DB1410T 094-2019 旅游景区演艺服务规范

DB1410临汾市市场监督管理局发布DB1410/T094—2019I 12规范性引用文件 13术语和定义 14演艺要求 15演艺流程 36管理和服务要求 4DB1410/T094—2019本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。本标准由临汾市旅游服务标准化专家组归口。本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司。本标准主要起草人：范忠义、何东海、张波、李艳艳、张芳丽、郭翔、陈英英、张泽慧。DB1410/T094—20191旅游景区演艺服务规范本标准规定了旅游景区演艺的演艺要求、演艺流程、管理和服务要求。本标准适用于旅游景区内举办的各类演艺活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775旅游景区质量等级的划分和评定LB/T045旅游演艺服务与管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游演艺在旅游景区及相关空间内，以室内场景、室外自然或模拟的景观为演出场所，为游客提供的具有一定观赏性和娱乐性的各类演艺产品。4演艺要求4.1资质景区开展节目演出应符合相关法律法规的规定。4.2节目4.2.1节目的类型应体现文化的时代性、特色性、多样性，主题宜充分挖掘当地历史、人文资源，传承文化遗产。4.2.2演艺节目应充分发挥正能量，在节目创作时加强审核，禁止出现低俗、封建迷信等负能量的元4.2.3实景演出场地宜与景区周边环境、文化氛围相融合。4.2.4应按照LB/T045的规定，演艺单位宜成立专门管理机构，负责演艺节目的研发、策划和定期更新完善。4.2.5演艺节目应根据景区要求合理编排，节目编排按下列步骤完成：a)节目策划;b)文本创作（包括背景音乐）;c)文本音乐的审核;DB1410/T094—20192d)节目排练;e)节目审核;f)节目演出;g)改进提升。4.3演职人员4.3.1资格要求4.3.1.1主要演员应聘请专职演员，其余可为专职、兼职或实习，并签订协议，建立相对稳定的演职人员队伍。4.3.1.2按照LB/T045的规定，演职人员通过考核验收后方可上岗。4.3.2素质要求4.3.2.1应爱岗敬业，扎实工作，加强学习，树立时刻以满足游客需求为本的服务意识，不断提高整体素质和业务水平。4.3.2.2上岗前应接受岗位培训，熟悉相关法律、法规、制度和规范，熟练掌握专业知识和服务技能。4.3.2.3应及时保质保量完成演出任务及其他临时安排的演出任务。4.3.2.4演员应在演出前5分钟化妆完毕，在后台候场，等待演出。4.3.2.5不应酒后上场表演、表演中乱发挥、乱改词、乱加词、做戏过火；不应携带公司服饰、道具外出私演或演出期间请假接私活。4.3.2.6应具备相应的文化水平和较好的语言表达能力，熟练使用普通话、规范称谓和礼貌用语。4.3.2.7应熟知演艺场所内购物、休息、安全、卫生、医疗等相关设施的位置和主要功能。4.3.2.8应具备良好的职业道德和服务意识，对需要帮助的游客，及时主动的给予援助。4.3.2.9应熟练掌握各类应急处置、投诉处理程序。4.4场所4.4.1应有固定的表演场地，并设观演区。4.4.2观演区席位数量应与演出规模相适应，能保障观演效果。4.4.3能遮蔽雨雪，日间演出应有遮阳设施。4.4.4观演区和相关设施设备应干净、整洁、无污物，安全、完好、无损坏。4.4.5各表演场地应有安全疏散通道，通过提示牌、语音广播、温馨提示等方式对游客进行安全提示，设置相应的防护设施，预留缓冲区域，确保游客在观看表演时的安全。4.4.6观众互动表演、参与性强的演艺活动，可因地制宜，保障活动正常有序进行。4.5设施设备管理4.5.1应按照LB/T045的规定配备舞台道具、灯光、音响、麦克风、LED屏、机械等设施设备。4.5.2所有设施设备的运行、维护、保养应明确责任，统一归口管理，并做好日常维护。4.5.3所有演出设施设备应有专人负责管理，管理员负责对操作人员实施安全教育，使其熟知安全操作规程和安全使用规则。4.5.4设施设备中易损、易坏件应有备品备件。4.5.5每次演出前应对设施设备进行例行检测和调试，保证演出效果。DB1410/T094—201934.5.6演出过程中，应对机械、灯光、音响、视频等设备进行管理，发生临时事故能及时处置，保证演出质量。4.5.7设施设备不应在故障状态、存在安全隐患或超负荷等情况下运行。4.5.8所有电气设施设备、附件及电线电缆的质量规格和安装调试均应符合相关标准要求，铺设时应避开人行通道，无法绕开时应做好防护，并设置醒目标识提示。4.5.9未经批准，非工作人员不应进入设备间、机房以及操作控制室等工作人员特定区域。4.5.10设施设备运行过程中，如遇恶劣气候环境（如雷、电、风、雨等），应采取相应应急措施；可能发生危险的运行设备，应立即停止使用。4.5.11在景区有重大活动及节假日时应提前做好设施设备的检查及提升。4.6服饰、道具管理4.6.1应根据演出内容，制作必要的演出服装和道具。4.6.2服装和道具款式、色彩应围绕演出节目主题，有效烘托演出效果。4.6.3应配备够用的服装间和道具间，位置合理，通风良好。4.6.4应爱护服饰、道具，并干净整齐的摆放到规定位置。4.6.5服饰、道具如有损坏、消耗应及时修复或购置。4.6.6所有服饰、道具应建立台帐并由专人管理。4.6.7应加强服饰、道具的使用管理，未经培训人员不应操作、使用专业道具。4.6.8大型道具在演出前应进行检查和调试，保证功能正常。5演艺流程5.1演出前准备5.1.1应建立演艺候场制度，根据演出重要性规定演职人员候场时间。5.1.2演出管理人员应督促、检查演职人员做好本职工作，确保各项准备充分到位。5.1.3演员应在表演开始前完成化妆、着装，检查演出服饰、道具等程序，确保演出正常进行。5.1.4道具管理员应根据演出需要清点检查道具,并按时摆放安罝到位，确保演出正常进行。5.1.5演出前设备管理人员应及时将所有演出设施设备调试完备，保证运行正常。5.1.6前期工作完成后，演员应到出场口，熟悉人物背景和台词，为表演进行感情铺垫。5.2演出过程中5.2.1演出过程中演员应全神贯注，严格按照剧情要求完成动作，不随意改变演出动作、位置，不擅自降低表演难度。5.2.2演出过程中若出现突发情况，演员应在确保自身安全的前提下，根据现场情况灵活应变，确保演出顺利进行。5.2.3演出过程中演员应按规定的时间、位罝和程序候场。5.2.4演出音量应大小适中，保证最远端观众能清晰听到。5.2.5演出过程中闲杂人员不应进入后台及表演区域，换景辅助人员应在规定地点等候，未上场人员应隐藏于幕后，不随意进入观众能看到的区域或发出影响演出的声音。5.2.6如有危险性表演时，应为演员装备安全防护装置。5.2.7演员在进行高空表演时，不应携带与演出无关的其他物品，以免坠落伤人。5.2.8演出过程中若出现演职人员意外受伤，观演区管理人员应及时、妥善救治伤病人员。DB1410/T094—201945.3演出结束后5.3.1演出结束后，演职人员应按演出程序集体谢幕，有序离场。5.3.2由专人负责清点道具、服装等，检查道具是否完好后入库，检查服装并分类挂放，发现问题及时报修，确保下次正常使用。5.4演艺效果5.4.1应建立科学的演出排练制度，大中型演出应固定排练时间，小型演出可适当放宽要求。5.4.2排练时，演员、化妆、舞美、灯光、道具等均应按照正常演出进行，对排练效果进行考核，并与演职人员的绩效挂钩。5.4.3应加强演出过程的监督和管理，全程监控演出质量。5.4.4演出过程中因设备原因导致演出不能继续进行，演员应鞠躬向观众致歉后有序退场。5.4.5演出结束后应及时总结分析，指出演出中存在的问题并提出整改措施。6管理和服务要求6.1现场服务6.1.1演出开始前应提供引导服务，及时、主动的将观众引导入座，合理控制入场流量和流向，保持良好的秩序。在重大节假日及客流量较多时，应在观看区配备充足的现场服务人员，确保游客安全。6.1.2应提供热情主动的咨询服务，关注老弱病残特殊群体的服务需求。6.1.3演出前，应维持秩序，倡导游客文明观看演出。6.1.4演出过程中，根据剧情可提供节目讲解服务，应吐字清晰、言辞简要。6.1.5室内演出中，游客离场时应及时提供照明和引导服务。6.1.6因设备故障、安全隐患等突发事件导致演出终止或暂时中断，应第一时间安抚观众，并引导有序离场或耐心等候。6.1.7演出结束后，应引导观众有序离场，避免发生拥挤踩踏。6.1.8观众全部离开后，应检查、清理观众席设施，发现损坏及安全隐患的应及时上报，发现观众遗留物品应及时上交。6.1.9服务人员提供服务时，应保持微笑、态度热情。6.1.10若受天气等因素影响导致的特殊情况，现场服务人员应做好与游客的解释工作，说明演出场次增加、减少或停演的具体原因，并做好公示。6.1.11应按照LB/T045的规定做好现场服务工作。6.2环境卫生6.2.1应按照LB/T045的规定保持观演区、服务区清洁、卫生，无污物。6.2.2公共卫生间位置合理，数量与接待规模相适应，并能满足儿童、残疾人等人群的特殊需要。6.2.3厕所卫生标准及管理应符合GB/T17775中相应厕所等级的规定。6.2.4垃圾箱布局合理，标志统一，外观整洁，与环境相协调，及时清理和消毒。6.2.5演出结束后5分钟内应有专人到场进行卫生清洁。6.3安全DB1410/T094—201956.3.1应制定应急预案，规定突发事件应急管理工作的指挥体系与职责、突发事件的预防与预警机制、处置程序、应急保障措施以及事后恢复重建措施等内容。6.3.2应配备消防设备、器具和火警监控、报警系统，设置消防通道和明显标识，确保消防设施和通道完好和畅通。6.3.3在不宜进入的区域应有护栏和警示标识，对发生故障和正在维修维护的设施应有明显的禁用标6.3.4应配备工作人员维护演出现场秩序，及时处理突发事件。6.3.5夜间演出应能满足停电等紧急状态时的撤离需求。6.3.6危险难行的步行路段应合理设置台阶和扶手。6.3.7出入口等重要节点应安装设置数字化安全监控系统