客房服务员考试测试题及答案

客房服务员考试测试题及答案第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）1.在客房清洁工作中，下列哪项属于“走客房”（Check-outRoom）的清洁程度要求？（）A.彻底清洁，更换所有布草，清洗地毯B.简单整理，撤换脏布草C.只需除尘，不做深度清洁D.仅需整理床铺，补充客用品2.客房服务员在进入客房前，必须按规定的程序，除了敲门外，最重要的步骤是（）。A.直接推门进入B.等待3秒后再次敲门并通报身份C.检查走廊是否有客人D.呼叫前台确认3.西式铺床中，床单的第一道折叠通常是（）。A.横折B.纵折C.菱形折D.随意折叠4.关于客房卫生间的清洁消毒，下列说法正确的是（）。A.只要看起来干净就不需要消毒B.必须使用含氯消毒剂进行定期消毒C.马桶消毒后应立即用清水冲洗D.消毒剂可以混合使用以增强效果5.客房内“请勿打扰”（DND）灯牌亮着时，服务员应该（）。A.立即打电话询问客人原因B.敲门确认客人是否在房内C.不要打扰，继续清洁其他房间，并做好记录D.从门缝塞进清洁服务卡6.在对客房地毯进行吸尘时，正确的操作方法是（）。A.快速推拉吸尘器B.按照从里向外的顺序C.采用“推拉”结合，最后一次必须向外拉D.只需吸尘一遍即可7.客房服务员在工作期间，当客人投诉房间有异味时，首先应做的是（）。A.向客人解释这是酒店通病B.立即查找原因并开窗通风或使用空气清新剂C.建议客人换房D.报告经理让经理处理8.铺床时，包角要紧密、平整，通常采用的角度是（）。A.30度B.45度C.60度D.90度9.下列哪种情况不属于客人在房内？（）A.房门挂有“请勿打扰”牌B.房门双锁C.房间内有行李D.房间内光线暗淡且无声音10.客房小酒吧（MiniBar）消耗后，服务员应在（）内准确填报。A.客人离店后B.发现消耗时立即C.每天下班前D.第二天做房时11.清洁玻璃镜面时，为了防止留下水渍，最后应使用（）擦拭。A.湿抹布B.报纸或干布C.棉纱D.百洁布12.客房布草的周转率通常按多少配备？（）A.1:1B.2:1C.3:1至4:1D.5:113.在擦拭客房内的电视机时，应注意（）。A.使用湿抹布直接擦拭屏幕B.使用酒精喷雾擦拭C.使用专用干布或防静电抹布，且应在断电状态下进行D.使用强碱性清洁剂14.客房服务员在清扫客房时，发现客人遗留物品，应（）。A.暂时保管，等待客人认领B.立即上交客房中心或前台，并填写《遗留物品登记表》C.自己保管，下班后带回家D.扔掉15.“做夜床”服务通常在客人晚餐外出或（）进行。A.上午8:00-10:00B.中午12:00-14:00C.下午18:00-20:00D.任何时候16.客房内提供的拖鞋，通常要求（）。A.消毒后包装放置B.只要清洗干净即可C.可以重复使用不消毒D.放置在浴室地上17.清洁铜器时，为了保持光泽，通常使用（）。A.钢丝球B.酸性清洁剂C.铜油或擦铜水D.漂白水18.客房卫生间的“三缸”是指（）。A.洗脸盆、浴缸、马桶B.洗脸盆、浴缸、漱口杯C.马桶、浴缸、垃圾桶D.洗脸盆、马桶、淋浴房19.当客房内出现工程维修问题时，服务员应填写（）。A.报修单B.查房单C.布草送洗单D.遗留物品单20.客房杯具的消毒方法，除了使用消毒柜外，最常用的化学消毒法是（）。A.煮沸消毒B.紫外线照射C.含氯消毒剂浸泡D.微波炉加热21.在西式铺床中，枕套开口应朝向（）。A.靠床头柜的一侧B.靠窗户的一侧C.靠床头板的一侧D.随意方向22.客房服务员在楼层巡视时，发现陌生人徘徊，应（）。A.假装没看见B.主动上前询问：“您好，请问您找哪位？”C.立即报警D.通知保安部并礼貌询问23.撤换脏布草时，为了防止灰尘飞扬和交叉污染，应（）。A.直接抖在地上B.放入布草袋或工作车C.扔在走廊D.堆在床角24.客房清洁剂的PH值小于7，说明该清洁剂属于（）。A.中性清洁剂B.碱性清洁剂C.酸性清洁剂D.溶剂25.对VIP客人的客房清洁，要求（）。A.只需做一般清洁B.必须由资深服务员按高标准彻底清洁C.可以推迟清洁D.只需补充客用品26.客房内的空调温度，夏季通常设定在（）。A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.24℃-26℃D.28℃-30℃27.在清扫住客房时，客人的物品摆放比较凌乱，服务员应该（）。A.帮助客人整理物品B.不要随意翻动客人物品，只需清理垃圾C.将物品集中放置D.告诉客人房间太乱28.擦拭皮具家具时，应使用（）。A.酒精B.家具蜡或皮革护理剂C.稀释的洗衣粉D.强酸清洁剂29.客房卫生间地漏的防臭措施，主要是依靠（）。A.定期倒入消毒水B.存水弯的水封C.空气清新剂D.排风扇30.客房服务员在接听客房电话时，规范用语是（）。A.“喂，找谁？”B.“你好，客房部。”C.“您好，这里是XX楼客房服务，我是XX，请问有什么吩咐？”D.“您好，请讲。”31.铺床时，床单要拉紧，四周应垂下（）。A.5-10cmB.10-15cmC.20-30cmD.40-50cm32.客房“OK”房是指（）。A.客人已同意退房B.房间已清扫完毕，经检查合格可出租C.客人正在办理入住D.房间有故障33.在清洁浴缸时，如果发现有发胶或化妆品残留，应先用（）去除。A.强酸B.全能清洁剂或去污粉C.清水D.酒精34.客房内的防火通道门应处于（）状态。A.锁闭B.开启C.常闭但可推开的D.随意35.对客房地毯进行局部除渍时，应（）。A.从中心向外刷B.从外向中心刷C.来回用力刷D.用水大量浸泡36.客房服务员在工作区域行走时，应（）。A.跑步以提高效率B.脚步轻快，靠右行走C.嬉戏打闹D.在走廊中间大声交谈37.客房内提供的浴巾，通常折叠成（）形状。A.长方形B.正方形或动物造型C.圆形D.三角形38.当客人要求服务员购买药品时，服务员应（）。A.立即去药店购买B.告知客人酒店规定不能代买，建议联系医生或送餐服务送药C.拒绝并挂断电话D.帮客人拨打12039.检查客房清洁质量时，通常采用的方法是（）。A.抽查B.逐间检查C.只检查VIP房D.只检查走客房40.客房内的烟灰缸清洗，应（）。A.直接用水冲B.检查是否有未熄灭烟头，倒掉烟灰，刷洗干净C.用湿抹布擦D.倒掉烟灰即可41.填写客房工作日报表时，不包括（）。A.房态B.清洁时间C.客人的姓名D.布草更换数量42.客房服务员在清洁过程中，如遇客人返回，应（）。A.立即离开房间B.礼貌道歉，询问客人是否继续清洁或暂缓清洁C.继续快速清洁完D.让客人出去43.西式铺床中，毛毯通常盖在（）。A.第一张床单之上B.第二张床单（床单）之上C.枕头之上D.被套之内44.客房卫生间防滑垫应（）。A.每天清洗消毒B.每周清洗一次C.看起来脏了再洗D.不需要清洗45.客房服务“十无”标准中，不包括（）。A.无灰尘B.无毛发C.无污渍D.无客人46.客房内的装饰画应（）。A.歪斜以显示艺术感B.摆正、牢固、无灰尘C.取下收藏D.随意摆放47.清洁电脑键盘时，应使用（）。A.湿布B.小毛刷或专用吸尘器C.水冲洗D.钢丝球48.客房服务员为客人送物进房时，应（）。A.直接放在门口B.敲门经允许后进入，双手递交C.扔在床上D.开门直接放入49.对于“长住客”的客房，清洁要求通常是（）。A.每天彻底更换所有布草B.根据客人要求或隔日更换布草，重点除尘和清洁卫生间C.不需要清洁D.只需倒垃圾50.客房部与前台沟通的核心是（）。A.房态的准确显示B.员工的排班C.餐饮服务D.工程维修第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分。多选、少选、错选均不得分）1.客房清洁剂按化学性质可分为（）。A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂D.溶剂型清洁剂2.客房服务员在进入客房前的标准敲门程序包括（）。A.敲门三下B.等待5秒C.通报身份“Housekeeping”D.再次敲门并等待3.客房内的“四巾”通常指（）。A.面巾B.手巾C.浴巾D.地巾4.造成客房地毯出现红褐色茶渍的原因可能有（）。A.客人泼洒茶水B.清洁不及时C.清洁剂使用不当D.地毯本身质量问题5.客房服务员在处理客人投诉时，应遵循的原则是（）。A.态度诚恳B.倾听记录C.快速反应D.及时反馈6.西式铺床的操作步骤包括（）。A.铺第一张床单（甩单、定位）B.铺毛毯C.铺第二张床单（包边包角）D.套枕套7.客房卫生间的消毒范围包括（）。A.马桶B.浴缸C.洗脸盆D.电话机8.客房安全防范措施包括（）。A.定期检查门锁B.确认客人身份C.保管好客人遗留物品D.严禁无关人员进入楼层9.做夜床服务的目的是（）。A.使客人感到舒适温馨B.翻开被角方便客人入睡C.整理房间杂乱物品D.检查设施设备10.客房布草报损的标准包括（）。A.无法洗净的污渍B.破损、拉丝C.变色、褪色D.稍有褶皱11.客房服务员在清扫客房时，应注意检查的设施设备有（）。A.灯具开关B.空调运行情况C.电视机遥控器D.热水壶12.关于客房抹布的使用，正确的做法是（）。A.不同区域使用不同颜色的抹布B.抹布应折叠使用C.抹布脏了及时更换D.一块抹布擦遍全房13.客房内常见的火灾隐患有（）。A.客人卧床吸烟B.电器线路老化C.易燃易爆物品D.员工违规操作14.客房部对客服务项目包括（）。A.洗衣服务B.擦鞋服务C.加床服务D.托婴服务15.清洁客房玻璃窗时，使用的工具包括（）。A.玻璃刮B.喷壶C.抹布D.百洁布16.客房卫生间金属件（如水龙头）的清洁保养要求是（）。A.光亮无水渍B.无腐蚀斑点C.用钢丝球刷亮D.定期抛光17.客房服务员在接听电话时，应注意（）。A.铃响三声内接听B.语气温和C.复述客人要求D.先挂断电话18.客房状态主要包括（）。A.走客房B.住客房C.空房D.维修房19.客房内的垃圾收集与处理，应遵循的原则是（）。A.及时清理B.分类收集C.密封运输D.避免二次污染20.客房服务员在工作中，应具备的职业素养包括（）。A.诚实守信B.服务意识强C.身体健康D.善于观察21.关于客房吸尘器的维护，正确的有（）。A.定期清理尘袋B.检查电线是否破损C.不要强行拉扯电源线D.吸水后立即使用22.客房内常见的虫害防治对象有（）。A.蟑螂B.蚊子C.苍蝇D.老鼠23.客房装饰用品包括（）。A.窗帘B.床罩C.沙发套D.艺术品24.处理客人醉酒情况时，服务员应（）。A.安置客人回房休息B.提供浓茶或蜂蜜水C.注意观察，防止意外D.讽刺嘲笑25.客房“大清洁”（DeepCleaning）的项目包括（）。A.清洁地毯背面B.清洁窗纱C.清洁床垫D.翻转床垫26.客房服务员在整理客房时，对于客人的贵重物品（如现金、首饰），应（）。A.立即上报B.不要移动C.请安保人员见证D.做好记录27.影响客房清洁质量的因素有（）。A.员工技能B.清洁剂质量C.工具设备D.工作标准28.客房服务“三轻”是指（）。A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻29.客房卫生间洗脸盆的清洁步骤包括（）。A.喷洒清洁剂B.刷洗盆壁及下水口C.用清水冲洗D.擦干金属件及台面30.客房部与前厅部的业务关系主要体现在（）。A.客房状态的控制B.客人信息的沟通C.迎送客人配合D.相互排班第三部分：判断题（共30题，每题1分，共30分。对的打“√”，错的打“×”）1.客房服务员为了赶时间，可以不敲门直接进入挂着“请速打扫”牌子的客房。（）2.西式铺床中，床单的正面向上。（）3.客房内的电话机每天只需擦拭表面，不需要消毒。（）4.酒性清洁剂可以用来清洁卫生间的瓷砖和地面。（）5.客人挂出的“请勿打扰”牌，服务员应尊重，直到下午2点仍挂此牌才可打电话询问。（）6.吸尘器不仅可以吸尘，还可以吸水，无需区分。（）7.客房服务员发现客人带宠物进房，应立即报告上级，因为酒店通常禁止携带宠物。（）8.铺床时，服务员可以将身体跪在床上操作，以便更省力。（）9.客房内的杯具如果没有使用过，可以不清洗消毒。（）10.做夜床服务时，通常会在床头放置一杯水或晚安卡。（）11.客房布草在收发过程中，可以直接扔在地上堆放。（）12.客房服务员有权给客人开门，只要客人说忘记带房卡即可。（）13.清洁墙壁高处时，应使用梯子，严禁站在家具上。（）14.客房内的空气清新剂可以完全替代通风换气。（）15.毛毯在使用一段时间后，需要晾晒以去湿除螨。（）16.客房服务员捡到客人遗留的现金，可以暂时私藏，如果没人认领再上交。（）17.擦拭皮革家具时，应避免使用潮湿的抹布，以防发霉。（）18.VIP客人的客房通常会放置鲜花、水果等欢迎物品。（）19.客房卫生间的地漏不需要定期清理毛发。（）20.客房服务员在楼层遇到客人，应主动侧身让路并问好。（）21.只有在客人退房后，才能将房间状态从“住客房”改为“走客房”。（）22.客房地毯上的口香糖污渍，可以用冷冻法去除。（）23.客房内的垃圾桶必须套上垃圾袋。（）24.服务员可以使用客人的毛巾擦拭卫生间的台面。（）25.客房清洁工作表是服务员工作的依据，必须认真填写。（）26.客房部的仓库应保持干燥、通风、避光。（）27.在对客房进行消毒时，消毒剂浓度越高越好。（）28.客人要求加床，服务员应先联系前台确认收费和权限，再提供服务。（）29.客房内的“请勿打扰”灯亮着，如果发生火灾，服务员也不能敲门疏散。（）30.客房服务员下班前，应检查工作车是否已清理归位。（）第四部分：填空题（共20空，每空1分，共20分）1.客房清洁卫生的质量标准通常概括为“眼看到之处无污渍，手触摸之处无________，鼻闻之处无异味”。2.西式铺床时，包角要求成________度角，且四个角要一致。3.客房服务员在楼层工作时，遇到客人应主动问候，标准用语是“________，您好！”4.客房内的“小酒吧”消耗后，服务员应填写________单，并通知前台入账。5.清洁剂在使用前，最好先在________处进行测试，以防损坏物品表面。6.客房卫生间洗脸盆的金属水龙头，应保持________无水渍。7.客房铺床时，床单中心线应与床的中心线________。8.当客房门锁显示“双锁”状态时，说明________。9.客房服务员在清洁过程中，如发现客人有违禁品（如枪支、毒品），应立即报告________。10.做夜床服务时，通常将床罩撤下，折叠整齐放在________处。11.客房内的布草，包括床单、被套、枕套等，通常要求________存放。12.清洁地毯时，如果发现有污渍，应采用________的方法处理。13.客房服务员进房服务时，如房内无人，应将房门________，以便监督和防止意外。14.客房内的空调滤网应________清洗一次，以保证空气质量和制冷效果。15.客房部常用的抹布颜色分类管理，是为了防止________。16.客房服务员在整理住客房时，客人的书籍和文件应________。17.酒店客房通常采用________伏的电压，属于安全电压。18.客房部与工程部的主要协作内容是设施设备的________和维修。19.客房内的易耗品（如牙膏、牙刷）通常按________标准配备。20.VIP客人入住前，客房部需配合前厅部进行________检查。第五部分：简答题（共10题，每题5分，共50分）1.简述客房服务员进房的程序。2.什么是“走客房”？其清扫标准是什么？3.西式铺床的操作要领有哪些？（至少列出4点）4.客房卫生间清洁消毒的步骤是什么？5.客房服务员在清洁客房时发现客人遗留物品应如何处理？6.简述做夜床（TurnDownService）的主要内容和目的。7.客房服务员应如何处理“请勿打扰”（DND）的房间？8.简述客房地毯日常保养的注意事项。9.客房服务员在接到客人要求送物品进房时，应注意哪些礼仪？10.简述客房服务员在工作中应遵守的“三轻”原则及其重要性。第六部分：案例分析题（共4题，每题10分，共40分）1.案例描述：一位客房服务员小李正在打扫1205房，这是一间走客房。她在整理床铺时，发现枕头下有一块金表和一叠现金。小李心想客人可能急着赶飞机忘了拿，于是她将金表和现金放进了自己的口袋，准备下班后去寻找失主或等待客人联系。后来客人打电话到前台询问，前台联系客房部，小李才不得不交出物品。问题：(1)小李的做法正确吗？为什么？(2)正确的处理程序应该是什么？2.案例描述：某酒店客房部为了提高清洁效率，规定服务员在做床时可以省略“包角”步骤，只要把床单拉平即可。另外，为了节省成本，将客房杯具的消毒时间从规定的10分钟缩短为3分钟。问题：(1)该酒店的做法违反了哪些服务规范？(2)这种做法可能带来什么后果？3.案例描述：晚上21:00，一位满身酒气的男客人回到房间，随即打电话到客房服务中心，要求服务员送一瓶白酒上去。服务员小王刚入职，觉得客人喝多了，应该给客人送水解酒，于是送了一壶温水上去。客人非常生气，投诉小王服务态度差，不听从指挥。问题：(1)小王的处理方式有何不妥？(2)面对醉酒客人的要求，服务员应如何正确应对？4.案例描述：1506房是VIP客人的预订房，客房主管安排资深服务员张姐负责开荒和最后的复查。张姐在检查时发现地毯有一块不易察觉的茶渍，虽然经过处理仍有痕迹，但位置在床尾隐蔽处。为了赶在客人入住前完成，张姐用床罩盖住该位置，并在检查表上打勾通过。问题：(1)张姐的做法属于什么行为？(2)作为一名合格的客房服务员/主管，应如何处理此类设施设备或地毯损坏问题？答案及解析---------------------------第一部分：单项选择题答案1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.D10.B11.B12.C13.C14.B15.C16.A17.C18.A19.A20.C21.A22.D23.B24.C25.B26.C27.B28.B29.B30.C31.D32.B33.B34.C35.B36.B37.B38.B39.B40.B41.C42.B43.B44.A45.D46.B47.B48.B49.B50.A第二部分：多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABC16.ABD17.ABC18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABCD26.B27.ABCD28.ABC29.ABCD30.ABC第三部分：判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.√21.√22.√23.√24.×25.√26.√27.×28.√29.×30.√第四部分：填空题答案1.灰尘2.453.先生/女士（或职务）4.酒水耗用5.不显眼6.光亮7.重合8.客人在房内且已反锁9.保安部或大堂经理10.柜子或行李架11.分类12.局部除渍13.敞开14.定期（或每月）15.交叉感染16.不要翻动或移位17.220（注：实际上客房插座是220V，但特别低电压设备如剃须刀是110/220V，此处考察常识，填220为标准电压，或者考察安全用电知识，有些酒店设备如电水壶是220V，但修灯等需断电。若考察“安全电压”数值则是36V或24V，但客房照明一般为220V。此处若指客房内设备，通常为220V。若指安全电压标准，则是36V以下。根据题意“客房通常采用”，填220V符合实际设施情况，但若强调“安全电压”概念，可能指特定低压设备。鉴于题目语境，填220V）。修正：题目问“客房通常采用...伏电压，属于安全电压”，这在物理常识上略有矛盾，因为220V不是安全电压。但在酒店行业中，客房电器多为220V。若题目特指安全电压（如剃须刀插座），则填110V/220V或低压。此处按常规设施填220V，若考察安全电压定义，则填36V。根据出题习惯，此处可能指客房内电器多为220V，需注意安全。或者指剃须刀插座提供的低压。综合考虑，填“220”最常见，但题目后半句“属于安全电压”是干扰。若必须符合“安全电压”定义，应填“36”。但客房主电压是220。此处判定题目意图为考察客房电器常识，填220，或者考察特例。（注：为严谨起见，建议答案填220，因为这是客房标准电压，尽管题目描述有瑕疵，或者填24/36指特定设备。此处按标准客房电压填220）。17.220（注：实际上客房插座是220V，但特别低电压设备如剃须刀是110/220V，此处考察常识，填220为标准电压，或者考察安全用电知识，有些酒店设备如电水壶是220V，但修灯等需断电。若考察“安全电压”数值则是36V或24V，但客房照明一般为220V。此处若指客房内设备，通常为220V。若指安全电压标准，则是36V以下。根据题意“客房通常采用”，填220V符合实际设施情况，但若强调“安全电压”概念，可能指特定低压设备。鉴于题目语境，填220V）。修正：题目问“客房通常采用...伏电压，属于安全电压”，这在物理常识上略有矛盾，因为220V不是安全电压。但在酒店行业中，客房电器多为220V。若题目特指安全电压（如剃须刀插座），则填110V/220V或低压。此处按常规设施填220V，若考察安全电压定义，则填36V。根据出题习惯，此处可能指客房内电器多为220V，需注意安全。或者指剃须刀插座提供的低压。综合考虑，填“220”最常见，但题目后半句“属于安全电压”是干扰。若必须符合“安全电压”定义，应填“36”。但客房主电压是220。此处判定题目意图为考察客房电器常识，填220，或者考察特例。（注：为严谨起见，建议答案填220，因为这是客房标准电压，尽管题目描述有瑕疵，或者填24/36指特定设备。此处按标准客房电压填220）。18.保养19.一客一换（或配备）20.走房或白净第五部分：简答题答案要点1.简述客房服务员进房的程序。答：(1)观察门外情况（如DND牌、双锁、早餐牌等）；(2)敲门（手指关节轻敲三下）；(3)等待约5秒，同时通报身份“Housekeeping”；(4)再次敲门，等待反应；(5)确认无人后，使用钥匙开门；(6)进门后将门敞开，并挂“正在打扫”牌；(7)如客人在房，应征得客人同意后再工作或退出。2.什么是“走客房”？其清扫标准是什么？答：走客房是指客人已结账退房，客房处于空置状态，需要经过彻底清扫后才能出租的房间。清扫标准：(1)彻底除尘、清洁、消毒；(2)更换所有布草（床单、枕套、毛巾等）；(3)补充所有客用品和消耗品；(4)检查并调试设施设备，确保完好；(5)调节室温，使其达到标准。3.西式铺床的操作要领有哪些？答：(1)甩单：用力均匀，一次到位；(2)定位：床单中心线与床中心线重合，四周垂度一致；(3)包角：四个角成90度或45度（通常为45度），且垂直、紧绷、平整；(4)套枕套：四角饱满，枕形平整，开口背向床头柜或朝向一致；(5)置被：被罩平整，被头位置准确，不露毛毯；(6)整体：床面平整挺括，图案端正。4.客房卫生间清洁消毒的步骤是什么？答：(1)撤撤：撤走脏布草、垃圾、客用品；(2)清洁：按顺序刷洗浴缸、墙面、洗脸盆、马桶（注意不同区域使用不同工具和抹布）；(3)消毒：使用消毒剂对“三缸”进行消毒处理；(4)冲洗：用清水冲洗消毒剂残留；(5)擦干：擦干金属件、镜面、台面，确保光亮无水渍；(6)补充：摆放“四巾”和客用品；(7)喷洒空气清新剂。5.客房服务员在清洁客房时发现客人遗留物品应如何处理？答：(1)立即清点物品数量、特征；(2)填写《遗留物品登记表》，详细记录时间、房号、物品名称、拾获人；(3)将物品上交客房部值班员或前台；(4)贵重物品（现金、首饰等）需由主管或保安见证；(5)一般物品由客房部暂存，并在一定期限内等待客人认领；(6)如客人已离店，应尽快联系客人寄回。6.简述做夜床（TurnDownService）的主要内容和目的。答：目的：为客人提供就寝准备，营造舒适、温馨的睡眠环境。主要内容：(1)进房规范；(2)开灯、拉窗帘；(3)整理床铺：掀开被角（或折叠床罩），放置晚安卡或小礼品；(4)清理垃圾、烟灰缸；(5)更换用过的毛巾、杯具；(6)补充冰水、茶叶等；(7)检查设施，调节室温；(8)退出房间，关门。7.客房服务员应如何处理“请勿打扰”（DND）的房间？答：(1)看到DND牌或灯亮，不应敲门或打电话打扰客人；(2)在工作表上做好记录；(3)如在下午14