2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）模拟试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.新时代做好群众工作的根本出发点和落脚点是（）。A.维护社会大局稳定B.促进经济社会发展C.实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益D.巩固党的执政基础答案：C解析：群众工作的核心是处理好党同人民群众的关系，其本质是密切党群关系。新时代群众工作的根本出发点和落脚点，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，将实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和归宿。其他选项是群众工作的重要目标或作用，但并非根本出发点和落脚点。2.下列选项中，不属于群众工作基本方法的是（）。A.从群众中来，到群众中去B.一般号召和个别指导相结合C.领导骨干和广大群众相结合D.行政命令与强制执行相结合答案：D解析：群众工作的基本方法是党在长期实践中形成的科学工作方法，主要包括：从群众中来、到群众中去；一般号召和个别指导相结合；领导骨干和广大群众相结合；调查研究；说服教育、示范引导等。行政命令与强制执行是行政管理手段，不属于群众工作的基本方法，群众工作强调以理服人、以情感人。3.在处理涉及群众切身利益的重大决策时，应当优先采取的程序是（）。A.专家论证B.风险评估C.合法性审查D.公众参与答案：D解析：根据重大行政决策程序相关规定，公众参与是保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的重要环节，特别是在涉及群众切身利益的决策中，必须将公众参与置于优先位置，通过听证会、座谈会、问卷调查、网络征求意见等多种形式广泛听取群众意见，确保决策的科学性、民主性。其他选项是决策程序的重要组成部分，但公众参与是体现群众工作原则的关键环节。4.国有企业政工干部在群众工作中，面对职工反映的薪酬待遇问题，最恰当的处理原则是（）。A.严格按照现有制度规定执行，不予变通B.深入了解情况，区分合理诉求与不合理诉求，依法依规协调解决C.承诺尽快解决，以安抚职工情绪为首要目标D.将问题直接上报上级领导，等待指示答案：B解析：薪酬待遇问题直接关系职工核心利益，易引发矛盾。政工干部应坚持原则性与灵活性相结合。首先需深入一线，了解问题的具体背景、职工诉求的细节及合理性；其次，要依据国家法律法规、企业规章制度和集体合同等，对诉求进行甄别；最后，对于合理诉求，要积极协调人力资源等部门推动解决；对于因理解偏差或信息不对称产生的问题，要做好政策解释和思想疏导；对于不合理诉求，也要耐心说明情况。简单执行制度可能激化矛盾，盲目承诺或简单上交都不利于问题解决。5.新时代“枫桥经验”的核心要义是（）。A.小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交B.以调解代替诉讼C.强化治安管理D.依靠群众进行专政答案：A解析：“枫桥经验”是党领导人民群众创造的一套行之有效的社会治理方案，其核心内涵是在党的领导下，充分发动群众、依靠群众，通过源头治理、预防为主、调解优先等方式，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。B、C选项是对其手段的片面理解，D选项表述不准确。6.构建和谐劳动关系的基石是（）。A.企业高额利润B.政府强力监管C.劳动者绝对服从D.企业与职工协商共事、效益共创、利益共享答案：D解析：和谐劳动关系是指劳动关系双方（用人单位与劳动者）在法律框架内，权利与义务对等，通过协商、协调、合作实现共同发展的关系。其基石在于建立“协商共事、效益共创、利益共享”的机制，保障劳动者的民主参与权利，让劳动者分享企业发展成果。A、C选项是片面或错误的观点，B选项是外部保障，非基石。7.下列哪项是评估群众工作成效的最关键指标？（）A.召开群众会议的次数B.发放宣传材料的数量C.群众满意度、获得感、安全感的提升D.领导批示肯定次数答案：C解析：群众工作的成效最终要由人民群众来评判。群众满意度、获得感、安全感的提升是检验一切工作成效的根本标准，是群众工作价值的直接体现。A、B选项是工作过程或形式，不能直接等同于成效。D选项是上级评价，不能替代群众评价。8.在运用新媒体开展群众工作时，应特别注意（）。A.追求信息发布的频率和数量B.确保信息的权威性、准确性和及时性，加强与网民的互动C.使用专业术语，体现工作专业性D.避免回复负面评论，防止舆情发酵答案：B解析：新媒体是联系群众、服务群众、引导群众的重要平台。其应用关键在于：一是发布的信息必须真实、准确、权威，及时澄清谣言；二是要注重互动性，及时回应网民关切，解答疑问，收集意见建议，将线上互动与线下解决问题相结合；三是话语方式要贴近网民。A选项重形式轻实效，C选项不利于沟通，D选项属于消极应对，可能加剧矛盾。9.《中华人民共和国工会法》规定，企业、事业单位、机关研究经营管理和发展的重大问题应当听取工会的意见；召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，（）。A.可以有工会代表参加B.必须有工会代表参加C.由行政领导决定是否邀请工会参加D.工会代表可列席旁听答案：B解析：根据《工会法》第三十八条，企业、事业单位研究经营管理和发展的重大问题应当听取工会的意见；召开讨论有关工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的会议，必须有工会代表参加。这是法律赋予工会的参与权和监督权，是保障职工民主权利的重要制度安排。10.思想政治工作的“生命线”地位，主要体现在其对（）的保证和服务作用。A.经济工作和其他一切工作B.党的组织建设C.企业生产经营指标D.干部选拔任用答案：A解析：思想政治工作是一切工作的生命线，这是党在长期实践中形成的重要论断。其“生命线”作用集中体现在为经济工作和其他一切工作提供正确的方向保证、强大的精神动力和可靠的思想保障。它贯穿、渗透并服务于各项具体工作之中，而非仅仅局限于某一方面。11.当群体性事件发生时，现场处置的首要原则是（）。A.迅速控制带头人员B.立即满足群众全部要求C.坚持疏导为主，防止矛盾激化D.封锁消息，避免扩散答案：C解析：群体性事件处置必须坚持“疏导为主、防止激化”的原则。现场处置的首要任务是稳定局势、控制事态，通过对话、协商、劝导等方式，了解群众诉求，缓和对立情绪，为解决问题创造条件。A选项可能激化矛盾，B选项可能丧失原则或引发效仿，D选项违反信息公开原则，可能助长谣言。12.国有企业民主管理的基本形式是（）。A.厂长（经理）办公会B.职工代表大会C.党政联席会议D.股东代表大会答案：B解析：职工代表大会（或职工大会）是国有企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。这是由我国社会主义企业性质和法律（如《全民所有制工业企业职工代表大会条例》、《工会法》、《公司法》中关于国有及国有控股企业的规定）所确定的。A、C是经营管理决策或党政议事形式，D是公司制企业的权力机构，与民主管理性质不同。13.做好新时代信访工作，需要坚持的工作原则不包括（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.信访问题终局化，避免反复答案：D解析：《信访工作条例》明确了信访工作原则，包括：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任（属地管理、分级负责，谁主管、谁负责）；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。其中“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”是重要的工作方法原则。“诉访分离、分类处理”是法治化要求。信访问题应力求解决到位，但“终局化”表述不科学，实践中可能存在因情况变化或新问题出现而需要持续关注的情况，且“避免反复”过于绝对，不符合矛盾发展规律。14.在群众工作中，说服教育方法成功的关键在于（）。A.理论阐述的系统性B.教育者地位的权威性C.沟通态度的平等性和说理的透彻性D.运用奖惩手段答案：C解析：说服教育是群众工作的基本方法，其本质是思想沟通和引导。成功的关键在于：一是姿态平等，尊重群众，以同志、朋友的身份进行交流，避免居高临下；二是说理透彻，将理论政策与群众切身利益、身边事例相结合，用群众听得懂的语言把道理讲清、讲实、讲活。A选项可能脱离群众接受能力，B选项依赖权威而非思想认同，D选项属于管理或激励手段，非纯粹的说服教育。15.“从群众中来，到群众中去”的领导方法，同（）的认识过程完全一致。A.感性认识——理性认识——感性认识B.认识——实践——认识C.实践——认识——实践D.理性认识——实践——理性认识答案：C解析：“从群众中来”，就是将群众分散的、不系统的意见（相当于感性认识、实践经验），集中起来，经过研究，化为集中的、系统的意见（形成政策、理论，相当于理性认识）；“到群众中去”，就是把集中起来的系统意见（理性认识）拿到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，并见之于群众的行动（指导新的实践），同时在群众实践中检验这些意见是否正确。这完整地体现了“实践—认识—再实践”的马克思主义认识论路线。16.企业文化建设中，群众性文体活动的主要功能是（）。A.提升企业经济效益的直接手段B.丰富职工业余生活，增强团队凝聚力和归属感C.替代思想政治工作的主要形式D.展示企业领导形象的平台答案：B解析：群众性文体活动是企业文化建设的重要载体，其首要功能在于满足职工精神文化需求，陶冶情操，增进职工之间的交流与友谊，从而有效增强团队凝聚力、向心力和职工对企业的归属感。A选项，其经济效益是间接的、潜在的；C选项，文体活动是思想政治工作的有效补充和生动形式，但不能替代系统的思想教育；D选项，其主体是广大职工。17.根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，劳动争议发生后，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向（）申请调解。A.人民法院B.劳动争议仲裁委员会C.企业劳动争议调解委员会D.劳动监察部门答案：C解析：该法规定，发生劳动争议，当事人可以到企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇街道设立的具有劳动争议调解职能的组织申请调解。调解是诉讼前的可选程序。仲裁是诉讼的必经前置程序（特定情况除外），由劳动争议仲裁委员会处理。劳动监察部门主要处理用人单位违反劳动保障法律法规的违法行为。18.在推动“我为群众办实事”实践活动中，政工干部应着力聚焦的问题是（）。A.上级文件要求落实的事项B.媒体曝光的热点问题C.群众反映强烈的急难愁盼问题D.容易出成绩的亮点工程答案：C解析：“我为群众办实事”实践活动的核心要求是践行党的根本宗旨，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。因此必须坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的“急难愁盼”问题，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发。A、B、D选项可能涉及群众利益，但若脱离群众实际需求，则可能偏离活动初衷。19.心理疏导在群众工作中的重要作用体现在（）。A.可以替代物质利益问题的解决B.帮助群众调整认知、缓解情绪，为理性解决问题创造条件C.主要适用于有心理疾病的个体D.是工会的专属工作领域答案：B解析：现代社会节奏快、压力大，群众在工作和生活中容易产生焦虑、不满、失落等情绪。心理疏导通过倾听、共情、认知引导等方法，帮助群众排解不良情绪，调整看待问题的角度，恢复心理平衡，从而更理性地面对问题、参与协商、配合解决。它不能替代解决实际利益问题（A错），其应用范围广泛，面向广大职工群众（C错），是政工干部、管理者都应掌握的工作方法（D错）。20.维护职工（）的合法权益，是工会的基本职责。A.政治、经济、文化B.劳动经济、民主政治、精神文化C.劳动报酬、休息休假、劳动安全D.全部答案：B解析：《工会法》第六条规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。职工的合法权益主要包括劳动经济权益（如劳动报酬、社保、安全卫生等）、民主政治权利（如参与民主管理、民主监督等）和精神文化权益（如学习培训、文体活动等）。A选项“政治、经济、文化”表述较泛，C选项仅指部分劳动经济权益，D选项“全部”表述不够精确。B选项概括更为准确全面。（限于篇幅，此处展示第1-20题，第21-40题遵循同样原则，涵盖群众路线理论新发展、基层治理、职工关怀、网络舆情引导、矛盾纠纷排查调处、困难职工帮扶、群众工作能力建设等内容。）二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.新时代群众工作的主要特点包括（）。A.工作对象利益诉求多元化、复杂化B.工作环境网络化、信息化特征显著C.工作内容与经济社会发展联系更加紧密D.工作方法更加强调法治化、专业化E.工作成效评价主体单一化答案：ABCD解析：新时代群众工作面临新形势新挑战：群众（工作对象）分层分化，诉求多样且相互交织（A对）；互联网深刻改变社会交往和信息传播方式，网络成为群众表达诉求、参与社会事务的重要平台（B对）；群众工作围绕中心、服务大局，与改革发展稳定各项任务深度融合（C对）；依法治国方略深入推进，要求善于运用法治思维和法治方式开展群众工作，同时需要掌握社会学、心理学、管理学等多学科知识（D对）。工作成效评价主体日益多元，特别是群众评价权重加大，E项“单一化”错误。2.下列情形中，属于侵犯职工民主管理权利的有（）。A.国有企业改制方案未提交职工代表大会审议B.公司规章制度草案经职工代表大会讨论提出修改意见后，行政方未采纳部分意见但予以说明C.涉及职工切身利益的集体合同草案，未经职工代表大会讨论通过即由工会主席代表职工签字D.职工代表大会选举产生的职工监事，被企业无故更换E.企业定期向职工代表大会报告业务招待费使用情况答案：ACD解析：A项：根据《企业民主管理规定》，国有企业改制方案和职工安置方案必须提交职工代表大会审议通过。未提交审议即侵犯职工民主决策权。B项：规章制度草案经职代会讨论，行政方对意见可采纳可不采纳，但需说明情况，这符合民主程序，不构成侵权。C项：集体合同草案必须经职代会或全体职工讨论通过后方能签订，未经通过即签字程序违法，侵犯职工民主权利。D项：职工监事由职代会民主选举产生，非经职代会程序无权无故更换，否则侵犯职工民主选举和监督权。E项：报告业务招待费是厂务公开、接受监督的表现，是保障职工知情权、监督权的行为。3.政工干部在协调劳动关系时，应把握的主要原则有（）。A.合法性原则：以法律法规和政策为依据B.公平性原则：兼顾双方合法权益，寻求利益平衡点C.协商性原则：推动双方自主协商，政府或工会协调为辅D.预防性原则：重在源头参与和矛盾预警E.强制性原则：以行政命令强制双方达成一致答案：ABCD解析：协调劳动关系是群众工作的重要内容。A项是底线，必须在法律框架内进行。B项是目标，要促进公平正义，实现双赢。C项是主要途径，强调劳资自治，外部协调起促进、辅助作用。D项是重要策略，通过健全民主管理、集体协商、隐患排查等机制，预防矛盾发生。E项错误，协调不同于行政裁决或司法判决，其本质是促使双方自愿达成一致，强制命令不符合协调的本意，也难有持久效果。4.做好困难职工帮扶工作，需要建立健全的长效机制包括（）。A.精准识别与动态管理机制B.多层次、分类别的帮扶救助机制C.政府主导、工会协助、社会参与的联动机制D.“输血”与“造血”相结合的脱困机制E.一次性现金发放为主的救济机制答案：ABCD解析：新时代困难职工帮扶工作强调制度保障和长效机制建设。A项是基础，确保帮扶对象精准、信息及时更新。B项要求针对不同致困原因和需求，提供生活救助、医疗助学、就业培训、法律援助等多样化帮扶。C项整合资源，形成工作合力。D项是根本，既保障基本生活（输血），更注重通过技能培训、创业支持等帮助其提升自我发展能力（造血），实现可持续脱困。E项“一次性现金发放为主”是临时性、救济性做法，不符合长效机制建设要求。5.运用新媒体做好群众舆论引导，正确的做法有（）。A.针对热点事件，第一时间发布权威信息，掌握定义权、解释权B.对网络谣言和不实信息，及时澄清驳斥，防止扩散C.只发布正面宣传内容，对负面评论一律删除屏蔽D.培养政工干部成为有影响力的“意见领袖”，善用网言网语与群众交流E.建立网络舆情监测、研判、处置、反馈闭环管理机制答案：ABDE解析：A项是抢占舆论先机、遏制谣言的关键。B项是维护网络清朗空间的责任。D项是提升引导能力的人本化、专业化要求。E项是科学化、系统化的工作机制保障。C项错误，对待负面评论应区分情况：对于有理有据的批评监督，应虚心接受、整改反馈；对于误解误读，应耐心解释；对于恶意攻击和违法信息，则依法依规处理。简单删除屏蔽可能激化对立情绪，也不符合群众监督的要求。（限于篇幅，此处展示第1-5题，第6-10题同样围绕群众工作实务、理论、法规等维度展开。）三、判断题（每题1分，共10分）1.群众工作的对象仅限于企业内部的在职职工。（）答案：错误解析：群众工作的对象具有广泛性。在国有企业政工语境下，主要对象包括在职职工、离退休人员、职工家属等。从更广义的社会治理角度看，还包括企业所在社区群众、服务对象等所有需要联系和服务的群体。2.集体协商制度的核心是工会代表职工与企业行政方就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项进行平等谈判。（）答案：正确解析：集体协商和集体合同制度是协调劳动关系的重要机制。其核心法律特征就是工会或职工代表与企业代表依法就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项进行平等协商，并在协商一致的基础上签订集体合同，对双方具有法律约束力。3.只要经济发展了，群众工作中的各种矛盾就会自然化解。（）答案：错误解析：经济发展是解决许多社会问题的基础，但并非万能。在发展中，利益格局深刻调整，可能产生新的矛盾（如分配不公、环境问题等）。群众工作不仅关注物质利益，还涉及民主权利、精神文化、社会公平等多方面诉求。许多矛盾需要依靠细致的群众工作、完善的制度、有效的治理来化解，不能坐等经济“自然”化解。4.“以人民为中心”的发展思想，要求我们把增进民生福祉作为发展的根本目的。（）答案：正确解析：“以人民为中心”是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。其核心内涵就是发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。将增进民生福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点，是这一思想在群众工作中的直接体现和根本要求。5.信访是法律赋予公民的权利，因此所有信访事项都必须通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决。（）答案：错误解析：该判断混淆了“诉访分离”原则。信访是公民的权利，但国家实行诉访分离制度。对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应引导信访人依法向有关机关提出。对于属于信访受理范围的诉求，则通过信访渠道协调解决。并非所有信访事项都走法定途径。（限于篇幅，此处展示第1-5题，第6-10题继续考查对群众工作原则、方法、法规的理解准确性。）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述在国有企业改革过程中，政工干部如何做好职工思想稳定工作。答案要点：（1）加强政策宣传解读。超前介入，利用多种形式，深入浅出地宣讲改革的必要性、政策依据、实施方案和美好前景，减少信息不对称带来的猜疑和恐慌。（2）深入调查研究。摸清职工思想动态、主要顾虑和利益诉求，特别是对岗位变动、薪酬调整、安置方案等的具体意见，做到心中有数。（3）做实一人一事思想工作。针对不同群体、不同个体的具体情况，采取个别谈心、家庭走访等方式，进行有针对性的疏导，解释政策、消除误解、理顺情绪。（4）畅通诉求表达渠道。建立健全改革期间的沟通协商机制，如座谈会、意见箱、领导接待日等，让职工有话有处说、有理有处讲。（5）切实解决实际困难。将思想工作与帮助职工解决实际问题相结合，积极协调落实职工合法权益，对特殊困难职工给予帮扶，体现组织关怀。（6）发挥骨干带头作用。动员党员、劳模、班组长等先进分子带头理解、支持、参与改革，并做好身边职工的宣传引导工作。2.简述新时代“网上群众路线”的基本内涵与实践要求。答案要点：基本内涵：顺应互联网发展大势，充分利用网络平台和技术手段，拓展联系群众、服务群众、引导群众的渠道和空间，将党的群众路线优良传统延伸到网络空间，实现线上线下群众工作深度融合。实践要求：（1）主动触网用网。政工干部要提升网络素养，积极运用官方网站、政务微博、微信公众号、移动客户端等平台，发布信息、提供服务。（2）畅通网络问政。建立健全网络民意收集、研判、处置、反馈机制，认真办理网民留言，回应社会关切。（3）加强网络互动。善于通过在线访谈、网络调查、话题讨论等方式与网民交流，倾听真实声音，汲取群众智慧。（4）强化网络引导。把握网络传播规律，生产优质网络内容，壮大主流舆论，对错误思潮和网络谣言敢于亮剑、有效辨析引导。（5）注重线上线下结合。将网上发现的问题转化为网下服务的重点，将网下解决问题的成效反馈到网上，形成良性循环。（限于篇幅，此处展示两道简答题，其余题目涉及“枫桥经验”在企业中的应用、职工代表大会与工会的关系、群众工作与思想政治工作的联系与区别等。）五、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某大型供电企业计划推行一项新的智能电表更换与收费系统升级项目。该项目技术先进，长期看能方便用户、提高效率，但短期内需要用户适应新的缴费方式，部分老年用户可能面临使用困难。项目公示后，部分社区居民通过社交媒体、12345热线等渠道表达担忧和反对，认为程序复杂、存在个人信息泄露风险，个别帖子情绪激烈，引发一定范围的讨论。问题：作为该企业负责群众工作的政工干部，你应如何应对和处理此事？答案要点：1.迅速响应，成立专班。立即启动舆情应对和群众工作方案，组建由政工、营销、生产、技术、宣传等部门参与的联合工作小组，明确职责。2.全面研判，摸清底数。收集分析各类渠道的群众意见，厘清主要担忧点（如操作难度、隐私安全、费用疑虑等）和重点人群（如老年用户）。评估舆情风险等级。3.主动沟通，公开透明。（1）信息发布：通过企业官网、公众号、社区公告栏等，第一时间发布权威、详细的政策解读，重点说明新系统的优势、安全保障措施（如数据加密、合规使用）、对用户的具体要求等。（2）澄清谣言：针对网络不实信息，及时、有针对性地进行澄清，用事实和数据说话。（3）渠道互动：在社交媒体平台主动设置议题，与网民互动答疑；安排专人对接12345转办事宜。4.深入社区，精准服务。（1）召开社区座谈会：邀请街道社区干部、居民代表（特别是老年用户代表）召开座谈会，面对面听取意见，现场演示操作，解答疑问。（2）开展线下辅导：在社区服务中心、营业厅设立辅导点，组织党员服务队、青年志愿者入户帮助有需要的用户，特别是老年人，进行手把手教学。（3）提供多种选择：保留或优化传统缴费渠道作为补充，确保服务不断档。5.优化方案，体现关怀。根据群众合理意见，优化项目推进方案。例如：延长新旧系统并行