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文档简介

养老护理机构服务质量评估协议甲方（评估方）：_________________乙方（养老护理机构）：_________________一、评估目的1.甲方对乙方养老护理机构的服务质量进行评估，以了解其服务质量是否符合相关标准，为老年人提供更加优质、安全的养老服务。2.通过评估，推动乙方养老护理机构不断提高服务质量，提升老年人生活满意度。二、评估内容1.机构设施：评估乙方养老护理机构的设施设备、环境布局、卫生状况等。2.服务人员：评估乙方养老护理机构工作人员的素质、专业技能、服务态度等。3.服务项目：评估乙方养老护理机构提供的服务项目、服务流程、服务质量等。4.管理制度：评估乙方养老护理机构的管理制度、服务规范、应急预案等。5.消费者满意度：评估老年人及其家属对乙方养老护理机构服务的满意度。三、评估方式1.甲方将组织评估小组，对乙方养老护理机构进行实地考察、访谈、问卷调查等方式进行评估。2.评估小组将对乙方养老护理机构的服务质量进行全面、客观、公正的评价。四、评估结果1.评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.评估结果将在评估结束后15个工作日内向乙方反馈，并出具评估报告。五、双方权利义务1.甲方权利：（1）对乙方养老护理机构的服务质量进行评估；（2）要求乙方提供相关资料、数据等；（3）对评估过程中发现的问题提出整改意见。2.甲方义务：（1）保证评估过程的公正、客观、真实；（2）对乙方提供的相关资料、数据等予以保密；（3）在评估结束后15个工作日内向乙方反馈评估结果。3.乙方权利：（1）要求甲方在评估过程中提供必要的协助；（2）对评估结果提出异议，并要求甲方进行复核。4.乙方义务：（1）配合甲方进行评估；（2）按照评估结果进行整改，提高服务质量；（3）对评估过程中发现的问题予以保密。六、协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，可续签。七、违约责任1.甲方违反本协议，未在规定时间内向乙方反馈评估结果，应承担相应的法律责任。2.乙方违反本协议，未按照评估结果进行整改，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________代表人（签字

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