心理学：消费心理学题库考点

心理学：消费心理学题库考点（题库版）

1、问答题记忆对消费者行为的影响是什么？

正确答案：记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决

定着消费者的购买行为。一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他

的购买决策和购买行为。作为生产者和经营者，应当重视记忆对

消费者购买行为的影响。

2、多选影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）

A.目标

B.目标价值

C.相关群体

D.可行性

正确答案：A,B,C,D

3、单选消费者购买决策的特点不包括（）

A.从众性

B.过程性

C.复杂性

0.目的性

正确答案：A

4、问答题简述POP广告的诱导功能表现。

正确答案：1、建立新的消费观念和引导新的消费需求

2、树立企业与商品的形象

3、激发潜在购买欲望，指导消费

5、问答题简述感性消费原理的运用。

正确答案：（一）树立新的市场观念，正确把握消费结构

（二）以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据。（战略方向确定后通

过以下具体的营销策略予以落实：1.目标市场选择应注重心理细分；2.控制产

品或项目规模以降低风险；3.利用各种手段积极引导感性消费）

6、单选在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存

空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）O

A.地理区域

B.气候条件

C.资源状况

I）.理化环境

正确答案：A

7、问答题简述新产品推广的心理策略。

正确答案：1、针对新产品采用者心理差异的推广策略（对最早试用者应利用赠

送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品；对早期采用者应注

意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势；对于早期采用者应注意发挥广

告人员推销的信息传播力度大的优势，使他们尽快形成对新产品的正确认识从

而接受新产品；对中期采用者应注意价格策略的作用）

2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略（消费者接受一种新产品通常

要经过一个“注意-兴趣-评价-试用-接受）的心理活动过程，推广策略还应针

对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。在消费者注意阶段，要采用对比强

烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。在消费兴趣阶段，要

注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新

利益以激发消费者的兴趣。在消费者进行评价的阶段，要注意信息传播的完整

笥，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。在消费者试

用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解

释，指导消费者最终接受这种产品）

8、单选—感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（）

A.客观反应

B.主观经验

C.变化

D.反映

正确答案：B

9、多选新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新

产品推广速度缓慢的新产品特性有（）。

A.新产品的相对优点不明显

B.新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及

价值观念保持一致

C.产品结构很复杂

D.消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点

E.产品的可传达性较强

正确答案：A,C

10、名词解释消费期望

正确答案：是指消加者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消

费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。

11、问答题简述针对少儿的群体特征，相应的心理营销策略。

正确答案：第一，区别不同对象的心理特征，采用不同的营销策略；第二，充

分发挥商品直观形象的作用，增强商品吸引力；第三，对少年儿童自购自用商

品与家长购买、少年儿童使用的商品彩不同的促销方式。

12、问答题简述营销人员与消费者的沟通技巧。

正确答案：1、吸引消费者的注意和兴趣

2、激起消费者的购买欲望

3、增加消费者的购买信心

13、单选常用的“人情味广告”的心理原则是：（）o

A.同情、尊重、愉悦、求美

B.沟通、诱惑、表现、同情

C.热情、引导、亲情、尊重

D.愉悦、求实、从众、引导

正确答案:A

14、问答题现场实验特点是什么？

正确答案：一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合起来

进行，因而具有较强的现实意义。缺点：需要有周密的实验计划和坚持长时期

的观察研究，需要投入大量的人力和物力。

15、问答题消费者态度改变的条件有哪些？

正确答案：1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使

消费者在接受可靠信息的基础上，结合自己已有的经验，知识与期望，对商品

形成积极肯定的态度。

2.根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各

种传递媒体对消费者的最佳说服条件。

3.针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内

容和传递方式°

4.利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度。

5.提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品,

从而促使消费者对商品产生积极的、肯定的态度。

16、填空题消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业

O的效果。

正确答案：推销手段

17、问答题简述从众的类型。

正确答案：主动从众（当个体认识与群体发生冲突时•，个体受群体意识影响怀

疑自己、否定自己而服从于群体认识的表现）

被动从众（当个体认识与群体认识发生冲突时，个体并未在认识上接受群体意

识，但出于个体与群体关系考虑而在表面上服从群体认识的表现。）

18、问答题普通心理学对消费心理研究的意义是什么？

正确答案：普通心理学的基本概念和理论是消费心理学的基础。运用普通心理

学的知识可以更好地了解消费者的消费行为。

19、问答题影响消费者情感的因素包括什么？

正确答案：（一）商品本身的影响。（二）购物环境的影响。（三）消费者的

心理准备的影响。

20、问答题说明排除冲突可采取的方法。

正确答案：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对

方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第

五顺其自然发展

21、填空题消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助

于实现消费者的消费需求；有助于()；有助于提高服务水平；有助于O的

发展。

正确答案：加强企业经营管理；促进对外经济贸易

22、单选下列被称为随意想象的是()

A.有意想象

B.无目的想象

C.无意想象

D.从众想象

正确答案：A

23、单选在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一

种包装形式属于()。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D.复用包装

正确答案：C

24、问答题简述气质的含义。

正确答案：气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。主要表现为心理活动中

的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。气质主要由先天因

素决定，使个体行为常常表现为独特性。气质主要表现出人的心理过程两个方

面的特点：一方面是心理过程的动力性，另一方面是心理过程的指向性。

25、问答题能力理论对营销活动的影响是什么？

正确答案：消费的实践活动是消费者能力发展的决定性条件，制约着消费者能

力的发展性质与水平。

26、多选在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括()o

A.服装

B.软性商品

C.化妆品

D.包装商品

E.名贵商品

正确答案：A,B,C,D

27、问答题说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。

正确答案：值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响

28、问答题举例说明消费者求实心理动机。

正确答案：(1)以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实

用»；

(2)‘注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；

（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。

29、单选售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友

好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系

类型称为（）

A.包容型人际关系

B.支配型人际关系

C.感情型人际关系

D.期待型人际关系

正确答案：C

30、单选消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶

段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）

A.酝酿期

B.发展期

C.高潮期

D.衰退期

正确答案：B

31、填空题运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原

理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为

（）O

正确答案：全新产品

32、问答题简述橱窗设计。

正确答案：1、突出主营商品，传递市场最新商品信息2、构思巧妙，动感性强

3、有创造意境，能激发联想4、注意店外环境与店内经营的统一风格。

33、问答题成功的广告如何引起消费者的注意？

正确答案：1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间的对比度。3、加大刺激物

的感染力。4、力求刺激的新异性，加强刺激的力度。5、集中、反复地出现某

种事物，增强人的感觉器官的刺激。

34、问答题简述购买决策。

正确答案：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列

心理活动。

35、问答题广告学对消费心理研究的意义是什么？

正确答案：广告学关于广告设计、制作、组织、预算、管理及其效果测定的肝

究成果是消费心理学的重要组成部分。

36、填空题广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。事前

测定法一般有三种：（）、组织测试法和实验室法。

正确答案：广告评分法

37、名词解释ABC陈列法

正确答案：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为

A、E、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的

位置。

38、单选文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特

性，反映文化具有（）

A、民族性

B、发展性

C、传播性

D、历史性

正确答案：C

39、问答题简述消费者价格心理特征。

正确答案：1、习惯性心理特征（习惯价格是消费者长期经验的总结，一旦形成

则不易改变。企业在定价工作中应注意适应和利用这种心理特征，不可轻易制

定超出习惯价格范围的商品价格）

2、敏感性心理特征（由于消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围

标准，而且价格又与消费者密切相关，因此，一旦商品价格发生变动，消费者

会立即察觉并对心理活动产生重要影响）

3、倾向性心理特征（消费者对商品价格高低的判断往往是对的，是与同类商品

比较后得出的结论。对于经常消费的日用品，消费者进行价格比较时通常倾向

于较低的价格为合理价格。对于耐用消费品或高档商品，消费者通常会倾向于

高价为合理价格，至少不会过分计较价格的高低。

40、单选在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实

现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的

需要属于（）o

A.尊重的需要

B.发展的需要

C.社会的需要

D.自我实现的需要

正确答案：D

41、单选在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属

于（）。

A.惯用包装

B.特殊包装

C.配套包装

D,复用包装

正确答案：D

42、填空题人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可

以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。

正确答案：支配的需求

43、问答题简述消费者一股购物习惯与商圈的关系。

正确答案：1、日常生活必需品的购物习惯。这类商品的商店应尽量设在接近消

费者居住的商业街中，辐射范围以半径300米以内，步行约10至20分钟为宜

2、定期购买商品的购物习惯。其商店应集中在商业网点相对集中的地区，如地

区性商业中心或交通便利的商业街

3、耐用消费品或特殊商品的购物习惯。经营这类商品的企业，商圈范围较大，

应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。

44、问答题调查表的设计与制作需要注意什么？

正确答案：应注意的问题：（1）目的明确；（2）题目清楚，明确，不能含混

不清或可作多种解释；（3）调查表设计好之后应访进行预备性的调查实验，以

检查问卷的质量，减少误差，并在预测的基础上进行修改。（4）注明填答调查

表的要求和注意事项、奖励办法等。

45、问答题简述消费习惯。

正确答案：消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性

偏好的心理表现。

特征：稳定性；地域性；非强制性。

46、问答题消费心理学产生的社会历史条件是什么？

正确答案：30年代，资本主义国家的经济萧条使得生产严重过剩，产品积压。

刺激消费成了各国政府为渡过经济危机所采取的主要措施，生产厂商和经销商

也都逐渐懂得，只有了解消费者才能在残酷的市场竞争中战胜对手，求得生

存。经济环境的变化使各资本主义国家的一些企业逐渐认识到，只有树立“以

消费者为中心”的营销新观念才能适应环境的要求。

第二次世界大战期间，各交战国的经济都受到了严重挫伤，商品供不应求。这

种局面虽暂时不利于消费者心理研究的继续深入发展，但却刺激了关于如何引

导消费的研究。第二次世界大战后进入50年代，各资本主义国家的经济逐渐恢

复，消费心理学研究再次得到发展。特别是美国，由于战后军事工业迅速转向

日月消费品的生产，消费者的需求层次大大提高，购买心理更为复杂难料，同

时市场竞争更加激烈。在这种买方市场己经形成的条件下，刺激消费的各种手

段被提了出来。

47、问答题某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出

一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水

果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医

疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢

迎？

正确答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具

有生物性、心理性和社会性的特征。

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是

人类最基本的需要。

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣

传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

48、问答题消费者记忆与遗忘，客观因素的影响有哪些？

正确答案：（一）记忆的程度取决于消费者学习的程度

（二）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度

（三）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度

（四）记忆的程度取决于信息的顺序位置

49、多选产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）

A.认识产品的功能

B.诱发情感的功能

C.启发联想的功能

D.便于记忆的功能

正确答案：A,B,C,D

50、单选对刺激强度及其变化的感觉能力叫（）

A.感受力

B.适应

C.感觉阈限

D.绝对感受性

正确答案：A

51、问答题市场营销学对消费心理研究的意义是什么？

正确答案：在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都

有心理活动产生，因此都要同心理学发生联系。由此可见，消费心理学和市场

营销学有密切联系，市场营销学的发展是消费心理学产生的背景之一。

52、单选影响消费者群体形成的外在因素是（）

A.个性特征

B.生理方式

C.兴趣爱好

D.宗教信仰

正确答案：D

53、问答题简述消费者购买行为理论。

正确答案：1.习惯养成理论：认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的

过程。

2.象征性社会行为理论：任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含

义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商品严

具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。

54、多选就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪

还可以分为（）。

A.积极情绪

B.消极情绪

C.原始情绪

D.高级情绪

E.双重情绪

正确答案：B,C,D

55、问答题简述风险知觉的种类。

正确答案：生理风险；功能风险；资金风险；心理风险。

56、填空题主要的诱导方式方法有：证明性诱导、（）和（）。

正确答案：建议性诱导；转化性诱导

57、问答题简述研究消费心理的现实意义。

正确答案：研究消费心理的现实意义有：

第一，有助于加强企业经营管理；

第二，有助于商业企业促进销售；

第三，有助于提高服务水平；

第四，有助于促进对外经济贸易的发展。

58、单选消费兴趣产生和发展的基础是（）

A.性格

B.年龄

.而安

D.个性

正确答案：C

59、单选当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他

人行为的倾向，从而形成Oo

A.消费者暗示

B.消费者模仿

C.从众行为

D.消费习俗

正确答案：B

60、单选把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向

上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（）

A.选择功能

B.维持功能

C.监督功能

D.调节功能

正确答案：B

61、单选经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头

脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A.先慢后快

B.先快后慢

C.速度不变

D.没有规律可循

正确答案：D

62；问9题简述排斥消费及成因。

正确答案：排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的

暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消费排斥。

63、多选社会环境构成部分主要有（）

A.社会物质环境

B.社会制度环境

C.社会精神环境

D.社会安全环境

E.社会文化环境

正确答案：A,B,C

64、问答题简述社会文化痔点。

正确答案：1.后天形成。社会文化是人类创造的，因此人们只有经过学习、实

践才能更深刻地体会到社会文化的内涵02.发展变化.社会文化产生于物质实

践，又随着物质生产的发展而发展。3.相对稳定。社会文化是在一定的地域，

时间和社会环境下形成的，往往要经过长期积累，因此一旦形成就保持相对稳

定。

65、问答题简述购买决策方式。

正确答案：个人决策；家庭决策；社会协商决策。

66、问答题简述消费者的性格类型。

正确答案：（一）从消费者态度方面分1、节俭型2、保守型3、随意型

（二）从购买方式分1、习惯型2、理智型3、情感型4、挑剔型

67、问答题简述店名设计。

正确答案：遵循易读、易记原则，力求简洁、独特、新颖、响亮，有层次，有

气魄。

68、填空题消费心理学的核心概念是（）和（）。

正确答案：消费需求；动机

69、单选记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩

固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

记

A识

•

忆

B回

•

认

c知

•

保

D持

•

正确答案：D

70、问答题简述广告媒体选择中的心理因素。

正确答案：广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益

反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。

71、问答题大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美

国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告

袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告

只有12个左右。现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是

一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注

意，甚至使消费者看后产生反感。请针对上述事实，分析一下我国企业做广告

时可以从哪些方面引起消费者注意。

正确答案：(1)增大刺激的强度。

(2)加大刺激物之间的对比度。

(3)加大刺激物的感染力。

(4)力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。

(5)集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。

72、单选从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，

展销会等获得信息的来源属于()o

A.个人来源

B.商业来源

C.大众来源

D.经验来源

正确答案：B

73、单选表现力最强、作用力最大、传播范围广泛，但费用昂贵，而且广告

信息不易保存的广告媒体是()。

A.广播

B.电视

C.报纸

D.杂志

正确答案：B

74、单选消费者购买过程实质上就是消费者不断进行()的过程

A.选择

B.评价

C.判断

I).决策

正确答案：D

75、多选根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括()

A.专家型

B.知识型

C.略知型

D.无知型

E.学习型

正确答案：B,C,D

76、单选各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）o

A.越来越强现象

B.越来越弱现象

C.保持原状现象

D.此长彼消现象

正确答案：D

77、问答题简述兴趣对消费者行为的影响。

正确答案：1、兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，

从而其购买的动机。

2、兴趣能够使消费者较快地作出购买的决策并且尽快地付诸实施。

3、兴趣可以刺激消费者对某种商品的重复购买或长期地使用。

78、问答题简述包装设计的心理要求。

正确答案：1、突出商品形象2、强化便利功能3、具有艺术魅力4、表现时代特

色5、注意差别化与适度性.

79、问答题简述态度的形成过程。

正确答案：第一，信息的数量和质量，

第二，消费者的需要，

第三，消费者的阶层，

第四，消费者的文化，

第五，消费者的经验。

80、问答题简述图案心理。

正确答案：充分利用各种基本图形的心理效应；巧妙利用消费者的图形错觉。

81、问答题说明新产品定价的心理策略。

正确答案：第一撇脂定价策略，即在新产品进入市场初期，以较高的价格出

售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降低价格。

第二渗透定价策略，它与撇脂定价策略恰恰相反，它适应广大消费对商品和价

格的选择比较求实心理。

第三满意定价策略，这种策略介于以上两种策略之间，这种定价策略适用于那

些生活日用品和技术要求不高的新产品。

82、问答题消费者兴趣的痔点是什么？

正确答案：1、兴趣的倾向性（或指向性）：人们的兴趣总是指I句某种客观事

物，有具体内容的对象。

2、兴趣的持久性（稳定性）：人们的兴趣持续时间的长短。

3、兴趣的差别性（或广阔性）：兴趣指向客观事物的范围的大小。

4、兴趣的效果性（或效能性）：兴趣对一个人的活动所产生的实际效果或效能

的大小。

83、填空题根据消费需求的实质内容不同，可分为（）和（）。

正确答案：物质消费需求；精神消费需求

84、问答题简述购买行为的特点。

正确答案：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是

消费者行为的内在制约因素和动力。

（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。

（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。

（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。

（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界

条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行

为方式发生变化。

85、问答题简述消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因。

正确答案：1.模仿心理。模仿心理是人类本能的反应。不需要通过社会或任何

群体下命令，而是自愿地学习别人。

2.从众心理。众多消费者比较一致的看法，会形成一种难以抗拒的力量，这种

力量使消费者的购物心理形成从众心理，从而使购物行为趋同于众人0

3.循环刺激心理。在一个群体内部，若干个消费个体相互联系，相互影响，相

互刺激，形成了互动关系。

4,同化作用与心理认同。人们在一个群体中长期生活、消费者的需求、购物行

为、购物方式会逐渐产生较多的心理认同，相互产生一种默契，取得共识，个

体消费行为逐渐被群体意识同化。

86、问答题简述货柜商品摆放的方法。

正确答案：1、系列摆放法

2、重点摆放法

3、连带摆放法

4、规范摆放法

5、近位摆放法

87、单选某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他

把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望O

A、表现一定的期望概率

B、表现个人的气质和性格

C、表现一定的行为动力

D、具有一定的可诱导性

正确答案：D

88、填空题典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即（）、（）、（）

和（）。

正确答案：引入期；成长期；成熟期；衰退期

89、问答题简述文职人员消费心理与行为。

正确答案：1.具有较强的求名心理2.易于接受新产品3.自主决策能力强。

心理营销策略：1.注意商品内在价值与外在价值的统一性，以完善的商品吸引

这类消费者2.注意名牌策略实施，争创名牌，巩固名牌地位3.注意信息传播的

科学性与内容的完整性，尊重消费者的自我判断。

90、问答题简述包装装潢中的色彩心理。

正确答案：色彩是包装装潢设计中的一项基本要素，具有很强的心理功能。不

同的色彩会引起人们不同的视觉效应，同时还导致不同的心理活动。因此，在

包装装潢设计中应注意对色彩的心理学研究，充分发挥色彩的心理功能。充分

利月色彩的象征意义；巧妙利用消费者的颜色错觉。

91、问答题简述感觉的意义。

正确答案：人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物是感

觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。在消费活动中，

消费者一般借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的

各种信息，形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

92、填空题()是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，

包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机

等。

正确答案：心理活动基础

93、多选消费者意志品质的基本特征主要体现在()

A.自觉性

B.自制性

C.坚韧性

D.吴断性

E.多元性

正确答案：A,B,C,D

94、多选按照保持时间的长短，记忆可分为()

A.感觉记忆

B.机械记忆

C.短时记忆

D.长时记忆

E.识记

正确答案：A,C,D

95、问答题简述媒体特性对消费心理的影响。

正确答案：1、传播范围。传播范围与影响力成正比关系，传播范围越广，影响

人数越多。

2、传播频率。频率越高，疝消费者的刺激越多，对消费者的影响越强烈。

3、媒体的可信度。可信度高的媒体对消费者心理影响力较大。

4、占用长度。在不考虑其他因素的情况下，一般而言，占用程度越高，对消费

者的影响力越强。

96、问答题简述消费需求行为的变化趋势。

正确答案：1.流行化消费

2.商品大众化

3.消费趋向品牌化

4.消费者倾向感性消费

97、多选购买决策的方式有（）

A.个人决策

B.家庭决策

C.社会协商决策

D.满意决策

E.最优决策

正确答案：A,B,C

98、单选消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人

物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为

（）0

A.滴流

B.横流

C.倒流

D.逆流

正确答案：A

99、问答题简述消费文化心理发展过程。

正确答案：平均主义消费文化心理；奢侈消费文化心理；节俭消费文化心理；

小康消费文化心理；享受消费文化心理。

100、问答题消费期望的心理特征有哪些？

正确答案：（1）表现一定的期望概率。

（2）表现个人的气质和性格。

（3）表现一定的行为动力。

（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。

（5）消费期望具有一定的可诱导性。

101s单选关于个性，以下的说法不正确的是OO

A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和

B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性

C.个性是人与生俱来的，一股不受社会环境的影响

D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本

身的实践活动逐渐形成和发展起来的

正确答案：C

102、单选具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商

业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）

A.连锁商店

B.精品店

C.大型百货商店

D.仓储商店

正确答案：C

103、问答题简述消费流行过程。

正确答案：1、初期阶段（特点：消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是

否认同的考验；这一消费时尚的命运处于不确定的地位；推崇这一消费时尚的

群体规模不大）

2、消费流行的成长期阶段（特点：作为消费流行的时尚已经通过了消费群体认

同的考验；接受这一消费流行观念的群体规模迅速扩大；消费流行在未改变本

质特征的前提下呈现出多样化演示的趋势）

3、消费流行的全盛阶段（特点：消费流行时期的时间不可能延续很长；流行的

各种典型特征已不甚明显；某些作为时尚的内容已被融归于普通的消费观念

中）

4、消费流行的衰退期阶段（特点：衰落过程呈指数变化，即回落的早期阶段速

度缓慢，但经过一段时间后，回落的速度突然加快，红极一时的消费时尚很快

就让位于新的消费热点了；与消费流行相关联的商品或服务并未因其时尚感不

复存在而完全退出市场，消失的只是它们的时尚地位）

104、单选在不同的新产品购买者中，（）的个性保守，对事物态度趋于稳

定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新

产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。

A.最早购买者

B.旦期购买者

C.早期大众

D.晚期大众

正确答案：D

105、问答题简述结构式访谈。

正确答案：调查者根据预定目标事先拟定谈话提纲，访谈时按已拟定的提纲向

受访者提出问题，受访者逐一予以回答的一种研究方法。

好处：访谈条理清楚；调查者能控制访谈的过程，因此所得资料比较系统，比

较节省时间。

问题：容易使受访者感到处于被动的地位，感到拘束，产生顾虑，因而缺乏主

动思考；也容易使访谈双方缺乏感情沟通和交流，因而影响所得资料的深刻程

度。

106、多选消费者注意的功能主要包括（）o

A.选择功能

B.维持功能

C.加强功能

D.保持功能

E.调节监督功能

正确答案：A,B,C,D,E

107、问答题说明兴趣对于消费者购买行为的作用。

正确答案：第一，兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。

第二，兴趣有助于消费者做出购买决策。

第三，兴趣有助于消费者重复购买某种商品。

108、单选气质与性格的主要区别在于：()o

A.存在的理论基础不同

B.实践中的表现形式不同

C.存在的客观基础条件不同

D.发展中持续时间不同

正确答案：C

109、多选刺激强化的方式有()

A.固定间隔的强化

B.变动间隔的强化

C.同定比率的强化

D,变动比率的强化

E.效应的强化

正确答案：A,B,C,D

110、多选消费心理学研究应遵循的原则包括()

A.主观性原则

B.发展性原则

C.客观性原则

0.全面性原则

E.理论联系实际原则

正确答案：B,C,D,E

111、单选加鼠按向买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或

奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于()。

A.经济型

B.冲动型

C.感情型

D.随意型

正确答案：D

112、问答题简述个人访问。

正确答案：由调查者对单个受访者进行的访问，可以采取结构式访谈，即询问

一些预定的问题，也可以采取无结构式自由访谈的形式。

好处：调查者可以在面对面访问的同时对受访者进行观察；调查者在访问过程

中可以根据受访者的态度和访谈效果调整访谈内容或访谈进程；调查者可以通

过与受访者的情感交流鼓励对方充分发表意见，从而增加信息获取量；调查者

可以针对访谈中出现的双方难以沟通的问题进行必要调整，避免所答非所问，

提高访谈效果，有时，受访者的回答还可能启发调查者提出新的问题。

缺点：费用高、访问数量有限、调查者个人素质对访谈效果有较大的制约作用

等。

113、多选购买者的购买决策原则有：()

A.最大满意原则

B.相对满意原则

C.遗憾最小原则

D.预期一满意原则

正确答案：A,B,C,D

114、问答题人的消费具有哪些特点？

正确答案：第一，人的消费厅为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的

制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受

社会经济关系所制约；

第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产

的劳动产品的消耗；

第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变

化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会

的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会

经济关系的本质。

115、问答题简述感性消费。

正确答案：相对于理性消费即物质性消费而言，划分这两种消费的界限是消费

者的消费目的。

特征：1.感性消费是弹性消费2.感性消费是个性化的消费3.感性消费是多因素

相互作用的产物4感性消费可塑性强。

116、问答题思维过程的主要特性包括哪些？

正确答案：间接性和概括性是人的思维过程的主要特性。间接性是指通过其他

媒介来认识客观事物，概括性是指借助己有的知识、经验来理解和把握那些没

有直接感知过的，或根本不可能感知到的事物。

117、单选在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属

于()。

A.渗透定价法

B.尾数定价法

C.整数定价法

D.习惯定价法

正确答案：D

118、问答题简述民俗消费文化。

正确答案：一般具有民间性、乡土性、传承性、变异性的特点，因而其消费文

化心理表现也具有明显的民间乡情特色。

119、问答题在成熟、发展时期，消费心理学研究出现了哪些趋势？

正确答案：1、消费心理学理论有较大发展。2、从宏观角度进行的研究有所加

强。3、由单纯的数量关系就究转向因果关系的研究。4、与相关学科交织发

展，相互借鉴与促进。5、采用现代化研究方法，如采用计算机技术、信息处理

技术等。

120、单选根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）

等形式

A.无意注意、有意注意和有意后注意

B.无意注意和有意注意

C.有意注意和有意后注意

D.无意注意和有意后注意

正确答案：D

121、问答题简述消费购买过程就是消费者不断进行决策的过程。

正确答案：1.决策决定着购买行为的发生。2.决策的内容规定着购买行为的发

生方式。3.决策的质量决定着购买行为的合理性。

122、问答题简述影响消费流行的因素。

正确答案：1、物质资料的生产方式（生产方式的变革不仅为消费内容的选择在

数量和品种上提供了物质条件，而且也为对新的消费行为方式进行选择提供了

可能）

2、消费者的心理需求（由于不同社会群体心理需要所激发的消费内容和形式不

尽相同，对消费流行的影响也各有各的特色）

3、消费者的收入水平（对某种消费流行的追求，主观群体的规模往往大于客观

群体的规模。导致这一现象产生的根源不在于消费流行本身，而在于没有条件

去随这种流行的消费）

4、消费者的文化背景（某种消费追求之所以能流行也就在于它符合流行群体的

文化口味。实际上，人们在消费上表现出的各种观念都是某种消费事物与一定

文化背景相互融合的产物）

123、问答题感觉的基本特性是什么？

正确答案：感觉是在刺激的作用下整个分析器活动的结果。分析器是人的感受

和分析某种刺激的整个神经系统。分析器包括四个部分：感受器（感觉器

官）、中枢部分（大脑皮层相应部分）以及传入神经和传出神经。

124、问答题简述作出降价决策时注意事项。

正确答案：1.准确把握降价时机

2.掌握好适宜的降价幅度

3.做好降价的宣传工作

125、问答题联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。

正确答案：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需

要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者

需要，实现企业的利润目标。

第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市

场，提高本企业产品的市场占有率。

第三，掌握消费这行为的一股规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组

合黄略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。

第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于

企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。

126、多选消费者消费兴趣的特点包括()

A.倾向性

B.持久性

C.差别性

D.同期性

E.广泛性

正确答案：A,B,C

127、问答题想像与消费者想像的概念是什么？

正确答案：想像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者

说是人脑改选记忆中的表象而创造新形象的过程。

128、单选消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理

由加以掩饰的拒绝购买态度属于Oo

A.一般性拒绝

B.彻底性拒绝

C.隐蔽性拒绝

D.公开性拒绝

正确答案：c

129、问答题简述商业广告活动的过程。

正确答案：广告主一广告公司、广告代理商一广告媒体一消费者。

130、单选构成消费者态度的动力和核心是()

A.认知

B.情感

C.意志

D.行为倾向

正确答案：B

131、问答题注意在营销活动中的作用是什么？

正确答案：可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效

率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。

132、填空题兴趣、气质、性格、()等个性心理特征，是构成消费者购买行

为重要的(),也是消费者心理学的重要原理。

正确答案：能力；心理基础

133、名词解释问卷调查法

正确答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提

问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。

134、填空题()是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现

象是普遍存在的。

正确答案：注意

135、问答题简述消费者需要的概念。

正确答案：需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不

平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件的需求在人脑中的反

映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。简言之就是人对某

种目标的渴求与欲望.

136、单选把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是()

A.重点摆放法

B,系列摆放法

C.规范摆放法

D.连带摆放法

正确答案：D

137、多选消费者意志行动过程的特征有：()

A.有明确的购买目的

B.克服困难的过程

C.有激烈的心理斗争过程

D.购买过程

正确答案：A,B

138、问答题简述学习对消费者行为的影响。

正确答案：1、消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了消费者的购物经

验，帮助消费者更好地作出购买决策。2、消费者学习提高了消费者的购物能

力，加速购买活动的完成过程。

3、消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新

的产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。

139、问答题简述商品价格的心理功能。

正确答案：1、衡量尺度的功能。商品价格是商品价值的货币表现，价值高的商

品则售价高，价值低的则售价低。但商品价值是抽象的，是不能人为计算的。

2、自我比拟的功能。其一是社会地位的比拟；其二是文化修养的比拟；其三是

气质、性格、能力等方面的比拟。

140、问答题简述消费者购买动机的类型。

正确答案：1.生理性购买动机

2.心理性购买动机(情绪动机，情感动机，理智动机和惠顾动机)

3.社会性购买动机

141、问答题简述能力的分类。

正确答案：一般能力和特殊能力。

般能力是在许多活动中所必须具备的带有共性的基本能力，适合了多种活动

的要求。特殊能力是为完成某些专门性活动所具备的能力，一般是多种能力的

结合。

142、多选在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括()o

A.行为记录法

B.问卷调查法

C.实验室实验法

D.自然实验法

E.自我观察法

正确答案：A,B

143、多选广告信息传播的基本要素包括()

A.信源

B.传播范围

C.传播频率

D.受众

E.传播内容

正确答案：A,D,E

144、填信题’一告的心理功能有：传播、诱导、教育、()和促销。

正确答案：便利

145、填空题新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消

费者以及消费者个人之间的产品信息传递。传播新产品信息的渠道主要有两

种：一是()，二是人际交往。

正确答案：大众传媒

146、问答题消费心理研究的历史条件是什么？

正确答案：1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场

经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。

2、消费心理研究的心理学基础。心理学是研究人的心理产生、发展及其规律的

科学。1867年，德国的生理学家冯特在海登堡大学正式开设了“生理心理学”

的课程，出版了《生理心理学纲要》，1897年在莱比锡大学成立了世界上第一

个心理实验室，世界心理学界公认1897年是心理学的新纪元。心理学的高度发

展与商品经济的极度繁荣相结合，人们才能够开始科学地、系统地研究消费者

心理、消费者行为以及消费心理和行为的变化规律，消费心理学适应时代发展

的要求，逐渐形成、发展，并走向成熟。

147、问答题知觉中的错觉包括哪些？

正确答案：人们对客观事物的不正确的歪曲的知觉，称之为错觉，即知觉的错

误或错误的知觉。有大小错觉、图形错觉、空间错觉、时间错觉、视听错觉

等，最为常见的是视觉方面的错觉。

148、问答题简述商业广告的心理功能。

正确答案：1、传播功能

2、诱导功能

3、便利功能

4、影响态度功能

5、促销功能（基本功能）

6、教育功能

7、艺术功能

149、问答题简述消费行为中的从众心理。

正确答案：从众是指群体中的个体出于群体的某种有形或无形压力而在认识和

行为上表现出与群体多数人一致性的现象。

从众的特征：1.从众是压力的产物；2.从众的外在表现是个体的服从：3.对个

体而言，从众心理是否产生，取决于个体能力素质的高低和自信心的强弱。

150、问答题简述消费心理学研究方法的变革。

正确答案：目前，许多新兴的现代科学，如计算机技术、信息技术、多媒体技

术和经济数学等也被广泛运用于对消费者心理和行为的研究中。比较典型的是

信息技术的应用。信息处理方法的运用以及消费者购买行为模型的

建立，标志着消费心理学研究发生了根本性的变化，从而使对消费心理和消费

行为的研究建立在更加科学、完善的理论基础之上，使消费心理成为现代经济

科学中的重要学科之一。

151、问答题消费者兴趣的类型包括？

正确答案：1、偏好型

2、固定型

3、广泛型

4、随意型

152、问答题简述消费者公众心理特征。

正确答案：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消

费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：

（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。

（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。

（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。

（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。

（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。

（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。

153、填空题当消费者的购买意图形成以后，如果他人的态度是积极的、支持

的，消费者也没有遇到意外的环境变化，就可以进入（）阶段。

正确答案：决定购买

154、问答题简述消费者群体分类。

正确答案：根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群

体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可

分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群

体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群

体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。

155、填空题消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质

量、消费者的需要、消费者的阶层、（）、消费者的经验。

正确答案：消费者的文化

156、问答题简述消费者决策过程。

正确答案：1.确认问题

2.寻求信息，寻找解决问题的方案

3.方案评估（类别：最大限度满足；比较满意的标准；最小遗憾标准；风险最

小标准）

4.作出决策

5.实施方案

6.信息反馈

157、问答题简述商标的心理功能。

正确答案：1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此

消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并

尽快完成购买行为。

2、记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和难忘形

象，形成牢固的记忆。

3、促销功能。广泛、有效的促销活动可以使商标形象深入人心，从而引发消费

者的品牌偏好，导致认牌购买的消费行为。

4、保护功能。商标的保护功能具有两个方面的作用：一方面可以维护企业的信

誉与利益；另一方面也可以保护消费者的利益。

158、问答题社会心理学疝消费心理研究的意义是什么？

正确答案：个人的消费行为总要在社会群体、家庭、亲朋好友的影响下发展、

变化，因此社会心理学的相关理论对消费心理学研究有重要意义。

159、单选由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文

化等方面引起的购买动机模式是Oo

A.乐能模式

B.心理模式

C.社会模式

D.个体模式

正确答案：D

160、单选消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，

就是()O

A.情绪形象记忆

13.感知形象记忆

C.长时记忆

D.概念记忆

正确答案：B

161、单选在市场上影响消费行为的主要因素是()

A.营销活动

B.促销手段

C.消费心理

D.货币收入

正确答案：C

162、问答题简述广告对消费心理活动的影响。

正确答案：广告通过声音、色彩、画面、活动刺激消费者的感觉器官，直接作

用于消费者的心理活动。在现实生活中，各种广告无孔不入，通过反复播出，

使消费者在潜移默化中形成心理意识贮藏，让信息进入人们的潜意识。所以，

广告对消费者心理的影响，有些是通过消费者有意识的行为及时反映出来，更

多的是通过消费者无意识的行为延迟反映出来。消费者面对广告信息的刺激，

产生了感觉、知觉、注意与记忆、想像、思维等一系列认知活动、情绪活动和

意志活动，这个活动过程是一个相互影响的动态过程，每一个心理活动环节都

会影响到整个广告的效果。广告的刺激强度、广告的风格、广告的发布频率、

广告媒体都直接影响消费者的心理活动。

163、填空题()是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩

大销售的目的。

正确答案：建议性诱导

164、单选通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是()

A.观察法

B.抽样法

C.问卷法

D.访谈法

正确答案：D

165、问答题简述消费行为特征。

正确答案：1.消费行为具有时间特征（时代性，季节性和节日性）

2.同期性的特征

3.相关性特征

166、问答题简述我国的消费心理学研究状况。

正确答案：20年代，孙科以《广告心理学概论》为题发表文章，介绍消费心理

方面的知识；吴应国翻译了斯科特的《广告心理学》一书；潘菽在他的《心理

学概论》中设置“心理学与工商业”的章节，还在大学对“工商心理学”进行

介绍。中华人民共和国成立后到改革开放以前，我国的消费心理学研究基本上

处了空白状态。

1979年以来，经济体制改革的不断深入和社会市场经济体制的建立，使我国的

社会消费出现了很大的转变，极大的促进了我国消费心理学研究工作的开展，

也促使全社会逐渐树立起消费者权益保护意识。

1986年我国部分省、市先后建立消费者协会，1987年，中国消费者协会宣告成

立，1993年10月，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布。新中国对消费

心理学的研究起步晚，但发展快。

167、问答题什么是综合调查法？

正确答案：在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消

费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。采用综合调查法能够较好

地获得有关消费心理和行为的第一手资料，便于从不同的角度相互印证信息的

真实性，便于集中、归纳、分析消费者的需求及其趋势，进而揭示出消费者的

心理活动产生、发展和变化的规律。

168、问答题简述购买决策的内容。

正确答案：购买原因；购买目标；购买方式；购买地点；购买时间；购买频

率。

169、问答题简述货位摆放需要考虑的要点。

正确答案：1、交易次数频繁程度对消费者的影响

2、对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点

3、关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想

4、相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求

5、对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态

170、问答题消费者价格心理的一般特征有哪些？

正确答案：第一，习惯性特征。

第二，敏感性特征。

第三，倾向型特征。

171、填空题（）是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商

品、广告、价格等消费刺激有无感觉以及感觉强弱的重要标志。

正确答案：感受性

172、单选消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）

A.感觉

B.知觉

C.想象

D.思维

正确答案：B

173、问答题什么是感觉的相互作用？

正确答案：各种感觉的感受性在一定的条件下会出现此长彼消的现象，也就是

我们所说的联觉，即某一感觉器官对刺激物的感受性，会因其他感觉器官受到

刺激而发生变化。种感觉器官受到弱刺激，则另•种感觉器官的感受性提

高；一种感觉器官受到强的刺激，另一种感觉器官的感受性则会降低。

174、多选在下列常见的人类内心体验中，属于消费者的高级社会情感的有

（）.

A.激情

B.莫誉感

C.热情

D.美感

E.道德感

正确答案：A,B,C,D,E

175、问答题简述消费习惯原理的应用。

正确答案：1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客

的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务）2、认识规律，引导消费

（促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展

营销活动）

176、问答题简述行为学习理论。

正确答案：1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡•巴甫洛夫）提示了刺

激与反应之前的关系，认为当引起反应的一种刺激（即条件刺激）与另一种自

身不能引起反应的刺激（即非条件刺激）同时出现时，便会发生经典性条件反

射。即经过一段时期的反复，本不能引起反应的刺激因为与前一种刺激在一起

而产生了与前者相似的反应。经典性条件反射理论科学地证明了学习的生理基

础是条件反射。经典性条件反射理论的主要论点：（1）刺激的泛化（2）刺激

的辨别（3）效应的消退

2、工具性条件反射理论及其应用（美国B.F.斯金纳）在一定的刺激条件下，个

体自发的、主动的反应，通过反应强度的增加与某一刺激建立关系。几种刺激

强化的方式：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化

（4）变动比率的强化

177、问答题简述消费心理研究的主要理论观点。

正确答案：19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出现并且得

到了初步的发展。早期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。

1900年美国明尼苏达大学的心理学家盖尔出版著作《广告心理学》。1903年美

国社会心理学家斯科特出版了《广告理论》一书，书中较为系统地谈到影响消

费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形一一广告心理学的产生。

1908年，美国社会学家罗斯发表了《社会心理学》，着重分析了个人和群体在

社会生活中的心理和行为。

1912年，德国心理学家闵斯特伯格发表了《工业心理学》一书，阐述了在商品

销售过程中广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。

1925年，美国经济学家科普兰出版了《销售学》一书，对消费者的购买动机进

行了详细的研究。从早期的消费心理研究发展中可以看出，当时对消费心理与

行为的研究还刚刚开始，研究的重点是如何在生产能力增长速度超过市场需求

增长速度的情况下促进企业的销售，而不是如何满足消费者的需求。另外，这

种研究基本上局限于理论阐述，还没有具体应用到市场营销活动中来。

178、多选在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆

有()。

A.感觉记忆

B.形象记忆

C.逻辑记忆

D.长时记忆

E.情绪记忆

正确答案：B,C,E

179、问答题影响消费者心理及行为的外部条件是什么？

正确答案：环境和条件对消费心理的影响必然成为消费心理学研究的重要内容

之一。

1、社会环境对消费心理的影响。

2、消费者群体对消费心理的影响。

3、消费态势对消费心理的影响。

4、商品因素对消费心理的影响。

5、购物环境对消费心理的影响。

6、营销沟通对消费心理的影响。

180、多选在下列()情况中，企业可适当提高产品价格。

A.市场商品供不应求

B.处于季节性商品的淡季时期

C.处于季节性商品的旺季时期

D.资源稀缺或劳动力成本上升而造成产品成本提高

E.通货膨胀

正确答案：A,C,D,E

181、单选人类需要的三大属性中，居于主导地位