上海市M酒店顾客满意度提升策略研究

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附录1上海市M酒店顾客满意度调查1.您的性别是A.男B.女2.您的年龄是A.18岁以下B.18-24岁C.25-34岁D.35-55岁E.56岁以上3.您的出行目的是A.商务出差B.旅游休闲C.其他4.您是否为本店会员A.是会员B.非会员5.您入住酒店次数（近一年内）A.1次B.2-10次C.10次以上6.入住前您对酒店设施的预期？□很高□高□一般□低□很低7.入住前您对酒店员工服务的预期？□很高□高□一般□低□很低8.您对酒店的整体环境的评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9.您对客房环境氛围的评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意10.您对酒店地理位置和交通便利程度的评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11.您认为酒店员工服务及时且信守承诺？□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意12.您认为酒店员工富有专业知识和技巧？□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意13.您认为酒店的员工服务态度较好，热情又好客？□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意14.您对早餐用餐环境和服务体验如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意15.您对早餐菜品体验如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16.您对酒店的网络技术智能便捷程度的评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意17.您对酒店智能设施设备使用评价如何？□非常满意□满意□一般□非常不满意18.您对酒店整体体验价值评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意19.您认为酒店处理投诉效率如何？□非常高□高□一般□不高□非常不高20.您认为酒店处理投诉效果如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意21.您认为该品牌酒店众所周知、品牌知名度较高？□非常同意□同意□一般□不同意□非常不同意22.您愿意再来本酒店入住吗？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意23.您愿意向其他