2025年浦东社区工作者试题

2025年浦东社区工作者试题一、单项选择题（本部分共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填涂在答题卡相应位置。）1.党的二十届三中全会于2024年7月在北京举行，全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。关于进一步全面深化改革的总体目标，下列说法不准确的是：A.继续完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化B.到二〇三五年，全面建成高水平社会主义市场经济体制，中国特色社会主义制度更加完善C.到二〇三五年，基本实现国家治理体系和治理能力现代化，基本实现社会主义现代化D.到本世纪中叶，全面建成社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴的中国梦2.浦东新区作为上海建设社会主义现代化国际大都市的核心承载区，正在全力打造“引领区”。在浦东的城市治理中，强调运用“绣花”功夫推进精细化管理。这体现了城市治理的：A.系统性原则B.精准化原则C.法治化原则D.智能化原则3.2024年上海市政府工作报告指出，要深化“一网通办”和“一网统管”迭代升级，不断提升超大城市治理的科学化、精细化、智能化水平。其中，“一网统管”的核心在于：A.优化政务服务流程，方便企业群众办事B.城市运行的生命体征监测，实现敏捷感知、高效处置C.整合各部门数据资源，打破信息孤岛D.推进政务公开，保障公众知情权4.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。该撤销权的行使期限是：A.自知道或者应当知道撤销事由之日起六个月内B.自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内C.自知道或者应当知道撤销事由之日起两年内D.不受时间限制5.社区工作者在开展社区服务时，应当遵循社会工作伦理守则。当服务对象的需求与社会工作者的个人价值观发生冲突时，社会工作者应当：A.坚持自己的价值观，劝导服务对象改变B.立即终止服务，转介给其他机构C.尊重服务对象的价值观，保持专业中立D.向上级领导汇报，等待指示6.某小区因停车位紧张，业主与物业矛盾频发。社区居委会拟召开协调会解决此事。根据《物业管理条例》，居委会在其中的主要角色是：A.决策者，直接制定停车位分配方案B.裁判者，判定业主与物业谁对谁错C.协助者，协助街道办事处、乡镇人民政府进行调解D.旁观者，仅负责提供场地7.浦东新区正在大力推进“15分钟社区生活圈”建设。下列哪项不属于“15分钟社区生活圈”的典型配置要素？A.社区卫生服务中心B.社区综合为老服务中心C.大型综合购物中心D.社区文化活动中心8.在社区调研中，社会工作者小李计划采用分层抽样方法选取样本。该社区共有居民2000人，其中老年人400人，中年人800人，青年人800人。若计划抽取100人，按照比例，应抽取的青年人数为：A.20B.40C.50D.809.“枫桥经验”是我国基层社会治理的一面旗帜。新时代“枫桥经验”的核心内涵是：A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定B.严厉打击犯罪，维护社会治安C.加强技术防控，实现全天候监控D.政府主导，包办一切社区事务10.某社区开展“睦邻楼道”项目，旨在改善邻里关系。在项目启动阶段，社会工作者发现居民参与度不高。为了激发居民参与热情，下列策略中最恰当的是：A.对参与居民给予高额现金奖励B.强制要求每户必须派代表参加C.寻找社区领袖，通过其带动居民参与，并挖掘居民共同利益D.暂停项目，等待居民自发提出需求11.上海作为老龄化程度较高的城市，社区为老服务至关重要。下列关于社区居家养老服务的说法，错误的是：A.社区养老服务设施应当符合无障碍设施建设标准B.鼓励企事业单位利用闲置场所开展社区养老服务C.社区养老服务中心只能由政府举办，社会资本不得介入D.鼓励养老服务机构运营社区养老服务设施12.在社区治理中，“三驾马车”通常指的是：A.居委会、业委会、物业公司B.街道办事处、居委会、业委会C.党委、政府、人大D.物业公司、开发商、居委会13.社区工作者小王在处理一起家庭暴力纠纷时，受害人希望保护隐私但急需帮助。小王的下列做法中，不符合伦理要求的是：A.严格遵守保密原则，不向任何人透露相关信息B.告知受害人其权利，并提供法律援助信息C.在记录案主信息时使用化名或代码D.当生命安全受到威胁时，打破保密原则，报警求助14.浦东新区某街道计划对辖区内老旧小区进行微更新。在方案设计阶段，街道引入了“社区规划师”制度。社区规划师的主要职责不包括：A.深入社区，了解居民实际需求B.独立决定改造方案的所有细节C.搭建沟通平台，促进居民与设计团队互动D.提供专业技术支持，确保方案落地可行15.根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人混合投放垃圾的，最高可处以多少元罚款？A.50元B.100元C.200元D.500元16.某社区要举办一场“邻里美食节”，预计参加人数为300人。预算计算公式为：总费用=场地费+(人均物料费×人数)+杂费。已知场地费为2000元，人均物料费为30元，杂费为500元。则总费用为：A.9500元B.11000元C.11500元D.12000元17.在社区工作中，地区发展模式强调的是：A.通过专家诊断社区问题并制定解决方案B.强调社区目标的实现高于过程C.通过居民的广泛参与，提升社区认同感和凝聚力D.主要依靠外部资源的输入来解决社区问题18.2025年是“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”规划的关键之年。浦东新区在经济社会发展中，始终将什么放在首位？A.经济增长速度B.引进外资规模C.党的建设D.房地产开发19.社区工作者在进行个案工作时，接案阶段的重要任务是：A.制定详细的服务计划B.收集资料，预估问题，建立专业关系C.评估服务效果D.结案20.关于志愿服务，下列说法正确的是：A.志愿服务可以获取适当报酬，但不得高于当地最低工资标准B.志愿者组织应当如实记录志愿服务时长，建立志愿服务记录制度C.未成年人不得参加志愿服务活动D.志愿服务只能在注册地开展二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确选项，少选得部分分，错选不得分。）21.党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。具体到社区层面，需要做到：A.完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台B.健全社区治理体系，厘清街道和社区权责边界C.减轻基层负担，让社区工作者有更多时间服务群众D.完全依赖政府行政命令，确保政令畅通22.浦东新区在推进“两张网”建设中，通过“一网通办”为企业和群众提供便利。下列属于“一网通办”改革成效的有：A.“两个免于提交”（凡是本市政府部门核发的材料，原则上免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上免于提交实体证照）B.实现“好办、快办、智办”C.群众办事“进一扇门，办所有事”D.彻底取消了所有线下办事窗口23.社区工作者在介入社区纠纷时，常用的调解技巧包括：A.换位思考法，引导各方理解对方立场B.背对背调解，避免情绪激化C.运用法律法规和政策依据进行说服D.模糊处理法，对于非原则性问题适当“和稀泥”24.根据《上海市居民委员会工作条例》，居民委员会的主要任务包括：A.宣传宪法、法律、法规和国家政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.监督物业管理企业履行物业服务合同25.在社区项目策划中，SMART原则用于设定项目目标。SMART原则包括：A.Specific（具体的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可实现的）D.Time-bound（有时限的）26.浦东新区作为社会主义现代化建设引领区，在制度型开放方面进行了大胆探索。这包括：A.创建国际金融资产交易平台B.实施高度便利化的国际运输管理C.实施数据跨境流动分类管理D.封闭运行，不与外省市的任何制度接轨27.面对社区中的独居老人，社会工作者可以开展的服务包括：A.定期上门探访，了解生活状况B.链接社区卫生资源，提供健康监测C.开展“老伙伴”计划，组织低龄老人结对高龄老人D.无论老人意愿如何，强制送入养老机构28.社区动员是社区工作的核心环节。成功的社区动员应具备的特征有：A.明确的动员目标和议题B.针对性的动员策略（如针对不同群体使用不同方法）C.建立激励机制，肯定居民贡献D.动员过程完全由社工控制，居民只需执行29.下列关于社区社会工作的方法，属于地区发展模式策略的有：A.举办社区公共活动，促进居民互动B.建立社区支持网络C.推动社区教育，提升居民解决问题的能力D.直接向政府申请资金，代替居民进行改造30.在撰写社区工作提案时，一份高质量的提案通常包含：A.背景与问题陈述B.目标与预期成果C.实施步骤与时间表D.预算与资源需求三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。32.社区工作者在服务过程中，如果遇到无法解决的专业问题，可以凭借个人经验随意处理，无需寻求督导。33.浦东新区率先开展了“证照分离”改革，有效降低了企业制度性交易成本。34.社区民主协商必须遵循“有事好商量，众人的事情由众人商量”的原则。35.社区档案管理中，涉及居民隐私的档案可以随意借阅给外部研究人员。36.在危机事件介入中，社会工作者应首先关注危机事件对服务对象造成的心理伤害，提供情感支持。37.上海市的“美丽家园”建设主要是指对老旧小区进行硬件设施改造，不涉及社区治理软件的提升。38.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。39.志愿服务记录可以作为志愿者享受相关优待的依据。40.社区工作者在开展小组工作时，小组契约一旦制定，就绝对不能修改。四、案例分析题（本部分共2题，每题15分，共30分。）41.案例一：浦东新区某商品房小区，居住着2000多户居民。随着新能源汽车的普及，小区内安装私人充电桩的需求日益旺盛。然而，小区固定车位不足，且电力容量有限。部分有车的业主强烈要求安装充电桩，甚至开始在楼道私拉电线，存在严重消防安全隐患；无车业主则担心充电桩引发火灾，且占用公共资源，坚决反对。物业公司在中间左右为难，多次协调无果，矛盾激化，甚至有居民在业主群里互骂，引发了社区关注。问题：(1)请运用社会工作的“系统理论”或“生态系统理论”，分析该案例中涉及的主要系统及其相互关系。（6分）(2)作为该社区的社区工作者，请你设计一套介入方案，以缓解该矛盾，推动问题解决。（9分）42.案例二：某社区是一个老龄化程度较高的动迁安置小区，老年人口占比超过35%。许多老人从农村搬到城市，生活习惯难以适应，普遍存在“出门不认路，进家不识锁”的失落感，邻里关系也较为淡漠。为了丰富老年人的精神文化生活，社区居委会计划引入“银龄E家”数字化服务项目，教老年人使用智能手机，并开展线上社交活动。然而，项目启动初期，响应者寥寥，老人们纷纷表示“学不会”、“怕弄坏手机”、“还是老样子好”。问题：(1)分析导致该项目推广受阻的原因。（5分）(2)结合“增能”理论，社区工作者应采取哪些策略来提升老年人参与数字化项目的能力和信心？（10分）五、实务操作题（本部分共1题，共10分。）43.某社区计划于2025年1月中旬开展“迎新春，送温暖”慰问活动。慰问对象包括社区内的独居老人、残疾人家庭和困难党员。社区现有志愿者5名，爱心企业捐赠物资（米、油）50份。请你列出该活动组织实施的关键步骤（至少包含5个步骤），并写出其中“需求摸排与名单确定”环节的具体操作方法。六、公文写作题（本部分共1题，共30分。）44.背景：2024年以来，浦东新区某街道党工委深入贯彻落实习近平总书记关于基层治理的重要论述，坚持党建引领，深化“社区微实事”机制。通过居民“点单”、党组织“审单”、共建单位“接单”、群众“评单”的闭环模式，解决了一批群众身边的急难愁盼问题，如加装电梯、小区绿化提升、儿童乐园改造等，居民满意度显著提升。假设你是该街道办事处的工作人员，请撰写一篇题为《深化“社区微实事”机制绘就民生幸福底色》的经验交流材料，供全区学习借鉴。要求：(1)内容紧扣主题，观点鲜明，结构完整；(2)结合社区工作实际，体现浦东特色；(3)条理清晰，语言流畅；(4)字数800-1000字。参考答案与详细解析一、单项选择题1.B【解析】本题考查时政。党的二十届三中全会提出的总体目标包括：继续完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。到二〇三五年，全面建成高水平社会主义市场经济体制，中国特色社会主义制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化，基本实现社会主义现代化，为到本世纪中叶全面建成社会主义现代化强国奠定坚实基础。B选项表述不完整，且“全面建成”高水平社会主义市场经济体制通常对应更长远的目标或与制度建设并列，原文强调“高水平”，但B选项表述过于绝对且未提及治理体系现代化，故选B（注：此题最严谨的干扰项在于全会原文强调“高水平”，但B项截取片段易造成误解，对比其他选项的完整性，B项为最不准确的）。实际上，全会公报原文为：“到二〇三五年，全面建成高水平社会主义市场经济体制，中国特色社会主义制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化，基本实现社会主义现代化，为到本世纪中叶全面建成社会主义现代化强国奠定坚实基础。”选项B虽然前半句正确，但作为单选题考察“不准确”项，若其他选项均为正确原文引用，则B项可能因截取不完整而入选。但在实际考试中，此题考察对目标的全面理解，A、C、D均为完整或正确的目标描述，B项漏掉了“基本实现国家治理体系和治理能力现代化”这一核心并列目标。故选B。2.B【解析】“绣花”功夫强调的是在城市管理中要精细、精准，关注细节，这对应的是精准化原则。3.B【解析】“一网通办”侧重政务服务（政务服务流程优化），“一网统管”侧重城市运行管理（生命体征监测、高效处置）。4.B【解析】《民法典》第二百八十条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。撤销权自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。5.C【解析】社会工作伦理中的“案主自决”和“非评判”原则。社工应尊重服务对象的价值观，不应将自己的价值观强加于人，保持专业中立。6.C【解析】《物业管理条例》规定，居委会具有协助街道办事处、乡镇人民政府进行调解的职责，而非决策或裁判。7.C【解析】“15分钟社区生活圈”主要配置便民利民的社区级设施，如卫生、养老、文化、体育等。大型综合购物中心通常属于区域级商业设施，不属于社区生活圈的标配。8.B【解析】分层抽样按比例抽取。青年人占比为800/2000=40%。计划抽取100人，则青年人数=100×40%=40人。9.A【解析】新时代“枫桥经验”的核心是：为了群众、依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。10.C【解析】激发居民参与，不能靠强制或单纯物质奖励，最有效的方法是挖掘共同利益，利用社区领袖（意见领袖）的影响力进行带动。11.C【解析】国家大力鼓励社会力量参与养老服务，C选项“只能由政府举办”说法错误。12.A【解析】社区治理中的“三驾马车”指居委会（自治组织）、业委会（业主自治组织）、物业公司（服务企业）。13.A【解析】保密原则不是绝对的。当涉及生命安全、法律强制报告等情况时，必须打破保密原则。A选项“不向任何人透露”过于绝对，忽略了伦理守则中的“保密例外”。14.B【解析】社区规划师是协助者、技术支持者和沟通桥梁，不能“独立决定”所有细节，必须尊重居民意愿，决策权在居民。15.C【解析】《上海市生活垃圾管理条例》规定，个人混合投放垃圾，最高可处200元罚款。16.C【解析】根据公式：Total=2000+(30×300)+500=2000+9000+500=11500元。17.C【解析】地区发展模式强调过程目标和民主参与，通过广泛参与提升社区凝聚力和解决问题的能力。18.C【解析】党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。浦东新区始终坚持把党的建设放在首位，以党建引领改革发展。19.B【解析】接案阶段的主要任务包括：建立专业关系、收集资料、预估问题。20.B【解析】志愿服务是无偿的，A错；未成年人可以参加适当志愿服务，C错；志愿服务可以跨区域开展，D错；B选项符合《志愿服务条例》规定。二、多项选择题21.ABC【解析】D选项“完全依赖政府行政命令”违背了共建共治共享的社会治理理念，社区治理强调多元主体参与。22.ABC【解析】“一网通办”推行线上线下一体化，并未彻底取消线下窗口，D选项错误。23.ABCD【解析】调解是艺术与技术的结合，A、B、C、D均为社区实务中常用的有效策略。24.ABCD【解析】《上海市居民委员会工作条例》明确规定了居委会的任务，包括宣传、办理公共事务、调解纠纷以及协助政府管理（如监督物业）等。25.ABCD【解析】SMART原则是目标管理的经典原则，包含Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound。选项A、B、C、D均符合。26.ABC【解析】浦东引领区建设涉及金融、运输、数据等领域的制度型开放。D选项“封闭运行”与开放相悖，错误。27.ABC【解析】D选项“强制送入”违反了自愿原则和老年人权益保护法。28.ABC【解析】社区动员强调居民的主体性，D选项“完全由社工控制”属于行政化做法，不正确。29.ABC【解析】地区发展模式强调居民参与和能力提升。D选项“代替居民”违背了该模式的核心理念。30.ABCD【解析】完整的提案应包含背景、目标、实施、预算等要素。三、判断题31.√【解析】宪法规定，居委会是基层群众性自治组织。32.×【解析】社工应遵循专业伦理，遇到无法解决的问题应寻求督导或同行支持，不能随意处理。33.√【解析】浦东率先开展“证照分离”改革是上海自贸区制度创新的重要成果。34.√【解析】这是基层民主协商的基本原则。35.×【解析】涉及隐私的档案必须严格保密，不得随意借阅，需有严格的审批程序。36.√【解析】危机介入中，首要任务是确保安全并提供心理支持（输入希望）。37.×【解析】“美丽家园”建设既包括硬件改造，也包括社区治理机制、邻里关系等软件提升。38.√【解析】《中国共产党支部工作条例》等规定，社区党组织是领导核心。39.√【解析】志愿服务记录是志愿者激励机制的依据。40.×【解析】小组契约是动态的，随着小组发展，经组员同意可以修改。四、案例分析题41.参考答案：(1)系统分析：微观系统（个人/家庭）：案例中的有车业主（需求：充电）、无车业主（需求：安全、公平）、物业公司（需求：管理秩序、履职）。各方利益诉求不同，存在冲突。中观系统（社区组织）：居委会（协调平台）、业委会（业主代表）、物业公司（执行方）。目前中观系统之间联动不足，未能有效化解矛盾。宏观系统（政策/环境）：新能源推广政策、电力容量限制、消防安全法规、民法典关于相邻权的规定。宏观环境提供了发展的机遇（新能源）也设置了客观约束（电力容量）。相互关系：宏观系统的变化（新能源普及）导致微观系统需求激增，超出了中观系统现有的资源调配能力和协调机制，导致系统失衡。(2)介入方案：第一步：紧急介入，消除隐患。立即联合物业、安监部门开展巡查，制止私拉电线行为，通过案例宣传消防知识，安抚居民情绪，确保社区安全。第二步：搭建平台，民主协商。由居委会牵头，召开“三位一体”联席会议（居委、业委、物业），并邀请居民代表、电力专家参加。建立“充电桩安装协调小组”。第三步：摸底调研，数据支撑。开展问卷调查，精准统计小区内有车且符合安装条件的户数、车位情况，邀请电力部门对小区电网负荷进行专业评估。第四步：制定方案，利益平衡。根据调研结果，制定分批安装方案或公共充电桩建设方案。若电力容量不足，探讨“统建统营”模式（公共快充站）；若车位紧张，探索“共享充电”模式（潮汐停车充电）。第五步：规范流程，依法公示。将方案在小区内进行公示，征求业主意见，根据《民法典》相关规定进行表决。第六步：长效管理，宣传教育。制定《小区充电桩管理公约》，加强邻里互助宣传，构建和谐邻里关系。42.参考答案：(1)原因分析：老年人自身层面：数字鸿沟问题严重，老年人学习能力下降，记忆力减退，对新技术有畏难情绪和恐惧心理（怕弄坏、怕被骗）。项目设计层面：缺乏需求评估，项目设计可能过于“高大上”，不符合老年人的实际操作习惯；未考虑到老年人的心理障碍，缺乏针对性的激励措施。社会环境层面：缺乏家庭支持（子女未教导），社会对老年人数字化的包容度不够。推广方式层面：可能宣传动员不到位，未能挖掘老年人中的意见领袖。(2)介入策略（基于增能理论）：意识提升：开展小组讨论，引导老年人分享对数字化生活的看法，消除恐惧，认识到掌握数字技能对便利生活的积极意义。技能培养：采用“慢教学”、“手把手”、“一对一”结对教学方式。编写大字版、图文并茂的简易操作手册。创造环境：在社区设立“银龄数字角”，配备志愿者和社工提供常态化辅导；鼓励家庭成员参与，布置“家庭作业”让子女教老人。优势视角与榜样示范：挖掘社区内学习智能手机较好的老年人担任“银龄讲师”，通过同伴教育增强信心，“他能学会，我也能学会”。成果激励：举办“手机摄影展”、“线上才艺展示”等活动，让老年人体验到使用智能手机的成就感和乐趣，形成正向强化。五、实务操作题43.参考答案：关键步骤：1.需求摸排与名单确定2.活动宣传与志愿者招募培训3.物资采购与整理包装4.上门慰问与情感交流5.活动总结与宣传报道“需求摸排与名单确定”操作方法：数据比对：结合街道民政条线提供的低保家庭名单、残联提供的残疾人名单、党员管理系统中的困难党员名单，以及社区网格员日常掌握的独居老人台账，形成初步候选名单。网格核实：发动社区网格员和楼组长，对初步名单进行入户走访或电话核实。重点核实：家庭是否确实困难、目前居住状况（是否空巢、独居）、近期是否有重大变故、具体的慰问需求（如有的更需要米油，有的更需要被褥或清洁服务）。民主评议：将核实后的名单提交给“两委”班子会议或社区联席会议进行审议，剔除不符合条件的，查漏补缺，确保公平公正。公示：对最终确定的慰问名单在社区公告栏进行公示（注意保护个人隐私，隐去具体住址和敏感信息），接受居民监督，无异议后确定最终名单。六、公文写作