电子商务与现代物流（第四版）课件 第六章 物流服务与物流成本管理

第六章物流服务与物流成本管理平衡服务与成本,实现物流价值最大化本章结构物流客户服务物流服务概述物流服务与物流成本的关系物流成本管理什么是物流服务?三大要点备货保证输送保证品质保证从处理客户订货开始,直至商品送达客户手中的全部活动五大特性从属性即时性较强的需求波动性移动性和分散性可替代性物流服务包括哪些内容?保管装卸搬运物流服务内容运输与配送lai物流信息加工加工设备包装流通加工增值服务:超越基本功能使供需双方共同提高效率和效益的独特活动顺流而下(在制造商的产品销售渠道内)逆流而上(在制造商的物料供应渠道内)在基本功能基础上细分需求、创新服务|客户服务的三个阶段第一阶段:交易之初第二阶段:交易之中第三阶段:交易末期-安装、保修、产品跟踪、处理理客户投诉-制定服务-订购周期、订单信息、订购方便性、缺货水准条例、构建组织结构、提供增值服务客户服务的三大能力可靠性作业完成周期供应力缺货率、供应比率、订货完成率速度、一致性、灵活性、故障与恢复信息精确性、持续改善能力从基本服务到客户成功客户成功协助客户成功,建立长期合作关系客户满意-增值服务、完美订单基本服务-供应力、作业完成度、可靠性什么是物流成本?供应、生产、销售、回收、废弃物物流费按发生顺序产品在空间位移过程中所所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现按支付形态销售、回收、废弃物物流费材料费、人工费、水电费、委托物流费等按功能类别物资流通费、信息流通费、管理费物流成本的三大特征差异性-源于物流服务的多样性关联性功能活动之间存在效益背反关系支撑性物流是派生需求,成本需与服务目标匹配哪些因素影响物流成本?内部因素外部因素经济规模物流运作效率管理水平服务水准产业结构资源环境统计口径需求特点服务价格统计口径如何管理物流成本?1.物流成本预测636.物流成本分析2.物流成本决策7物流成本管理体系6.物流成本预测3.物流成本计划555.物流成本核算4.物流成本控制如何降低物流成本?基础工作-管理体制、成本核算理念转变-总成本观念、全员意识具体措施-全程供应链管理、降低运输成本(减少环节、选择工具、优化计划)、降低仓储成本(优化布局、、ABC分类法)、信息化控制ABC分类管理法帕雷托原则价值占比70%~80%,数量占比10%~20%,管理方式重点控制价值占比15%~25%,数量占比20%~30%,管理理方式中等控制价值占比5%~10%,数量量占比50%~70%,管理方式简化控制A类-80080/206040B类-200C类-抓住关键少数,突出重点服务与成本:此消彼长?高水平服务需要高成本支撑成投入相同的成本并非可以得到相同的服务增长服务水平服务水平较低时,投入相同成本提升效果明显;服务水平较高时提升效果递减如何平衡服务与成本?组合策略31服务不变,成本降低服务提高,成本不变(最理想)24服务提高,成本增加服务提高,成本降低(战略目标)实现平衡的关键明确目标群体-根据客户确定竞争战略考虑产品属性-快速供应链vs敏捷供应链建立合理考核指标-不仅关注速度,还要关注稳定性建立信息共享机制-从供应链整体优化小结物流服务客户成功物流服务客户成功成本管理客户成功物流服务是企业的核心竞争力,包含运输、仓储、配送等多种功能;客户服务分三个阶段、三个层次,目标是客户成功;物流成本具有差异性、关联性、支撑性特征;服务与成本呈非线性关系,企业需根据战略选择合适的平衡点;通过信息共享和供应链协同,可实现服务提升与成本降低的双赢三个层次目标客户成功;物流性平衡策略成本管理非线性关系非线性关系供应链协同思考与讨论1.你所在的企业或熟悉的电商平台,?在物流服务与成本之间是如何平