2026年在线旅游服务协议

2026年在线旅游服务协议鉴于用户有意向使用在线旅游服务经营者（以下简称“平台方”）提供的在线旅游服务（以下简称“服务”），并已查阅并理解本协议所有条款，双方本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“在线旅游服务”是指平台方通过其运营的网站、移动应用程序或其他在线渠道，为用户提供旅游产品信息浏览、搜索、比较、预订、支付、咨询以及相关旅游资讯、行程安排、票务预订、酒店预订、旅游保险、签证办理等服务的总称。1.2“服务产品”是指平台方向用户提供的具体旅游服务项目，包括但不限于机票、火车票、酒店住宿、景点门票、旅游套餐、租车服务、导游服务、旅游保险、签证办理等。1.3“订单”是指用户通过平台方下单购买服务产品，并完成支付或按要求提供必要信息后形成的具有法律效力的约定。1.4“用户信息”是指用户在注册、使用服务过程中向平台方提供的或者平台方在提供服务过程中收集的任何信息，包括但不限于用户名、密码、真实姓名、身份证号码、联系方式、支付信息、旅行偏好、行程信息、评价信息等。1.5“平台方”是指提供本协议约定的在线旅游服务的经营者，其运营的网站、移动应用程序或其他在线渠道为用户提供服务接口。1.6“用户”是指注册并使用平台方提供的在线旅游服务的个人或法人。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、疫情、大规模网络攻击等。第二条协议范围与目的2.1本协议旨在明确平台方提供在线旅游服务，以及用户购买、使用相关服务的权利和义务。2.2本协议构成双方关于在线旅游服务合作的完整协议，取代双方此前就该主题达成的任何口头或书面约定。第三条平台方的权利与义务3.1平台方有权制定和修改服务规则、用户协议、隐私政策等，并通过平台公告、电子邮件等方式通知用户。平台方对修改后的规则和协议，用户在合理期限内未提出异议的，视为接受。3.2平台方应确保其提供的在线旅游服务符合中国及用户行为地相关法律法规的要求。3.3平台方应在其平台上以清晰、准确、完整的方式向用户展示所提供的服务产品信息，包括但不限于服务内容、服务标准、服务时间、价格构成、支付方式、供应商信息、取消与变更规则、潜在风险提示等。平台方保证其展示的服务产品信息真实有效，但平台方对第三方提供的服务内容不承担保证责任。3.4平台方应维护其网站、移动应用程序或其他在线平台的正常运营，确保用户能够顺利使用服务。平台方应采取合理的技术措施保障用户信息和交易数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。3.5平台方应根据用户订单要求，及时处理用户请求，协调服务供应商履行服务。平台方有权要求用户提供必要的身份验证或其他信息以完成服务。3.6平台方应建立并维护有效的客户服务机制，为用户提供咨询、投诉处理等服务。3.7平台方应按照法律法规及本协议约定，收集、使用、存储和传输用户信息，并承担相应的数据保护责任。平台方应遵守其独立的《隐私政策》的规定，并在该政策中向用户明确说明数据处理的目的、方式、范围及用户的权利。3.8平台方应确保其合作的旅游服务供应商具备合法的经营资质，并对供应商的服务质量进行必要的审核和监督。第四条用户的权利与义务4.1用户有权在平台方提供的范围内选择和使用服务。4.2用户应按照平台方要求的方式完成注册，提供真实、准确、完整的用户信息，并对该信息的真实性负责。用户有义务妥善保管其账户信息，因用户原因导致账户被他人非法使用，用户应自行承担相应责任。4.3用户应遵守国家法律法规及平台方制定的服务规则、用户守则，不得利用平台服务从事任何违法违规活动，不得损害国家利益、社会公共利益及平台方、供应商或其他用户的合法权益。4.4用户在使用服务过程中，应遵守服务供应商的规章制度，注意自身及他人安全。4.5用户应按照订单约定按时足额支付服务费用及其他应付费用。用户选择使用支付方式的，应遵守相应支付方式的规定。4.6用户对其提交的任何内容（包括但不限于在平台上的评价、评论、照片、视频等）拥有著作权，但用户授予平台方在提供服务、进行市场推广、宣传等目的下，在不侵犯用户著作权的前提下，对该等内容的复制、修改、发布、传播、展览、表演、放映、广播、信息网络传播、改编、翻译、汇编等权利，且该权利为全球性、永久性、免费许可的。4.7用户同意平台方根据其服务需要及法律法规要求，收集、使用、存储和传输其用户信息，并承担相应的数据保护责任。用户应了解并同意其通过平台使用服务的行为可能被记录。平台方应遵守其独立的《隐私政策》的规定，并在该政策中向用户明确说明数据处理的目的、方式、范围及用户的权利。第五条服务产品与购买5.1平台方提供的服务产品种类、服务内容、服务标准、价格等信息，以平台方展示为准。平台方有权根据市场情况和运营需要调整服务产品及价格，但应提前通知用户。5.2用户购买服务产品，应按照平台方提示进行操作，提供必要的个人信息和支付信息，完成下单和支付流程。订单的成立以平台方向用户发出的确认通知或用户完成支付为准。5.3用户完成支付后，平台方应向用户提供订单确认信息。涉及第三方供应商提供服务的，平台方应将订单信息传递给供应商。第六条订单确认、变更与取消6.1订单确认：平台方通过电子邮件、短信或平台内消息等方式向用户发送订单确认通知。具体确认方式和时限由平台方规定。6.2用户变更：用户可在订单规定的免费变更期内或平台方允许的范围内，申请变更订单信息（如出行日期、人数、服务内容等）。用户变更订单可能需要支付相应费用，具体规则参照平台方公示的标准执行。变更后的订单以平台方和用户确认后的状态为准。6.3用户取消：用户可在平台方规定的取消时限内申请取消订单。用户取消订单，平台方将根据取消时间与订单金额，按照平台方公示的取消规则扣除相应费用后，将剩余款项退还给用户。具体取消规则及退款方式以用户下单时平台公示的信息为准。订单取消后，用户已享用的服务或产生的费用通常不予退还。第七条服务提供与供应商管理7.1服务履行：平台方提供的服务可能由平台方直接提供，或由平台方合作的服务供应商提供。平台方负责协调供应商履行服务，并对供应商的服务行为承担监督和管理责任。7.2供应商责任：平台方合作的供应商直接向用户承担因其服务行为产生的责任。用户对供应商的服务有异议，应直接向供应商提出。7.3服务过程中用户义务：用户在使用服务过程中，应遵守供应商的服务规定和安全提示，注意保管好个人财物，确保自身安全。第八条付款与发票8.1用户应按照订单约定及平台支付规则，使用银行卡、电子钱包、加密货币（平台支持且符合法规的）等支付方式完成服务费用的支付。8.2用户完成支付后，平台方应根据用户要求或平台规定开具发票。电子发票发送至用户指定邮箱，纸质发票按需邮寄。平台方保留根据税务政策变化调整发票开具方式的权利。第九条免责与责任限制9.1因不可抗力导致本协议无法履行或造成损失，双方互不承担责任。发生不可抗力时，平台方应立即通知用户，并采取措施减少损失。9.2因用户原因（包括但不限于提供虚假信息、违反平台规则、违反供应商规定等）或第三方原因或不可抗力导致的服务中断、用户人身或财产损失，平台方在法律允许的范围内不承担责任。9.3平台方对用户因使用服务过程中收到的信息或通过服务进行交易而产生的任何损失，不承担责任。9.4平台方在法律允许的范围内，对其提供的在线旅游服务的价值、服务质量、安全性、可靠性等不作任何明示或暗示的保证。9.5除法律另有强制性规定外，平台方对用户因使用服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害，承担责任的最大限额为用户因此次服务支付的费用金额。若法律对平台方的责任有强制性规定的，从其规定。第十条用户评价与反馈10.1用户有权在平台方提供的渠道内，对购买的服务产品和服务体验进行评价或反馈。10.2用户评价应客观、真实，不得包含侮辱、诽谤、虚假、煽动性或任何违反法律法规的内容。平台方有权对用户评价进行审核，并有权删除或限制展示不当评价。第十一条协议终止与后续11.1本协议在以下情况下终止：a.双方协商一致终止；b.一方严重违反本协议约定，经平台方书面通知后合理期限内仍未纠正；c.用户主动注销账户并完成所有相关事宜；d.平台方停止提供本协议约定的服务；e.法律法规规定或政府强制要求终止；f.因不可抗力导致协议无法继续履行。11.2协议终止后，双方在本协议项下的权利义务关系终止。但以下条款将持续有效：a.关于保密的义务；b.关于责任限制的约定；c.关于法律适用与争议解决的约定；d.关于数据处理的约定（根据相关法律法规规定）。11.3用户终止使用服务或协议终止后，用户信息（包括个人身份信息、支付信息等）的处理方式应遵守相关法律法规及平台方《隐私政策》的规定。平台方可能根据法律法规要求或合同约定保留用户信息一定期限。第十二条通知与送达12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过电子邮件、传真、信函或平台内消息系统发送至本协议载明的地址或联系方式。12.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称及仲裁规则]进行仲裁；或者，提交至[请在此处填写具体的法院名称，例如：XX市XX区人民法院]诉讼解决。选择仲裁或诉讼的，以一方首先采取的方式为准。仲裁或诉讼地点为[请在此处填写具体的城市名称]。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代此前所有口头或书面的约