福建省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)备考题库含答案(2026年)

福建省物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)备考题库含答案(2026年)一、单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比人数占比三分之二以上的业主参与表决。制定和修改管理规约，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；二分之一C.过半数；过半数D.三分之二；三分之二【答案】B【解析】《民法典》第278条规定，制定和修改管理规约属于业主共同决定事项。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动等事项，需经“双三分之二”（面积和人数）参与且“双四分之三”同意。对于制定和修改管理规约等一般事项，需经“双三分之二”参与且“双过半数”同意。故选B。2.福建省物业管理活动中，物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会、新选聘的物业服务企业办理交接手续。A.7B.10C.15D.30【答案】D【解析】根据《福建省物业管理条例》及相关规定，原物业服务企业应当在物业服务合同终止时，在约定的期限内（一般不超过30日）或在合同终止之日起30日内，完成交接手续，包括物业资料、财物等。故选D。3.在物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三【答案】C【解析】根据《物业管理招投标管理办法》及福建省相关实施细则，评标委员会中，招标人代表以外的物业管理、工程技术、财务等专家不得少于成员总数的三分之二，以确保评标的公正性和专业性。故选C。4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以向专业经营单位收取（）。A.服务费B.佣金C.代办费D.酬金【答案】C【解析】根据相关法规，专业经营单位委托物业服务企业代收费用的，应当支付代办费。物业服务企业不得向业主收取手续费，但有权向委托单位（专业经营单位）收取合理的代办费。故选C。5.高级物业管理师在制定物业管理方案时，对于智能化系统的配置应遵循的原则不包括（）。A.先进性B.成熟性C.成本最低化D.可扩展性【答案】C【解析】智能化系统配置应遵循先进性、成熟性、开放性、标准性、可扩展性、易维护性等原则。单纯追求“成本最低化”往往会导致系统性能落后、兼容性差，不符合高级物业管理方案对品质和长远发展的要求，应追求“性价比最优”。故选C。6.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上20%以下B.20%以上30%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下【答案】C【解析】根据《物业管理条例》第六十二条，违反本条例规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。故选C。7.下列关于房屋专有部分与共有部分界定说法，错误的是（）。A.规划为专有部分的车位、摊位属于专有部分B.避难层属于共有部分C.建筑区划内的城镇公共道路属于业主共有D.业主对专有部分以外的共有部分享有权利，承担义务，不得以放弃权利不履行义务【答案】C【解析】根据《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，建筑区划内的城镇公共道路，属于市政公共设施，不属于业主共有，只有属于建筑区划内非城镇公共道路的才属于业主共有。故选C。8.物业管理服务费中，用于物业管理区域内共用设施设备的大修、中修和更新、改造的费用，属于（）。A.物业服务费B.专项维修资金C.物业管理营业成本D.业主分摊费用【答案】B【解析】专项维修资金是专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、中修和更新、改造的费用，不得挪作他用。物业服务费主要用于日常维护、管理服务人员的工资、办公费用等。故选B。9.某住宅小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。若该小区年度公共能耗总支出为50万元，按照建筑面积分摊，则商业部分应分摊（）万元。A.8B.10C.12D.40【答案】B【解析】公共能耗通常按照建筑面积进行分摊。商业部分占比=2万平方米/10万平方米=0.2。商业分摊费用=50万元×0.2=10万元。计算公式为：=。故选B。10.物业服务企业在承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理查验手续。进行物业查验时，主要的依据不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业服务合同D.施工单位签署的质量保修文件【答案】C【解析】物业承接查验的依据主要包括：竣工验收资料（图纸、报告等）、设施设备清单及技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。物业服务合同是物业服务企业提供服务给业主的依据，而不是承接查验（查验主要是开发商向物业企业移交）的直接技术依据。故选C。11.福建省规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.弥补物业服务企业的亏损B.补充专项维修资金C.提升物业服务员工福利D.作为业委会的活动经费【答案】B【解析】根据《民法典》及《福建省物业管理条例》，利用共有部分进行经营的，所得收益在扣除合理成本之后，属于业主共有，应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。故选B。12.在物业管理风险防范中，对于高空抛物坠物的风险，下列措施效果最差的是（）。A.安装防高空抛物监控摄像头B.对业主进行法律和安全宣传教育C.定期巡查建筑外立面D.仅在发生事故后通过法律途径追偿【答案】D【解析】风险防范重在“防患于未然”。安装监控、宣传教育、定期巡查都是积极的预防措施。D选项属于事后处理，无法防范风险发生，且由于高空抛物难以查证，事后追偿往往困难，因此是效果最差的“防范”措施。故选D。13.物业服务企业资质管理制度已取消，当前行业管理主要推行（）。A.行政审批制度B.信用评价体系C.等级评定制度D.价格管制制度【答案】B【解析】随着“放管服”改革，物业服务企业资质认定已被取消。行业管理转向加强事中事后监管，建立健全物业服务企业信用评价体系，构建以信用为基础的新型市场监管机制。故选B。14.某物业服务项目管理处年度预算编制中，上年度实际支出为200万元，预计今年物价上涨率为5%，服务标准提升需增加预算10万元，则今年预算总额应为（）万元。A.210B.220C.215D.225【答案】B【解析】预算计算需考虑基数、变动因素和新增项目。计算公式：Budg15.物业管理中的“绿色物业管理”理念，其核心目标是（）。A.最大化物业的经济效益B.减少物业管理过程中的资源消耗和环境污染C.增加物业管理的服务项目D.提高物业管理的收费标准【答案】B【解析】绿色物业管理强调在物业全寿命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生。故选B。16.业主大会成立后，业主委员会应当到物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。备案时需提交的材料不包括（）。A.业主大会成立情况B.业主委员会名单C.管理规约D.物业服务企业的资质证书【答案】D【解析】业委会备案需提交业主大会成立情况说明、业主委员会成员名单及基本情况、管理规约、业主大会议事规则等。物业服务企业的资质证书与业委会备案无关，且资质证书制度已取消。故选D。17.物业服务企业对于装修管理的关键环节是（）。A.收取装修押金B.签订装修管理服务协议C.现场巡查与监管D.办理装修许可证【答案】C【解析】虽然签订协议、办理许可、收取押金都是流程的一部分，但核心在于“现场巡查与监管”，以确保装修行为不破坏房屋主体结构、不违规拆改管线、不影响邻里，从而真正控制装修风险。故选C。18.某小区电梯发生困人事故，物业管理处接到报警后，首先应采取的措施是（）。A.通知维保单位B.安抚被困乘客情绪C.立即赶赴现场，通过对讲机与乘客联系D.尝试强行扒门救人【答案】C【解析】电梯困人处理流程中，接到报警后，应首先通知相关人员赶赴现场，并通过对讲机与乘客取得联系，安抚其情绪，告知其不要乱动，等待救援。D选项是严禁操作的。A和B也是重要步骤，但C是第一现场反应的核心。故选C。19.在财务管理中，反映企业在一定会计期间经营成果的报表是（）。A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.所有者权益变动表【答案】B【解析】资产负债表反映特定日期的财务状况；现金流量表反映一定会计期间的现金和现金等价物流入和流出；利润表（或称损益表）反映企业在一定会计期间的经营成果（收入、费用、利润）。故选B。20.根据《福建省物业管理条例》，已交付业主的物业建筑面积达到（）以上的，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需资料。A.30%B.50%C.60%D.70%【答案】B【解析】福建省规定，已交付业主的物业建筑面积达到百分之五十以上，或者首套物业交付并已满两年且交付业主的物业建筑面积达到百分之三十以上的，建设单位应当向街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。通常考试中重点记忆50%这一标准。故选B。21.物业管理招投标中，招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A.1B.2C.3D.5【答案】C【解析】根据《中华人民共和国招标投标法》及相关规定，邀请招标应当向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。故选C。22.下列不属于物业管理早期介入主要内容的是（）。A.参与规划设计方案的讨论B.对施工质量进行监理C.参与竣工验收D.制定前期物业服务方案【答案】B【解析】早期介入包括规划设计建议、施工安装跟进（关注对物业使用的影响，而非行使监理权）、竣工验收参与、承接查验、前期服务方案制定等。对施工质量进行“监理”是建设单位委托的专业监理单位的职责，物业服务企业无权也无资质进行监理，只能是从物业使用角度提出建议。故选B。23.物业服务企业如果要建立“以客户为中心”的服务质量管理体系，应参考的国际标准是（）。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.OHSAS18001【答案】A【解析】ISO9001是质量管理体系标准，强调以顾客为关注焦点；ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001（旧版OHSAS18001）是职业健康安全管理体系标准。故选A。24.某物业管理处拟对公共区域照明进行节能改造，更换LED灯具。原灯具总功率为10kW，每天开启10小时，电费1元/度。更换后总功率为5kW，投资成本为2万元。则每天节省电费（）元。A.20B.25C.50D.100【答案】C【解析】原日耗电量=10kW×10h=100kWh（度）。原日电费=100×1=100元。新日耗电量=5kW×10h=50kWh。新日电费=50×1=50元。日节省电费=100-50=50元。计算公式：S=25.房屋共用部位是指承重结构、楼梯间、（）等。A.业主家里的阳台B.小区市政道路C.走廊通道、门厅D.业主自用车库【答案】C【解析】房屋共用部位包括房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、楼梯间、楼梯扶手、走廊通道、门厅、电梯井道、架空层等。业主家里的阳台、自用车库属于专有部分；小区市政道路若为城镇公共道路则不属于业主共有，若为小区内道路则属于共有，但通常归类为“共用设施设备”或“场地”，C选项更符合“房屋”共用部位的定义。故选C。26.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在（）日内，与新的物业服务企业完成交接。A.7B.15C.30D.60【答案】C【解析】根据《民法典》及《福建省物业管理条例》，物业服务合同终止的，原物业服务企业应当在约定期限或者合同终止之日起30日内，退出物业管理区域，并向业主委员会、决定新聘的物业服务企业移交资料和财物。故选C。27.在客户服务管理中，处理客户投诉的“LAST”原则，其中“S”代表（）。A.Listen（倾听）B.Apologize（道歉）C.Solve（解决）D.Thank（感谢/致谢）【答案】D【解析】LAST原则包括：L（Listen，倾听）、A（Apologize，道歉/同情）、S（Solve，解决）、T（Thank，感谢/致谢）。故选D。28.下列关于物业档案管理的说法，正确的是（）。A.档案只需保存纸质版本B.档案保存期限届满后可自行销毁C.档案管理应实行“集中管理、分级负责”原则D.物业档案仅包括工程图纸【答案】C【解析】物业档案管理应实行集中管理原则，并落实分级负责制。A错误，应实行纸质与电子化并重；B错误，销毁需经鉴定并履行审批手续；D错误，物业档案包括基建档案、业主档案、运行档案、财务档案等。故选C。29.某小区10号楼发生外墙脱落砸伤行人，经查该楼竣工验收合格交付使用已满8年。关于赔偿责任，下列说法正确的是（）。A.应由物业服务企业承担全部赔偿责任B.应由建设单位承担赔偿责任C.应由全体业主承担赔偿责任，若有维修资金则优先从维修资金中支出D.应由受害者自行承担【答案】C【解析】建筑物外墙属于共有部分。保修期外（通常外墙防渗漏为5年，结构为终身，但一般装饰装修层脱落问题在保修期外）的脱落致损，若因维护管理不当（如物业未巡查），物业需担责；若因自然老化或质量问题，业主作为所有权人需担责。实务中，通常先从专项维修资金中支出来支付赔偿及维修。若题目未明确物业过错，且已过保修期，责任主体为业主。故选C。30.物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.建设单位C.本物业管理区域内的业主D.社会公众【答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十六条，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。这是强制性规定。故选C。31.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C【解析】物业服务企业与业主之间是合同关系，未履行合同义务导致损害，承担的是违约责任（民事责任）。若构成侵权，则可能产生侵权责任竞合。刑事责任通常针对严重违法行为；行政责任针对违反行政管理法规行为。故选C。32.在人力资源管理中，针对物业管理师的培训，采用“工作轮换法”的主要目的是（）。A.提升员工的专业技术深度B.培养员工的综合管理能力和全局观C.降低培训成本D.解决短期人手不足【答案】B【解析】工作轮换法是让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，主要目的是培养员工的综合能力、全局观念和协作精神，适用于管理人员的培训。故选B。33.某物业服务项目2025年度物业费收缴率为95%，应收物业费总额为1000万元，实际收缴额为（）万元。A.900B.950C.975D.990【答案】B【解析】实际收缴额=应收总额×收缴率。计算公式：A=R×34.下列消防设施中，属于自动灭火系统的是（）。A.火灾自动报警系统B.消火栓系统C.自动喷水灭火系统D.防排烟系统【答案】C【解析】火灾自动报警系统用于探测和报警；消火栓系统通常需人工操作（虽有自动启泵功能，但灭火需人操作水枪）；防排烟系统用于防烟和排烟；自动喷水灭火系统是唯一能自动探测火灾并自动喷水灭火的系统。故选C。35.物业服务企业在制定薪酬体系时，应遵循的“外部公平性”原则是指（）。A.员工之间的薪酬差距合理B.员工薪酬与其付出相匹配C.企业薪酬水平与同行业、同地区市场水平相当D.薪酬制度符合国家法律法规【答案】C【解析】外部公平性是指企业的薪酬水平与同行业、同地区劳动力市场价格保持竞争力，以吸引和留住人才。A是内部公平，B是个人公平，D是合法性。故选C。36.根据《福建省物业管理条例》，业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子投票D.以上均可【答案】D【解析】现代物业管理中，业主大会召开形式灵活，包括集体讨论、书面征求意见以及通过政府建立的业主决策电子投票系统进行表决。福建省大力推行电子投票。故选D。37.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营设施设备，通常由（）负责维护管理。A.物业服务企业B.业主委员会C.专业经营单位D.建设单位【答案】C【解析】根据《民法典》及相关规定，专业经营设施设备（如水、电、气表及管线）通常由专业经营单位负责维护管理，直至最终用户。但分户墙内（或最终用户计量表后）的设施通常由业主自行负责或委托物业负责。题目强调“专业经营设施设备”，通常指公共管网部分，由专业单位负责。故选C。38.物业服务企业想要提升品牌形象，下列策略中属于“公共关系”策略的是（）。A.降低物业费价格B.举办社区文化节C.增加保安巡逻频次D.更新园区绿化【答案】B【解析】举办社区文化节属于社区文化建设，是物业服务企业开展公共关系活动、融洽邻里关系、提升品牌美誉度的重要手段。A是价格策略，C和D是服务提升策略。故选B。39.房屋完损等级评定中，一般房屋按（）进行分类。A.结构、装修、设备三个组成部分B.基础、主体、屋面三个部分C.承重结构、非承重结构D.主体结构、围护结构【答案】A【解析】根据《房屋完损等级评定标准》，房屋完损等级是根据房屋的结构、装修、设备三个组成部分的完好和损坏程度进行评定的。故选A。40.在2026年的行业发展趋势下，物业管理行业更加强调（）。A.规模扩张优先B.多元化经营与“物业+”服务C.单一的保安保洁服务D.依赖开发商补贴【答案】B【解析】随着行业进入存量时代，单纯的规模扩张红利减弱，行业转向高质量发展，强调多元化经营、增值服务（“物业+”模式，如养老、家政、零售、资产管理等），以提升盈利能力和服务价值。故选B。二、多项选择题（共20题，每题2分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化【答案】ABCD【解析】物业管理具有社会化（两个分离，即所有权与管理权分离，职能转换）、专业化（专业企业、专业人员）、市场化（等价有偿、竞争机制）、规范化（法律法规、标准规范）等基本特征。故选ABCD。2.根据《民法典》，下列事项应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集专项维修资金D.改变共有部分的用途【答案】ABCD【解析】《民法典》第278条详细列举了业主共同决定的事项，包括制定和修改管理规约、选聘和解聘物业服务企业、筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施、改变共有部分的用途等。故选ABCD。3.物业服务企业应履行的义务包括（）。A.物业服务合同约定的义务B.安全防范协助义务C.告知义务（如装修禁止行为）D.接受监督的义务【答案】ABCD【解析】物业服务企业需履行合同义务，协助做好安全防范工作（如监控、消防、秩序维护），对业主装修中的禁止行为进行告知、劝阻、制止，并接受业主、业主大会及政府部门的监督。故选ABCD。4.下列属于物业管理突发公共事件的有（）。A.火灾事故B.治安刑事案件C.台风暴雨灾害D.电梯困人事故【答案】ABCD【解析】突发公共事件包括自然灾害（如台风）、事故灾难（如火灾、电梯事故）、公共卫生事件（如疫情）和社会安全事件（如刑事犯罪）。以上选项均属于物业管理中可能遇到的突发公共事件。故选ABCD。5.物业管理招投标过程中，评标标准通常包括（）。A.企业资质与信用状况B.物业管理方案的可行性C.投标报价D.拟派项目负责人的经验与能力【答案】ABCD【解析】评标是综合评价过程，主要考察投标企业的综合实力（资质、信用）、技术方案（管理方案的针对性、可行性）、商务报价（合理低价或综合评分）以及项目团队人员的素质。故选ABCD。6.物业服务费的定价形式包括（）。A.政府指导价B.市场调节价C.业主定价D.开发商定价【答案】AB【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。保障性住房通常实行政府指导价，商品房通常实行市场调节价。故选AB。7.房屋主体结构维修养护的内容包括（）。A.地基基础B.承重墙体C.楼板、屋面板D.楼梯、走廊【答案】ABCD【解析】房屋主体结构是房屋的骨架，包括地基基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋面板、楼梯等。这些部分的维修涉及房屋安全，是维修养护的重点。故选ABCD。8.物业服务企业在处理客户投诉时，应遵循的原则有（）。A.宾客至上原则B.及时性原则C.耐心安抚原则D.依法依规原则【答案】ABCD【解析】投诉处理应坚持客户至上、快速响应（及时性）、耐心倾听与安抚、以及依据法律法规和合同约定进行处理的公正原则。故选ABCD。9.下列关于专项维修资金使用的说法，正确的有（）。A.必须用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造B.不得挪作他用C.涉及屋面防水维修可申请使用D.使用需经业主表决通过（紧急情况除外）【答案】ABCD【解析】专项维修资金专款专用，用于共有部位的维修更新改造，严禁挪用。屋面防水属于共有部分，可申请使用。正常使用需经业主分摊表决，紧急情况（如电梯故障、屋顶漏水）可按简易程序或应急使用程序申请。故选ABCD。10.物业管理早期介入的作用包括（）。A.优化设计，减少后期使用缺陷B.监督施工质量C.利于后期验收接管D.积累物业资料【答案】ACD【解析】早期介入可以从物业使用角度优化设计，便于后期管理；参与施工过程利于熟悉隐蔽工程和资料，为验收接管打下基础；同时积累原始资料。B选项“监督施工质量”不准确，物业企业无权监督，只能是“跟进”或“建议”。但在广义的早期介入作用中，通常包含对施工质量的关注，尽管无执法权。在严格考试中，B往往视为干扰项，但在某些广义理解下可算作用。本题依据严格定义，主要作用是优化设计、便于接管、熟悉情况。若为多选且无严格排他，ACD最稳妥。若包含B，则需注明是“协助监督”或“关注质量”。鉴于题目问“作用”，早期介入确实能发现施工问题并要求整改，起到了间接监督作用，故ABCD在部分语境下均可。但严格法律地位上无监督权。这里选ACD最严谨，若题目较宽泛，可能含B。鉴于“高级”考试，应严谨，选ACD。注：若教材版本不同，部分教材将“协助监督施工质量”列为作用，此处按最核心作用选ACD，若必须四选，建议加上B，但通常考试区分“监理”与“介入”。本题ACD。11.智能化物业管理系统通常包括（）子系统。A.楼宇自动化（BA）B.通信自动化（CA）C.办公自动化（OA）D.安防自动化（SA）【答案】ABCD【解析】智能建筑通常包含3A系统：BA（楼宇自动化）、CA（通信自动化）、OA（办公自动化）。在物业管理中，安防系统（SA）常被单独列出或包含在BA中，统称5A或3A+安防。故选ABCD。12.物业服务企业人力资源管理中，员工绩效考核的方法有（）。A.关键绩效指标法（KPI）B.360度考核法C.目标管理法（MBO）D.排队法【答案】ABCD【解析】绩效考核方法多样，包括KPI（关键指标）、360度（全方位评价）、MBO（目标管理）、排序法、等级鉴定法等。故选ABCD。13.下列属于物业管理公共秩序维护服务内容的有（）。A.门岗值守B.巡逻检查C.车辆停放管理D.消防监控【答案】ABCD【解析】公共秩序维护即安保服务，包括门岗、巡逻、车辆管理、监控（技防）、消防监控值守以及突发事件应急处置等。故选ABCD。14.物业服务合同终止时，物业服务企业需要移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备技术资料C.物业质量保修文件D.业主名册【答案】ABCD【解析】根据《民法典》第949条，物业服务合同终止的，原物业服务企业应当将交接清单、预收费用、档案资料等移交给新物业或业委会。档案资料包括竣工图纸、设备资料、业主资料等。故选ABCD。15.下列哪些情形，不得担任业主委员会委员？（）A.违反管理规约的B.本人及其近亲属在物业管理区域内提供物业服务的企业任职的C.被列为失信被执行人的D.无民事行为能力人【答案】ABCD【解析】根据《福建省物业管理条例》及相关规定，有违反管理规约、欠交物业费（需视具体条款，福建条例主要强调履职能力及利益冲突）、在物业企业任职（利益冲突）、被失信执行人、无民事或限制民事行为能力人等，不得担任业委会成员。故选ABCD。16.物业服务企业在进行环境清洁服务时，常用的清洁剂包括（）。A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.表面活性剂【答案】ABC【解析】清洁剂按酸碱度分为中性、酸性、碱性。表面活性剂是清洁剂的主要成分，通常不作为分类名称直接与ABC并列，但在某些分类中也可提及。一般考试中选ABC。D是成分。故选ABC。17.物业管理财务管理中，成本控制的主要方法有（）。A.标准成本法B.目标成本法C.作业成本法D.随意削减开支法【答案】ABC【解析】成本控制是科学管理过程，包括标准成本、目标成本、作业成本、价值工程等方法。D选项“随意削减”违背管理原则，会导致服务质量下降。故选ABC。18.绿化养护的基本内容包括（）。A.浇水排水B.施肥C.病虫害防治D.修剪整形【答案】ABCD【解析】绿化养护包括浇水、施肥、除草、修剪、病虫害防治、防寒防风、补植等。故选ABCD。19.物业服务企业购买责任保险的险种通常包括（）。A.物业管理责任险B.雇主责任险C.公众责任险D.火灾公众责任险【答案】ABCD【解析】为转移风险，物业企业会购买物业管理责任险（因管理过失致损）、雇主责任险（员工工伤）、公众责任险（第三者责任）、火灾公众责任险等。故选ABCD。20.2026年福建省物业管理行业发展的重点方向包括（）。A.推进“红色物业”建设B.提升老旧小区物业管理水平C.深化智慧物业建设D.加强物业从业人员职业技能培训【答案】ABCD【解析】当前及未来行业发展重点党建引领（红色物业）、老旧小区改造后的长效管理、数字化转型（智慧物业）以及人才队伍建设（职业技能培训）。故选ABCD。三、判断题（共20题，每题0.5分）1.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）【答案】正确【解析】《民法典》第273条规定，业主转让建筑物内住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。即“房随地走，主从一体”。2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理委托给他人，但需征得业主大会同意。（）【答案】错误【解析】《物业管理条例》明确规定，物业服务企业不得将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人（即“转包”或“全盘转让”），即使征得业主同意也不行，这是法律禁止的行为。部分专项服务可以分包，但全部管理权不能转让。3.住宅室内装饰装修管理服务协议是物业服务企业与装修人（业主）之间签订的，用于明确双方权利义务的文件。（）【答案】正确【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报登记，并签订装饰装修管理服务协议。4.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。（）【答案】正确【解析】这是专项维修资金的基本性质和用途规定。5.发生火灾时，电梯可以作为疏散逃生工具使用。（）【答案】错误【解析】电梯是非消防安全设施，火灾发生时供电可能中断，且电梯井会形成烟囱效应，严禁使用电梯逃生，应使用消防通道。6.物业服务企业未按时公示物业服务费用收支情况，业主可以拒绝交纳物业费。（）【答案】错误【解析】根据《民法典》，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。对于未公示收支情况，业主可以向行政主管部门投诉，但这通常不构成直接拒交物业费的法定抗辩理由，除非合同明确约定该义务为履行合同的前提（较难认定）。但在司法实践中，若企业严重违约（如根本未服务），可拒交；单纯未公示通常需补正而非直接拒交。故判错。7.建设单位尚未出售或者虽已出售但尚未交付的物业，物业服务费由建设单位全额交纳。（）【答案】正确【解析】根据《福建省物业管理条例》及相关规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。8.业主大会有权决定解聘物业服务企业，但应当提前60日书面通知物业服务企业。（）【答案】正确【解析】《民法典》规定，业主共同决定解聘物业服务人的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。9.物业服务企业只能是一级资质的企业才能承接高端住宅项目。（）【答案】错误【解析】物业服务企业资质制度已取消，任何具备相应能力和信用的企业均可通过市场竞争承接项目，不再受资质等级限制。10.房屋使用人在使用房屋过程中，造成房屋损坏的，应当承担赔偿责任。（）【答案】正确【解析】房屋使用人（非业主）在租赁或使用期间造成损坏，应依法承担赔偿责任。11.物业管理中的“酬金制”是指业主向物业服务企业预收物业服务资金，物业服务企业按合同约定提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。（）【答案】正确【解析】这是酬金制的准确定义。12.物业服务企业对于装修中的违规行为，有权采取断水断电等措施进行制止。（）【答案】错误【解析】物业服务企业没有执法权，无权采取断水断电等强制措施。对于违规装修，应当劝阻、制止，制止无效的，及时报告有关行政主管部门（如城管、房管）处理。13.消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。（）【答案】正确【解析】根据《消防控制室通用技术要求》，消防控制室应实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保能够及时处理火警。14.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会依法选举产生。（）【答案】正确【解析】业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集会议、监督物业等职责，由业主大会选举产生。15.物业服务企业可以将全部物业管理项目中的专项服务（如电梯维保、清洁）分包给其他专业公司，但不得将全部管理责任一并转让。（）【答案】正确【解析】《民法典》允许物业服务企业将专项服务事项委托给专业性服务组织，但不得将应当由物业服务企业完成的专项服务转委托给第三人，或者将全部物业服务转委托给第三人。即可以专项分包，不能全盘转包。16.物业服务合同期限届满后，若业主大会未作出续聘或另聘的决定，原物业服务合同自动终止。（）【答案】错误【解析】合同期限届满后，若业主大会未作出决定且物业服务企业继续提供服务的，原合同自动续延，为不定期合同，直至业主大会作出新决定。17.住宅小区的物业管理用房属于业主共有，不得买卖或抵押。（）【答案】正确【解析】物业管理用房是建设单位在小区内配置的，产权属于全体业主共有，专门用于物业管理活动。18.物业服务企业收取的停车费用，在扣除合理成本后，剩余部分归物业服务企业所有。（）【答案】错误【解析】占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。所得收益在扣除合理成本（如管理费、电费）后，属于业主共有，应主要用于补充专项维修资金，而非归物业企业所有。19.高级物业管理师在进行财务管理时，应重点关注现金流的管理，因为现金流是企业的血液。（）【答案】正确【解析】对于物业服务企业而言，良好的现金流是维持正常运营的关键，特别是物业费收缴率直接影响现金流。20.福建省鼓励物业服务企业兼并重组，培育一批具有较强竞争力的物业服务品牌企业。（）【答案】正确【解析】这是福建省推动物业行业规模化、品牌化发展的政策导向。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述物业管理承接查验的主要内容和程序。【答案】（1）主要内容：①物业资料查验：包括竣工总平面图、单体建筑结构设备竣工图、配套设施地下管网工程竣工图、设备清单及安装调试记录、质量保修文件等。②物业共用部位查验：包括主体结构、楼梯间、走廊通道、门厅、外墙等。③共用设施设备查验：包括供配电、给排水、消防、电梯、安防、智能化等系统。④园林绿化及道路场地查验。（2）程序：①确定查验方案和标准；②组建查验小组；③现场实施查验（观感、使用功能、测试）；④制作查验记录并签字确认；⑤问题整改与复验；⑥办理物业移交手续。2.简述《民法典》中关于业主共同决定事项的表决规则。【答案】《民法典》第278条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。表决通过规则分为两类：①一般事项（如制定和修改管理规约、选举业委会成员、选聘解聘物业企业等）：应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。②特别重大事项（如筹集专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施、改变共有部分用途）：应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。3.物业服务企业应如何建立有效的客户投诉处理机制？【答案】①设立多种投诉渠道：如现场接待、服务热线、网络平台、意见箱等，确保渠道畅通。②制定标准处理流程：包括记录、受理、分类、派单、处理、回访、归档等环节。③遵循处理原则：坚持“客户至上、快速响应、依法依规、首问责任制”。④明确处理时限：对不同类型的投诉设定明确的处理时限要求。⑤建立回访制度：在投诉处理完毕后，及时进行回访，了解业主满意度。⑥定期分析总结：对投诉数据进行统计分析，找出服务短板，制定改进措施，实现闭环管理。4.简述物业管理区域内发生高空抛物事件时，物业管理处的应急处置措施。【答案】①立即赶赴现场：保护现场，救助伤员，拨打120急救电话。②报警并协助调查：拨打110报警，提供监控录像（如有）、现场勘查情况，配合公安机关查找肇事者。③安抚受害方及业主：做好现场群众安抚工作，避免恐慌。④排查隐患：立即组织人员对同楼层及以上相关楼层的外立面、窗户、空调外机等进行安全检查。⑤加强宣传：发布温馨提示，警示业主遵守法律法规，严禁高空抛物。⑥完善技防：建议业主大会或业委会加装防高空抛物监控摄像头。5.简述“酬金制”与“包干制”物业服务收费模式的区别。【答案】①财务属性不同：包干制是固定收费，盈亏由物业企业自负；酬金制是预收资金，属代管性质，结余归业主，不足由业主补足。②透明度要求不同：酬金制要求物业企业定期公布收支账目，透明度高；包干制只需公布服务事项及质量，无需公开详细账目。③风险承担不同：包干制下市场风险（如通胀）主要由物业企业承担；酬金制下主要由业主承担。④适用性不同：包干制适用于普通住宅，操作简便；酬金制适用于规模较大、业主参与度高、对财务透明要求高的项目。五、计算题与案例分析题（共2题，每题10分）1.某住宅小区总建筑面积为15万平方米，其中住宅12万平方米，商业3万平方米。该小区共有800户住宅业主，20户商业业主。2025年度该项目物业管理服务费及公共能耗费收支情况如下：(1)物业服务费标准：住宅2.0元/月/平方米，商业4.0元/月/平