(2026)事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案

(2026)事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案材料一近年来，随着“数字中国”战略的深入推进，各级政府积极响应国家关于提升公共服务水平的号召，大力推进“智慧城市”和“数字政府”建设。X市作为中部地区的重要省会城市，在2025年启动了“智慧社区”全覆盖建设工程，旨在通过大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，整合社区各类服务资源，提升社区治理智能化、人性化水平，打造安全、便捷、宜居的社区生活圈。X市“智慧社区”项目主要包括以下几大模块：一是智能安防系统，涵盖人脸识别门禁、车辆自动识别、高空抛物监控等；二是智慧政务自助终端，实现社保查询、证明打印、公积金办理等高频事项“不出社区”；三是居家养老服务平台，提供紧急呼叫、健康监测、远程问诊等服务；四是社区生活服务圈，整合周边商户，提供线上预约、配送上门等服务。然而，在项目推进过程中，X市L区幸福街道的情况却颇为复杂。幸福街道辖区面积12平方公里，下辖15个社区，既有建成于90年代的老旧小区，也有近年来新建的高端商品房小区，还有两个正在进行城中村改造的安置小区。常住人口约15万人，其中60岁以上老年人占比高达28%，远高于全市平均水平。为了确保项目顺利落地，幸福街道办事处成立了“智慧社区”建设工作专班，由街道办事处主任张华担任组长，公共服务办公室主任李明担任副组长，负责统筹协调、需求调研、技术对接及宣传动员等工作。工作专班制定了详细的时间表：2025年1月至3月为需求调研阶段，4月至6月为招投标及方案设计阶段，7月至9月为试点安装阶段，10月至12月为全面推广阶段。材料二在需求调研阶段，工作专班成员深入各社区，通过问卷调查、入户走访、座谈会等形式收集居民意见。调研发现，不同群体对“智慧社区”的期待存在显著差异。年轻居民和中产阶层普遍对智能安防、线上报修、快递代收等功能表示欢迎，认为这能大大提升生活便利性和安全感。他们希望APP界面简洁、操作流畅，能通过手机一键处理大部分社区事务。相比之下，老年群体的反应则较为复杂。家住幸福社区的王大爷今年72岁，他坦言：“现在出门都要扫码，买菜要手机支付，看病要网上挂号，我连智能手机都弄不明白，现在门禁也要刷脸，我这老脸有时候识别不出来，急得一身汗。”王大爷的困扰并非个例。调研数据显示，辖区内有约35%的老年人没有智能手机，或者仅有仅具备通话功能的“老人机”；有超过60%的老年人表示无法独立操作智能政务终端；还有部分老年人对“刷脸”存在隐私顾虑，担心个人信息泄露。除了“数字鸿沟”问题，技术方案的适老化程度也备受诟病。在试点安装阶段，部分社区引入了第一批智能水表和电表，意在通过远程监测数据异常来预警独居老人的安全。但实际运行中，系统误报率较高。例如，住在花园小区的李阿姨因为某天用水量极小（实际上是因为她去女儿家住了一天），系统自动触发了“疑似空巢老人异常”警报，导致社区工作人员和民警上门核查，不仅打扰了李阿姨，也浪费了警力资源。此外，各职能部门之间的数据壁垒依然存在。民政部门的养老数据、卫健部门的健康档案、公安部门的户籍信息尚未完全打通，导致“智慧社区”平台需要居民重复录入信息，造成了“数据多跑路”变成了“群众多填表”的尴尬局面。材料三2025年8月15日上午，幸福街道阳光社区发生了因智能设备故障引发的居民聚集事件。阳光社区是幸福街道最早进行“智慧社区”改造的试点小区之一。8月14日深夜，由于雷雨天气导致小区服务器受损，智能门禁系统全面瘫痪。8月15日早高峰时段，大量上班族和送孩子上学的居民被挡在小区门外，无法通过人脸识别或刷卡进入。虽然物业安排了保安进行人工核验，但由于人员拥堵，秩序一度混乱。9时许，部分情绪激动的居民围堵在社区居委会门口，要求给出说法。居民赵女士大声说道：“说是智慧社区，现在好了，一下雨就变‘智障’社区！我上班迟到扣了全勤奖，谁负责？”另一位居民附和道：“就是，以前用钥匙多好，非要搞什么高科技，花那么多钱，最后还是靠人开门，这不是劳民伤财吗？”现场有人开始拍摄视频上传至业主微信群和短视频平台，引发了更多居民的围观和议论。社区居委会主任刘芳虽然一直在现场解释，承诺会尽快维修，但面对居民的指责和起哄，声音完全被淹没，局面一度失控。街道办事处副主任李明接到报告后，立即带领应急小分队赶赴现场。到达现场后，李明首先让工作人员通过扩音器安抚居民情绪，随后将赵女士等几位情绪激动的居民代表请到调解室进行面对面沟通。李明代表街道向受到影响的居民诚恳道歉，并当场承诺：一、联系技术公司在2小时内恢复门禁系统运行；二、协调物业为本次因门禁故障导致迟到的居民出具情况说明，协助其向单位请假；三、立即对全街道所有试点小区的智能设备进行一次全面的安全隐患排查，建立双系统备份机制，确保极端天气下系统稳定。经过一个多小时的协调，居民情绪逐渐平复，聚集人群散去。事后，李明向街道党工委提交了一份关于《阳光社区“8·15”聚集事件处置及反思报告》。材料四为了解决“数字鸿沟”问题，让老年人共享数字化发展红利，国务院办公厅、省政府相继出台了关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知。X市也提出了“保留传统服务方式、推进适老化改造、开展智能技术培训”的三大举措。幸福街道工作专班在吸取前期教训的基础上，开始着手制定《幸福街道“智慧助老”专项行动计划》。计划中拟包含以下重点方向：1.保留线下通道：在社区服务中心、医院、超市等场所，必须保留人工窗口和现金支付通道，不得将智能技术作为唯一办事方式。2.推行“双轨制”门禁：改造后的门禁系统应同时支持人脸识别、IC卡、物理钥匙三种方式，尊重居民的选择权。3.开发适老化版本：联系技术公司对社区APP进行适老化改造，推出“关怀模式”，具备大字体、大图标、语音播报、一键呼叫人工客服等功能。4.组建志愿服务队：招募大学生、社区低龄活力老人组成“银龄跨越数字鸿沟”志愿服务队，开展“一对一”或“一对多”的智能手机使用培训。5.设立“智慧体验区”：在社区党群服务中心设立专门的体验区，配备志愿者，手把手教老年人体验智能设备。在资金预算方面，2025年度幸福街道“智慧社区”建设及适老化改造专项预算总额为500万元。截至8月底，已支付设备采购及安装费用280万元，软件开发费用120万元。预计后续还需支付系统维护费50万元，志愿者培训及物料费30万元。为了总结经验，争取市里更多的政策支持，街道办决定撰写一份工作汇报，拟报送至X市“智慧城市”建设领导小组办公室。***作答要求一、根据材料二，请概括幸福街道在推进“智慧社区”建设过程中遇到的主要问题。（20分）要求：全面、准确、分条归纳，不超过250字。二、根据材料四，假如你是幸福街道办事处公共服务办公室的工作人员，请针对《幸福街道“智慧助老”专项行动计划》中的重点方向，提出具体的落实措施。（30分）要求：措施具体、可行，逻辑清晰，不超过400字。（注：若涉及资金计算，请使用LaTex公式展示计算过程。）三、根据材料三，假如你是幸福街道办事处副主任李明，在赶赴现场处置“8·15”聚集事件的过程中，你应如何做好现场沟通与协调工作？（30分）要求：角色定位准确，处理原则正确，措施得当，不超过350字。四、X市“智慧城市”建设领导小组办公室拟收集各区县在“智慧社区”建设方面的典型案例和经验做法。假如你是幸福街道办事处的工作人员，请根据给定资料，撰写一份关于幸福街道“智慧社区”建设的工作汇报。（40分）要求：结构完整，内容详实，语言流畅，有逻辑性，不超过800字。***参考答案及解析一、【参考答案】幸福街道在推进“智慧社区”建设中遇到的主要问题有：1.老年人数字鸿沟严重：智能设备普及率低，老年人操作能力不足，存在隐私顾虑。2.技术方案适老化程度低：智能监测系统误报率高，未能精准识别老年人真实生活状况，引发不必要的打扰和资源浪费。3.数据壁垒依然存在：各职能部门数据未打通，信息孤岛现象明显，导致居民需重复录入信息，未能实现“数据多跑路”。4.设备维护与稳定性不足：智能设备在极端天气下易出现故障，缺乏应急备份机制，影响居民正常生活。【解析】本题属于归纳概括题。主要考查考生从给定材料中提取关键信息的能力。答题思路应紧扣材料二。材料二主要描述了三个层面的内容：第一，老年群体的主观感受和客观条件（无手机、不会用、担心隐私），归纳为“老年人数字鸿沟严重”。第二，技术产品本身的问题（智能水表误报），归纳为“技术方案适老化程度低”。第三，体制机制问题（数据不通、重复录入），归纳为“数据壁垒依然存在”。此外，结合材料三的背景，虽然材料三主要讲事件，但也侧面反映了设备稳定性问题，作为补充要点。作答时需注意分条列项，语言精炼。二、【参考答案】为落实“智慧助老”专项行动计划，提出以下措施：1.保留传统服务，兜底民生底线。协同社区服务中心、医院及商户，设立人工服务窗口和现金支付点，明确不得强制拒收现金或拒办人工业务，保障不使用智能技术群体的基本需求。2.改造硬件设施，提供多元选择。指导物业对门禁系统进行升级，确保兼容人脸识别、IC卡及物理钥匙，由居民自主选择通行方式，消除技术强制感。3.优化软件功能，推行适老模式。督促技术公司开发APP“关怀模式”，具备大字体、语音播报及一键人工客服功能，降低操作门槛。4.开展志愿培训，提升数字素养。组建“银龄跨越数字鸿沟”志愿服务队，定期开设智能手机培训班，编制简易操作手册，进行“一对一”辅导。5.严格资金管理，确保专款专用。需对后续资金进行精准测算。根据预算，总预算500万元，已支付400万元（280+120），预计后续支出80万元（50+30）。剩余资金计算公式为：剩剩需严格把控这20万元结余资金，用于应对突发设备维修等急需支出，确保项目收支平衡。【解析】本题属于提出对策题。考查考生针对特定计划提出执行措施的能力，并包含简单的计算要求。对策需对应材料四中的五个重点方向进行细化。第一，针对“保留线下通道”，措施是设立窗口、明确规定。第二，针对“双轨制门禁”，措施是技术升级、保障选择权。第三，针对“适老化版本”，措施是督促开发、具体功能落实。第四，针对“志愿服务队”，措施是组建队伍、开展培训、编制教材。第五，针对资金问题，题目要求使用LaTex公式。需根据材料四的数据进行计算：总预算500万，已用280+120=400万，后续需50+30=80万。剩余=500-400-80=20万。将计算过程用公式展示出来，体现了管理的严谨性。三、【参考答案】作为街道办副主任，我将采取以下步骤做好现场沟通与协调：1.控制局面，安抚情绪。到达现场后，立即指挥人员疏散围观群众，利用扩音器向居民表明身份，承诺会妥善解决问题，要求大家保持冷静，避免冲突升级。2.倾听诉求，真诚道歉。将居民代表请至调解室，耐心听取赵女士等人的意见和不满，对因设备故障给居民生活带来的不便表示诚挚歉意，共情群众，缓解对立情绪。3.提出方案，解决急难。针对居民反映的迟到扣薪问题，承诺协调物业出具情况说明；针对门禁故障，承诺联系技术公司限时修复，并承诺开展全面隐患排查。4.后续跟进，公开透明。处理完毕后，及时在社区公告栏和微信群公布事件处理结果及后续整改措施，接受居民监督，重建信任。【解析】本题属于应急处理题。考查考生在突发情境下的沟通协调能力和应变能力。答题逻辑应遵循应急处理的一般流程：接警现场、控制事态、听取意见、协商解决、事后反馈。关键点在于：1.态度：要有共情能力，先道歉，再解释。2.行动：要有具体的解决方案（修设备、开证明、查隐患），不能只打官腔。3.方法：将情绪激动的代表请到室内，避免“群体极化”效应。4.身份：牢记自己是街道副主任，要统筹协调物业、技术公司等多方资源。四、【参考答案】关于幸福街道“智慧社区”建设工作情况的汇报X市“智慧城市”建设领导小组办公室：自2025年全市启动“智慧社区”建设工程以来，我街道积极响应，紧扣“数字赋能、便民惠民”主题，结合辖区老旧小区多、老龄化程度高的实际，稳步推进各项工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况幸福街道下辖15个社区，常住人口15万，其中60岁以上老年人占比28%。街道成立了工作专班，制定了详细的时间表和路线图，分阶段推进智能安防、智慧政务、居家养老等模块建设。二、主要做法1.深入调研，精准对接需求。通过问卷调查、入户走访等形式，广泛收集不同群体意见。针对年轻群体重点优化线上服务体验；针对老年群体，重点关注其操作习惯和实际困难。2.以人为本，破解“数字鸿沟”。针对调研中发现的老年人使用难问题，我街道制定了“智慧助老”专项行动计划。一是保留人工服务窗口和现金支付，兜底基本服务；二是推行“双轨制”门禁，支持多种方式通行；三是开发适老化APP，提供大字版和语音服务；四是组建志愿服务队，开展智能手机培训。3.强化运维，保障系统稳定。吸取“8·15”设备故障引发聚集事件的教训，建立设备定期巡检和双系统备份机制。完善应急预案，确保在极端天气下服务不中断。4.统筹资金，提升使用效益。专项预算500万元，严格管控采购、开发、维护及培训各环节支出。经测算，预计年底资金结余20万元，将用于后续应急维修，确保每一分钱都花在刀刃上。三、存在问题及下一步打算目前，各职能部门间数据壁垒依然存在，导致“数据多跑路”效果打折。下一步，我街道将积极向上级协调，推动打破信息孤岛，实现数据共享，真正让“智慧社区”成为居民的幸福家园。特此汇报。幸福街道办事处2025年9月10日【解析】本题属于公文写作题（汇报）。考查考生整理材料、提炼信息及公文写