2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案

2026年消费者权益保护知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》及相关规定，下列哪项不属于消费者的“知情权”范围？A.购买的进口化妆品的真实产地B.预付费健身卡的资金存管账户信息C.商家促销活动中“买一送一”赠品的成本价D.新能源汽车电池的具体续航测试条件答案：C（知情权要求经营者提供商品或服务的真实信息，但赠品成本价不属于必须告知的核心信息）2.消费者通过某直播平台购买了一款宣称“防水等级IP68”的智能手表，收到后检测发现仅为IP65。根据现行法规，消费者可主张的最高赔偿为？A.商品价款的3倍，最低500元B.商品价款的2倍，最低300元C.商品价款的5倍，最低1000元D.商品价款的1倍，最低200元答案：A（依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息构成欺诈的，消费者可要求退一赔三，不足500元按500元赔偿）3.某超市在促销活动中标注“限时特价，售完即止”，但实际库存远超标注数量，且活动结束后仍以原价销售。该行为侵犯了消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.安全保障权D.获得赔偿权答案：A（虚假促销误导消费者决策，违反公平交易中“真实信息”和“合理价格”的要求）4.消费者通过二手交易平台购买一台二手手机，卖家承诺“无拆修、无暗病”。收货后经检测发现手机曾更换过主板。此时，平台是否需承担赔偿责任？A.是，平台作为交易场所需承担连带责任B.否，二手交易平台不承担任何责任C.是，若平台未对卖家资质审核则需承担责任D.否，二手交易适用“风险自担”原则答案：C（根据《电子商务法》，平台若未履行对平台内经营者的资质审核义务，消费者可要求平台承担连带责任）5.某培训机构推出“不过包退”课程，消费者报名后未通过考试，要求退款时被以“需扣除15%手续费”为由拒绝。该行为违反了？A.《消费者权益保护法》第26条（禁止格式条款加重消费者责任）B.《广告法》第18条（教育广告不得承诺保证通过）C.《民法典》第577条（违约责任认定）D.《反不正当竞争法》第8条（虚假宣传）答案：A（“不过包退”属经营者承诺，扣除手续费的附加条件属于加重消费者责任的不公平格式条款，无效）6.消费者购买的智能音箱在使用中自动收集用户通话内容并上传至第三方。根据《个人信息保护法》，经营者需满足的核心条件是？A.取得用户单独同意，且明确告知收集目的、方式和范围B.仅需在隐私政策中概括说明，无需单独同意C.只要不泄露给他人即可，无需额外告知D.因设备默认设置，用户使用即视为同意答案：A（个人信息处理需遵循“最小必要”原则，收集敏感信息（如通话内容）需取得用户单独同意并明确告知）7.消费者在某餐厅用餐时，被服务员误将热汤洒在身上导致轻度烫伤。餐厅应承担的责任是？A.仅赔偿医疗费B.赔偿医疗费、误工费及精神损害赔偿（若造成严重精神损害）C.仅赔礼道歉D.赔偿医疗费和餐费答案：B（根据《民法典》第1179条，人身损害赔偿包括医疗费、误工费等；若造成严重精神损害，可主张精神损害赔偿）8.某商场规定“本商场售出商品概不退换”，消费者购买后发现商品存在质量问题。下列说法正确的是？A.该规定有效，消费者需自行承担损失B.该规定无效，消费者可要求退货C.该规定部分有效，仅适用于无质量问题的商品D.消费者需与商场协商，协商不成可向消协投诉答案：B（《消费者权益保护法》第26条禁止经营者以格式条款排除消费者的退货权利，该规定无效）9.消费者通过外卖平台订购餐食，收到后发现餐品变质。此时，消费者可向谁主张赔偿？A.仅外卖平台B.仅商家C.平台或商家D.需先向平台投诉，平台再向商家追偿答案：C（根据《网络食品安全违法行为查处办法》，消费者可向入网食品经营者（商家）或平台要求赔偿，平台不能提供商家真实信息的需先行赔付）10.某儿童玩具厂生产的积木存在锐角毛刺，导致儿童玩耍时划伤手指。该行为主要侵犯了消费者的？A.公平交易权B.安全保障权C.受教育权D.结社权答案：B（安全保障权要求经营者提供符合保障人身安全的商品，玩具存在安全隐患直接侵犯此权利）11.消费者购买的家用轿车在保修期内出现发动机故障，4S店维修3次仍未解决。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，消费者可要求？A.免费更换发动机B.退车并退还全部购车款（扣除合理使用费）C.延长保修期1年D.赔偿维修期间的交通费用答案：B（同一质量问题修理超过5次可换车，累计修理超过35日或同一问题修理超过5次可退车，本题中3次未解决需结合具体情形，但选项B为法定退车情形之一）12.某电商平台推出“会员专享价”，但经调查发现非会员用户搜索同一商品时显示的原价高于会员价，实际为“先提价后打折”。该行为属于？A.正常营销手段B.价格欺诈C.侵犯自主选择权D.侵犯公平交易权答案：B（《禁止价格欺诈行为的规定》明确“虚构原价”属于价格欺诈）13.消费者预付5000元购买美容卡，商家经营3个月后关门跑路。消费者可通过哪种途径最快挽回损失？A.向市场监管部门举报B.向法院提起民事诉讼C.向公安机关报案（若涉嫌诈骗）D.向消协申请调解答案：C（若商家以非法占有为目的收取预付款后跑路，可能构成诈骗罪，报案后公安机关可快速介入）14.某快递公司未经消费者同意，将快递放入智能快递柜并收取1元保管费。该行为违反了？A.《快递暂行条例》第25条（需经用户同意方可放入快递柜）B.《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）C.《电子商务法》第52条（物流服务要求）D.《民法典》第812条（承运人义务）答案：A（《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人，需放入快递柜的应提前征得用户同意）15.消费者购买的保健品包装上标注“有效率99%”“根治糖尿病”，但实际无任何治疗效果。该行为主要违反了？A.《消费者权益保护法》第8条（知情权）B.《广告法》第17条（禁止医疗用语宣传普通食品）C.《食品安全法》第71条（标签要求）D.《反不正当竞争法》第11条（虚假宣传）答案：B（保健品属于普通食品，不得宣传治疗功效，违反《广告法》第17条）16.消费者在商场抽奖活动中抽中“一等奖：价值5000元笔记本电脑”，但领取时被告知需支付1000元“税费”。该行为属于？A.合法，税费由获奖者承担B.违法，经营者不得附加不合理条件C.部分合法，税费需按实际金额支付D.需协商解决，无明确法律规定答案：B（《消费者权益保护法》禁止经营者以抽奖等方式附加不公平条件，“税费”属于不合理额外支出）17.某旅游平台在预订酒店时默认勾选“保险服务”，消费者未注意勾选而支付了额外费用。该行为侵犯了消费者的？A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.受尊重权答案：B（默认勾选强制消费，违反消费者自主选择商品或服务的权利）18.消费者购买的手机电池在正常使用中爆炸，导致手机损坏及右手烧伤。消费者可主张的赔偿不包括？A.手机本身的损失B.治疗烧伤的医疗费C.因受伤无法工作的误工费D.手机中存储的重要照片的精神损害赔偿答案：D（精神损害赔偿一般适用于人身权益受侵害且造成严重精神痛苦的情形，照片损失通常不属于法定赔偿范围）19.根据《消费者权益保护法》，下列哪类商品不适用“七日无理由退货”？A.定制的刻字项链B.拆封的音像制品（未损坏）C.网购的图书（未拆封）D.直播购买的服装（未试穿）答案：A（《消费者权益保护法》第25条规定，定制商品、鲜活易腐商品等不适用无理由退货）20.消费者与经营者发生争议后，向消费者协会投诉。消协的处理方式不包括？A.调解双方达成协议B.对经营者进行行政处罚C.向有关行政部门反映情况D.支持消费者提起诉讼答案：B（消协是社会组织，无行政处罚权，行政处罚由市场监管等行政部门实施）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.下列属于消费者“安全保障权”范围的有？A.餐厅提供的餐具无破损B.超市地面湿滑设置警示牌C.网购的电热水壶符合国家强制安全标准D.健身房教练具备专业资格证书答案：ABCD（安全保障权包括商品和服务本身的安全、场所安全及服务人员资质安全）2.经营者的义务包括？A.向消费者提供商品的真实信息B.对可能危及人身安全的商品作出警示C.不得搜查消费者的身体D.保存消费者个人信息至少5年答案：ABC（D选项无法律强制要求，个人信息保存期限需符合“最小必要”原则）3.消费者可通过哪些途径解决消费争议？A.与经营者协商和解B.请求消协调解C.向市场监管部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD（《消费者权益保护法》第39条规定的五大途径：协商、调解、投诉、仲裁、诉讼）4.下列行为中，属于“欺诈”的有？A.商家将二手手机翻新后以新机出售B.宣传“进口奶粉”实际为国内分装C.隐瞒商品已过保质期的事实D.促销时标注“最后一天”但活动持续一周答案：ABCD（均属于故意告知虚假信息或隐瞒真实情况，使消费者陷入错误认识）5.关于预付式消费，下列说法正确的有？A.经营者需明示资金存管方式B.消费者可随时要求退还剩余金额（扣除已消费部分）C.经营者破产时，预付资金属于消费者债权D.单张预付卡限额5000元（针对企业）答案：ABC（D选项限额针对单张记名预付卡，不记名卡限额1000元，企业卡无统一限额规定）6.网络交易平台的责任包括？A.公示平台内经营者的资质信息B.对消费者投诉及时处理C.无法提供商家信息时，承担先行赔付责任D.对所有商品质量问题承担连带责任答案：ABC（平台仅在未履行审核义务或无法提供商家信息时承担责任，非对所有质量问题担责）7.消费者个人信息保护的“三原则”包括？A.最小必要原则B.公开透明原则C.用户同意原则D.无限使用原则答案：ABC（个人信息处理需遵循合法、正当、必要原则，具体包括最小必要、公开透明、用户同意等）8.下列情形中，消费者可要求“退一赔三”的有？A.购买的化妆品含禁用成分B.餐厅使用过期食材制作菜品C.商家将国产手表谎称为瑞士进口D.手机店将演示机当新机出售答案：CD（AB属于安全问题，可能适用“退一赔十”（食品）或其他赔偿，CD属于欺诈，适用退一赔三）9.关于“知假买假”，下列说法正确的有？A.消费者可主张惩罚性赔偿B.经营者可主张消费者“非为生活消费需要”而拒绝赔偿C.法院一般支持职业打假人要求赔偿D.若商品存在安全隐患，即使知假买假仍可索赔答案：AD（《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确，食品药品领域知假买假可主张赔偿；其他领域需结合是否为生活消费判断）10.经营者侵害消费者人格尊严的行为包括？A.强制消费者搜身B.公开消费者的隐私信息C.辱骂消费者D.要求消费者提供与消费无关的个人信息答案：ABC（D属于侵犯个人信息，非人格尊严）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.消费者在展销会购买商品，展销会结束后发现质量问题，只能向展销会举办者索赔。（×）（可向销售者或展销会举办者索赔）2.经营者采用网络方式销售商品，必须提供“七日无理由退货”服务。（×）（定制、鲜活易腐等商品除外）3.消费者因商品缺陷造成人身损害，既可向销售者索赔，也可向生产者索赔。（√）（《民法典》第1203条）4.广告代言人对虚假广告造成的消费者损害，需承担连带责任。（√）（《广告法》第56条）5.经营者可以格式条款约定“最终解释权归本公司所有”。（×）（《消费者权益保护法》禁止此类排除消费者权利的条款）6.消费者购买的商品超过“三包”期限后，经营者无需承担任何责任。（×）（若存在质量问题，仍可依据《民法典》主张违约责任）7.网络直播带货中，主播仅需对自己使用过的商品负责推荐。（×）（主播需对推荐商品的真实性负责，无论是否使用过）8.消费者个人信息被泄露后，可要求经营者删除信息并赔偿损失。（√）（《个人信息保护法》第47条）9.预付式消费中，经营者可以“经营困难”为由拒绝退还剩余费用。（×）（需按约定或法律规定退还，经营困难非法定免责理由）10.消费者协会可以从事商品经营活动以弥补经费不足。（×）（《消费者权益保护法》规定消协不得从事营利性活动）四、案例分析题（共50分）案例一（12分）2025年3月，李女士通过某直播平台购买了一款宣称“添加30%人参精华，7天淡化色斑”的护肤品，价格899元。收货后使用10天，色斑未改善，且出现皮肤红肿过敏。经检测，该护肤品人参精华含量仅0.5%，且含有过量激素。李女士联系商家要求退货并赔偿，商家以“已使用产品”“效果因人而异”为由拒绝。问题：1.商家的行为是否构成欺诈？说明理由。（4分）2.李女士可主张哪些赔偿？法律依据是什么？（4分）3.若直播平台无法提供商家真实信息，李女士能否要求平台赔偿？（4分）答案：1.构成欺诈。（1分）商家虚假宣传人参精华含量（实际0.5%vs宣称30%）及功效（7天淡化色斑），属于故意告知虚假信息，使消费者陷入错误认识，符合《消费者权益保护法》第55条“欺诈”的构成要件。（3分）2.李女士可主张：①退还货款899元；②按价款3倍赔偿（899×3=2697元），若不足500元按500元，但本案已超过；③赔偿因过敏产生的医疗费、误工费等实际损失。（2分）法律依据：《消费者权益保护法》第55条（退一赔三）、第49条（人身损害赔偿）。（2分）3.可以。（2分）根据《电子商务法》第38条，平台不能提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求平台先行赔偿。（2分）案例二（13分）2025年5月，王先生在某健身房办理了一张3年期预付卡，费用12800元。合同约定“因个人原因退卡，需扣除30%违约金”。2025年10月，健身房因经营不善关闭，未提前通知会员。王先生要求退还剩余2.5年费用（约10666元），健身房以“合同约定退卡需扣30%违约金”为由，仅同意退还70%（约7466元）。问题：1.健身房“退卡扣30%违约金”的条款是否有效？说明理由。（5分）2.健身房关闭后，王先生的剩余费用应如何处理？法律依据是什么？（5分）3.若健身房已破产，王先生的预付资金是否属于优先清偿范围？（3分）答案：1.无效。（2分）该条款属于《消费者权益保护法》第26条规定的“加重消费者责任”的不公平格式条款。健身房因自身经营问题关闭，非消费者个人原因，无权扣除违约金。（3分）2.王先生有权要求退还全部剩余费用（10666元）。（2分）根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第21条，发卡企业或售卡企业应依约提供服务，无法继续提供的，应退还预收资金余额。（3分）3.不属于优先清偿范围。（1分）预付资金在破产程序中属于普通债权，需按《企业破产法》规定的清偿顺序处理，职工工资、税款等优先于普通债权。（2分）案例三（12分）2025年7月，陈先生在某4S店购买一辆新能源汽车，价款28万元。购车时，销售口头承诺“电池终身质保”。2026年2月，电池出现衰减，续航从500公里降至200公里。陈先生要求免费更换电池，4S店以“质保期为8年/15万公里”（书面合同未提及“终身质保”）为由拒绝。问题：1.销售的口头承诺是否具有法律效力？说明理由。（4分）2.陈先生可通过哪些