司机行为规范准则

司机行为规范准则一、总则（一）目的规范。为维护公共交通秩序，保障乘客与自身安全，提升服务品质，特制定本准则。1.适用于所有公共交通、货运及企业内部用车司机。2.遵守本准则系司机基本职业要求，违反者依规处理。二、驾驶操作规范（一）安全驾驶。1.严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。每日驾驶时间累计不得超过8小时，连续驾驶超过4小时必须休息至少20分钟。2.严格遵守交通信号灯指示，遇黄灯必须减速观察，红灯禁止通行。3.行车过程中保持安全车距，城市道路最低保持5米，高速公路不低于10米。4.严禁超速行驶，普通道路最高时速不得超过40公里，高速公路按限速行驶。5.通过学校、居民区时必须减速至20公里以下，并鸣笛警示。6.遇恶劣天气（雨雪雾等）应降低车速，必要时靠边停车。（二）车辆检查。1.出车前必须检查车辆状况，重点检查轮胎气压、刹车系统、转向灯、雨刮器、灯光等关键部件。2.每日填写《车辆检查记录表》，对发现的问题及时报修。3.车内灭火器、三角警示牌等安全设备必须完好有效。4.保持车辆清洁，车厢内禁止堆放杂物，垃圾应随时清理。三、服务行为准则（一）仪容仪表。1.每日出车前必须整理着装，保持服装整洁无污渍。2.禁止佩戴夸张饰品，长发应束起，胡须不得过长。3.保持面部清洁，禁止吸烟后上岗。4.服务时应使用规范服务用语，如“您好”“请系好安全带”等。（二）服务态度。1.对待乘客应文明礼貌，禁止使用粗鲁语言。2.乘客提出合理要求应积极协助，无法满足时应耐心解释。3.禁止与乘客发生争执，遇不文明行为应及时劝阻。4.保持微笑服务，不得表现出不耐烦情绪。5.协助老弱病残孕乘客优先，必要时提供座位。（三）服务流程。1.乘客上车时应主动询问目的地，确认无误后方可发车。2.行车途中应主动报站，遇乘客询问应准确回答。3.到站前应提前提醒乘客，必要时协助下车。4.收费时应使用正规票据，主动出示车费明细。5.禁止私收高价车费，遇争议应向公司报告。四、车辆维护保养（一）日常保养。1.每日出车前检查机油、冷却液、玻璃水等液体位。2.每周检查刹车片磨损情况，必要时更换。3.每月检查轮胎纹路深度，低于1.6毫米必须更换。4.保持车辆底盘清洁，定期检查悬挂系统。（二）定期保养。1.按照厂家规定里程进行定期保养，不得拖延。2.保养前必须填写《保养申请单》，经批准后方可送修。3.保养后应核对保养项目，确保合格签字。4.保养费用由个人承担，超出公司标准的维修项目需报批。（三）应急处理。1.遇车辆故障应立即靠边停车，设置警示标志。2.联系公司救援部门，不得擅自离开。3.记录故障现象，协助维修人员检查。4.严禁驾驶故障车辆上路，确保安全第一。五、职业道德规范（一）廉洁自律。1.禁止收受乘客财物，包括现金、礼品等。2.禁止利用职务之便谋取私利。3.禁止参与黄赌毒等违法活动。4.发现他人违纪行为应及时报告。（二）遵纪守法。1.严格遵守国家法律法规，不得参与任何违法运输活动。2.遵守公司各项规章制度，不得擅自调班调休。3.遇突发事件应第一时间报警，保护现场。4.接受执法检查时必须配合，出示相关证件。（三）团结协作。1.服从公司调度安排，不得无理拒绝。2.与同事保持良好关系，不得传播谣言。3.遇同事困难应主动帮助，形成互助氛围。4.参加公司组织的培训，提升业务能力。六、奖惩措施（一）奖励。1.对模范遵守本准则的司机，公司每月评选“服务标兵”，给予物质奖励。2.对提出合理化建议并产生效益的司机，给予专项奖励。3.对避免重大事故的司机，给予一次性奖励并通报表扬。4.奖励金额根据贡献大小确定，最高不超过当月工资的50%。（二）处罚。1.首次违反本准则，给予口头警告，并记录在案。2.两次违反同类规定，扣除当月绩效工资的20%。3.三次及以上违反，解除劳动合同，并追究相关责任。4.造成事故或重大影响的，依法承担赔偿责任。5.情节严重的，移交司法机关处理。七、附则（一）本准则自发布之日起施行，原有规定与本准则不符的以本准则为准。1.公司可根据实际情况修订本准则，修订后公布实施。2.各部门负责人负责本准则的解释工作。（二）司机应认真学习本准则，确保人人知晓。1.公司定期组织考核，不合格者强制培训。2.将遵守情况纳入绩效考核体系。3.对违反规定者，保留进一步处理的权利。（三）本准则由公司安全管理部负责监督执行。1.设立举报电话，接受员工监督。2.对举报属实的，给予举报人奖励。3.对打击报复举报人的，严肃处理。（四）本准则未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。1.涉及劳动争议的，按《劳动法》处理。2.涉及交通事故的，按《道路交通安全法》处理。3.涉及经济纠纷的，通过法律途径解决。（五）本准则解释权归公司董事会所有。1.任何部门不得擅自解释本准则。2.