；员工之间吵闹或粗言秽语，影响公司形象的，每次扣3分；不配合团队工作，导致工作延误的，每次扣2-5分。

效果评估评分标准本项总分20分。工作成绩可观，问题解决有效，按时按标准完成任务且无重点事故发生得20分；完成任务有所欠缺，存在较大安全隐患的扣5-10分；未完成任务，造成重点安全事故的扣15-20分；个人自主优化安全管理工具经实践验证使安全风险下降30%以上的，额外加5分。评分等级划分标准

优秀等级标准评分结果达到90分及以上，工作表现突出，各项职责均高标准完成，无任何违规违纪记录。

良好等级标准评分结果在80—89分之间，工作表现较好，能较好履行岗位职责，偶有轻微不足但能及时改进。

合格等级标准评分结果在70—79分之间，工作表现基本符合要求，能完成基本工作任务，存在少量需改进之处。

不合格等级标准评分结果在70分以下，工作表现未达到岗位要求，存在较多问题或违规行为，需采取相应惩罚措施。03评分流程与操作规范评分主体构成与职责

评分主体构成评分主体由物业安全管理部的领导小组负责，由部门负责人担任评分组长，其他评分人员由部门内其他人员或其他部门相关人员构成。

评分组长职责评分组长负责对工作人员的表现进行初步评估，记录得分；对评审结果进行统计汇总，确认最终评分结果；处理工作人员对评分结果的申诉并调审核实。

评审组成员职责评审构成员对工作人员进行评审，记录得分，并将评审结果报告给评分组长。

监督职责物业安全管理部领导小组负责对评分流程进行监督，并定期对评分结果进行回顾和分析，以确保评分结果的公正性和准确性。评分周期与时间安排

月度评分周期评分周期为一个自然月，每月末对物业安全管理部工作人员的当值表现进行评分，确保考核的规律性和时效性。

评分工作时间节点每月末启动评分工作，依次经过预评审、组员评审、组长评审等环节，确保在规定时间内完成评分并进入公示阶段。

评分结果公示时间评分结果在物业安全管理部内部进行公示，公示期为自结果确认后[具体天数，参考资料未明确]，供工作人员参考和查阅。

个人申诉时间窗口工作人员如对评分结果有异议，可在公示期内向评分组长提出申诉，逾期未提出视为认可评分结果。预评审、组员评审与组长评审程序

预评审：初步评估与得分记录由评分组长对工作人员的当值表现进行初步评估，依据评分标准记录各项得分，形成预评审结果。

组员评审：集体评议与结果上报评审构成员对工作人员表现独立评审并记录得分，将评审结果统一报告给评分组长，确保多角度评价。

组长评审：统计汇总与最终确认评分组长对预评审和组员评审结果进行统计汇总，核实无误后确认最终评分结果，作为后续公示和奖惩依据。评分结果公示与个人申诉机制

评分结果公示要求评分结果将在物业安全管理部内部进行公示，以便工作人员参考和查阅，确保评分过程的透明度。

个人申诉条件与时限工作人员如对评分结果有异议，可在公示期内向评分组长提出申诉，并需提供相关证据和辩解材料。

申诉处理流程评分组长负责对员工提出的申诉进行调查核实，并依据实际情况作出最终决议，保障员工的合法权益。04惩罚措施与实施办法惩罚等级划分依据01以评分结果为核心依据根据当值表现评分结果，将工作人员的惩罚等级划分为不合格，其他等级如优秀、良好、合格一般对应嘉奖或正常工作，不直接作为惩罚等级依据。02不合格的明确分数线通常将评分结果在70分以下（含70分）的划分为不合格等级，此为实施惩罚措施的基础分数线。03结合违纪行为的性质与后果在评分结果基础上，还会考量违纪行为的具体性质，如一般违规、较严重违规、严重违规，以及是否造成安全隐患、损失或恶劣影响来划分惩罚等级。04参考累计扣分情况部分规定中，累计扣分达到一定标准（如累计扣分2分以下、3-4分、5-7分及以上等不同区间），也会作为惩罚等级划分的依据之一。一般违规行为及扣分标准仪容仪表与礼仪规范违规当值时衣衫不整、站姿坐姿不雅观、精神面貌不振作，或遇领班以上人员、住户/租户不敬礼、遇部门组长经过其岗位没有主动起立问好，每次扣1分。工作纪律与考勤违规已按时打卡却不参加班前训练或班后讲评，举行班务会、消防训练和部门月会时无故迟到，或上班前15分钟后才打电话请假并获批准的，每次扣1分。岗位操作与记录违规不按规定填写各类当值表格和交接班记录、擅自涂改弄污文件，未按规定时间路线巡检签到，或因自身疏忽未带对讲机、对讲机未开机及调错频道致使呼叫不到（未造成严重后果），每次扣1分。工作环境与行为规范违规在岗位上吃零食、摆放凌乱，在公司管辖小区范围随地吐痰、乱抛垃圾造成工作环境脏乱差，或当值时做与工作无关的事（如看书写报、收听收音机、大声唱歌说话等，未造成严重后果），每次扣1分。较严重违规行为及处罚措施消防通道管理违规商铺违规堆放货物堵塞消防通道超24小时未及时劝阻，此类行为存在严重安全隐患，将给予书面警告，扣减当月绩效奖金[X]%，责令3个工作日内整改。监控设备故障处理不当监控设备发生故障未及时上报，导致关键时段录像缺失，影响安全管理追溯，给予书面警告，扣减当月绩效奖金[X]%，并需在3个工作日内完成整改。人员准入管理失职私放无关人员进入园区，如允许无证装修工人施工，违反人员管理规定，给予书面警告，扣减当月绩效奖金[X]%，3个工作日内整改；若年度内累计2次，将调岗至辅助岗位或停职培训7天（培训期间发放基本工资）。整改与后续处理对于较严重违规行为，整改不到位或年度内累计2次的，除扣减绩效奖金外，将调岗至辅助岗位（如后勤支持）或停职培训7天，培训期间仅发放基本工资。严重违规行为及处理办法擅离职守导致安全事件当值时离岗超过30分钟，导致园区发生盗窃、车辆剐蹭逃逸等事件，根据损失评估与责任认定，给予停职、降职或辞退处理；涉及刑事责任的，移交公安机关。未及时响应重大险情未及时响应火灾报警导致火势蔓延，或处理突发事件不当造成人员伤亡事故，给予停职并降低相应薪酬，情节严重者予以辞退并追究法律责任。隐瞒事故或篡改记录故意隐瞒安全事故（如私下处理失窃事件不报警）、篡改安全巡查记录（如伪造隐患整改时间），一经查实，立即解除劳动合同，涉及违法的同步追究法律责任。收受财物包庇违规行为利用职务之便收受业主/商户财物，包庇违规行为（如允许违规装修、私放无关人员进入），查实后立即辞退，通报行业协会并保留法律追究权利。累计扣分与重复处罚规定累计扣分标准按保安员应出勤天数乘以10分计算当月应得总分，根据累计扣分情况实施处罚。累计扣分2分以下者，在班务会和部门月会上通报批评；累计扣分3-4分，或一次性扣分2分者，扣罚当月表现奖之10-20%；累计扣分5-7分，或一次性扣分3分者，扣罚当月表现奖之50%；扣分超过上述第三款者，扣罚当月表现奖100%直至辞退。重复违规处理月度内重复违规≥2次的一般违规行为（如巡逻路线偏离、访客登记错误等），扣减当月绩效分或绩效奖金，并在部门会议上作检讨。较严重违规行为年度内累计2次的，调岗至辅助岗位或停职培训7天（培训期间发放基本工资）。特殊情况处理因损耗公司财物需扣分的，扣分同时仍需视情况追究经济赔偿责任。因一般违纪行为已受到公司之行政处罚者，则只计算相应扣分，不在重复处罚。在一个月内只扣一分，则此一分自动被取消，不再报请扣款，也不再累计至下月。05奖励措施与激励机制奖励原则与分类

奖励核心原则以"精神激励+物质激励"相结合为原则，聚焦安全管理成效、创新实践、应急处置等关键场景实施奖励，旨在激发员工积极性与主动性。

表彰类奖励包括授予"安全示范项目/团队""安全管理创新标兵""安全应急先锋"等荣誉称号，通过公司内部通报表扬、社区公告栏及公众号宣传、推广标杆经验等方式进行精神激励。

物质类奖励包含团队绩效奖金上浮、个人一次性奖金发放、绩效考评加分、优先晋升、调岗至核心管理岗位或给予培训深造机会等，以实际物质回报肯定优秀表现。表彰类奖励具体内容

安全示范项目/团队项目或团队连续[X]个月实现“零安全事故、零隐患逾期整改”，且业主安全满意度达95%以上，授予“安全示范项目/团队”称号，在公司内部通报表扬，其管理经验作为标杆案例全公司推广。

安全管理创新标兵个人自主优化安全管理工具（如设计“隐患排查二维码”实现线上整改追踪、调整夜间巡逻动线降低可疑人员滞留率），经实践验证使安全风险下降30%以上的，授予“安全管理创新标兵”称号。

安全应急先锋面对突发火灾、高空坠物、可疑人员滋扰等事件，3分钟内响应并通过专业处置（如使用灭火器快速扑灭初起火灾、协助警方控制嫌疑人）避免损失扩大的个人，根据现场记录与业主反馈，给予“安全应急先锋”表彰，事迹在社区公告栏、公司公众号宣传。物质类奖励标准与实施

01团队绩效奖金上浮项目或团队年度安全考核优秀的，给予团队绩效奖金上浮[X]%（具体比例结合项目规模与预算调整）。

02个人一次性奖金发放个人获得“安全管理创新标兵”“安全应急先锋”等荣誉称号的，一次性发放奖金[X]元。

03核心管理人员专项奖金项目或团队年度安全考核优秀的，其核心管理人员可获得额外专项奖金。

04绩效考评加分个人获得荣誉称号的，在季度/年度绩效考评中加分（加分幅度结合公司绩效制度）。

05晋升与培训机会倾斜对长期（连续3年及以上）安全管理表现优异、无违规记录的员工，优先推荐晋升、调岗至核心管理岗位或给予培训深造机会。长期表现优异员工激励措施优先晋升与岗位发展对连续3年及以上安全管理表现优异、无违规记录的员工，优先推荐晋升至核心管理岗位或调岗至关键岗位，纳入公司人才储备库重点培养。专项培训深造机会为长期表现优秀员工提供优先参加外部专业安全培训、行业交流或深造学习的机会，提升其专业技能与综合管理能力。长期服务荣誉表彰授予连续多年（如3年及以上）表现优异员工“长期安全服务标兵”等荣誉称号，事迹在公司内部及社区公告栏宣传，并发放荣誉证书及纪念奖品。薪酬福利倾斜长期表现优异员工在年度薪酬调整中可获得更高比例的薪资上浮，核心管理人员可享受额外专项奖金，其绩效考评结果作为薪资调整的重要依据。06监督改进与案例分析监督机制与职责分工

监督主体与职责物业安全管理部领导小组负责对评分流程进行监督，定期回顾和分析评分结果，确保评分的公正性和准确性。

公司管理层监督职责公司管理层负责奖惩制度的顶层设计，审批重大奖惩事项，监督方案执行的公平性与合规性，协调跨项目、跨部门的奖惩争议。

安全管理部门监督职责安全管理部门具体执行奖惩措施，开展日常安全检查、违规行为调查与奖励事迹核实；建立安全管理档案，记录人员履职情况、安全事件及奖惩信息；定期向管理层汇报奖惩执行情况。

项目负责人监督职责项目负责人落实本项目安全管理要求，及时上报安全隐患与优秀事迹；配合安全管理部门开展奖惩调查，确保本项目奖惩执行到位，强化员工安全责任意识。

监督小组的设立与运作公司成立由管理层、工会代表、员工代表组成的监督小组，每季度抽查奖惩执行情况，重点核查奖励事迹真实性、惩罚依据充分性，确保方案执行公平公正。制度改进措施与流程问题收集与反馈机制建立多渠道问题反馈途径，包括员工意见箱、月度座谈会及线上反馈系统，确保评分过程中发现的问题（如标准模糊、流程繁琐等）能及时上报至物业安全管理部领导小组。制度修订与完善流程领导小组每季度对收集的问题及评分结果进行回顾分析，结合行业标准与实际工作需求，对评分项目、奖惩措施等内容进行修订；修订后的制度需经公示及员工意见征集后，由领导小组审批生效。改进效果评估方法通过对比改进前后的评分数据（如不合格率下降幅度、员工满意度提升比例）、安全事故发生率及业主反馈等指标，评估制度改进的有效性；连续两个季度评估未达预期的，需重新启动改进流程。优秀当值表现案例分享安全应急先锋：初起火灾快速处置某物业安全管理员在巡逻时发现商铺初起火灾，3分钟内响应，正确使用灭火器快速扑灭火灾，避免火势蔓延造成重大损失，被授予"安全应急先锋"称号并获专项奖金。安全管理创新标兵：隐患排查工具优化某员工自主设计"隐患排查二维码"系统，实现线上整改追踪，经实践验证使安全风险下降30%以上，被授予"安全管理创新标兵"称号，纳入公司人才储备库。安全示范团队：零事故与高满意度某物业安全管理团队连续6个月实现"零安全事故、零隐患逾期整改"，业主安全满意度达98%，被授予"安全示范团队"称号，其管理经验在全公司推广。应急处置典范：协助