管理学基础（第2版）

第11章管理原理应用第1章管理概述第6章领导第2章管理思想的发展史第7章控制第8章激励第3章管理环境第5章组织第9章决策第10章协调课程结构第4章计划2第1章

管理概述了解管理的基础工作

懂得管理环境对管理的制约作用

懂得管理的定义和管理者的能力

懂得管理存在的基本矛盾

学习目标1.1管理需要解决的基本问题1.目标和资源之间的矛盾，企业的资源是有限的。

2.就算有了充足的资源，企业内外还需要协调。简而言之，达成组织的目标需要管理，发挥组织的作用依赖于管理，协调企业的运作贯穿于管理。

管理是指通过计划、组织、领导、控制及激励、决策、协调等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现和达到组织目标的过程。它包括4个含义：

①管理是为了实现组织未来目标的活动；

②管理的工作本质是协调；

③管理工作存在于组织中；

④管理工作的重点是对人进行管理。

1.2管理与管理者1.2.1管理的含义1.管理者是具有职位和相应权力的人

2.管理者是负有一定责任的人1.2管理与管理者1.2.2管理者法定权管理者的权力影响力权1.3管理的职能与特征1.3.1管理的职能控制计划组织领导控制管理的职能协调决策激励1.3管理的职能与特征1.计划:计划职能是企业从现在到未来的发展过程中对目标、实现目标的途径以及时间的选择和规定。2.组织:组织职能是通过对企业各种活动和各种职位按照某种合理的结构加以安排，以提高企业的有效性和效率，也是对企业的活动及其各种资源生产要素进行的分派和组合，使企业有秩序和协调地使用企业的各种资源。3.领导:领导职能是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力，完成工作任务的职责和功能。4.控制:控制职能包括使实际活动与计划相一致的活动。1.3管理的职能与特征5.激励：激励职能是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务。6.决策：决策职能是指采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。7.协调：协调职能是指使不同的人配合得当，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境。

1.3管理的职能与特征1.3.2管理的特征管理的特征管理的二重性（自然属性和社会属性）管理的普遍性与目的性管理的科学性和艺术性1.3管理的职能与特征1.管理的二重性：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性，生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。2.管理的科学性与艺术性：管理有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，它具有科学性。同时，管理也是指利用某些方法和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍，所以，管理同时也具有艺术性。3.管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中。1.4管理的原则效益原则

责任原则管理的原则人本原则1.4管理的原则1.4.1效益的原则效益原则是指在企业内部管理中，评价绩效的基本标准是企业效益，企业效益的本质是企业对经济利益的追求和实现。虽然我们强调效益的原则，同时我们也要考虑好效益和其它因素之间的关系。1.效率与效益。企业应当处理好二者的关系，实现高效率和高效益发展的有效结合。2.经济效益和社会效益。既重视企业的社会效益，也重视其经济效益，实现两个效益的统一。1.4管理的原则1.4.2人本的原则人本原则即是以人为中心，充分调动出人的积极性的。1.员工参与管理①让员工参加大事的决策；②通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作③对本单位的活动进行广泛的监督。2.重视人的需要总之，树立以人为中心的管理思想，是做好现代管理工作的最根本保障，是发挥以人的主观能动性的前提。1.4管理的原则1.4.3责任的原则责任是管理的核心之一，没有责任，管理也就失去了保障。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果。1.顾客的责任感，体现在为客户创造价值和提高顾客忠诚度方面。2.公司的责任感，是一种公司文化的行为体现。3.员工的责任感，主要体现在员工的成长和收获方面。切实考虑到员工的切身利益。1.5.1管理方法1.5管理方法及基础工作1.

行政方法2.

经济方法3.

法律方法4.

教育方法5.

技术方法管理方法1.5.2管理的基础工作员工培训规章制度信息计量定额标准化企业管理的基础工作1.5管理方法及基础工作17第2章

管理思想的发展史掌握法约尔的一般管理理论掌握泰勒的科学管理内容了解韦伯的行政组织理论学习目标掌握霍桑实验和其结论人际关系学说2.1.1早期管理活动2.1管理理论的萌芽1.古埃及的管理实践2.古代巴比伦的《汉姆拉比法典》3.古罗马帝国的管理实践在这一时期，人们还基本上处于经验管理阶段，传统的管理没有摆脱小生产方式的影响，主要是靠个人经验进行生产和管理。

2.1.2中国古代管理思想2.1管理理论的萌芽1.管理实践2.用人观3.管理思想2.2.1管理学的形成2.2古典管理理论1.管理理论的初步形成(1)关于企业所有权和管理权的关系问题。①劳动分工增加了劳动者的熟练程度；②节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；③使专门从事某项作业的劳动者在提高劳动技能的基础上，更容易改良工具和发明机械设备。(2)关于管理的职能。(3)关于专业化和劳动分工。(4)关于工资和激励。2.系统管理科学的形成------“管理运动”2.2.2泰勒的科学管理2.2古典管理理论1.科学管理之父-----泰勒他是一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人，他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰，在他死后，人们尊称他为“科学管理之父”；

2.2古典管理理论2.科学管理的主要内容1.制定工作定额5.劳资双方的密切合作2.人尽其才6.分工原则7.职能工长制3.实施标准化管理

4.计件工资制8.例外原则科学管理的内容2.2.3法约尔的一般管理理论

2.2古典管理理论法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率；而法约尔则是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。法约尔提出了企业的6种基本活动、管理的5项职能和一般管理理论的14项原则。2.2古典管理理论1.企业的6种基本活动技术活动商业活动管理活动财务活动会计活动安全活动企业基本经营活动2.2古典管理理论2.管理的5项职能法约尔认为在企业的6项基本活动中，管理活动处于核心地位，而管理活动包含5项职能，分别为计划、组织、指挥、协调、控制2.2古典管理理论3.一般管理理论的14项原则公平原则

权力与责任原则

个体服从整体利益原则

纪律原则

人员的报酬原则

集中的原则一般管理理论的14项原则劳动分工原则

人员的稳定原则

统一指挥原则

统一领导原则等级制度原则

秩序原则首创精神团队精神2.2.4韦伯的行政组织理论2.2古典管理理论韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。2.2古典管理理论韦伯主要的管理思想有：1.明确分工2.权利体系3.规范录用4.管理职业化5.公私有别6.遵守规则和纪律2.3行为科学理论古典管理理论的共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于“经济人”假设；使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。2.3.1梅奥及霍桑实验2.3行为科学理论1.霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验，但试验结果却出乎意料，霍桑实验四阶段为：(1)照明实验(2)继电器装配工人小组试验(3)访谈实验(4)对接线板接线工作室2.3行为科学理论(1)照明实验当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。2.3行为科学理论(2)继电器装配工人小组试验实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等)，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：①参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。②成员间良好的相互关系。2.3行为科学理论(3)访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。2.3行为科学理论(4)对接线板接线工作室梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，2.3行为科学理论霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。

社会人的观点经济人的观点对人性更进一层的认识2.3.2.人际关系学说2.3行为科学理论霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了社会人的观点。(1)工人是”社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)新的领导能力在于提高工人的满意度2.4现代管理理论现代管理理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段。在这个阶段，资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。同时，由于管理领域复杂性的影响，管理理论的发展越来越借助于多学科交叉作用。这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等2.4.1管理过程学派2.4现代管理理论管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。2.4.2经验学派2.4现代管理理论经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。2.4.3系统管理学派2.4现代管理理论系统管理学派认为：组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，各系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等，它只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。2.4.4决策理论学派2.4现代管理理论决策理论学派认为：决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。2.4.5管理科学学派2.4现代管理理论管理学界中形成的所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。这个学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。2.4.6权变理论学派2.4现代管理理论权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。它要求管理者根据组织的具体条件，及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。

44第3章

管理的环境懂得微观环境的构成因素

懂得内部环境的构成因素

懂得宏观环境的构成因素

懂得管理环境的概念及特征

学习目标了解管理环境对管理的制约作用3.1管理环境概述

企业是一个组织系统，总是生存与一定的环境之中，并与外部环境相互作用。按照现代系统论，环境是指系统边界以外所有因素的集合。管理的环境则是指能够对管理活动的结果产生影响的各种可控和不可控因素的总和。企业要实现其管理的经营目标，就应该以环境为依据，主动去适应环境，同时又要在了解、掌握环境因素及其发展趋势的基础上，通过避开威胁，弥补弱势，充分发挥企业自身的优势去抓住外部环境的机会，从而确保企业的生存及持续发展。依据环境对企业经营活动产生影响的发生和程度，管理环境可以划分为内部环境和外部环境。外部环境又分为宏观环境和微观环境两个层次。

3.1管理环境概述3.1.1管理环境内涵1．客观性2．关联性3．动态性4．差异性5．复杂及不可控性3.1管理环境概述3.1.2管理环境的特点3.2企业外部环境企业外部环境是对企业外部的政治法律，社会文化，技术、经济、产业结构，竞争对手等环境的总称。3.2企业外部环境3.2.1宏观环境3.2企业外部环境1．政治法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。（1）政治环境的主要因素。政治环境主要分析国内的政治环境和国际的政治环境。（2）法律环境分析的主要因素。3.2企业外部环境2．经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。（1）社会经济结构。（2）经济发展水平。（3）经济体制。（4）宏观经济政策。3.2企业外部环境3．社会文化与自然环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。社会文化环境可分解为人口、文化两个方面。（1）人口因素。人口因素对企业战略的制订有重大影响。1）年龄结构。2）性别结构。3）教育与职业结构。4）家庭结构。5）社会结构。6）民族结构。（2）文化环境。文化环境对企业的影响是间接的，潜在的和持久的。

1）哲学。

2）宗教。

3）语言和文化艺术。3.2企业外部环境4.技术环境是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合企业的技术环境，大体包括四个基本要素：1）社会科技水平，2）社会科技力量，3）国家科技体制，4）国家科技政策和科技立法。3.2企业外部环境3.2.2微观环境微观环境是企业生存与发展的具体环境。

3.2企业外部环境1．产品的生命周期产品的生命周期分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。2．行业环境分析3.2企业外部环境3．竞争环境（1）从市场方面看，企业的竞争者有：1）品牌竞争者。2）行业竞争者。3）需要竞争者。4）消费竞争者。（2）从企业所处的竞争地位来看，竞争者的类型有：1）市场领导者。2）市场挑战者。3)市场追随者。4)市场补缺者。4．市场需求5．资源环境6．公众（1）金融公众。（2）媒介公众。（3）政府公众。（4）社团公众。（5）社区公众。（6）一般公众。（7）内部公众。3.3企业内部环境3.3企业内部环境1．企业内部管理分析企业内部管理可以从企业文化、资源条件两个方面进行分析。（1）企业文化。（2）资源条件。1）有形资产。2）无形资产。①企业的信誉、知名度与市场形象。②具有先进性、独创性和独占性的技术。3）人力资源。3.3企业内部环境2．市场营销能力分析（1）营销执行能力。（2）渠道能力。（3）促销能力。（4）价格能力。（5）售后服务能力。3.3企业内部环境3．企业财务状况分析（1）长、短期偿债能力分析。（2）营运能力分析。（3）盈利分析。（4）企业发展能力分析。以3.3企业内部环境

企业价值链分析迈克尔·波特提出的价值链分析

（1）内部价值链分析（2）纵向价值链分析（3）横向价值链分析3.4环境评价的方法3.4.1环境威胁和环境机会1．环境威胁矩阵2．市场机会矩阵3．环境综合分析矩阵3.4环境评价的方法3.4.2优势和劣势评价标准1．历史标准。2．规范标准3．竞争标准4．关键领域标准3.4环境评价的方法3.4.3企业对评价的反应1.企业对环境威胁的反应(1)反攻策略(2)减轻策略(3)合作策略(4)转移策略2.企业对机会的反应3.企业对综合环境评价的反应(1)理想环境(2)冒险环境(3)成熟环境(4)困难环境。65第4章

计划学习目标

1.懂得计划的定义和制定计划的基本程序2.掌握制定计划的方法3.懂得战略规划的重要性4.掌握目标管理的方法3.1.1计划的定义4.1计划概述计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。在管理学中，计划具有两重含义：从行动的角度理解：计划是工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。从形式的角度理解：计划是是用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。4.1.2计划的性质4.1计划概述首位性普遍性

计划的性质效率性创造性权变性目的性4.1计划概述1.目的性。每一个计划及其辅助计划都是为了实现企业或各类组织的总目标或一定时期的目标服务的，在计划中我们设立目标，而在控制职能中，我们将实际的绩效与目标进行比较，发现可能发生的重大偏差，采取必要的校正行动。2.首位性。计划工作相对于其它管理职能处于首位。从管理过程的角度看。计划工作必须先于其他管理职能。3.普遍性。一是指社会各部门、各环节、各单位、各岗位，为有效实现管理目标，都必须具有相应的计划。二是指所有管理者，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都必须从事计划工作。4.1计划概述4.效率性。计划工作的任务不仅要确保总目标的实现，而且要从众多方案中选择最优的资源配置方案，在实现总目标的过程中合理地利用资源和提高效率。。5.权变性。俗话道计划赶不上变化快，形象的说出了现实生活中可变因素的大量存在，因而计划要有弹性。6.创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做的，因而它是一个创造性的管理过程。4.1.3计划的类型4.1计划概述1.按计划的重要性划分按计划的重要性划分

战术计划

战略计划

4.1.3计划的类型4.1计划概述2.按计划的时期界限分按计划的时期界限分短期计划

中期计划

长期计划

4.1.3计划的类型4.1计划概述3.按计划内容的明确性分可以将计划分为具体计划和指导性计划。4.1.3计划的类型4.1计划概述4.按计划的表现形式分(1)目的或使命(2)目标(3)战略(4)政策(5)程序(6)规则(7)方案(8)预算4.2计划工作的程序分析目标制定可行性方案确定方案4.2.1分析目标4.2计划工作的程序分析机会与威胁：认识机会先于实际的计划工作开始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点。

4.2.2制定可行性方案4.2计划工作的程序1.计划的可行性再好的方案，必须要可以执行，否则就是空谈。2.拟定可供选择的可行方案4.2.3确定方案4.2计划工作的程序1.评价可供选择的方案评估实质上是一种价值判断，它一方面取决于评价者所采用的评价标准；另一方面取决于评价者对各个标准所赋予的权重。评估可供选择的方案，要注意考虑以下几点：第一，认真考察每一个计划的制约因素和隐患；第二，要用总体的效益观点来衡量计划；第三，既要考虑到每一个计划的有形的可以用数量表示出来的因素，又要考虑到无形的、不能用数量表示出来的因素；第四，要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别注意那些潜在的、间接的损失。4.2计划工作的程序2.确定方案：确定方案是最关键一步，也是决策的实质性阶段——抉择阶段。3.编制预算:在做出决策和确定计划后，计划工作的最后一步就是把计划转变成预算，使计划数字化。4.3.1图表法3.3计划的方法它是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的工作，线条表示在整个期间内计划和实际任务完成情况。管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)什么时候开始，应该在什么时候完成，并且还能了解到还剩下哪些工作要做,从而评估工作是提前还是滞后,亦或正常进行。3.3.2滚动法4.3计划的方法滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。4.3.3预测法4.3计划的方法预测是通过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去推测未来，由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。4.3.4线性规划法3.3计划的方法这种方法是以网络图的形式来制定计划，通过网络图的绘制和相应的网络时间的计算，了解整个工作任务的全貌，对工作过程进行科学的编筹安排，并据以组织和控制工作的进行，以达到预期的目标。4.3计划的方法1."→"，工序。2."○"，事项，3.路线，找出最短路径4.3计划的方法⑴:①→②→③→⑦→⑩→⑾→⑿⑵:①→②→③→⑦→⑨→⑩→⑾→⑿⑶:①→②→④→⑥→⑨→⑩→⑾→⑿⑷:①→②→⑤→⑧→⑩→⑾→⑿比较各路线的路长，可以找出一条或几条最短的路线。这种路线被称为关键路线。关键路线上的工序被称为关键工序。关键路线的路长决定了整个计划所需要的时间。关键路线上各工序的完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工。确定关键路线，据此合理的安排各种资源，对各工序活动进行进度控制。4.3计划的方法利用网络技术制定计划，主要包括三个阶段的工作。(1)分解任务。即：把整个计划活动分成若干个数目的具体工序，并确定各工序的时间，然后在此基础上分析并明确各工序时间的相互关系。(2)绘制网络图。根据各工序之间的相互关系，根据一定规则，如两个事项之间只能由一条箭线相连，绘制出包括所有工序的网络图。(3)根据各工序所需作业时间，计算网络图中各路线的路长，找出关键线路。4.4.1战略规划的定义4.4战略规划战略规划是企业一种长远计划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施。具体来说就是企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营方式，形成自己的核心竞争力。4.4.2战略规划的内容4.4战略规划我们想要做什么？--确定目标我们可以做什么？--确定方向我们能做什么？--找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡我们应当做什么？--做出计划4.4战略规划战略规划的层次

公司战略竞争战略职能战略4.4战略规划1.公司战略公司战略的研究对象是一个由一些相对独立的业务或事业单位组合成的企业整体。公司战略是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。具体指公司的业务是什么，其战略行为一般涉及拓展新的业务。概括地说，公司战略主要强调两个方面的问题：一是“我们应该做什么业务”，即确定企业的使命与任务、产品及市场领域；二是“我们怎么样去管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等。4.4战略规划2.竞争战略竞争战略也称事业部战略，或者是分公司战略，是在企业公司战略指导下的子战略。竞争战略主要强调经营范围和资源配置两个因素，其目的从企业外部来看主要是建立一定的竞争优势，即在某一特定的产品与市场领域取得获得能力；从企业内部来看主要是获得一定的协同效应，即统筹安排和协调企业内部的各种生产、财务、研究开发、营销等业务活动。3.职能战略职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略一般可分为营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略、公关战略等。4.4.2战略规划的特征4.4战略规划1.指导性2.全局性3.长远性4.竞争性5.系统性6.风险性4.4.3战略分析的方法4.4战略规划1.SWOT分析根据企业拥有的资源，分析、分析企业内部优势与劣势以及企业外部环境的机会与威胁，进而选择适当的战略。4.4战略规划(1)SWOT分析法的基本原理S是指企业内部优势(Strengths)，W是指企业内部的劣势(Weaknesses)，O是指企业外部环境的机会(Opportunitites)，T是指企业外部环境的威胁(Threats)。SWOT分析方法就是通过对外部环境、内部资源、战略能力以及最有可能影响到战略制定的主要问题进行总结，从而评估企业是否有机会进一步利用组织已有的独特资源和核心能力来实现企业新的发展。

4.4战略规划(2)SWOT分析矩阵

内部外部优势-S劣势-W机会-OSO战略WO战略威胁-TST战略WT战略4.4战略规划(2)确定目标：在认识机会的基础上，为整个组织及其所属的下级单位确定目标。计划的主要任务，就是将组织目标进行层层分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。4.4战略规划2.波士顿矩阵波士顿矩阵的基本原理是将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，将坐标图划分为四个象限，依次为“问题”、“明星”、“金牛”、“瘦狗”。在使用中，企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率归入不同象限，4.4战略规划高

低强弱余者放弃清算相市场增长率相对市场占有率明星业务问题业务金牛业务瘦狗业务4.4战略规划(1)明星产品。它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品。(2)金牛产品，又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，(3)问题产品。它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。(4)瘦狗产品，也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。4.5目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

4.5.1目标的确立4.5目标管理1.目标的性质1多样性2可考核性目标的性质4.5目标管理(1)目标的多样性。一个组织的目标具有多样性。例如，对工商企业来说，通常要在八个主要方面设立目标，它们是：①市场地位；②创新和技术进步；③生产率；④物质和财力资源；⑤利润率：⑥主管人员的绩效和发展；⑦员工的工作质量和劳动态度；⑧社会责任。目标的多样性实际上使得总目标可以在许多方面具体化。问题是目标的多样性中相互之间不能有矛盾，否则总目标就变得不可理解。(2)目标的可考核性。我们强调目标必须是可考核的，而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。但在组织的经营活动中，定性目标是不可缺少的，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。4.5目标管理2.目标确立的原则明确切实可行权变性注重结果的有时间限制的4.5目标管理(1)明确目标应该具体细致，明确如何做，这样才能有一个明确的结果。(2)切实可行目标绝非越高越好，无法实现的目标，即使定得再高，也只是海市蜃楼，而且还会挫伤员工的工作积极性，从而难以完成工作。(3)注重结果的重过程更要重结果，有苦劳更要有功劳。员工如何在工作中实现自己的工作目标，最重要的一点就是，要注重工作的结果。4.5目标管理(4)有时间限制的任何目标的制定，都应该有一个时间的限制，什么时候开始，什么时候完成。有了时间的限制，工作才会更有条理，更积极；反之，如果缺乏时间限制，极易始工作目标的完成变的遥遥无期。(5)权变性目标应该具有一定的稳定性，不应该出现一天一变的目标。但这并不是说目标不可以改变，当设定目标的基础条件已经不存在，或目标已经不适合现实需要的时候，我们也需要调整自己的目标。4.5.2目标管理的实施4.5目标管理1.目标建立(1)要稍高于实际能力一些，但是不要过高。(2)分目标与总体目标相一致。(3)预计实现目标的困难。4.5目标管理2.目标分解目标分解就是落实总目标的过程，各个分目标的综合有体现总体目标。目标建立中需要注意以下的问题：(1)分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。(2)鼓励员工参与分目标的设定。(3)目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。4.5目标管理3.目标控制目标控制是指由特定主体对目标执行过程和结果实施监督和检查，进而进行信息反馈和调节的控制方法。目标控制中需要注意以下的问题：(1)过程管理，去发现员工目标执行过程当中的问题调整员工因目标执行未果而带来的各种问题。(2)建立考核点，将目标进行分阶段进行。(3)充分发挥员工的积极性。4.5目标管理4.目标评定目标管理的成效大小关键在于目标决策是否正确。因此，目标决策正确与否，可以用反馈控制方法进行评定。目标评定中需要注意以下的问题：(1)评定要及时。(2)上级的评定要全面、公正。(3)目标评定与员工利益相结合。4.5.3目标管理的评价4.5目标管理1.目标管理的优点。(1)形成激励。(2)有效管理。(3)明确任务。(4)自我管理。(5)控制有效。

4.5目标管理2.目标管理的不足。(1)强调短期目标。(2)目标分解困难。(3)不易权变。111第5章

组织懂得人员配备原则

学习目标

懂得组织的基本定义

了解团队精神建设的要点

懂得各类组织结构及其适用范围

5.1.1组织的定义5.1组织概述组织是指在群体基础上形成的，由一定的目标、任务和形式组建起来的一个社会结构单元，就是一个由个人、群体、组织构成的复杂的系统。在组织中，大家互相合作、共同的行动，通过集体的努力来实现目标。5.1组织概述对于组织的内涵，我们可以从以下几个方面理解

组织是一个分工合作的群体组织是有目标的组织是有边界的组织具有社会性组织的内涵

5.1.2组织设计5.1组织概述(1)组织系统的法学分类1)国家2)国际组织3)法人组织：法人不是自然人，而是社会组织在法律上的人格化。法人必须具备四个法定条件：①依法成立；②有自己的名称、机构和住所；③有独立的财产或经费；④能够独立承担民事责任。凡是符合上述四个条件的企业单位、事业单位、国家机关、社会团体都是法人组织。4)非法人组织：

1.组织的分类5.1组织概述(2)按满足心理需求分类1)正式组织正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。其组建、运行都需要有三个基本要素：①等级结构明确。②决策程序化。③结果预期性强。2)非正式组织非正式组织是“正式组织”的对称。是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。5.1组织概述2.组织设计的原则最少层次的原则1集权与分权相结合的原则3责权对等的原则弹性结构的原则目标统一的原则1有效管理幅度的原则3分工协作的原则23145675.1组织概述(1)目标统一的原则。目标统一原则是指在建立组织结构时，要有明确的目标，并使各部门、员工的目标与组织的总体目标相一致。(2)分工协作的原则。分工协作原则是指组织内部既要分工明确，又要互相沟通、协作，以达成共同的目标，其主要成因是工作的专业化。(3)有效管理幅度的原则。管理幅度是指一个主管人员直接有效指挥下属人员的数量。管理幅度原则是指组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的，才能保证组织的有效运行。5.1组织概述(4)最少层次的原则。管理最少层次原则是指在保证组织合理有效运转的前提下，应尽量减少管理层次。(5)责权对等的原则。有多大权力必须承担多大责任，职权与职责相对应。(6)集权与分权相结合的原则。集权应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为宜；分权应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。(7)弹性结构的原则。平衡是相对的，暂时的，不平衡是绝对的。企业管理的组织职能，就要根据变化了的情况，及时采取措施，调整组织，组成新的平衡。5.1组织概述3.影响组织设计的因素1环境的影响战略影响技术的影响组织规模与生命周期的影响5.1组织概述(1)环境的影响研究表明，环境的不确定性影响着企业组织的形态。不确定性低时，组织形态偏于机械型，着眼于眼前的运作。在不确定性高时，组织的形态偏于有机型，重视计划与预测。1)低不确定性下的组织形态：机械结构、正规、集权；较少的部门；没有整合角色；着眼于眼前。2)低中不确定性：机械结构、正规、集权；部门多，有些跨边界；较少整合角色；有一些计划。3)高中不确定性：有机结构、团队工作、参与、分权；较少的部门、较多的跨边界；较少的整合角色；计划型的。4)高不确定性：有机结构、团队、参与、分权；许多部门、差异化、广泛地跨边界；许多的整合角色；广泛的计划、预测。5.1组织概述(2)战略影响组织战略决定了组织发展方向和总目标以及实现目标所应采取的行动。而作为实现企业战略手段之一的组织结构，与组织战略的关系十分密切。组织结构是由组织战略决定的，组织结构是为组织战略服务的。如果一个企业的组织战略发生了重大变化，为其服务的组织结构也应做出相应的调整，以适应组织战略的变化。5.1组织概述(3)技术的影响技术是在产品和服务的设计、生产和分销中所运用的技能、知识、工具和设备的结合。从传统角度来说，从小批量生产到流程生产，复杂程度越来越高，所需的组织结构也越发复杂。但使用先进信息技术的企业可以在精简的组织结构下实现复杂的生产。5.1组织概述(4)组织规模与生命周期的影响1)组织规模的影响大型组织小型组织规范化程度严格松散集权化程度高低复杂化程度高低人员结构比率管理人员快速增长管理人员减少5.1组织概述2)生命周期的影响①诞生期：这一阶段，组织开始设立。组织非常不正规。②成长期：在市场上获得成功。组织持续增长。虽然控制仍是相对集中的，但若干被业主所信任的同僚参与决策制定，在这一阶段横向系统出现了。③成熟期：组织繁荣昌盛，并且已发展得非常庞大。这时，组织开始像一个正规化的官僚组织。组织设立了健全的业绩评估、预算、会计控制系统。高层管理者将许多职权下放到职能部门，但是组织的灵活性开始下降。④衰退期：在这一阶段，组织极为庞大，而且是机械式的。这时，组织面临着停滞不前的危险。5.2.1直线制组织结构5.2组织结构厂长一车间二车间三车间四车间5.2组织结构1.直线制组织结构的特点：直线制的特点是不设专门的职能机构，企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。(1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。(2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。即，主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。5.2组织结构2.直线制组织结构的优点：(1)权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷方便，便于统一指挥，(2)集中管理，管理机构简单，管理费用低；(3)决策迅速，责任明确，指挥灵活；(4)直接上级和下级关系十分清楚，维护纪律和秩序比较容易。5.2组织结构3.直线制组织结构的缺点：(1)各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动(尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者)；(2)缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象。所以，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，行政首脑可能由于经验、精力不及而顾此失彼。(3)成员之间和组织之间横向联系差；(4)难以找到继任者。4.直线制组织结构适用范围直线制组织结构适用于企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。5.2.2职能制组织结构5.2组织结构厂长职能科室职能科室车间车间车间职能小组职能小组班组班组班组5.2组织结构1.职能制组织结构的特点：它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。1)各级管理机构和人员实行高度的专业化分工。2)实行直线-参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员：①一类是直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力；②另一类是参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出谋划策，对下级单位不能发号施令，而是起业务上的指导、监督和服务的作用。3)企业管理权力高度集中。5.2组织结构2.职能制组织结构的优点：(1)由于按职能划分部门，其职责容易明确规定。(2)每一个管理人员都固定的归属于一个职能结构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系能够长期不变，这就使整个组织系统有较高的稳定性。(3)各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。(4)管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。5.2组织结构3.职能制组织结构的缺点：(1)横向协调差。高度的专业化分工使各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通。(2)企业领导负担重。在职能制结构条件下，部门之间的横向协调只有企业高层领导才能解决。(3)适应性差。人们主要关心自己狭窄的专业工作，妨碍相互间的信息沟通，整个组织系统就不能对外部环境的变化及时做出反应。(4)职能工作不利于培养综合管理人才。由于各部门的主管人员属于专业职能人员，工作本身限制着他们扩展自己的知识、技能和经验。(5)员工接受多个部门的指令，造成多头领导，员工无所适从。5.2组织结构3.职能制组织结构的适用范围：职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。其经营管理相对简单，部门较少，横向协调的难度小，对适应性的要求较低，因此职能制结构的缺点不突出，而优点却呢功能得到较为充分的发挥。当企业规模、内部条件的复杂程度和外部环境的不确定性超出了职能制结构所允许的限度时，固然不应再采用这种结构形式，但在组织的某些局部，仍可部分运用这种按职能划分部门的方法。

5.2.3直线职能制组织结构5.2组织结构总经理行政部采购部生产部业务部财务部车间车间车间车间5.2组织结构1.直线职能制组织结构的特点：直线－职能制组织结构是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。目前，我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。5.2组织结构2.直线职能制组织结构的优点：直线职能制集中了直线制和职能制的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。3.直线职能制组织结构的缺点：(1)各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。(2)若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。(3)职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。(4)可能增加管理费用。5.2组织结构4.直线职能制组织结构的适用范围：中小企业普遍适用直线职能制，该组织结构在绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到了广泛采用。但对于规模较大，决策时需要考虑较多因素的组织则不太适用。5.2.4事业部制组织结构5.2组织结构公司领导职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门生产制造职能部门职能部门生产制造职能部门职能部门生产制造5.2组织结构1.事业部制组织结构的特点：事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客(市场)等来划分部门。事业部拥有完全的经营自主权。(1)专业化生产经营管理部门。按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门。(2)集中政策，分散经营。在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。(3)利润中心，实行独立核算。在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。(4)直线职能制结构组织设计。在事业部内部，仍然按照直线职能制结构进行组织设计。5.2组织结构2.事业部制组织结构的优点：(1)每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应。(2)有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性。(3)事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，这有利于培养全面管理人才。(4)按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模。(5)事业部作为利润中心，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小。5.2组织结构3.事业部制组织结构的缺点：(1)由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。(2)部门重复建设，如各事业部均有人力资源部，一定程度上增加了费用开支，造成资源浪费。(3)公司总部将权利下放后，容易发生失控，所以对公司总部的管理工作要求较高。4.事业部制组织结构的适用范围：事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。5.2.5矩阵制组织结构5.2组织结构总经理职能部室A职能部室B职能部室C职能部室D项目A项目B项目C项目D5.2组织结构1.矩阵制组织结构的特点：矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。是在一个机构之机能式组织型态下，为某种特别任务，另外成立专门小组负责，此专门小组与原组织配合，在型态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。5.2组织结构2.矩阵制组织结构的优点：(1)加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。(2)具有较大的机动性，有利于发挥个体优势，集众家之长。(3)将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。3.矩阵制组织结构的缺点：(1)人员双重管理的先天缺陷。成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。(2)项目管理人员要求高。要求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验。5.2组织结构4.矩阵制组织结构的适用范围：这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。如一些重大攻关项目，企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别是以开发与实验为主的单位。5.2.6网络型组织结构5.2组织结构研发机构外协制造外部金融机构销售代理第三方物流经理小组5.2组织结构1.网络型组织结构的特点：网络型企业是虚拟企业的一种，网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。5.2组织结构2.网络型组织结构的优点：(1)组织结构简单、精炼。(2)由于网络的国际化，实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的网络型组织结构整合；(3)简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。3.网络型组织结构的缺点：(1)依靠合约控制，控制力弱。(2)质量保障困难。(3)创新容易泄密。5.2组织结构4.网络型组织结构的适用范围：网络型组织结构适合灵活性以对时尚的变化作出迅速反应的企业，如服装。网络组织结构同时也适合于那些制造活动需要低廉劳动力的公司。网络组织还适用于软件服务行业。5.2.7控股型组织结构5.2组织结构母公司子公司关联公司5.2组织结构控股型组织，是在非相关领域开展多种经营的企业所常用的一种组织结构形式。集团控股型组织结构：通过企业之间控股，参股，形成由母公司，子公司和关联公司的企业集团。各个分部具有独立的法人资格，是总部下属的子公司，也是公司分权的一种组织形式。根据所持有股份的比例大小，在公司中的地位划分如下：持股比例大于50%为绝对控股；持股比例不足50%但对企业经营决策发生实质性影响为相对控股；持股比例很低且对另一企业的生产经营没有实质性影响为一般参股。

5.2组织结构1.控股型组织结构的优点(1)是以资产为纽带把企业密切联系起来(2)被控股公司具有法人资格(3)控股公司又是一个整体(4)具有相当的融资能力5.2组织结构2.控股型组织结构的缺点(1)公司规模庞大、成员结构也庞杂。(2)公司股权分散，每个股东只占公司总资本的极小部分，股东虽对公司拥有部分所有权，但这对绝大多数小股东而言却无关紧要，而且股东的变动性也很大。(3)公司股权分散，人数很多，但只要掌握一定比例以上的股票，就能控制公司的命脉。因此，公司董事会很容易对公司进行操纵和利用，损害众多小股东的利益。5.2组织结构3.控股型组织结构适用条件控股型组织结构适用于需要较大资金的投资项目，而本组织资金又不足的情况下，或者为了引入战略投资者的需要。控股公司不同于一般的公司，它是一个企业集合体，是一般公司发展到相当规模的结果。因为一家公司要对其它公司形成控股关系，必须拥有相当的实力，控股公司组建后，也就必然形成比单个公司更为强的经济实体，所以国际上著名的大公司基本上都是控股公司，国内优秀的一些公司也正向控股经营方向发展。5.3.1人员配备的重要性5.3组织人员配备1.人员配备是组织有效活动的保证。2.促进组织结构功能的有效发挥。3.充分开发组织的人力资源。5.3.2人员配备原则5.3组织人员配备程序化、规范化原则经济效益原则任人唯贤原则因事择人原则量才使用原则人员配备原则5.3组织人员配备1.经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。2.任人唯贤原则。重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点。4.量才使用原则。量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。5.程序化、规范化原则。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。5.3.3管理人员标准5.3组织人员配备1.管理欲望2.道德品质3.认知能力4.适应能力5.协调能力6.沟通能力7.目标与追求5.4.1团队构成5.4打造团队精神团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。5.4打造团队精神团队的构成要素

定位人员权限

计划目标5.4打造团队精神1.目标团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。2.人员人是构成团队最核心的力量。3.定位团队的定、位个体的定位4.权限团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。5.计划提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。5.4.2团队精神5.4打造团队精神团队精神是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂，简单来说，就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。而良好的企业团队精神，来自正确的管理文化。1.统一的目标2.统一的规则3.统一的行动4.统一的声音5.4.3团队管理的要点5.4打造团队精神1.优秀的组织领导(1)品德高。(2)能力强。(3)多领导，少管理。2.共同的事业愿景(1)找到组织存在的价值和意义。(2)实现事业的组织分工与责任。3.清晰的团队目标(1)制定组织的经营目标(2)组织成员个人的利益目标5.4打造团队精神4.互补的成员类型(1)团队成员的个性互补。(2)能力互补。5.合理的激励考核(1)建立合理而有挑战性的薪酬考核体系。(2)团队组织建立阶段，要多奖励，少惩治。6.系统的学习提升(1)创建学习型组织。(2)打造学习型个人。165第6章

领导

学习目标1.懂得领导基本理论

2.掌握人性假设的基本理论

3.懂得领导者需要具备的素质

4.掌握领导艺术6.1.1领导的定义6.1领导概述领导是一种影响力，是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。而领导者是实施领导的人，我们需要注意把领导同领导者区分开来。1.领导的要素。(1)领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现这个目的。(2)领导者必须拥有影响追随者的能力，这个能力包括组织赋予的权利和个人的人格魅力。(3)领导者必须要有下属，自己领导自己则不成其为领导。6.1领导概述2.领导的作用

激励作用沟通作用协调作用指挥作用领导的作用6.1领导概述(1)指挥作用在贯彻、实施目标任务过程中，而并不是每一个人都明确的知道自己应该如何行动。(2)激励作用激励是通过满足人们的需求来引导人们做出预期的行为，那就意味着领导者要对下属实施激励。(3)沟通作用使组织成员对目标的理解一致，就必须进行有效沟通。(4)协调作用组织内部各部门有各自的利益，而个人的力量又总是有限的。这些都需要领导者进行协调。6.1.2领导理论6.1领导概述1.领导特质理论领导特质理论又称伟人理论，这种理论着重研究优秀而成功的领导者的品质和特性(如形象、气质、语言、心理、观念、行为方式等)与领导成就大小的关系。研究依据和方法是从优秀的人物身上寻找共同的东西，人们希望了解：为什么他们能够成为领导？什么是领导力的决定因素？领导者区别于普通人的到底是什么？6.1领导概述2.领导行为理论

(1)俄亥俄州立大学的研究：1)关怀维度：是指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任以及互相解的程度。2)定规维度：是指领导者构建任务，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。低定规高关怀高定规高关怀低定规低关怀高定规低关怀关怀定规6.1领导概述(2)管理方格论醒目地表示主管人员对生产关心程度和对人的关心程度。坐标与纵坐标分别表示对生产和对人的关心程度。每个方格就表示“关心产”和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合的一个领导方式。：1)它也是采取二维面来说明领导方式：对人的关心程度和对工作的心程度；2)它也以坐标方式表现上述二维面的各种组合方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格。6.1领导概述1.1型方式：表示对工作和人都极不关心。9.1型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心。1.9型方式：表示对人极为关心，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作的效果。5.5型方式：表示既对工作关心，也对入关心，兼而顾之。9.9型方式：表示对工作和对人都极为关心。关心人高1.99.95.51.19.1

低关心业绩高6.1领导概述3.领导权变理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。6.1领导概述(1)费德勒模式费德勒认为，要想取得理想的领导效能，必须使一定的领导方式和与之相适应的人际环境相配合。它包括三个要素。1)职位权力。领导者拥有明确的职位权力时，则组织成员将会更顺从他的领导，有利于提高工作效率。2)任务结构。任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务的职责明确程度。当工作任务本身十分明确，领导者对工作过程易于控制。3)上下级关系。上下级关系是指下属对一位领导者的信任爱戴和拥护程度。根据这三个因素不同的配合情形，可以看出领导对情势的控制程度有多高。6.1领导概述(2)赫塞和布兰查德的情景理论下属的“成熟度”对领导者的领导方式起重要作用。所以，对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。根据员工的成熟度不同，将领导方式分为四种。1)命令式。下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，既不能胜任又缺乏自觉性。2)说服式。下属愿意承担任务，但缺乏足够的能力，有积极性但没有完成任务所需的技能。3)参与式。下属具有完成领导者所交给任务的能力，但没有足够的积极性。4)授权式。下属能够而且愿意去做领导者要他们做的事。当下属成熟度不高时，领导者要给予明确的指导和严格的控制，当下属成熟度较高时，领导者只要给出明确的目标和工作要求，由下属自我控制和完成。6.1领导概述(3)目标-路径理论目标-路径理论来源于激励理论中的期望理论。期望理论认为，个人的态度，取决于他的期望值的大小(目标效价)以及通过自己努力得到这一期望值的概率高低(期望几率)。“目标-路径理论”同以前的各种领导理论的最大区别在于，它立足于部下，而不是立足于领导者。1)“目标-路径理论”的两个基本原理：①领导方式必须是部下乐于接受的方式，只有能够给部下带来利益和满足的方式，才能使他们乐于接受。②领导方式必须具有激励性，激励的基本思路是以绩效为依据，同时以对部下的帮助和支持来促成绩效。6.1领导概述2)豪斯确定的四种领导行为：①指导型领导：指导性领导者能为下属制定出明确的工作标准，并将规章制度向下属讲得清清楚楚。②支持型领导：领导者对下属的态度是友好的、可接近的，他们关注下属的福利和需要，平等地对待下属，尊重下属的地位。③参与型领导：领导者邀请下属一起参与决策。④成就取向型领导：这种领导者为下属制定的工作标准很高，寻求工作的不断改进。除了对下属期望很高外，成就导向性领导者还非常信任下属有能力制定并完成具有挑战性的目标。6.1领导概述在现实中究竟采用哪种领导方式，要根据部下特性、环境变量、领导活动结果的不同因素，以权变观念求得同领导方式的恰当配合。

活动结果目标效价期望几率环境变量任务结果工作权利工作群体领导行为指导型领导支持型领导参与型领导成就取向型领导下属特性控制点经验知觉能力

6.1领导概述3)目标-路径理论的应用领导者的责任就是根据不同的环境因素来选择不同的领导方式。如果下属是教条的和权力主义的，任务是不明确的，组织的规章和程序是不清晰的，那么，指导型领导方式最适合。对于结构层次清晰、令人不满意或者是令人感到灰心的工作，那么，领导者应该使用支持型方式。当任务不明确时，参与型领导效果最佳，因为参与活动可以澄清达到目标的路径，帮助下属懂得通过什么路径和实现什么目标。如果组织要求下属履行模棱两可的任务，成就导向型领导方式效果最好。6.1领导概述4)以价值为基础的领导理论-----“目标-路径理论”的发展以价值为基础的领导理论认为：持有明确价值观的领导者，通过明确表达愿景，向组织和工作注入自己的价值观，使之与被领导者所持有的价值观和情感发生共鸣，从而唤起被领导者对集体目标和集体愿景的认同，并导致被领导者自我价值的提高，进而更好地提高领导行为的有效性。以价值为基础的领导理论还认为，有一系列行为对于形成组织的共同价值非常有效。它包括：清楚地表达组织愿景；向员工展示领导者自己的良好素质，领导者自己对愿景的不懈追求和牺牲精神；传达对员工的高档次期望，表达对他人的高度信心；树立追求组织愿景的个人榜样；用智慧的手段将富有创造性的人团结在自己周围。6.1.3领导者的权利6.1领导概述领导者的权利法定权非法定权职位权奖赏权惩戒权专家权声誉权6.1领导概述1.法定权(1)职位权。职位权是指单位或上级主管领导为领导者所任职的工作岗位赋予的职务权利。(2)奖赏权。奖赏权是指领导者对下属进行表扬、奖励、晋升、加薪、休假或提供其他机会(如外派培训)等的权利。奖赏权是职位权派生出来的。(3)惩戒权。惩戒权是指领导者对下属进行斥责、降职、罚款甚至解雇等的权利。惩戒权也是职位权派生出来的。2.非法定权(1)专家权。专家权是指领导者自身所拥有的知识、技能等所展示出来的一种综合能力。(2)声誉权。声誉权是指领导者自身个性、人格魅力、感召力