2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）仿真试题及答案

2026年国家电网职称考试（政工-群众工作）（副高）仿真试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.（）是群众工作的核心目标，也是国家电网公司履行政治责任、经济责任、社会责任的根本体现。A.提升电网运行效率B.保障电力可靠供应C.维护人民群众的根本利益D.推动企业技术创新答案：C解析：群众工作的本质是服务群众、团结群众、引导群众，其核心目标在于实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。对于国家电网公司而言，无论是保障电力供应、提升服务质量，还是履行社会责任，最终都指向维护人民群众的根本利益，这是由党的根本宗旨和企业的国有属性决定的。2.在处理涉及电网建设的群众利益诉求时，应首先遵循的原则是（）。A.企业利益最大化B.依法合规与协商调解相结合C.行政命令优先D.经济效益优先答案：B解析：电网建设常涉及征地、拆迁、环境保护等与群众切身利益相关的问题。处理此类诉求，必须坚持依法合规，确保所有程序和行为符合国家法律法规；同时，必须注重协商调解，通过平等对话、耐心沟通，寻求双方都能接受的解决方案，这是化解矛盾、争取群众支持的关键。3.国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨，深刻体现了群众工作（）的基本立场。A.以企业为中心B.以技术为中心C.以人民为中心D.以效益为中心答案：C解析：“人民电业为人民”是国家电网公司的根本宗旨，它旗帜鲜明地确立了“以人民为中心”的发展思想和价值取向。这一宗旨要求公司在制定政策、规划建设、提供服务、处理纠纷等所有工作中，都必须将人民群众的需求和满意度放在首位。4.新时代背景下，做好群众工作对电网企业政工干部的核心能力要求是（）。A.仅需具备良好的理论素养B.仅需掌握电力专业知识C.具备群众感情、群众立场和群众工作方法D.仅需擅长文字材料撰写答案：C解析：新时代群众工作面临新形势、新挑战，对政工干部的能力提出了更高要求。核心能力不仅包括对党的群众路线理论的深刻理解（群众感情、群众立场），更包括在实际工作中有效沟通、化解矛盾、组织动员、服务群众的具体方法（群众工作方法），是理论与实践的结合。5.当发生因自然灾害导致的大面积停电时，政工部门在群众工作中最紧迫的任务是（）。A.立即启动对外宣传，解释技术原因B.协同生产部门，做好受灾群众情绪安抚和信息沟通C.撰写详细的事故分析报告D.组织内部员工进行技术培训答案：B解析：大面积停电事故直接影响群众生活和社会稳定。此时，政工工作的首要任务是迅速响应，协同生产抢修部门，深入一线或通过有效渠道，及时、准确、透明地向受影响群众通报抢修进展、预计恢复时间，安抚焦虑情绪，解释必要情况，争取群众理解，维护社会稳定，这体现了群众工作的应急性和服务性。6.运用新媒体开展群众工作，以下做法错误的是（）。A.及时在官方平台发布停电计划、服务提示等便民信息B.对网民的咨询和投诉，在规定时限内予以回应C.对于复杂的利益纠纷，仅通过新媒体发布单方面声明D.利用新媒体平台宣传安全用电、节约用电知识答案：C解析：新媒体是联系群众、服务群众的重要平台。对于复杂的利益纠纷，仅发布单方面声明容易激化矛盾，显得缺乏诚意。正确的做法是，新媒体可作为信息发布和初步沟通的渠道，但核心的群众工作仍需线上线下结合，通过实地走访、面对面座谈等方式深入沟通、协商解决，确保问题得到实质性化解。7.在推动乡村振兴电力保障工作中，群众工作的着力点应放在（）。A.单纯增加电网投资B.深入了解乡村发展用电需求和农民期盼，提供精准化服务C.完全按照城市标准进行电网改造D.等待地方政府提出明确要求答案：B解析：服务乡村振兴，电力保障是关键。有效的群众工作要求政工干部和业务人员必须深入乡村一线，与乡镇干部、村“两委”、农业企业、普通农户进行广泛交流，精准掌握他们在产业发展、生活改善、生态保护等方面的具体用电需求和未来期盼，从而制定出更符合当地实际、更受群众欢迎的电网规划和供电服务方案，实现从“供上电”到“供好电”的转变。8.衡量群众工作成效的根本标准是（）。A.召开了多少次群众座谈会B.发放了多少份宣传材料C.人民群众是否真正得到了实惠、满意度是否提升D.上级检查是否通过答案：C解析：群众工作是务实的工作，其成效必须由群众来评判。召开会议、发放材料只是工作形式，根本在于是否解决了群众的实际困难，是否满足了群众的合理诉求，是否让群众在电力服务中有了更多的获得感、幸福感、安全感。群众的满意度和实际受益程度是检验工作成效的试金石。9.党的群众路线教育实践活动中，“从群众中来，到群众中去”的工作方法，要求电网企业在制定涉及民生的电价、服务政策时，必须（）。A.由企业领导直接决定B.充分调研听取各方意见，特别是电力用户的意见C.完全照搬其他行业经验D.等待国家统一指令，无需自行调研答案：B解析：“从群众中来，到群众中去”要求决策必须建立在深入群众、调查研究的基础之上。电价、服务政策直接关系群众切身利益，制定前必须通过听证会、问卷调查、基层走访、大数据分析等多种形式，广泛收集各类用户（包括居民、工商业、农业等）的意见和建议，使政策更接地气、更顺民意、更科学合理。10.面对个别群众对智能电表计量准确性提出的质疑，政工人员应（）。A.置之不理，认为是无理取闹B.简单回应“电表没问题”C.邀请第三方检测机构、协同计量专业人员共同进行耐心解释，必要时公开检测D.直接承诺减免电费以平息事态答案：C解析：对智能电表的质疑涉及专业技术和群众信任问题。处理此类问题，态度要诚恳，方法要科学。政工人员应协同专业技术人员，用通俗易懂的语言解释计量原理；对于坚持质疑的，可建议或协助其由具备资质的第三方机构进行检测，并公开透明地公布结果。这既是对群众负责，也是维护企业公信力的有效方式。11.在开展“我为群众办实事”实践活动中，国家电网公司应重点聚焦（）。A.仅提升内部管理效率B.群众在用电方面的“急难愁盼”问题C.举办大型文体活动D.撰写长篇经验总结报告答案：B解析：“我为群众办实事”实践活动的核心是解决实际问题。对国家电网而言，就是要深入基层、深入用户，找准并下大力气解决群众在办电、用电、缴费、故障报修、电压质量、电动汽车充电等方面反映强烈的突出问题，用实实在在的服务改善取信于民。12.工会组织在国有企业群众工作中发挥的主要作用是（）。A.代替党委行使领导权B.作为企业与职工群众联系的桥梁纽带，维护职工合法权益C.主要负责企业生产经营D.仅负责组织文体活动答案：B解析：企业工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，基本职责是维护职工合法权益。在群众工作中，工会通过民主管理、厂务公开、集体协商、困难帮扶、文体活动等多种形式，密切联系职工群众，反映职工诉求，协调劳动关系，凝聚职工力量，是党联系职工群众不可或缺的桥梁和纽带。13.政工干部在接待来访群众时，首要的礼仪和态度是（）。A.严肃认真，坚持原则不讲情面B.热情接待，耐心倾听，让其充分表达C.快速打断，直接给出解决方案D.交由下属处理，自己回避答案：B解析：接待来访是直接面对群众、了解诉求的窗口。热情的态度能让群众感受到尊重，耐心的倾听是弄清问题原委、理解群众情绪的基础。只有让群众把话说完、把气撒完，才能进行有效的沟通和引导，为后续解决问题创造良好开端。14.在社区开展安全用电宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴复杂的技术说明书B.发放印有安全用电漫画、顺口溜的图文手册，并结合现场演示C.召开大型技术讲座D.通过电视播放专业纪录片答案：B解析：社区宣传面对的是普通居民，需要考虑受众的接受程度。图文并茂、通俗易懂的手册便于传播和记忆，结合现场实物演示（如假冒伪劣电器危害、触电急救等）能增强直观感受和互动性，比纯文字、纯理论的方式更接地气，效果更好。15.国有企业履行社会责任，从群众工作角度理解，最重要的是（）。A.完成利润指标B.在追求经济效益的同时，对利益相关方和环境负责，促进社会和谐C.扩大企业规模D.争取各种奖项和荣誉答案：B解析：国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。其社会责任体现在经济、社会、环境等多个维度。从群众工作角度看，就是要超越单纯利润观，在经营决策和日常运营中，充分考虑并平衡好员工、客户、合作伙伴、社区、环境等各方利益相关者的合理关切与期望，实现共享发展，这本身就是大格局的群众工作。16.当电网施工项目与当地文化遗产保护产生矛盾时，群众工作应遵循的原则是（）。A.经济建设优先，工程按计划推进B.文物保护优先，工程无限期搁置C.坚持依法评估、科学论证，寻求保护与发展的最佳平衡点D.由施工方自行决定答案：C解析：此类矛盾涉及经济发展与文化传承、群众长远利益与当前利益的复杂关系。群众工作要求政工部门协调项目单位、文物部门、地方政府、专家学者和当地群众，依据《文物保护法》等法规，进行严谨的考古调查、影响评估和科学论证。目标是找到既最大限度保护文化遗产，又能优化方案满足电力需求的“双赢”路径，并通过耐心沟通争取各方理解支持。17.下列哪项不属于新时代“枫桥经验”在电网企业群众工作中的运用？（）A.建立基层供电所与社区（村）党组织的联动调解机制B.鼓励和引导退休电力职工担任社区用电矛盾调解员C.将所有用电纠纷直接诉诸法律程序D.利用“网上国网”APP等平台，前置服务，减少纠纷产生答案：C解析：“枫桥经验”的精髓是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。在电网企业应用中，强调预防为主、基层化解、多元参与。选项A、B、D都体现了依靠基层力量、提前介入、多元化解决纠纷的思路。而选项C“将所有纠纷直接诉诸法律”是矛盾上交、单一化解决的方式，不符合“枫桥经验”倡导的源头治理和综合施策原则。18.对于涉及多个部门的复杂群众诉求，政工部门应扮演的角色是（）。A.独立做出最终裁决B.牵头协调，建立跨部门沟通会商机制C.将诉求简单转交给某个部门后不再过问D.告知群众诉求不合理，不予处理答案：B解析：政工部门作为党委开展群众工作的职能部门，在遇到跨部门、跨领域的复杂诉求时，其优势在于综合协调。应主动牵头，召集相关业务部门（如营销、运维、建设、法律等）进行会商，明确责任分工，统筹解决方案，并跟踪督办落实，确保群众诉求有人接、有人管、有回音、有着落，形成工作合力。19.在思想政治工作中，说服教育群众的有效基础是（）。A.居高临下的理论灌输B.关心和解决群众的实际困难C.使用严厉的批评言辞D.回避矛盾焦点答案：B解析：思想政治工作不能空对空。群众的思想问题往往与实际生活工作中的困难相关联。只有真诚地关心群众，切实帮助他们解决在用电、工作、生活中遇到的实际问题，才能建立起信任和感情。在此基础上进行的思想引导、政策解释、形势教育，群众才更容易听得进去、接受得了。这体现了解决思想问题与解决实际问题相结合的原则。20.国家电网公司推进“双碳”目标下的能源转型，群众工作面临的新课题是（）。A.不再需要群众工作B.如何向公众普及新型电力系统知识，争取对新能源接入、电价机制改革等的理解支持C.只需专注于技术研发D.降低供电可靠性以节约成本答案：B解析：能源转型涉及发电结构、电网形态、用电方式的深刻变革，必然会对部分群体、部分地区产生短期影响（如视觉、噪音、土地占用、电价波动等）。群众工作必须前瞻性地开展公众沟通，用通俗方式讲解“双碳”意义、新型电力系统特点、转型的长期效益，对可能产生的疑虑和阵痛做好解释、补偿和疏导工作，为能源转型营造良好的社会舆论环境和群众基础。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.国家电网公司群众工作的主要对象包括（）。A.公司内部广大职工B.电力客户（各类用户）C.电网建设沿线的社区居民和村民D.政府相关部门及社会公众E.仅指企业高层管理人员答案：A、B、C、D解析：国家电网公司的群众工作具有广泛性。对内，职工是企业的主体，是必须紧紧依靠和服务的对象；对外，电力客户是直接服务对象，沿线群众是重要的利益相关方，政府和社会公众是重要的监督和评价主体。群众工作需覆盖所有这些群体。2.下列属于群众工作中沟通协调技巧的有（）。A.换位思考，理解对方立场和感受B.使用清晰、准确、通俗的语言，避免专业术语堆砌C.在冲突中保持情绪稳定，理性应对D.只表达企业观点，不听取对方意见E.做出无法兑现的承诺以暂时平息矛盾答案：A、B、C解析：有效的沟通协调是群众工作的基本功。A项体现了共情能力，是建立信任的前提；B项确保信息有效传递，避免误解；C项是专业素养的体现，有助于控制事态。D项是单向灌输，E项是欺骗行为，两者都会损害信任、加剧矛盾，是错误的做法。3.在电力设施保护宣传中，针对不同群体应采取差异化策略，例如（）。A.对中小学生，重点宣传远离电力设施、不用湿手碰电器等基础安全知识B.对建筑施工单位，重点宣传线下施工安全距离、大型机械操作规范C.对沿线农户，重点宣传不要在电力线路下植树、建房、焚烧秸秆D.对所有群体都发放同一份高度技术化的宣传手册E.仅在城市地区进行宣传答案：A、B、C解析：群众工作贵在精准。不同群体与电力设施发生关联的方式、面临的风险点不同，因此宣传内容必须有针对性。A、B、C选项分别针对学生、施工方、农户的特点和风险，是差异化、精准化宣传的体现。D项“一刀切”和E项覆盖不全，都是工作不深入、效果打折扣的表现。4.处理突发性群体事件时，政工部门应遵循的原则包括（）。A.快速反应，第一时间赶赴现场了解情况B.统一口径，由指定人员发布权威信息C.隔离群众，禁止其表达诉求D.协同业务部门，查明原因，推动实际问题解决E.承诺超出权限的补偿条件答案：A、B、D解析：处理突发群体事件，A项“快”是掌握主动权的关键；B项“准”是避免信息混乱、谣言滋生的必要措施；D项“实”是解决问题的根本，政工与业务部门必须联动。C项堵塞言路会激化矛盾，E项随意承诺会引发后续更大问题，均不可取。5.新时代对国有企业政工干部做好群众工作提出的新要求有（）。A.必须熟练掌握互联网、新媒体应用技能B.只需精通马克思主义理论即可C.要具备法律素养，懂得运用法治思维和法治方式化解矛盾D.要学习心理学知识，提高疏导群众情绪的能力E.群众工作方法一成不变，无需学习新知识答案：A、C、D解析：社会发展和科技进步对群众工作方法提出了新要求。A项是适应信息化社会联系群众、引导舆论的需要；C项是推进全面依法治国的必然要求，处理涉法涉诉纠纷时必须具备；D项是应对社会压力增大、群众诉求多元化的现实需要。B、E项的观点是僵化和片面的，不符合与时俱进的要求。6.国家电网公司通过“网上国网”APP等数字化平台开展群众工作，可以实现的效能包括（）。A.提供7×24小时不间断的线上办电、缴费、咨询等服务，便利群众B.实时收集分析用户用电行为数据，为精准服务和电网规划提供参考C.建立线上投诉、建议渠道，缩短响应时间D.完全替代线下面对面的群众工作E.通过线上互动，增强用户参与感和粘性答案：A、B、C、E解析：数字化平台极大地拓展了群众工作的时空范围和效率。A项体现了服务的便捷性；B项体现了数据驱动的精准性；C项体现了沟通的即时性；E项体现了互动的参与性。但群众工作具有复杂性和情感性，线上平台无法完全解决所有问题，特别是深层次矛盾、情感沟通和信任建立，仍需线下工作的补充和深化，故D项错误。7.在脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接阶段，电网企业群众工作应关注（）。A.持续保障脱贫地区电力供应可靠性和质量B.服务乡村特色产业发展和乡村旅游的用电新需求C.开展电力爱心超市、消费帮扶等特色活动，巩固帮扶成果D.撤出所有扶贫项目，完全交由市场运作E.帮助帮扶村培养懂电、用电商素质农民答案：A、B、C、E解析：衔接过渡期，群众工作重心应从“保基本”转向“促发展”。A项是基础保障；B项是服务产业振兴的新任务；C项是创新帮扶方式、激发内生动力的体现；E项是“授人以渔”、培养本土人才的长远之策。D项“一刀切”撤出，不符合“四个不摘”的过渡期政策要求，可能造成返贫风险。8.国有企业民主管理的主要形式包括（）。A.职工代表大会制度B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.集体协商和集体合同制度E.企业领导个人决定所有事项答案：A、B、C、D解析：民主管理是保障职工群众知情权、参与权、表达权、监督权的重要制度安排。A项是基本形式；B项是重要载体；C项是公司治理层面的参与；D项是协调劳动关系的重要机制。这四项构成了国有企业民主管理的制度体系。E项是“一言堂”，与民主管理原则背道而驰。9.评估一项群众工作活动是否成功，应考察的维度有（）。A.形式是否新颖、场面是否热闹B.是否真正解决了群众的实际问题或增进了理解C.群众参与度和满意度如何D.是否建立了长效机制或推动了制度完善E.是否获得了媒体的大量报道答案：B、C、D解析：群众工作评估应重实效、看长远。B项是核心目标达成度；C项是工作对象的直接反馈；D项是工作成果的可持续性和深化程度。这三项是实质性、关键性维度。A项和E项更侧重于形式和宣传效果，不能作为主要的成功标准，有时甚至可能掩盖实际问题。10.政工干部的个人修养对做好群众工作至关重要，这种修养应包括（）。A.坚定的政治立场和深厚的群众感情B.廉洁自律的品格，不与民争利C.丰富的专业知识和社会知识D.良好的语言表达和文字综合能力E.高高在上、脱离群众的优越感答案：A、B、C、D解析：政工干部是群众工作的直接实施者，其个人素养直接影响工作成效和党的形象。A项是政治灵魂和情感基础；B项是道德底线和公信力来源；C项是能力基础；D项是工作工具。这四项都是必备的正面修养。E项是官僚主义作风的表现，是群众工作的大忌。三、判断题（每题1分，共10分）1.群众工作就是思想政治工作，两者可以完全等同。（）答案：×解析：两者联系紧密但不等同。思想政治工作是群众工作的重要内容和手段，侧重于教育引导，解决思想认识问题。群众工作外延更广，还包括组织群众、服务群众、维护群众合法权益、解决群众实际困难等多个方面，是更综合性的概念。2.国家电网公司的优质服务本身就是最直接、最有效的群众工作。（）答案：√解析：为群众提供安全、可靠、经济、便捷的电力服务，解决群众用电过程中的各种问题，满足人民群众美好生活的用电需要，这直接体现了“人民电业为人民”的宗旨。优质的供电服务能让群众有实实在在的获得感，从而赢得群众的信任和支持，这比任何口头宣传都更有说服力。3.在涉及企业利益的纠纷中，政工部门应无条件地站在企业立场，驳斥群众的一切要求。（）答案：×解析：政工部门在处理纠纷时，必须坚持实事求是、公平公正的原则。既要维护企业的合法权益和正常秩序，也要依法依规保障群众的合理诉求。其角色是协调者、沟通者，目标是促成问题的合法、合理、合情解决，而非简单的“站队”和“驳斥”。对于群众的不合理要求，应耐心解释说明；对于合理要求，应推动企业积极解决。4.新媒体时代，群众工作可以完全依赖线上平台进行，无需再进行线下走访。（）答案：×解析：线上平台提高了效率、拓宽了渠道，但无法完全替代线下工作。群众工作的温度、深度和信任度，往往需要通过面对面的交流、实地查看、共同处理问题来建立和深化。特别是解决复杂矛盾、做特殊群体工作、开展深入调研时，线下走访、座谈等传统方式依然不可替代。应坚持线上线下相结合。5.国有企业党组织的群众工作，只需要做好内部职工的工作即可。（）答案：×解析：国有企业党组织作为执政党在企业的基层组织，其群众工作具有双重属性。对内，要做好职工群众工作，凝聚发展力量；对外，要通过对客户、社区、社会公众的工作，履行社会责任，巩固党的执政基础和群众基础。两者缺一不可。6.“枫桥经验”强调“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，这要求电网基层单位应努力将用电纠纷化解在属地、化解在萌芽状态。（）答案：√解析：这是对“枫桥经验”在电网企业群众工作中具体应用的准确理解。供电所、服务站等基层单位身处一线，最接近用户，应建立健全矛盾纠纷排查调处机制，提升一线人员化解矛盾的能力，争取在最早环节、最小范围解决问题，防止小事拖大、矛盾上行，维护基层和谐稳定。7.群众工作只是政工部门的事，与其他业务部门无关。（）答案：×解析：群众工作贯穿于企业生产经营管理全过程。营销服务直接面对客户，电网建设涉及沿线群众，生产运维影响供电可靠性，这些业务活动都直接或间接关系到群众利益。因此，所有部门都负有做好相关领域群众工作的责任。政工部门主要负责牵头协调、指导督促，形成“大政工”格局。8.在解释电价政策时，为了便于群众接受，可以适当隐瞒部分不利信息或做出模糊承诺。（）答案：×解析：政策解释必须全面、准确、透明。隐瞒信息或模糊承诺属于欺骗行为，短期内可能减少阻力，但一旦真相暴露或承诺无法兑现，将严重损害企业公信力，引发更大的信任危机和矛盾。诚信是群众工作的基石，必须坚持。9.对于历史遗留的复杂涉众问题，如果当前没有明确的政策依据，就应该搁置不管，等待上级指示。（）答案：×解析：对于历史遗留问题，不能简单地“新官不理旧账”或消极等待。应主动作为，在深入调研、厘清事实的基础上，积极研究在现行法律法规和政策框架下可能的解决方案。同时，要主动与群众沟通，说明情况，表达积极解决的诚意，争取理解。必要时，可向上级或相关部门请示报告，寻求指导和支持，推动问题逐步化解。10.群众工作的最终目的是为了完成上级布置的任务和考核指标。（）答案：×解析：完成上级任务和考核指标是工作过程中的管理要求，但绝非最终目的。群众工作的最终目的是践行党的根本宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础；对于企业而言，就是通过服务群众、依靠群众，推动企业持续健康发展，更好地满足人民群众对美好生活的电力需求。不能本末倒置，将手段异化为目的。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述国家电网公司政工干部在优化电力营商环境中应发挥的群众工作作用。答案要点：（1）做好政策宣传与解读：深入企业、园区、社区，向用户精准宣传“三零三省”、业扩报装提速等优化营商环境政策，确保用户知政策、会运用。（2）畅通诉求反馈渠道：建立并维护好线上线下意见收集渠道，及时、主动了解用户在办电、用电过程中遇到的痛点、难点、堵点问题。（3）牵头协调内部流程：针对用户反映的跨部门、跨环节复杂问题，发挥政工部门协调优势，推动内部流程优化、信息共享和协同服务，提升用户办电体验。（4）监督服务作风：通过明察暗访、用户回访等方式，监督一线服务人员的作风和效能，对“慵懒散拖”、吃拿卡要等损害营商环境的行为，配合纪检部门进行查处和整改。（5）营造良好氛围：宣传推广优化营商环境的典型案例和先进事迹，对内强化服务意识教育，对外树立公司负责任、高效能的良好形象。2.在推进老旧小区电力设施改造过程中，可能遇到的主要群众阻力有哪些？如何通过群众工作予以化解？答案要点：可能遇到的阻力：（1）施工期间临时停电、噪音、出行不便等影响日常生活，引发居民不满。（2）改造可能需要居民配合挪动部分私有物品（如空调外机、防盗网），或涉及少量费用分摊，协调难度大。（3）部分居民对改造的必要性、安全性认识不足，持观望或反对态度。（4）不同居民对改造方案（如表箱位置、线路走向）意见不一，难以达成共识。化解的群众工作方法：（1）提前充分沟通：改造前，联合社区、物业，通过公告、座谈会、上门走访等形式，详细介绍改造的必要性（消除隐患、提升供电能力）、总体方案、预计工期、可能带来的不便及应对措施，争取大多数居民的理解和支持。（2）优化施工方案：尽量采用不停电作业、分段施工、错峰施工等方式，减少对居民生活的影响。对于挪移物品等，提供必要协助或合理补偿方案。（3）坚持民主协商：对于方案细节分歧，组织居民代表、楼组长、社区干部等共同协商，寻找最大公约数。可展示效果图、参考样板小区，增强直观感受。（4）发挥党员和积极分子作用：动员小区内的党员、热心居民、有威望的老年人带头支持改造，并协助做好邻里解释工作。（5）透明公开流程：及时公示工程进展、费用明细（如有）、恢复时间等信息，接受居民监督，消除疑虑。3.如何理解“把思想政治工作贯穿于为群众办实事解难题的过程中”？答案要点：（1）两者紧密结合：为群众解决实际困难和问题（办实事解难题）是思想政治工作的出发点和落脚点；有效的思想政治工作能够提升群众对政策、措施的理解和接受度，为解决问题扫清思想障碍。（2）在服务中引导：在帮助群众办理用电业务、抢修复电、解决电压低等具体问题时，同时宣传安全用电知识、解释电力政策法规、倡导节约用电理念，使群众在得到实惠的同时提高认识。（3）在解决问题中凝聚共识：面对电网建设矛盾、电费纠纷等难题，通过深入细致的思想工作，引导群众理性看待个人利益与集体利益、当前利益与长远利益的关系，寻求双方都能接受的解决方案，在解决问题过程中增进理解、凝聚共识。（4）防止“两张皮”：避免单纯说教不解决问题，也避免只解决问题不做思想引导。要在每一次服务群众、化解矛盾的具体实践中，自然而然地融入思想引导和教育，实现“润物细无声”的效果。4.简述在突发事件舆论引导中，群众工作应把握的主要原则。答案要点：（1）第一时间原则：迅速响应，抢占信息发布先机，避免谣言滋生和发酵。（2）公开透明原则：及时、准确、持续地发布事件进展、原因调查、处置措施等信息，保障公众知情权。不隐瞒、不回避核心问题。（3）以人为本原则：在信息发布和沟通中，要体现对受影响群众生命财产安全的关切，表达歉意（如确有过失）和慰问，展现负责任的态度。（4）口径一致原则：建立统一的新闻发布和对外沟通机制，确保企业各部门、各层级发布的信息一致，避免出现矛盾信息引发次生舆情。（5）双向沟通原则：不仅要发布信息，还要密切关注和收集社会舆论、受灾群众的反馈和诉求，及时回应疑问，调整沟通策略。（6）协同联动原则：政工（宣传）部门要与生产、营销、应急等部门紧密协同，确保发布的信息专业、准确，并与现场处置工作同步推进。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：某市供电公司计划新建一条110千伏输电线路，需经过市郊的A村。线路路径涉及部分村民的果园和宅基地边缘。部分村民以“电磁辐射影响健康”、“破坏风水”为由强烈反对，并联名上访，甚至准备阻挠施工。村委会协调多次未果。公司领导将此事的群众工作牵头任务交给了党委办公室（政工部）。问题：假如你是党委办公室负责人，你将如何制定并实施群众工作方案，以化解矛盾、推动项目顺利进行？答案要点：（1）立即成立专项工作组：建议由公司分管领导牵头，党委办公室（政工部）具体负责，成员包括建设部、运维部（技术专家）、法律顾问、属地供电所负责人等，明确分工。（2）深入调研，全面掌握情况：工作组立即进驻A村或与村委会紧密对接。一是逐户走访反对意见强烈的村民，耐心倾听其具体担忧和诉求（不仅是表面理由，更要了解深层次顾虑，如补偿期望、对村庄发展的看法等）。二是详细核实线路路径、与村民财产的精确关系、涉及的法规标准（如安全距离、环保要求）。（3）开展多层次、针对性沟通：科学释疑：邀请电力、环保领域的权威专家（或播放权威科普视频），在村委会组织专场说明会，用通俗易懂的语言和科学数据，解释输变电设施电磁环境的国家标准、实际测量值远低于安全限值的情况，破除“辐射恐慌”。可携带简易测量仪器现场演示。情感沟通：与村里有威望的长者、党员、家族代表进行个别深入交谈，表达对村民关切的尊重，说明项目对保障全市（包括A村未来）用电需求的重要性，恳请他们帮助做其他村民的工作。利益协商：对于确实受到影响的村民（如果园、宅基地边缘），依据国家和地方相关补偿标准，在法律顾问指导下，与村民进行公平、合理的补偿协商。方案可适当考虑村民提出的合理要求（如帮助解决其他实际困难），体现灵活性。展示诚意：公司领导可出面与村民代表座谈，表达重视和解决问题的诚意。考虑在符合政策前提下，为村里做一些公益支持，如帮助改造部分老旧线路、支持村内公共照明等，争取好感。（4）争取外部支持：主动向当地政府（发改委、信访办、乡镇街道）汇报情况，争取政府出面协调，形成政