2025年城市管理网格员(四级)认证考试复习题及答案(新版)

2025年城市管理网格员(四级)认证考试复习题及答案(新版)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.城市管理网格员在巡查过程中发现路面有一个较大的坑洞，此问题属于以下哪类城市管理事件？（）A.市政设施类B.环境卫生类C.园林绿化类D.街面秩序类答案：A。路面坑洞属于市政道路设施方面的问题，所以归为市政设施类。2.以下哪种行为不属于街面秩序类问题？（）A.流动摊贩占道经营B.机动车乱停放C.下水道堵塞D.游商兜售物品答案：C。下水道堵塞属于市政设施中排水设施方面的问题，不属于街面秩序类，A、B、D选项均为街面秩序类常见问题。3.网格员发现某建筑工地未设置围挡，这一问题应记录的事件类别是（）A.施工管理类B.市容环境类C.安全隐患类D.突发事件类答案：A。建筑工地未设置围挡是施工管理方面不符合规范的情况，应归为施工管理类事件。4.当网格员发现城市绿地内有垃圾堆积，应上报的问题类别是（）A.环境卫生类B.园林绿化类C.市政设施类D.公共安全类答案：A。绿地内垃圾堆积主要体现的是环境卫生问题，虽然涉及绿地但本质是垃圾清理方面，所以选A。5.以下关于网格员巡查记录的说法，正确的是（）A.只需要记录重大问题，小问题可以忽略B.巡查记录可以事后补写，不用当场记录C.记录要准确、详细、客观，包括时间、地点、问题描述等D.巡查记录只需自己看懂就行，不用考虑他人能否理解答案：C。巡查记录要准确、详细、客观，完整记录时间、地点、问题描述等信息，小问题也需要记录，要当场记录且记录应规范以便他人能理解，所以A、B、D错误。6.网格员在发现路灯不亮的问题后，应及时将信息反馈给（）A.电力公司B.城市照明管理部门C.街道办事处D.物业管理公司答案：B。路灯不亮问题通常由城市照明管理部门负责维护，所以应反馈给该部门。7.某小区内消防通道被车辆占用，网格员应首先（）A.联系车主挪车B.直接拨打119报警C.拍照记录并上报相关部门D.与小区保安理论答案：C。发现消防通道被占，网格员应先拍照记录并上报相关部门，联系车主挪车不一定能及时解决，直接报警情况未严重到该程度，与小区保安理论不能从根本解决问题。8.城市管理网格员的工作模式是（）A.被动受理问题B.主动巡查发现问题C.只负责处理问题D.只负责信息收集，不参与问题处理答案：B。网格员主要工作模式是主动巡查发现城市管理中的各类问题，而不是被动受理，既要收集信息也要参与问题处理的部分环节。9.以下哪种情况不属于突发事件类问题（）A.火灾事故B.道路塌陷C.水管爆裂D.广告牌陈旧破损答案：D。广告牌陈旧破损属于市容环境或市政设施方面的一般问题，不属于突发事件，A、B、C均为突发事件。10.网格员在巡查中发现某商家存在店外经营行为，应提醒商家遵守（）A.《食品安全法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《消防法》D.《物业管理条例》答案：B。店外经营违反了城市市容和环境卫生管理方面的规定，所以应提醒商家遵守《城市市容和环境卫生管理条例》。11.当网格员发现河道内有漂浮物时，应上报的责任单位通常是（）A.环保部门B.水利部门C.城管部门D.环卫部门答案：B。河道管理一般由水利部门负责，河道内漂浮物问题应上报水利部门。12.网格员在记录问题时，对于问题的严重程度应（）A.主观判断，随意标注B.按照既定标准客观评估C.只考虑影响范围，不考虑影响程度D.只考虑影响程度，不考虑影响范围答案：B。对于问题严重程度应按照既定标准客观评估，不能主观随意标注，要综合考虑影响范围和影响程度。13.某街道出现路面结冰情况，网格员应及时上报并建议采取的措施是（）A.撒盐融冰B.铺设防滑垫C.封闭道路D.等待自然融化答案：A。路面结冰撒盐融冰是常见且有效的处理方式，铺设防滑垫范围有限，封闭道路情况未严重到该程度，等待自然融化不安全且影响通行。14.网格员在巡查中发现某通信线路杂乱无章，影响市容，应反馈给（）A.通信运营商B.城管部门C.街道办事处D.规划部门答案：A。通信线路属于通信运营商管理范畴，所以应反馈给通信运营商。15.以下关于网格员与社区居民关系的说法，错误的是（）A.网格员要积极倾听居民意见和建议B.可以对居民的诉求置之不理C.与居民建立良好的沟通和信任关系D.及时向居民反馈问题处理进度答案：B。网格员要积极倾听居民意见和建议，与居民建立良好关系，及时反馈问题处理进度，不能对居民诉求置之不理。16.网格员发现某建筑工地噪音扰民，应要求施工单位采取（）措施。A.停止施工B.调整施工时间C.增加施工人员D.减少施工设备答案：B。发现建筑工地噪音扰民，可要求施工单位调整施工时间，避免在居民休息时间施工，停止施工过于绝对，增加施工人员和减少施工设备不能从根本解决噪音问题。17.城市管理网格员在巡查过程中，应随身携带的工具不包括（）A.手机B.相机C.笔记本D.锄头答案：D。网格员巡查携带手机用于通讯和上报信息，相机用于拍照记录问题，笔记本用于记录相关情况，锄头不属于巡查常用工具。18.某小区内健身设施损坏，网格员应将问题反馈给（）A.小区业主委员会B.小区物业管理公司C.体育部门D.社区居委会答案：B。小区内健身设施属于物业管理范畴，所以应反馈给小区物业管理公司。19.当网格员发现某公共场所的无障碍设施被占用时，应（）A.自行清理占用物品B.要求占用者立即清理C.拍照记录并上报相关部门D.视而不见答案：C。发现无障碍设施被占用，网格员应拍照记录并上报相关部门，自行清理和要求占用者清理可能引发冲突，视而不见不符合工作职责。20.网格员在巡查中发现某路段交通信号灯故障，应及时反馈给（）A.交警部门B.交通管理部门C.市政部门D.电力部门答案：B。交通信号灯故障属于交通管理设施问题，应反馈给交通管理部门。21.以下哪种情况属于园林绿化类问题（）A.树木倾斜倒伏B.垃圾桶满溢C.路面井盖缺失D.电线杆倾斜答案：A。树木倾斜倒伏属于园林绿化中树木管理方面的问题，B属于环境卫生类，C属于市政设施类，D属于市政设施或电力设施类。22.网格员在上报问题时，应确保信息的（）A.模糊性B.虚假性C.准确性D.随意性答案：C。上报问题信息要准确，不能模糊、虚假和随意，否则会影响问题的处理。23.某商场周边存在大量非机动车乱停放现象，网格员应首先（）A.引导车辆有序停放B.联系商场管理人员C.拍照记录并上报D.直接将车辆移走答案：C。发现非机动车乱停放，应先拍照记录并上报，引导车辆有序停放可能效果不佳，联系商场管理人员不能从根本解决问题，直接移走车辆可能引发纠纷。24.城市管理网格员的工作目标是（）A.发现问题越多越好B.提高城市管理的效率和质量C.只关注重点区域问题D.完成规定的巡查次数即可答案：B。网格员工作目标是提高城市管理的效率和质量，不是单纯追求发现问题数量，要全面巡查而非只关注重点区域，也不是仅完成巡查次数。25.网格员发现某餐饮店油烟排放超标，应将问题反馈给（）A.环保部门B.市场监管部门C.城管部门D.卫生健康部门答案：A。餐饮店油烟排放超标属于环保方面问题，应反馈给环保部门。26.当网格员在巡查中发现某建筑物墙体脱落，存在安全隐患，应立即（）A.在周边设置警示标志B.自行修复墙体C.通知业主D.等待相关部门处理答案：A。发现墙体脱落有安全隐患，应立即在周边设置警示标志，防止行人受伤，自行修复不专业且危险，通知业主不能及时消除隐患，等待相关部门处理期间应先采取措施。27.网格员在巡查过程中，遇到居民咨询城市管理相关政策时，应（）A.拒绝回答B.随意编造回答C.耐心解答，若不清楚可咨询相关部门后再回复D.让居民自己去查资料答案：C。遇到居民咨询应耐心解答，不清楚时咨询相关部门后再回复，拒绝回答、随意编造和让居民自己查资料都不符合工作要求。28.某公园内游乐设施损坏，网格员应将问题反馈给（）A.公园管理部门B.文化和旅游部门C.市场监管部门D.应急管理部门答案：A。公园内游乐设施由公园管理部门负责，所以应反馈给公园管理部门。29.网格员在记录问题时，对于问题的位置描述应（）A.模糊不清B.准确到具体地址或标志性建筑C.只说大致区域D.随意填写答案：B。问题位置描述要准确到具体地址或标志性建筑，不能模糊不清、只说大致区域或随意填写，以便相关部门能快速找到问题地点。30.当网格员发现某街道的垃圾桶外观破损严重，应将问题反馈给（）A.环卫部门B.城管部门C.街道办事处D.社区居委会答案：A。垃圾桶属于环卫设施，所以应反馈给环卫部门。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.城市管理网格员巡查的主要内容包括（）A.市政设施状况B.环境卫生情况C.街面秩序情况D.园林绿化情况答案：ABCD。网格员巡查内容涵盖市政设施、环境卫生、街面秩序、园林绿化等多个方面。2.以下属于城市管理事件类别的有（）A.施工管理类B.突发事件类C.公共安全类D.市容环境类答案：ABCD。施工管理、突发事件、公共安全、市容环境等都属于城市管理事件类别。3.网格员在巡查过程中，应具备的能力有（）A.观察能力B.沟通能力C.问题判断能力D.信息收集与上报能力答案：ABCD。网格员需要具备观察能力发现问题，沟通能力与居民和相关部门交流，问题判断能力准确判断问题类别，信息收集与上报能力及时准确反馈问题。4.当网格员发现以下哪些问题时，应立即上报（）A.火灾事故B.道路塌陷C.水管爆裂D.电线杆倾斜答案：ABCD。火灾事故、道路塌陷、水管爆裂、电线杆倾斜等都属于较为紧急或有安全隐患的问题，应立即上报。5.城市管理网格员与以下哪些部门可能有工作联系（）A.城管部门B.环卫部门C.市政部门D.公安部门答案：ABCD。网格员在工作中与城管、环卫、市政、公安等部门都可能有工作联系，不同问题需要反馈给不同部门。6.网格员在记录问题信息时，应包含的要素有（）A.时间B.地点C.问题描述D.问题严重程度评估答案：ABCD。记录问题信息应包含时间、地点、问题描述以及问题严重程度评估等要素。7.以下哪些行为有助于网格员与社区居民建立良好关系（）A.主动关心居民需求B.及时解决居民提出的问题C.耐心倾听居民意见D.对居民态度冷漠答案：ABC。主动关心居民需求、及时解决居民问题、耐心倾听居民意见有助于建立良好关系，对居民态度冷漠会破坏关系。8.当网格员发现某建筑工地存在安全隐患时，应采取的措施有（）A.拍照记录B.要求施工单位立即整改C.上报相关部门D.自行进入工地处理隐患答案：ABC。发现建筑工地安全隐患，应拍照记录、要求施工单位整改并上报相关部门，网格员不能自行进入工地处理隐患，不具备专业能力且有危险。9.城市管理网格员在巡查过程中，对于发现的小广告问题，应（）A.拍照记录B.及时清理C.上报相关部门D.不管不问答案：AC。发现小广告问题，应拍照记录并上报相关部门，网格员一般不负责清理小广告，不管不问不符合工作职责。10.以下关于城市管理网格员的说法，正确的有（）A.是城市管理的基层力量B.负责发现和上报城市管理问题C.参与部分问题的协调处理D.工作对提升城市管理水平有重要作用答案：ABCD。网格员是城市管理基层力量，负责发现和上报问题，参与部分问题协调处理，对提升城市管理水平有重要作用。三、判断题（每题1分，共10分）1.城市管理网格员只需要在固定的时间段进行巡查。（）答案：错误。网格员巡查时间应合理安排，不是只在固定时间段，要确保能及时发现各类问题。2.发现问题后，网格员可以随意编造问题描述。（）答案：错误。问题描述要准确客观，不能随意编造。3.网格员在巡查过程中，遇到自己无法解决的问题可以置之不理。（）答案：错误。遇到无法解决的问题应及时上报相关部门，不能置之不理。4.城市管理事件的分类是固定不变的，不会根据实际情况调整。（）答案：错误。城市管理事件分类会根据实际情况进行调整和完善。5.网格员可以不与社区居民沟通，专注于自己的巡查工作。（）答案：错误。网格员需要与社区居民沟通，收集居民意见和发现问题。6.对于轻微的城市管理问题，网格员可以不上报。（）答案：错误。轻微问题也需要上报，以便及时处理，防止问题恶化。7.网格员在记录问题时，不需要考虑记录的规范性。（）答案：错误。记录问题要规范，以便他人能理解和处理。8.发现消防设施损坏，网格员应立即通知消防部门。（）答案：正确。消防设施损坏关系到公共安全，应立即通知消防部门。9.城市管理网格员的工作与城市的环境卫生没有关系。（）答案：错误。环境卫生是网格员巡查的重要内容之一。10.网格员在巡查过程中，可以不遵守相关的安全规定。（）答案：错误。网格员巡查要遵守安全规定，保障自身安全。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述城市管理网格员的主要工作职责。答：城市管理网格员的主要工作职责包括以下几个方面：巡查发现问题：按照规定的巡查区域和路线，主动巡查城市管理中的各类问题，如市政设施损坏、环境卫生脏乱、街面秩序混乱、园林绿化问题等。信息收集与上报：对发现的问题进行详细记录，包括时间、地点、问题描述、问题严重程度等信息，并及时准确地上报给相关部门。现场初步处理：对于一些简单的问题，如劝导流动摊贩、引导车辆有序停放等，可以进行现场初步处理。协调沟通：与社区居民、相关部门进行沟通协调，了解居民需求和意见，反馈问题处理进度。宣传引导：向居民宣传城市管理相关政策和法规，提高居民的城市管理意识。协助处理问题：配合相关部门对问题进行处理，提供必要的协助和信息。2.当网格员发现某路段下水道堵塞，污水外溢，应采取哪些措施？答：当网格员发现某路段下水道堵塞、污水外溢时，应采取以下措施：现场安全防护：在发现问题后，立即在周边设置警示标志，如警示锥、警示带等，防止行人滑倒或车辆陷入污水，保障现场人员和车辆的安全。拍照记录：使用相机或手机对下水道堵塞、污水外溢的情况进行拍照，包括整体场景、具体堵塞位置、污水外溢范围等，记录时间、地点等信息，为后续上报和处理提供依据。详细记录问题：在笔记本上详细记录问题情况，包括具体路段位置、下水道堵塞的大致情况、污水外溢对周边环境和交通的影响等，同时对问题的严重程度进行客观评估。及时上报：将问题信息准确上报给市政排水管理部门，告知具体情况，并提供拍照记录的照片和详细的问题描述。与周边居民沟通：向周边居民说明情况，安抚居民情绪，避免引起居民的恐慌和不满，同时了解居民是否有相关的情况反馈。协助处理：在相关部门到达现场后，协助提供问题发现的详细过程和周边环境等信息，配合相关部门进行处理工作。五、案例分析题（20分）案例：网格员小李在巡查过程中，发现某商业街有一家新开的火锅店存在店外经营现象，且油烟排放较大，周边居民对此意见很大。同时，该火锅店门口的人行道上有一个井盖缺失，存在安全隐患。问题：1.小李应将上述问题分别归为哪几类城市管理事件？2.针对这些问题，小李应采取哪些具体措施？答：1.问题分类：店外经营现象属于街面秩序类问题，违反了城市市容和环境卫生管理中关于店铺经营规范的相关规定，影响了商业街的正常秩序和行人通