2026年互联网企业技术支持合同协议范本含技术更新

2026年互联网企业技术支持合同协议范本含技术更新甲方（服务接受方）：[用户公司名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，以保障其信息系统及相关技术的稳定运行；2.乙方拥有提供技术支持服务的专业能力和资源；3.甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1技术支持服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的信息系统及相关技术的咨询、安装、配置、维护、故障排除、系统升级、补丁管理、新功能开发、兼容性更新、技术培训等服务。1.2基础技术支持：指本协议约定的基础故障排除、软件安装与配置、系统维护、用户咨询等服务。1.3技术更新：指乙方根据自身产品或服务的迭代计划，为甲方提供的系统升级、补丁管理、新功能开发、兼容性更新、兼容性更新等技术升级服务。1.4服务期限：指本协议约定的乙方提供技术支持服务的有效期限。1.5服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的技术支持服务费用。1.6服务请求：指甲方要求乙方提供技术支持服务的书面或电子邮件通知。1.7优先级：指本协议约定的不同服务请求的紧急程度，并对应不同的响应时间和解决时间。1.8远程支持：指乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供的技术支持服务。1.9现场支持：指乙方到甲方现场提供的技术支持服务。1.10商业秘密：指双方在履行本协议过程中知悉的、未公开的、对双方具有商业价值的与技术支持服务相关的一切信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。第二条服务内容与标准2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供技术支持服务。2.2基础技术支持服务内容包括：(1)信息系统硬件故障排除；(2)软件安装、配置、使用指导；(3)系统日常维护，包括数据备份、系统监控等；(4)用户技术咨询；(5)其他双方约定的基础技术支持服务。2.3技术更新服务内容包括：(1)系统版本升级：乙方应定期对甲方使用的系统进行版本升级，以提升系统性能、安全性或功能性。升级频率为每年至少一次，具体升级计划由乙方提前三十日通知甲方。(2)补丁管理：乙方负责及时为甲方系统安装安全补丁和修复程序漏洞，确保系统安全稳定运行。(3)新功能开发：乙方根据甲方的实际需求和市场需求，开发并推出新功能，并纳入技术支持范围。新功能开发的具体内容和时间由双方另行协商确定。(4)兼容性更新：乙方确保其提供的技术支持与甲方使用的其他软件或硬件兼容，并在发现不兼容情况时，及时进行更新。(5)技术培训：乙方根据需要为甲方提供关于系统使用、新功能、技术更新的培训，帮助甲方更好地利用技术。2.4服务标准：乙方提供的技术支持服务应满足行业普遍接受的标准，并确保系统稳定运行和用户数据安全。第三条服务期限3.1本协议服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。3.2服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[]年。任何一方提前[]个月书面通知对方，可以不续约。第四条服务方式与响应时间4.1乙方提供远程支持服务。甲方应指定专门联系人，并提供必要的远程访问权限。4.2对于甲方的服务请求，乙方应根据本协议约定的优先级，在以下时间内进行响应：(1)高优先级：[]小时内响应；(2)中优先级：[]小时内响应；(3)低优先级：[]小时内响应。4.3乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的解决时间完成问题处理。如遇复杂问题，无法在约定时间内解决，乙方应及时通知甲方，并告知预计完成时间。4.4现场支持服务：如远程支持无法解决问题，乙方应在双方协商确定的时间及地点提供现场支持服务。现场支持费用由双方另行协商确定。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用采用[]模式。具体费用标准如下：(1)固定费用：[]元/年；(2)按需付费：[]元/次；(3)其他费用：[]。5.2甲方应在本协议签订后[]日内，向乙方支付[]元的合同预付款。5.3甲方应在每个服务周期结束后的[]日内，向乙方支付该周期内的服务费用。5.4付款方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户行：[]户名：[]账号：[]5.5费用调整：如因通货膨胀率超过[]%或服务内容发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整幅度不得超过上一次服务费用的[]%。第六条技术更新具体条款6.1系统升级：乙方应每年至少进行一次系统升级，并在升级前三十日通过书面或电子邮件方式通知甲方。甲方有权在收到通知后[]日内书面通知乙方拒绝升级。6.2补丁管理：乙方应在不影响甲方正常使用的情况下，及时为甲方系统安装安全补丁和修复程序漏洞。6.3新功能开发：乙方提供的新功能均为可选服务。甲方应在收到新功能试用邀请后[]日内决定是否接受。如接受，甲方应按照本协议约定支付相应费用。6.4兼容性更新：如因甲方使用的其他软件或硬件发生变化导致系统不兼容，乙方应在[]日内提供兼容性更新。6.5技术培训：乙方应根据甲方需求提供技术培训。培训时间、地点和费用由双方另行协商确定。6.6回滚机制：如技术更新导致系统故障或性能下降，乙方应在收到甲方书面通知后[]小时内进行回滚操作，将系统恢复到更新前的状态。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供技术支持服务；(2)应及时、准确地向乙方描述技术问题；(3)应配合乙方进行远程支持或现场支持；(4)应按照本协议约定支付服务费用；(5)应对其提供的系统环境和数据安全负责。7.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的远程访问权限和技术环境信息；(2)应按照本协议约定提供服务，并确保服务质量；(3)应及时响应甲方的服务请求，并按照约定的优先级进行处理；(4)应对甲方提供的技术信息进行保密；(5)应按照本协议约定进行技术更新，并提前通知甲方。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为逾期金额的[]%。8.2若乙方未按时提供服务或未履行技术更新的义务，每发生一次，应向甲方支付违约金[]元。违约金总额不超过本协议总服务费用的[]%。8.3若因乙方原因导致甲方系统故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿责任上限为本次服务费用的[]倍。8.4若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金[]元，并承担由此给对方造成的一切损失。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息进行保密。9.2保密信息包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。9.3保密期限为本协议履行期间及本协议终止后[]年。9.4未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定的除外。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为[]。10.4仲裁语言为中文。第十一条合同终止11.1本协议在以下情况下终止：(1)服务期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致终止；(3)一方严重违约，另一方根据本协议约定解除合同；(4)因不可抗力导致本协议无法履行。11.2合同终止后，乙方应在[]日内完成以下工作：(1)提供最终的服务报告；(2)处理所有未完成的服务请求；(3)返回甲方提供的设备或资料；(4)对甲方数据进行备份和转移（如约定）。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后