2025年上海虹口区人民调解协会招聘考试笔试试卷【附答案】

2025年上海虹口区人民调解协会招聘考试笔试试卷【附答案】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的首要原则是（）。A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.注重调解方法的灵活性和创新性答案：A2.甲与乙因楼道堆放杂物引发争吵，甲动手推搡乙致其轻微伤。乙报警后，派出所建议双方通过人民调解解决。关于此次调解，下列说法正确的是（）。A.调解必须由双方共同提出书面申请B.调解过程中，调解员可主动调查核实楼道管理规约C.若调解成功，甲只需口头承诺清理杂物即可D.调解不成，乙不得再向法院提起诉讼答案：B3.人民调解员在调解婚姻家庭纠纷时，发现当事人一方存在家庭暴力倾向，正确的做法是（）。A.立即终止调解，建议受害方报警B.继续调解，但提醒受害方注意安全C.要求施暴方当场写下保证书D.告知双方家庭暴力属于刑事犯罪，必须通过诉讼解决答案：A4.依据《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》，虹口区某街道人民调解委员会与辖区派出所建立“警调衔接”机制，下列不属于该机制内容的是（）。A.派出所将适合调解的治安案件移送人民调解委员会B.调解员参与派出所现场纠纷的初步化解C.调解成功后，由派出所出具具有强制执行力的调解书D.定期召开联席会议，分析纠纷趋势答案：C5.调解协议达成后，当事人可以自协议生效之日起（）内向人民法院申请司法确认。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B6.某社区因旧区改造引发居民与开发商的补偿纠纷，调解员在调解中发现部分居民存在“不闹不解决”的心态。此时，调解员应重点运用的技巧是（）。A.冷处理法，暂时搁置争议B.法律释明法，说明过度维权的法律后果C.亲情引导法，强调社区和谐的重要性D.权威介入法，请街道领导直接干预答案：B7.下列纠纷中，不属于人民调解受理范围的是（）。A.夫妻因离婚财产分割产生的争议B.业主与物业公司因公共区域维修费用产生的争议C.租客与房东因未签书面合同的租金支付产生的争议D.企业与员工因工伤认定结论产生的争议答案：D8.人民调解员在调解过程中，应当遵守的职业道德不包括（）。A.偏袒弱势方以体现公平B.保守当事人隐私C.不得索取、收受财物D.尊重当事人意愿答案：A9.甲与乙签订调解协议，约定甲向乙赔偿5000元。后甲以“调解时受胁迫”为由拒绝履行。乙向法院起诉，法院应当（）。A.直接认定协议无效，重新审理B.要求乙提供受胁迫的证据C.驳回乙的起诉，告知其申请司法确认D.确认协议效力，判决甲履行答案：B10.虹口区某人民调解委员会拟聘任新调解员，下列人员中符合条件的是（）。A.退休法官张某，72周岁，身体健康B.社区工作者李某，大专学历，从事社区工作3年C.律师王某，因交通肇事罪被判处缓刑1年，已执行完毕D.失业人员赵某，曾因打架斗殴被行政拘留5日答案：B11.调解过程中，当事人情绪激动，多次打断对方陈述。调解员正确的处理方式是（）。A.严厉制止当事人，要求其遵守秩序B.引导当事人轮流发言，用“我理解您的心情”等语句安抚C.暂时休庭，待双方冷静后再继续D.直接总结争议焦点，跳过陈述环节答案：B12.根据《民法典》，处理相邻关系纠纷时，应当遵循的原则不包括（）。A.有利生产B.方便生活C.等价有偿D.团结互助答案：C13.某调解委员会在调解一起遗产继承纠纷时，发现被继承人未立遗嘱，且部分继承人长期未尽赡养义务。调解员应依据（）确定继承份额。A.《民法典》第1130条（遗产分配原则）B.《老年人权益保障法》第14条（赡养义务）C.《民事诉讼法》第122条（起诉条件）D.《人民调解法》第23条（当事人权利）答案：A14.关于人民调解与行政调解、司法调解的区别，下列说法错误的是（）。A.人民调解不收取费用，行政调解可能收费B.人民调解协议经司法确认后具有强制执行力，行政调解协议一般不具有C.人民调解的主体是群众性组织，行政调解的主体是行政机关D.人民调解可调解所有民事纠纷，行政调解仅限特定领域答案：A15.调解员在调解过程中，发现纠纷涉及第三人利益，正确的做法是（）。A.忽略第三人，仅处理现有当事人B.主动通知第三人参与调解C.要求现有当事人自行与第三人协商D.终止调解，建议通过诉讼解决答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.人民调解的特点包括（）。A.自愿性B.民间性C.强制性D.灵活性答案：ABD2.下列情形中，人民调解员应当回避的有（）。A.调解员是一方当事人的堂兄B.调解员曾为另一方当事人代理过诉讼C.调解员与一方当事人存在债权债务关系D.调解员与双方当事人均为同一社区居民答案：ABC3.调解协议应当载明的事项包括（）。A.当事人的基本信息B.纠纷的主要事实、争议事项C.调解结果D.调解委员会的印章答案：ABCD4.虹口区推进“智慧调解”建设，可能涉及的措施有（）。A.开发在线调解平台，支持远程视频调解B.利用大数据分析区域纠纷高发类型C.为调解员配备智能录音设备，全程记录调解过程D.建立调解案例数据库，供调解员学习参考答案：ABCD5.处理劳动纠纷时，调解员需重点关注的法律依据包括（）。A.《劳动合同法》B.《劳动争议调解仲裁法》C.《最低工资规定》D.《消费者权益保护法》答案：ABC6.调解员在调解中运用“换位思考法”，可以采取的做法有（）。A.引导当事人站在对方角度思考需求B.向当事人说明对方行为的合理性C.强调“各退一步”的重要性D.直接指出双方的过错答案：AB7.下列关于人民调解协议效力的说法，正确的有（）。A.经双方签字或盖章后即具有法律约束力B.未申请司法确认的协议，当事人可反悔并起诉C.协议内容违法的，当事人可请求法院撤销D.协议约定的履行期限届满后，当事人可直接申请强制执行答案：ABC8.虹口区某社区因加装电梯引发楼上楼下矛盾，调解员在调解中应（）。A.组织双方学习《上海市既有多层住宅加装电梯指导意见》B.调查电梯加装对底层住户采光、通风的实际影响C.建议高层住户给予底层适当经济补偿D.要求底层住户无条件配合加装答案：ABC9.人民调解员的培训内容应包括（）。A.法律知识（如《民法典》《人民调解法》）B.调解技巧（如沟通、共情、冲突化解）C.职业道德与纪律要求D.区域特色纠纷处理（如旧区改造、涉外婚姻）答案：ABCD10.当事人在调解中的权利包括（）。A.自主决定是否接受调解B.要求调解员回避C.拒绝接受不合理的调解方案D.查阅、复制调解记录答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一虹口区某老式小区内，一楼住户张某在天井搭建阳光房，二楼住户李某认为阳光房影响其通风、采光，且存在安全隐患（如高空坠物），多次交涉未果后，李某将张某堆放在公共楼道的杂物丢弃，张某因此与李某发生肢体冲突，双方均受伤。社区居委会将纠纷移送至街道人民调解委员会。问题：1.分析纠纷的核心矛盾及潜在风险。（8分）2.作为调解员，你将采取哪些步骤进行调解？（12分）答案要点1.核心矛盾：张某搭建阳光房的行为侵害了李某的相邻权（通风、采光）；李某丢弃杂物的行为侵害了张某的财产权；双方肢体冲突涉及人身损害赔偿。潜在风险：矛盾升级为长期邻里对立，甚至引发治安或刑事案件；类似搭建问题可能引发其他住户效仿，导致小区管理混乱。2.调解步骤：（1）前期准备：查阅小区管理规约、《民法典》第288-296条（相邻关系）、《上海市住宅物业管理规定》中关于天井搭建的规定；走访其他住户，了解阳光房实际影响；核实双方受伤情况（如医疗记录）。（2）情绪安抚：分别与张某、李某沟通，倾听诉求，肯定“维护权益”的合理性，同时指出“肢体冲突”“丢弃杂物”的不当性，引导双方理性表达。（3）法律释明：向张某说明未经审批搭建阳光房可能违反《城乡规划法》及小区规约，李某有权要求排除妨碍；向李某说明私自处理他人财物需承担赔偿责任。（4）协商方案：建议张某拆除或改造阳光房（如降低高度、采用透明材质），李某就丢弃杂物向张某道歉并适当赔偿；对于人身损害，双方根据各自过错分担医疗费（如张某先动手则承担主要责任）。（5）签订协议：明确拆除期限、赔偿金额、后续邻里相处原则，建议居委会加强小区搭建管理，预防类似纠纷。案例二王女士（68岁）与儿子小刘因房产继承问题产生矛盾。王女士的丈夫去世前留有一套房产（登记在丈夫名下），未立遗嘱。小刘认为自己是唯一继承人，要求王女士配合过户；王女士则表示，女儿小吴（已婚，长期在外地）也应分得部分房产，且自己年事已高，需保留居住权。双方多次争吵，王女士欲通过调解解决。问题：1.依据《民法典》，分析该房产的继承关系。（10分）2.调解员应如何平衡“法定继承”与“老人权益保障”？（10分）答案要点1.继承关系分析：（1）该房产为夫妻共同财产，丈夫去世后，其中50%属于王女士个人财产，剩余50%为遗产。（2）根据《民法典》第1127条，第一顺序继承人为配偶（王女士）、子女（小刘、小吴），三人平均分割遗产部分（即房产的25%每人）。因此，王女士最终享有房产的75%（50%个人+25%继承），小刘、小吴各享有25%。2.平衡策略：（1）尊重法定继承：向小刘说明女儿小吴依法享有继承权，不得剥夺；明确王女士作为配偶和母亲，不仅享有遗产份额，还对整套房产有居住需求。（2）保障老人权益：建议在协议中明确王女士对房产的居住权（可依据《民法典》第366-371条设立居住权登记），即使房产过户给子女，王女士仍可终身居住。（3）灵活协商：引导小刘理解母亲的情感需求（如希望子女平等），小吴可书面放弃部分份额（若自愿），但需明确是“自愿放弃”而非“被剥夺”；王女士可适当给予小刘经济补偿（如其他财产），避免矛盾激化。（4）后续监督：调解协议中注明居住权的具体内容（如不得干涉居住、维修责任），建议办理居住权登记，确保王女士权益落实。四、论述题（共1题，20分）结合上海虹口区实际，论述新时代人民调解员应具备的核心能力，并说明如何提升这些能力。答案要点核心能力：1.法律运用能力：熟悉《民法典》《人民调解法》《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》等法律法规，特别是与区域高频纠纷相关的条款（如旧区改造中的征收补偿、老旧小区管理中的相邻关系）。2.沟通协调能力：掌握“倾听-共情-引导”的沟通技巧，能在情绪对立的当事人间建立信任；协调社区、物业、派出所等多元主体参与调解，形成合力。3.风险预判能力：识别纠纷中的潜在风险（如家庭暴力、群体性矛盾），及时采取干预措施（如联动公安、妇联），避免矛盾升级。4.文化融合能力：虹口区既有历史文化街区（如提篮桥），又有新兴商业社区，需了解不同群体的习俗（如涉外家庭、老年群体），用“接地气”的语言化解纠纷。提升路径：1.系统化培训：区司法局、调解协会定期