教学材料《旅游心理学》-第四章

第一节人格特征与旅游消费行为一、人格概述人格最初源于古希腊语，指舞台上演员戴的面具，面具随人物角色的不同而变换，体现了角色的特点和人物的性格，就如同我国戏剧中的脸谱一样。心理学认为，人格指一个人区别于他人的所有稳定的、自成体系的个人行为特征，具体包括人的需要、动机、兴趣、理想、气质、信念和价值观念等。人格的形成和发展主要受先天遗传因素、后天环境因素、成熟度和学习四个重要因素的影响。遗传因素构成了一个人心理发展的基本前提，个人的神经类型、感官特点、智力潜能、内分泌系统、体貌特征等遗传因素构成了个人心理发展的影响因素。下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为环境是指人出生后所处的社会环境，如社会历史条件、文化、学校、家庭等因素对人格发展的内容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的潜能转化为现实。如果没有环境条件，遗传潜能是不能自动实现的。成熟本身就是遗传和环境的产物，其中遗传起主要作用，环境起保证作用。人的心理发展受到个人成熟的制约，不同的成熟度与人格发展的各个阶段相对应，也就是说不同的成熟度对应人格发展的不同主体。成熟规定了人格发展的一些规律性的问题。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为学习是人的一种主动行为，在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。学习行为的主动性以及它对人格形成构成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。二、人格心理特征人格心理特征是一个人精神面貌的集中体现，是多种心理特点的独特结合，它反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括气质、能力和性格。（一）气质气质，是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”“禀性”。气质是一个人天生的心理活动特征，后天比较难以改变。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为在心理学中，高级神经活动的三个基本特性不同的联合或结合形成四种基本的气质类型（见表４－１）。这四种气质类型表现在人的行为上是各不相同的。在生活中，只有少数人是某一种气质类型的典型代表，大多数人是中间类型。所谓中间类型是指既有某种气质的某些特点，又具有另一种气质的某些特点。了解气质的特点，对旅游业具有一定意义。作为从业人员，正确地认识自己的气质，可以有意识地进行调节和控制，以便扬长避短，适应旅游工作的需要；了解旅游者的气质类型，可以给予适当的服务，满足其不同的要求。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为（二）能力能力是指能够顺利完成一定活动所必需的直接影响活动效果的本领。它包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必需的人格心理特征。例如，从事音乐活动既需要掌握视唱、演奏等具体活动方式，又需要形成曲调感、节奏感、音乐表现力、音乐感染力等人格心理特征。能力分为一般能力和特殊能力。前者包括记忆能力、表达能力、想象能力、思维能力等；后者如观察能力、鉴别能力、组织能力等。由于人的能力既有先天具有的，又有后天在生活、工作等实践中积累和发展起来的，所以，坚持“功夫不负有心人”一样可以拥有较高的能力。一般来说，要顺利地完成某项活功，只具备某一种能力是不能胜任的，需要各种能力的结合，心理学中把各种能力的完美结合叫做才能。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为（三）性格性格是个人对现实稳定的态度体系和惯常的行为方式，即一个人在待人、接物、处事中的言行、态度等综合心理特征。人的性格主要是通过后天的实践形成的，是现实社会关系在头脑中的反映。不同于气质的是，性格本身有好坏之分。大公无私、见义勇为、与人为善是好性格；损人利己、冷酷残忍等是坏的性格。好的性格，对己、对人、对工作、对社会都十分重要。性格与气质、能力是相互作用、相互影响的；但性格是人格心理特征的核心，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征，它们原来对现实是中性的，但在主体性格的表现中，使它们带有一定的意识倾向性，作用于客观现实。性格对气质和能力起着支配作用，使主体的人格心理特征成为一个整体。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为三、人格类型与旅游消费行为人格类型是根据不同个性特征和行为特征对人进行的分类。在心理学中，人格类型的划分因标准不同而多种多样。（一）不同人格类型对旅游工作的影响１内倾型与外倾型日常生活中，我们常用“内向”或者“外向”来描述一个人的性格。事实上，这种简单的划分有时并不能完全涵盖人格类型定义。对此，心理学家有更为准确的划分，即人格类型包括稳定外倾型、稳定内倾型、不稳定外倾型和不稳定内倾型（见图４－１）。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为从旅游工作的特点看，在选择不同工作岗位员工时应有所区别。导游、餐厅服务员、公关及大堂等岗位需要与旅游者直接接触的工作人员，应该具有外倾性格特点；而客房服务员、物品保管员、收银员应该选择有内倾性格的人。２内控型与外控型内控型的人，坚定地认为自己是命运的主宰，只有自己才能控制自己的命运。这种人独立性强，不容易受外界影响而改变自己的行为，也不怨天尤人。外控型的人则相反，他们认为一切事情都是命运主宰的，自己是处于被动地位的。因此，无论成功或失败，他们总认为是外力作用的结果。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为从文化心理上看，中国人外控型居多。强调天时、地利、人和之类，而对自己的角色不十分重视。而西方人主张以个人作为衡量一切事物的尺度，重视人的价值。因此，西方人多为内控型。相比而言，内控型的人更容易成为优秀的旅游工作者。工作中有自信心，有主动性，使客我交往能顺利进行。在遇到问题时，能从自身找原因，不相互推诿、抱怨，不指责客人。这都使其更有可能出色地完成工作。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为３自卑型与自尊型所谓自卑，就是认为自己软弱、无能，对自己评价较低；自尊型则是自视较高，认为自己了不起，对自己估计过高。适当的自卑能使人产生追求卓越的力量，过分的自卑能摧垮一个人，使之一事无成。同样，恰当的自尊也是必要的，它是维护个人心理的统一性和保持心理健康的重要前提。但一个人优越感过强，自视太高就可能变成一个专横跋扈、自吹自擂、傲慢无礼、爱贬低别人的人。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为因此，旅游工作者应该有一定的自尊感。因为合理的自尊是能维持与他人正常、和谐交往的前提，也是做好服务工作的心理条件。而太强的自尊心易使人很难“低下头来”为客人服务，难以履行好自己的角色职责。同时，过度的自卑使人表现得过于敏感、脆弱、攻击性强，容易与客人发生冲突。所以，拥有适度的自卑感和自尊感对旅游工作人员来说十分重要。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为（二）依据生活方式划分的旅游者类型１清静安宁型生活方式的旅游者以清静安宁为主的生活方式中老年人居多。他们大都具有较高的文化水平和修养，有相对稳定的职业和较为丰厚的经济收入，有较高的社会地位和美满幸福的家庭。他们富有见解、注重实际、珍惜自己的健康和生命，凡事小心谨慎，脚踏实地、唯恐生活中的不测打破他们平稳安宁的现实。他们家庭观念深厚，把孩子视为生活中最重要的组成部分。他们喜欢环境优美、优雅宁静的自然山水、田园春色、湖泊海滨，不喜欢喧闹的城市，拥挤的人流。他们喜欢参加垂钓、野营、度假、日光浴、海水浴等轻松而愉快的活动，不喜欢竞技、滑雪等剧烈运动。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为以清静安宁为生活方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是：强调身心健康，突出清洁和宁静，体现自然和放松，紧扣孩子和家庭。２追新猎奇型生活方式的旅游者这种人以年轻人居多。他们视野开阔、精力充沛、思路清晰、追求时髦，有知识、有思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或少数几个人结伴而游。他们旅游活动的准则是：追求新鲜和神秘的经历和体验。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为以追新猎奇为生活方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是：强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时髦。３活跃交际型生活方式的旅游者这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交接，对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。上一页下一页返回第一节人格特征与旅游消费行为他们到处参加集会，并高谈阔论，希望别人把他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、容易接受新鲜事物。以活跃交际型为生活方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是：强调交际和应酬，突出地位和名誉，体现自信和理想，紧扣活跃和成就。上一页返回第二节人格结构与旅游消费决策弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，三者彼此交互作用而构成人格整体。（１）本我。本我是人格中与生俱来的最原始的潜意识结构部分，是人格形成的基础。它由先天的本能、基本欲望所组成，如饥、渴、性等，其中以性本能为主。（２）自我。自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。自我按照现实原则活动。自我既要满足本我的即刻要求，又要按客观的要求行事。用弗洛伊德的话说，伊底（本我的音译）像匹马，自我犹如骑手，通常骑手控制着马行进的方向。下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策（３）超我。超我是同本我相对的。它使社会规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响），并且阻止本我去寻找自我满足。本我、自我、超我三者是完全独立的，彼此交互作用而构成人格整体。一个正常的人，其人格中三部分经常是彼此平衡而和谐的。本我的冲动应该有机会在合乎现实的条件下，并在社会规范许可的范围内，获得适当的满足。一、人格结构在弗洛伊德精神分析理论的基础上，新的人格结构理论把人格分成三部分。它们分别是“父母自我状态”“成人自我状态”和“儿童自我状态”。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策这三种自我状态大致与弗洛伊德的超我、自我和本我相对应。每种自我状态是思想、情感和行为的独立来源。在任何特定的情况下，个性或自我状态的任何一个组成部分，都对一个人的行为起指导作用。（一）儿童自我状态儿童自我状态是个体最初形成的自我状态，由自然的情感、思维和行为构成。个体按儿童自我状态行动时，或者想如何做就如何做，称作自然式儿童自我状态；或者按小时候所受的训练来行动，称作顺应式儿童自我状态。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策人格中感受挫折、不适当、无依无靠、欢乐等情感的部分属于儿童自我状态，此外还包括好奇心、创造性、想象力、自发性、冲动性和由新发现引起的激动等。主要表现为个体表面可笑、天真烂漫、不受压抑的行为以及自然言行。它主管人格中情感和情绪的部分。儿童自我状态表现出原始的、具有动机或动力性的东西。当一个人感到需要什么时，他的儿童自我状态就会表达他的愿望。例如：“啊，再玩一会儿，我还没玩够呢？”“多美哇，真壮观哇！”一边说一边手舞足蹈。倘若个体儿童自我状态疲软，那就是缺乏活力的刻板的个体。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策（二）父母自我状态父母自我状态以权威和优越感为标志，是行为的决策者，以居高临下的姿态表现出来。通常具有两面性：一方面是慈爱式的，如关心、爱护、同情、安慰和宽容；另一方面是命令式的，如命令、批评、指责、教训。（三）成人自我状态人格中支配理性思维和信息客观处理的部分构成个体成人自我状态。它掌管理性的、非感性较客观的行为，是个体正确解决问题的部分。当个体成人自我状态起主导作用时，就会待人接物沉着冷静，办事谨慎，尊重别人，逻辑性强，喜欢探究，询问为什么等。伯恩博士和哈里斯为父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态提供了语言、语调和相应行为动作的表现，见表４－２。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策二、人格结构与旅游决策行为旅游者在进行旅游消费决策时，三种自我状态都会起作用。一般来说，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中。因为旅游活动最明显的特点———满足好奇心，给予乐趣等———都正好迎合了儿童自我状态的需要，所以儿童自我状态是最容易被诱惑、被激发的一部分。在旅游促销活动中，我们应该充分认识到这一点。首先要激发旅游者的消费欲望，激发起他们的快乐情感，使其处于“跃跃欲试”的状态。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策成人自我状态的作用，就是合理地做出旅游决策。它负责调解儿童和父母自我状态之间的冲突，既要考虑有关旅游的分歧，也考虑力图做出合理的、客观的决定。成人自我状态需要诸如怎样去旅游地、花多长时间、带多少钱、就近有哪些食宿设施、费用多少等方面的信息，还要得到其他方面的能制定切合实际旅游计划的信息。在未收集到必要的可用的真实信息时，成人自我状态很可能会推迟旅游。因此，在促销时应进行理性说服，给予其足够的信息参考，使成人自我状态得出“可以”“还合适”等结论。上一页下一页返回第二节人格结构与旅游消费决策父母自我状态是个人见解和偏见的主要来源。因此，这一自我状态的旅游动机，主要表现在教育和文化上的益处、家庭团聚、消除工作疲劳、尽义务、体现经济状况和声望。如果这些动机被激发起来，就会使父母自我状态同意儿童自我状态通过旅游尽情娱乐。即使在父母自我状态已同意儿童自我状态进行旅游之后，他还可能坚持已做出的，诸如花多少钱，出去多久这样的规定。这就要求针对这一自我状态进行旅游促销时，最后要提出一个高尚或有意义的理由，以满足其父母自我状态需要，比如“这样做既合乎身份，又有利于工作”等。总之，在旅游促销过程中，要做到“打动”“合理化”“意义化”。上一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为一、游客态度（一）态度的概念态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。当人们对一种事物持某种态度时，不管这种事物是有形的还是无形的，它都被称为态度的对象。人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为趋向。（二）态度的构成态度是个人的内在结构，由知、情、意三个方面的因素构成，即认知因素、情感因素和意向因素，如图４－２所示。下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为１认知因素认知因素是指对态度对象的认识、理解和评价，即通常所说的印象。认知因素是态度形成的基础。旅游者通过感觉、知觉、思维等认识活动来实现对旅游产品或服务的理解、看法等。例如，旅游者认为上海是个好地方，它历史悠久、交通发达、环境优美、风光秀丽、百货云集、人流如潮，这就是旅游者对上海的看法。２情感因素情感因素是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断。对象可被判断为好的或坏的。比如，一个人可能讨人喜欢，也可能不讨人喜欢；虽然有些人对上海可能同时持有肯定或否定两种信念，但经斟酌，他可能得出结论，他喜欢这个城市。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为对某个对象有情感，但不持任何信念，这是不可能的，因为表现为态度的情感不可能存在于真空之中。又如，旅游者对导游经若干次接触形成好感以后，对导游出现的小差错亦能谅解。这说明情境性情感能决定人的态度，从这个意义上来看，情境性情感是态度的决定因素。它有强有弱，或持久或短暂。但在另一方面，人对某些对象也可持有一种很少或不受情绪影响的信念或见解，在飞机上就餐就是一个例子。就餐的人对机上食物不论怎样，可能都没有任何特别的情感，在他看来，机上食物很一般，但他不会要求去改善它，或在写信时谈起它，因为他对这个特定对象的情感是冷漠的。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为３意向因素意向因素是指态度与行为相联系的部分。它是行为的准备状态，即准备对态度对象作出某种反应。但意向还不是行动本身，而是作出行动之前的思想倾向。意向与需要的关系很密切。它的依据是认知与情感，认知清楚了，情感增强了，行为的思想准备就会随之而来。例如，一个人对旅游持积极的态度，他就具有旅游的心理倾向，如果条件允许就会付诸行动。在态度的三种构成因素中，认知因素是态度形成的基础，情感因素是态度形成的核心，意向因素是态度的指向，它具有指导和动力作用，并制约人的行为反应。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为这三种因素密切联系，协调一致，相互影响，相互制约，形成一个完整又不可分割的有机整体。（三）态度特征１对象性态度总有一定的对象，对象可能是人、物、事件、团体或组织，也可能是一种现象、状态或观念。没有对象，就谈不上态度的产生。例如：旅游者对旅游景点、服务人员、文化娱乐场所、酒店或服务人员素质的态度等，这些对象既有具体的所指，也有抽象的概念。态度所反映出的是一种主客观之间的关系，可以是旅游者对旅游对象价值的认可，也可以是旅游服务人员对旅游服务对象的关系。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为２社会性态度不是生来就有的，而是通过经验学习获得的。态度不是本能行为，是人在活动中与后天环境相互作用获得的。例如，客人对旅游目的地的态度，可能是他自己在旅游活动中通过亲身体察得来的，也可能是通过广告宣传或其他群体的评价影响而形成的。态度是适应社会环境的产物。３内隐性态度反映的是人内在的一种心理倾向，它对人的行为有重要的影响，但不是外部行为本身。受个体的修养、人格以及所处的具体环境等主客观多种因素的影响，人并不总是通过外在的行为来如实表露其态度，态度与行为有时甚至是相反的。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为４相对稳定性与可变性相对稳定性是指态度一旦形成会持续一段时间不发生改变，从而在行为的反应上也表现为具有一定的规律性。态度的稳定性与态度构成的三种因素有密切关联，三种因素越一致态度越稳定。态度的稳定性还与态度的对象有关，一般而言，对相似的对象所形成的态度具有很高的相关性，容易形成态度群，态度群一旦形成不易改变。态度的可变性与态度的稳定性之间是一种辩证关系，态度的稳定性是相对的，态度的可变性是绝对的，即已经形成的态度是可以重塑或再造的，态度的稳定性可以向可变性转化，但这种转化是有前提条件的，一般而言，在态度形成的初期，态度的调整比后期容易，而简单态度比复杂态度更容易调整。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为５价值性态度作为一种行为倾向，与个体的较深层次的价值观有着密切的关系。个体的价值观往往是态度的核心，因此态度显示出很强的价值性。人们对某一事物所持的态度与该事物对个体所具有的价值大小有关。例如，如果把旅游看成是对生活很有价值的活动，是现代生活的重要组成部分，人们在本身的经济状态发生变化，收入减少时，通常也不会完全取消旅游，而可能会改变旅游方式或规模，采取比较经济的方式，进行适当规模的旅游。当然，对同一事物，由于价值观的不同，人们也会产生不同的态度。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为６调整性旅游态度的一个重要特点是具有调整功能。在旅游活动中，旅游者根据社会奖惩或亲朋意见及榜样示范作用改变自己态度的情况，有助于旅游者在心理上适应新的或困难的处境，使自身不必付出代价或亲身经历过程达到改变态度的目的。例如，某游客准备前往某地度假旅游，但是由于其同事或朋友表示了不赞同的看法，或看到某游客在该地受到不公正对待而投诉的报道，或由于当地发生了突发事件等，他就很可能改变原来的态度，调整或取消到该地旅游的决定。态度除了以上六个明显的特征外，还有其他一些特征，如复杂性、协调性、情感性、评价性和广泛性等。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为二、旅游态度与旅游行为（一）旅游态度的概念在旅游活动过程中，旅游者依据旅游产品、旅游市场和各种旅游设施、旅游接待服务等信息，进行直接经验的接触，从而增长对旅游对象的认识，并在认识的基础上对旅游对象作出一定的评价，进而形成了一定的态度。例如：西方旅游者到中国来旅游，他们除了游览风景名胜、经商度假外，往往还会观察社会主义制度下的公民与资本主义制度下的公民有什么不同之处，以增强自己在政治观点上的认识，形成一定的态度。态度作为复杂的心理现象之一，时刻影响着人们的行为，导致某些预期的效果产生。因此，从旅游服务与旅游消费的角度认识态度的特点与作用，将有助于服务质量的提高。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为（二）旅游偏好的概念旅游偏好是指人们趋向于某一态度对象（旅游目标）的一种行为倾向，旅游偏好建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。旅游者所持态度的强度及对态度对象所拥有的信息量和信息种类直接影响着旅游偏好的形成。旅游偏好影响旅游者对旅游地的选择。相同旅游地的旅游者也可能具有不同的旅游偏好。（三）旅游态度与旅游决策旅游决策就是对供选对象进行选择，一个供选对象主体必须经过三个阶段才能成为可行的选择对象。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为第一阶段是意识。旅游决策者必须首先意识到有一个可能的选择对象，才会对它认真加以考虑。例如，张家界在作为一个旅游景点被旅游者评估之前，旅游者首先必须意识到它的存在。第二阶段是可行性。意识到某个可供选择的对象之后，旅游决策者还必须对它的可行性作出判断。如旅游者选择某旅游地后，他要考虑经济和时间是否允许、交通是否方便、安全能否保障等。有些不可行的供选对象也可能会随着时间的推移变得可行。第三阶段是初步筛选。旅游决策者在意识到某一特定选择能否实现后，就会对该项选择按照偏好形成过程去作初步判断，这就是初步筛选。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为这一过程可能会出现三种情况：第一，有些可供对象一开始就被旅游决策者否定。一般来讲，被立即否定的那些旅游地，显然是旅游决策者认为它们不具有满足“基本利益”的潜力。第二，有些供选对象既没有被立即否定，也没有被立即接受，使旅游决策者的态度犹豫不决。这种情况有可能在旅游决策者获得更多的信息之后或者在其家庭成员的推动或反对下改变，旅游决策者作出肯定或否定的决策。第三，还有一些供选对象被列为可行之列。这就是说，旅游决策者在经过进一步的评估后，会从这些对象中选择一个。旅游决策者对可行的供选对象的选择并不是一成不变的，它会随着时间的推移或情况的变化而改变。态度影响旅游决策这个事实告诉我们，要想使旅游决策者形成肯定的态度并影响其决策，或者要改变旅游决策者的否定态度，就必须设法使旅游决策者意识到旅游企业所提供的具体服务项目和内容，并使之形成对这些服务项目和具体内容的偏好。上一页下一页返回第三节游客态度偏好与旅游行为三、改变旅游者态度的策略（一）更新旅游产品，提高旅游产品质量旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和。从某种意义上讲，更新旅游产品是改变旅游者态度的最基本的方法。从我国旅游业的现状看，旅游产品存在的主要问题是种类少，结构简单，交通落后，产业观念相对滞后。鉴于这种情况，为了改变旅游者的态度并促进旅游业本身的持续发展，必须更新旅游产品，不断提高旅游产品的质量。为达到这一目标，可从以下几方面考虑：（１）改善旅游基础设施的建设。旅游基础设施包括交通、通信、金融、文化娱乐、宾馆饭店等。旅游接待设施的建设要跟上时代发展的步伐，要